中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析 (1).doc

目目 录录 一 珠宝行业电子商务含义一 珠宝行业电子商务含义 2 2 二 珠宝行业电子商务的现状及进展二 珠宝行业电子商务的现状及进展 2 2 三 珠宝行业电子商务运用的有利性分析三 珠宝行业电子商务运用的有利性分析 3 3 一 高效性与经济性 3 二 自由性与互动性 3 三 广泛性和虚拟性 4 四 方便性和个性化 4 五 客户关系管理 4 六 促进物流行业的发展 4 四 珠宝行业电子商务运用的不利性分析四 珠宝行业电子商务运用的不利性分析 5 一 感观能力弱 5 二 安全性差 5 三 趣味性低 5 四 信用问题严重 5 五 电子商务法制不完善 5 六 竞争不激烈 5 参考文献参考文献 6 1 中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析中国珠宝行业电子商务应用的利弊分析 摘 要 珠宝首饰行业是一个具有强烈神秘色彩的特殊的行业 过去建立在 20 世纪 工业化为背景基础之上的商品 4P Product Price Place Promotion 组合营销观念 及其模式 由于信息化 网络化和人性化社会的飞速发展和进步 已经不适应或者滞后 于当今以及未来消费者需要和欲望的空前变化 本文利用电子商务 网络营销等相关理 论 对国内珠宝行业销售模式变更问题进行研究 从高效 经济 客户关系管理 物流 行业等方面分析了现珠宝行业电子商务运用的有利性 从感观 安全性 电子商务法制 等方面分析了现珠宝行业电子商务运用的有弊性 辩证分析得出结果 引导中国珠宝行 业销售模式向正确的发展方向 关键词 珠宝行业 电子商务 利弊 一 珠宝行业电子商务含义 珠宝行业电子商务是指珠宝企业和珠宝商出售珠宝产品的过程中从售前服务到售后 支持的各个环节实现电子化和自动化 它是目前珠宝行业提高自身竞争力的必要手段 也是珠宝行业未来发展的趋势 更是实现珠宝交易电子化 数字化和网络化的最佳商务 平台 珠宝电子商务以其方便 快捷 24小时永久在线 可提供个性化珠宝产品订做及 巨大的价格优势吸引着珠宝消费者 而珠宝企业开展电子商务后就可以使客户足不出户 就可以检索到自己所需要的珠宝产品信息并且自由地选择和决定购买 同时珠宝商或珠 宝企业可以根据客户的需求为中心 策划和安排生产经营的各个环节 如美国的蓝色尼 罗河 没有一家实体店铺 全部依赖于网络销售 2009年的美国本土销售额 已经超过了tiffany 成为美国最好的珠宝品牌 2008年的销售额接近十亿美元 其网络 销售的爆发式成长导致了全美近5000家私人珠宝零售商的倒闭 二 珠宝行业电子商务的现状及进展 经过10年的发展 中国的电子商务软硬件环境均得到了明显的改善 网络基础设施 更加完善 电脑的大幅降价 宽带的普及和网民数量剧增 行业 企业 顾客和商家已 逐步接受网上交易经营模式 政府加紧出台相应的法律法规 电子商务市场稳定增长 这些都表明了我国的电子商务市场正逐渐步入成熟期 有数据表明 中国目前的钻石珠 宝市场大约3500亿 而电子商务大约占到5 到 30 未来2年中国的钻石市场将突破5000 亿 有关数据表明 2009年中国珠宝电子商务取得了突破性的增长 中国网购用户规模 已达8788万 年增长率38 9 仅2009年上半年 中国网络购物消费总金额就达到2500亿 元左右 而网上购买珠宝的份额 也由8 上升到11 不少网络珠宝销售店都在2009年尝 到了甜头 实现盈利 人们对网络购物的逐渐了解和认同将加快珠宝电子商务的发展 相信在未来的几年里 珠宝电子商务将会有更蓬勃的发展 2009年 中国电子商务协会 黄金珠宝玉石首饰行业专业委员会在北京成立 华商世纪与中国标准化研究院联合起草 完成 珠宝玉石首饰行业电子商务关键标准研制项目实施方案 等 都标志着中国的珠 2 宝行业电子商务正稳步发展 三 珠宝行业电子商务运用的有利性分析 珠宝行业运用电子商务存在着巨大的行业优势 一 高效性与经济性 一 高效性与经济性 珠宝行业电子商务可以通过网络信息反馈高效便捷的控制企业库存 缩短产品周期 计算机处理 传递营销信息的时间大大缩短 而且通过专业的电子商务网站 可以同时 不间断地面向全球或全国各地开展网上销售与售后服务 通过计算机快速处理商务以及 