保洁公司.doc

一、宝洁公司简介美国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员近11万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，服务将近50亿消费者，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。 英格兰移民威廉波克特(WILLIAM PROCTER)在美国辛辛那提市(Cincinnati)从事制造蜡烛的生意。与此同时，爱尔兰移民詹姆斯甘保(JAMES GAMBLE)也在该市学习制造蜡烛。1837年4月12日，他们开始共同生产销售肥皂和蜡烛。8月22日，两方各出资3，596.47美元，正式确立合作关系，并于10月31日签订合伙契约，在辛辛那提市成立宝洁公司(Procter & Gamble，以两个合伙人的名字命名)。 “星月争辉”标志在19世纪50年代成为公司非正式的商标。到了60年代，星月标志出现在所有公司产品以及来往文件上。1859年，宝洁年销售额首次超过1百万美元，公司员工发展为八十人。 20世纪初期，为了满足日益增长的国内市场需求，宝洁开始在辛辛那提以外设厂。1915年，宝洁首次在美国以外的加拿大建立生产厂。1930年，宝洁在英国购买了Thomas Hedley有限公司，建立第一个海外分支机构。 1980年，宝洁已发展成为全美最大的跨国公司之一。通过收购Norwich Eaton制药公司(1982)，Rechardson-Vicks公司(1985)，公司活跃于个人保健用品行业；通过80年代末，90年代初收购了Noxell，Max Factor，Ellen Betrix公司，宝洁在化妆品和香料行业扮演着重要角色。这些收购项目也加快了宝洁全球化的进程。为了充分发挥跨国公司的优势，宝洁建立了全球性的研究开发网络，研究中心遍布美国、欧洲、日本、拉美等地。宝洁的帮宝适、护舒宝、潘婷、汰渍、碧浪、佳洁士、Vicks和玉兰油等成为全球知名的品牌，是市场上的佼佼者。2001年，宝洁公司从施贵宝公司收购了全球染发、护发领导品牌伊卡露系列。2003年，宝洁收购了德国威娜公司。 1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业-广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。目前，宝洁公司已陆续在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。宝洁在华投资总额已逾10亿美元，拥有约4000名员工。 宝洁公司目前在中国销售的产品有：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发护发系列，舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳、激爽香皂、激爽沐浴露，玉兰油护肤系列、SKII，护舒宝卫生巾，佳洁士牙膏、佳洁士牙刷，碧浪、汰渍洗衣粉，帮宝适纸尿片，品客薯片，得宝纸巾等。 宝洁公司现在的董事长兼首席执行官是雷富礼(A.G.Lafley)，公司总部所在地美国俄亥俄州辛辛那提市。目前，宝洁公司有十三个品牌年销售超过10亿美元。2002-2003财政年度，宝洁公司全年销售额为434亿美元，在2003年度财富杂志全球五百家最大公司中，排名第86位。二、宝洁公司中国市场日用消费品SWOT分析 SWOT矩阵 内部能力因素外部环境因素强项(S)1、坚持优越的品牌管理制度，创造独特品牌；2、拥有强势的企业文化PVP（宗旨、核心价值、原则）；3、强大的营销专业能力；4、建立有丰沛的世界性组织资源弱项（W）1、短缺经济环境中发展壮大的团队；2、缺乏面临产品过剩时代的管理经验；3、对迅速演进的零售业态、媒体形态认识不够；4、习惯按西方营销理论，以五星级的方法经营二三成市场。机会（O)1、消费者生活水品提高，趋向个性、新颖、实惠、效果良好的产品；2、普遍群众户外卫生意识觉醒，纸巾市场迅速成长；3、消费者日益成熟，知道如何挑选品牌；4、互联网的日益普及，使得信息传播渠道扩大。SO策略S1O1：加快研发能够迎合消费者不同、全面的需求的独特产品；S3O2：利用强大的营销专业能力迅速、有效的抢占纸巾市场；S4O4：通过互联网健全、完善组织资源，加大网络广告投入比例。WO策略W3O3：重新认识零售业态、媒体形态，以更好的利用，为调研品牌状况提供方便；W2O4：利用互联网信息传播渠道，以随时了解产品销售情况，学习处理过剩产品的管理经验。