第六章-招标项目服务、技术、商务及其他要求.doc

青神县人民医院2016年物业服务项目 第六章 招标项目服务、技术、商务及其他要求一、 采购项目简介（一）采购项目：序号名称数量1、2016年物业服务1年（二）采购项目技术参数及要求：1、物业管理服务项目慨况青神县人民医院位于青神县文林街28号及一环路南段55号，医院建筑面积21440.2万多平方米,包含住院院区、门诊区和行政综合楼区；及所有工作房；医疗业务用房面积 21440.2万多平方米。2、物业管理范围及内容（1）保洁服务范围及内容门诊楼建筑面积3725.41M2，共4层，每层约931.35M2主要包括中西药房、收费室、诊断室、各种检查室、治疗室、办公室、设备用房、库房等用房的卫生清洁，消毒处理工作。医疗区的医废垃圾、生活垃圾回收。住院部1号楼建筑面积7904.74M2，共同6层，每层约1317.46M2主要包括医护办公室、抢救治疗用房及病房、卫生间、各类库房的卫生清洁，消毒处理工作。医疗区的医废垃圾、生活垃圾回收。住院部2号楼建筑面积6730M2，共5层，每层约1346M2主要包括出住院药房、办公室、住院病区；手术区、重症监护区、血液治疗区、辅助检查科室、设备用房、公共活动区域的卫生清洁、消毒处理工作。医疗区的医废垃圾、生活垃圾回收。办公大楼建筑面积2887M2，共5层，每层约557.4M2总坪面积17409.24，包含办公大楼及门诊，住院部所有总坪。(2)中央运输服务范围及工作内容运送工作内容：病人检查的运送工作（包含常规检查、急诊检查，必须有病人家属陪同，危重病人必须有医护人员陪同）。入院病人、出院病人的运送（必须有病人家属陪同，危重病人必须有医护人员陪同）。放射介入（DSA）、核磁共振（MRI）、颈颅彩超（TCD）等病人的运送。转床、转科病人的运送及相关病历的运送所有床旁放射检查的床旁机及其他小型医疗仪器设备的推送工作。药品的领取。到库房领取各种物资。应包括：医疗废物清运，120紧急外出，院内临时任务搬运及会场布置。（3）洗衣班服务范围及工作内容：负责医院各种被服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作。 新品库存和洗涤在用物品要分别建账，分专人管理，严格出入库手续，严格报废手续，以废领新，做到账物相符。被服报废应办理证明，连同旧物报总务科批准。 严格洗涤原料的领取手续，计件下料、节约用料、用水、用电、用汽。收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损被服，应修补好后再发放。做到发放的被服无破、潮和不洁。 坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足，对科室不开支欠条。 严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人被服分开、妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开。加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意修理，严防事故发生。 缝纫组负责全院新被服制做(隔离衣除外)和旧被服的修补工作，不能制做的新品，报总务科批准外加工，不能修补的旧品及时办理报废手续。 不准私人洗涤、修补、制做被服。 保持车间、工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。（4）陪护服务服务范围及工作内容：服务范围 ：医院指定的社会三无人员住院期间的陪护。工作内容：给指定患者洗脸，洗脚、喂饭、擦身、料理大小便、洗衣服、帮助患者按时服药、翻身、拍背等生活料理。协助护士做好晨间护理工作，管理患者生活用品。陪患者检查，药物领取，送还。更换床单，铺床。科室临时交办的关于三无人员患者就医的其它事项。3、物业服务管理质量标准、保洁质量标准项 目质量标准室内地面，楼梯间地面地面无尘、无污渍，干净、整洁光亮、不得有水楼梯、栏杆扶手无尘厕所地面无污渍、无垢、无异味，干净、整洁洗漱间地面无水、无饭菜等垃圾和污渍，干净，整洁光亮办公室、诊室、值班室办公桌、椅、文件柜、用电设施等无尘各类标识牌、宣传牌、指示牌天花吊顶、灯饰等无灰尘、蛛网门、窗、窗台无尘、无污渍，干净光亮病房床、床头柜、椅、衣柜、家电无尘、无污渍，干净光亮废纸篓、垃圾桶塑料袋无隔夜垃圾，无异味，垃圾桶、废纸篓污渍，干净、整洁院坝地面、园林绿化带无烟蒂、纸屑、痰渍、杂物等，要求干净整洁公共区域坐椅无尘、无污渍，干净光亮电梯轿箱地地面干净整洁，无烟蒂、纸屑、痰渍等，轿壁光亮，无尘，无印除“四害”符合相关行业管理要求创卫工作达到创卫质量标准消毒达到国家法规及医院院感要求、中央运送质量标准运送质量标准1、 运送质量（1）24小时无间断接受指派，并做好记录。