与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集 存储 处理和传输 使企业面对市场 有高效的反映机制 正是由于电子商务的数字化特点 使得商务活动中的商流 资金流 和信息流都能够在计算机网络中迅速传输 形成 三流合e 的商务模式 这使得现代商 务活动朝着 无纸 商务 信息商务 快速商务的方向发展 商品的价格是由商品的最 终成本决定的 因此珠宝行业的电子商务可以降低企业的营销费用 网上营销使企业可以直接和供应商 用户进行交流 消费者则可以直接从生产厂家 以只有传统珠宝店铺的50 70 的价格买到放心的产品 企业不需要在各地开设大量的 专卖店 聘用大量营销人员 减少大规模的广告投入 据中宝协测算 中国珠宝行业电 子商务贸易每年的增幅都在100 以上 珠宝企业实施低成本战略 可以获得极大的节约 提高交易效率 优化全球范围内的资源配置 二 自由性与互动性 二 自由性与互动性 电子商务所具有较强的自由性与互动性 有助于企业实现全程营销的目标 不论是 传统营销管理 还是现代营销管理都要遵循一个前提 这就是必须实行全程营销 即从 产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿 然而 由于企业和消费者之间缺 乏合适的沟通渠道或沟通成本过高 使得这一理想长期来都无法很好地实现 在传统营 销的环境下 消费者一般只能针对现有产品提出建议 对策划 构思 设计中的产品难 以涉足 此外 大多数中小企业也缺乏足够的资金和渠道用于了解消费者的潜在需要 它们只能依靠自身能力进行主观判断或参照市场领导者的策略 甚至根据一些偶然机会 进行产品开发 网络具有一对一 一对多 多对一的自由性与互动特性 这是对传统媒 体只能面对大量 受众 特征的突破 访问者在浏览WEB页面时 能够在线提交其电子化 信息 例如 提交Form表单 发送E mail等 企业与客户可进实时在线会议 等等 这 些网络特有的功能使企业能够在很短的时间里与客户进行交流 并根据客户的要求和建 议及时做出积极反馈 从营销的角度讲 网络上生产者和消费者一对一 一对多 多对一的互动沟通 使 生产者获得前所未有的最大自由度去了解顾客的要求 愿望及改进意见 将工业时代大 规模生产导致的大规模营销改进为小群体营销甚至某个体营销 根据消费者意愿提供小 批量 特色化 个性化的商品和服务 以满足消费者不同价值取向 迎合不同消费者各 异的多元化生活方式 真正实现了消费者的个性回归 主动迎合了现代营销观念的宗旨 3 比如 千禧之星在中信城市广场的专柜悄然改头换面 变成了旗下网站的 实体店 还 有专为白领丽人及新生代打造时尚钻饰的珠宝品牌简一美钻推出的选购平台 和体 验店等 三 广泛性和虚拟性 三 广泛性和虚拟性 目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网 网络提供了一个真正意义上集 中了所有生产者和消费者的世界市场 无论你身处何地 无论白天与黑夜 只要您利用 浏览器轻点鼠标 你就可以随心所欲地登录任何国家 地域的网站 与你想交流的人面 对面的直接沟通 营销的最终目的是占有市场份额 互联网使得传统的空间概念发生变 化 出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会 处于世界任何角落的个人 公 司或机构 可以通过互联网紧密地联系在一起 建立虚拟社区 虚拟公司 虚拟政府 虚拟商场 虚拟大学或者虚拟研究所等 以达到信息共享 资源共享 智力共享等 电 子商务利用Intemet完成商品流通信息的咨询 交换 以至直接开展网上交易 达到完全 虚拟化或部分虚拟化 缩短交易时间 提高交易的效率 可以每天不间断地 随时随地 向大众提供全球性营销服务 四 方便性和个性化 四 方便性和个性化 电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间 的限制 从理论上讲 地球上的消费者可以在任何时间 任何地点轻松地实现商务购买 这虽然只是一个愿景 但是随着各种方便的上网设备被发明出来 珠宝行业电子商务正 在逐步将这个美好的愿望变成现实 至少数字化商品可以尽快的实现 这无疑给消费者 的网上购买珠宝带来了极大的方便性 消费者可以在线与企业沟通订购有 自己故事 的个性珠宝产品 以个性化珠宝首饰为载体 以情感为诉求点 