威胁（T)1、日用消费品竞争日益激烈；2、来自日本联合利华的强势攻击；3、恒安集团纸巾的全方位应战；4、消费者环保意识提高，对产品的安全、环保的要求提高。ST策略S1T1：摸准其他公司的产品的品牌性能，在此基础上创造出更加优越的品牌；S2T2：从对方的企业文化入手，结合自己的企业文化，充挖掘企业文化优势，打败对方；S2T4：发挥企业文化优势，创造出更多环保、安全的产品。WT策略W1T1：在日益激烈的市场竞争中，发展壮大团队，加强团队合作，提高竞争能力；W3T4：从重新认识零售业态、媒体形态的过程中，了解消费者对环保的要求程度；W4T2：逐步转变西方经营理念，渐渐学习、融入到东方经营理念中来，从对手那学到更多东方经验。三、宝洁公司决策方向1、坚持一切为了顾客的经营理念 “我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”这是“宝洁”公司在进行产品推广时常用的一句话，也是宝洁奉行“消费者至上、崇尚质量、科学创新、培养人才”的经营理念的具体体现。宝洁公司坚持以诚待人，坚持消费者第一位，大力维护自己的产品不被仿造而损害消费者的利益。2、迎合市场需求，不断创造出独特的新产品 宝洁公司成功运用多品牌策略来持续稳固的市场，其中有不少做法为人所称道。宝洁公司大胆贯彻“一品多牌”策略，在国际市场中纵横捭阖尽显“多子多福”的风流。不仅在于善于在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，生产出个性鲜明的商品，更值得称道的是能成功地运用营销组合的理论，成功地将这种差异推销给消费者，并取得他们的认同，进而心甘情愿地为止掏腰包。3、打造高品质、高价位的品牌形象 以高取胜宝洁的品牌定位。宝洁公司在国际市场的产品一向以高价位、高品质著称。宝洁公司的一个高级顾问曾经说过：“宝洁永不甘于屈居第二品牌的地位，我们的目标是争取第一。”继承宝洁的这种种传统，广州宝洁在市场中的定位很鲜明，即“一流”、“高档”。广州宝洁设有产品开发部，专门研究如何提高产品的质量、包装技术和工艺技术，力求在满足中国消费者需求方面做得比竞争对手更好。在中国消费者的心目中，宝洁已经成为高品质的代名词。4、独具魅力的宝洁广告 与其庞大的消费品家庭和产量相适应，宝洁公司在报纸、杂志、电视、电台等主要媒体都投入广告费。鉴于其主要生产大宗地利用得到家庭用品，它把大部分广告费投放在电视这一最大众化的媒体上，而且广告极富独特魅力。强调产品优点、引人入胜的开场白、强调问题的解决、将品牌融入广告是宝洁公司广告营销战略的四大特点。5、重视品牌包装 包装就是品牌的脸，一提到品牌，消费者立即想到包装。因此，必须为品牌设计一个容易被人出的包装，将平凡的名称赋予品牌生命。另外包装是品牌的容貌。品牌的视觉呈现是由品牌标志及包装设计元素组合而成。包装就像是电视及平面广告的签名，也是消费者到商店购物时所认识的产品。“宝洁”的产品包装具有独特、容易辨认，以及整洁的特色。Vl 分析环境因素1S（优势）：SK-II，是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力物力影响力做后盾。虽然SK-II产品现在的发展面临着巨大的考验，但是宝洁公司的市场影响力，以及有效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事件积极的反应，都对SK-II战胜困难、度过瓶颈阶段提供了重要的保障。归纳如下：声誉与外部关系：SK-II进入中国市场已经有九年之久，积累了较好的声誉。甚至在此次事件中，法院审案也表示难度太大。这都与其强大的社会脉络、良好的外部关系分不开的。多年的技术经验积累：宝洁公司有强大的生产力，对产品科技含量要求颇高。此次出现问题，宝洁迅速做出回应，能够很快调整生产。跟大陆其他化妆品牌相比，SK-II技术资金，运作机制上仍有较大优势。2W（劣势）：此次事件中，虽然宝洁公司做出反应，但是仍然可以感觉到它是一个在危机反应中运作比迟钝的巨人。它的危机管理体制远远没有达到标准。从事件的定性、反映速度、应对策略、危机管理的组织保障等诸多环节上，宝洁犯下了一系列的致命错误。事件的定性：宝洁在事件发生后，立即按国际惯例寻找和解人，却没有迅速弄清事件起因，使宝洁很快陷入被动局面。媒介应对策略：SKII危机显得宝洁非常缺乏媒介关系支持。宝洁完全有条件和众多媒体沟通，争取在有关部门没有定论前尽可能少报道该事件或在报道中多体现公司的观点。但对该风波的报道根本看不到宝洁控制的痕迹。宝洁只是应对，显得十分被动不利。信任危机：事件发生后，宝洁提出了无条件退货的承诺，但是很多地区消费者反映退货渠道不畅，这对本身事件中牵涉的虚假广告问题更加不利。很多消费者对宝洁公司的诚信问题产生怀疑。