(2)使用规范的文明服务语言。(3)整合运送人力资源的调度安排，提高工作效率，十五分钟之内到指定地点。(4)保证每项工作都有数据记录或签收，有据可查，避免疏漏或混淆。(5)定期统计运送项目及数量，向院方提供重要的第一手管理资料。2、物品运送（循环）(1）物品运送及时，科室满意。(2）运送标本、单据、药品及其他医疗物品及时准无误。(3）运送工作交接方法正确，措施落实签收及时准确。(4）贵重物品、仪器，安全无损坏。（5）完成医护人员临时交办的工作（6）完成医院交办的临时任务3、患者运送（1）安排合理服务人员调配及时，满足负责区域各科室对运送工作的需要。（2）发生紧急事件，及时调集足够数量的人员配合运送。（3）根据患者病情需要，选择运送工具。接送病人及时无差错。掌握不同患者的搬运及运送技巧及注意事项，保证患者运送安全无意外发生。（4） 服务人员仪表言行举止规范，关心病人服务及时周到，无投诉，无纠纷。、洗衣班工作质量标准项 目标 准 内 容个人防护1、工作人员着装整洁，定期更换，不穿拖鞋，不穿工作服入厕、就餐、开会、出院外。2、工作人员做好自身防护，在回收、洗涤、压烫、折叠时戴好防护手套、口罩、帽子、穿防护衣或围裙。3、工作人员保持手的清洁，采用流水洗手。被类洗涤消毒4、地点收集污被物，避免在病房过道、走廊清点，装入密闭容器内，专线运送，路线由污到洁，不得逆行。运送密闭容器洁污分开，每日清洁、消毒。5、血液、体液污染的衣物就单独消毒清洗。消毒采用消毒剂有效氯含量500/L浸泡，时间不少于30分钟。6、作人员、病人衣被应分开洗涤，手术室分类应先浸泡消毒后洗涤。7、收分检、浸泡、洗涤、熨烫、缝补、折叠、存放严格按照分区进行，不得交叉逆行。环境卫生8、格执行卫生消毒制度，每周固定卫生日，保持工作环境清洁，上班时开窗通风，坚持每日湿式清洁，下班时对污染区的地面用含氯消毒液拖地一次，登记记录完整。9、区用物分开使用，抹布、拖布分别、分开浸泡，固定放置，标记清楚。、陪护工作质量标准严格遵守医院管理制度，对患者做到：爱心、关心、热心、耐心、细心。持正常护患关系、不吃请、不收礼。对病人使用文明用语，动作、说话温柔、态度和蔼、平易近人。上岗期间不能随意脱岗、不做与陪护工作无关的事情、随时注意患者情况、不能让病人随意走动、严禁在没有科室领导同意下陪同患者外出。吃饭期间需要短暂离开患者时，先向科室汇报，征得同意后方可离开，时间不能超过半小时。工作时间不准睡觉，防止发生坠床。服从科室护士长的安排。4、物业服务人员要求及配置（1）物业服务人员要求管理人员不少于1名（持有相应的资格证书），应具有在二甲综合医院保洁服务2年以上管理经验。 保洁人员年龄53周岁以下，男性身高155cm以上，女性身高150cm以上，五官端正，肢体健全。中央运送人员 ，男性身高160cm以上，五官端正，肢体健全，具有初中文化及以上水平，五官端正，肢体健全。洗衣班人员，女性身高150cm以上，五官端正，肢体健全，具有初中文化及以上水平，五官端正，肢体健全。陪护人员，男性身高160cm以上，女性身高150cm以上，五官端正，肢体健全，具有初中文化及以上水平，五官端正，肢体健全（2）物业服务人员配置本次物业服务招标，投标人管理人员和服务人员配置应不少于41人。其中卫生保洁人员配置应不少于24人，中央运送人员配置应不少于8人；洗衣班人员配置应不少于6人，陪护人员配置应不少于2人。（3）考评单位甲方物业服务质量考核单位为甲方后勤部门。考核以现场打分形式进行满分100分，物业服务质量考核表如下： 序号服务项目工作及服务标准考核标准及办法标准分评分1医 生 办护 士 站地面光亮、无明显灰尘、墙面和顶棚无明显灰尘地面有明显灰尘扣0.5分，墙面和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣0.5分，有效投诉扣1分52大 厅地面光亮、无明显灰尘、水渍，同一烟头、纸屑、口痰不得置留在20分钟以上，墙壁无蜘蛛网。地面有明显灰尘扣0.5分，同一烟头，纸屑、水渍停留20分钟以上扣0.5分，墙壁和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣0.5分。