为消费者定制 有故事 的珠宝产品 调查显示 个性化商品推出已在2009年珠宝行业电子商务市场销售中创下 200万的销售额 五 客户关系管理 五 客户关系管理 珠宝行业 客户关系管理 CRM 与电子商务结合实现电子化珠宝行业客户关系管理 eCRM eCRM是一种以网络为中心 全面沟通客户关系渠道和业务功能 实现客户同步 化的方案 通过实施电子商务 可以实现企业对产品 原材料的电子化采购 总公司与 分分各职能有计划的进行统一的管理 减少流通环节 降低成本 提高效率 而且在 以客户中心 时代 利用电子商务 企业能搜集 跟踪和分析每一个客户的信息 从 而知道什么样的客户需要什么样的东西 提供 一对一 的服务 提升客户满意度与忠 诚度 保留现有客户 同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响 使企业和客户 的关系及企业利润得到最优化 六 促进物流行业的发展 六 促进物流行业的发展 物流是国民经济的动脉系统 保证了商流顺畅进行 珠宝行业电子商务环境下 绝 大多数行业 例如银行 商场等 会虚拟化 实现实物流通的将只是物流行业 2009年2 4 月国务院常务会议也正式通过了将物流行业纳入中国十大调整振兴规划行业 珠宝行业 电子商务将极大的促进物流行业的发展 四 珠宝行业电子商务运用的不利性分析 作为网络时代产物的珠宝行业电子商务也不是没有瑕疵的 一 感观能力弱 一 感观能力弱 电子商务可以提供数码化的信息 能够给消费者提供大量的视觉和听觉信息 但是 电子商务对于嗅觉 味觉和触觉信息的提供在现阶段显得无能为力 限制了电子商务的 产品选择 例如对食品的促销 珠宝行业的电子商务运用效果就尚不明显 二 安全性差 二 安全性差 由于互联网本身的开放性及信息传递中被故意或偶尔的非法授权泄漏 更改 破坏 或使信息被非法系统识别 控制 还有网上交易中存在诈骗 以及黑客的恶意攻击 都 使消费者感到电子商务的不安全性 目前现有的100多家电子商务珠宝企业只有18 27家 安全性较高 电子商务的安全性差 影响电子商务中交易的成交 三 趣味性低 三 趣味性低 从消费者购物心理的角度来考虑 电子商务显得缺少生趣 网上购物面对的是毫无 生气的电脑和图片 没有商场舒适的环境和售货员热情周到的服务 并且缺乏逛街的休 闲和娱乐 所以电子商务对于很多人仍不具有吸引力 四 信用问题严重 四 信用问题严重 信用作为企业开展电子商务的瓶颈 对于电子商务的影响也是不可小视的 信用是 交易成交的根本 一些网上交易网站的供消费者参考的信用评价体系并不很健全 时常 出现诈骗事件 据统计中国目前大约有100家专门从事珠宝网上销售的企业 其中具有安 全技术保障的有20至30家 五 电子商务法制不完善 五 电子商务法制不完善 目前 国内电子商务法制还不十分健全 因此珠宝行业的电子商务法制需要得到建 立和健全起来 现有的技术无法做到对数字印章和签名的唯一性 保密性进行准确无误 的认定 如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性 是保 证电子商务正常发展的重要因素 六 竞争不激烈 六 竞争不激烈 珠宝行业电子商务将会开辟另一个竞争激烈的战场 品牌同质化 现在珠宝企业普 遍面临品牌同质化问题 在电子商务环境下也不例外 缺乏差异化 珠宝首饰存在个性 化竞争 目前珠宝首饰缺乏差异 不能满足现在的消费需求 价格战 珠宝行业电子商 务的运用也是一场价格战争的开始 由于珠宝行业发展同步 企业不存在明显的价格竞 争 针对这些问题 目前正在形成的珠宝电子商务形式主要有三种 第一种是专业电子 商务网站 品牌采用独立域名 提供专业的销售和定制服务 第二种是利用第三方平台 5 开网店 如淘宝 当当等 弥补自身知名度 流量的不足 第三种是品牌网站 以品牌 推广为主 兼顾电子商务 其竞争非常激烈 本文从对珠宝行业电子商务的定义和条件入手 明确珠宝行业电子商务的含义和简 单介绍了现阶段珠宝行业电子商务的进展 珠宝行业电子商务利弊分析是本文的核心 经过辩证分析得出 随着我国国民经济的快速发展 人们生活水平提高 消费理念转变 人们对珠宝首饰的消费需求会越来越大 发展电子商务即可以降低产品成本 高效方便 服务消费者 随着电子商务的发展 会快速电子商务的弊端 优化电子商务模式 珠宝 行业电子商务模式的运用使消费者在商务活动中可以轻松突破时