53公共通道地面光亮、无明显灰尘、水渍，同一烟头、纸屑、杂物不得置留在20分钟以上，墙面和屋面无蜘蛛网。地面有明显灰尘扣0.5分，同一烟头，纸屑、水渍停留20分钟以上扣1分，墙壁和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣1分。54病 房地面清洁无杂物，墙面和顶棚无蜘蛛网。床、电视柜、电视机、储物柜等室内设备无明显灰尘。地面有明显灰尘扣0.5分，墙面和顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣0.5分，有效投诉扣1分。105门 窗玻 璃清洁无污迹，保持透明。门、窗、玻璃有明显污迹扣0.5分。56纸篓痰盂外表无污迹，纸篓内盛物保持在2/3的容积内，痰孟及时冲洗纸篓、痰孟外表有明显污迹、盛物渗出扣0.5分，垃圾袋更换不及时扣0.5分。57楼 道护 栏清洁、无杂物、无污迹、无蜘蛛网。楼道有明显灰尘扣0.5分，同一烟头、纸屑、水渍停留20分钟以上扣0.5分，顶棚有明显灰尘和蜘蛛网扣0.5分。58保 洁工用具清洁卫生，使用规范，每日消毒、分类、分区域使用，防止细菌交叉感染，用后分类放置，整齐有序。保洁工用具表面不卫生扣0.5分，摆放不规范扣0.5分，不按规定消毒扣1分。59外 围无纸屑、烟头，废弃物，无乱堆乱放，地面无明显污迹，积灰，积水。有明显灰尘、污迹扣0.5分，烟头、纸屑、积水在同一地段停留20分钟以上扣0.5分。1010清洁、无杂物、无污迹、无蜘蛛网有明显灰尘、污迹扣0.5分，烟头、纸屑、积水在同一地段停留20分钟以上扣0.5分。511清 运生活垃圾保洁区域内无垃圾积压，运送到医院垃圾中转房内，并及时清运到指定位置。清运生活垃圾不及时扣1分512员工素质文明、礼貌，统一着装，讲卫生、讲公德，按时上、下班，业务熟练，对工作认真负责。不按规定着装扣0.5分，不按时上、下班扣0.5分。513中央运输抬送病人要及时、操作要规范不及时、不规范导致被家属或科室投诉1次0.5分,造成纠纷1次1分1014洗衣班操作要规范、回收送达洗涤物要准时不规范、不及时被投诉1次0.5分1015陪护人员陪护人员操作要专业、敬业不专业、不敬业造成科室投诉1次0.5分105、物业服务质量考核定级标准A级（按合同价支付）当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在90分以上（含90分）。B级（按合同价下浮2%）当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过一次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在80分90分（含80分）C级（按合同价下浮5%）当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过一次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在70分80分（含70分）。6、单项处罚每月的服务管理费除了按管理评定的绩效套入合同内相应等级的管理费外，如发生重大事故或工作差错的，每件处以1000元的罚款；如发生一般事故或工作差错的，每件处以500元的罚款；以上处罚经双方核证后并以书面形式纪录，所罚款项在相应月份的物业管理费中扣除。注：重大事故因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。一般事故因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。投诉由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评；物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。7、其他要求投标报价应是招标文件所确定的招标内容的全部工作内容的价格体现，本项目实行包干价，最高限价为(155)万元，高于此价的投标书一律以废标处理。投标报价包括员工工资，员工服装和社会（五险）保险费、法定节假日加班费、高温补助费、员工补偿金、管理费、卫生耗材（包含但不限于医疗垃圾袋，生活垃圾袋）、税费及合理利润，以及招标文件明示和暗示的所有责任、义务和一般风险均包含在总报价中。投标报价表应包括费用明细与总金额，对明显低于成本价的标书一律作废标作理。投标人（物业服务公司）所属人员工作期间按眉