这对一个大型知名公司形象有着巨大的损害。宝洁明确提出不承担伤害赔偿，很多消费者抗议宝洁的傲慢与偏见。3O（机会）：虽然SK-II遭到致命打击，但SK-II的宣传中较少的提到宝洁，一部分消费者并没有将SK-与宝洁联系起来。主要机会如下：技术：SK-II背后有宝洁的强大支持。SK-II没有伤及宝洁在中国的根基，可以迅速调整战略。政府反应：中国政府对其采取了一定的保护态度。中国政府的最后表态很大程度上帮助宝洁恢复元气,使宝洁的自我辩护得到官方证据的支持。行业危机：SK-II事件提及化妆品行业的安全问题，并称微量的有害物质是行业正常现象，引发了化妆品行业的危机，使得公众注意力很大程度上转移。其他竞争对手无法乘火打劫。知名度：宝洁指出质检有一定的问题。宝洁公司引起了广泛的关注。从一个层面来讲，对提高知名度未尝没有好处。宝洁回答了众多消费者的提问，日前已重新销售。中国仍是其最大的市场，其他产品的占有率依旧很高。4T（威胁）：SK-II第一次引起人们广泛关注是在2006年3月。其质量问题与3月消费者保护的主题吻合，遭到了媒体的围攻和炒作。在事件越闹越大的时候，宝洁还搬出明星代言人琦琦和刘嘉玲进行声援。而明星的声援几乎起到了适得其反的作用，“明星缺乏公信力”的声音出现在很多媒体上。宝洁对此事的态度和发表的声明不但被唐伟拿来作为反击的证据，还使各界对宝洁集团的危机管理体制提出质疑其大陆竞争者更是抓住把柄不放，资生堂，联合利化等其他的企业的虎视眈眈。通过上述分析，得出以下结论：1在此次事件中对宝洁影响最大的是引发诚信问题的讨论。公众大多表示此次事件宝洁高傲和蛮横的态度使他们非常不悦。2无论宝洁怎样声称质检出现问题，引发事件动机不纯，但是化妆品含有一些有害物质是不争事实。这也督促宝洁公司需要改进生产过程。3在改进过程中，对媒介的运用需要引起重视，充分利用媒介。4通过此事件，宝洁应该总结出广告中出现的问题。涉及数字问题容易引发虚假广告的争论，明星代言要注重明星的公信率。l 市场运作建议1首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售。2完善危机应对体系。积极回应，对消费者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货渠道，坚决不可出现影响自己声誉的情形。3仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。不要因为出现失误而自掉身价。4广告策略，删去明星代言策略。树立诚信形象，使公众相信宝洁仍然是把消费者放在第一位。5媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传。突出SK-II改进后的优势。6最根本的，改进生产技术，降低产品中不合格成分，提高技术把关。7在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。宝洁公司多品牌战略SWOT分析一：宝洁公司简介宝洁公司创立于1837年，是世界上规模最大、历史最悠久的日用消费品公司。宝洁公司2001年全年销售额达400亿美元，在世界500强企业中名列前茅。公司全球雇员超过10万人，在北美、拉美、欧洲、亚洲的80多个国家设有工厂及分公司，所经营的包括美容美发、妇幼保健、食品与饮料、纸品、家居护理、洗涤、医药等300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。十四年来，宝洁公司一贯奉行“生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、家喻户晓的产品，其中包括洗发护发产品，洗涤用品，妇女卫生用品及口腔保健用品等。二：宝洁公司的特点一是产品种类多。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业；二是许多产品大都是一种产品多个牌子。以洗衣粉为例，他们推出的牌子就有“汰渍”、“碧浪”等近10种品牌。在中国市场上，香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌。宝洁的原则是：如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。举例来说，在美国市场上，宝洁有8种洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、4种洗发精品牌和3种牙膏品牌，每种品牌的诉求都不一样。三：优势1安全度高宝洁公司买的多是些日常消费品，有一个非常大的消费群体，可以说每个人都可以成为宝洁的消费者，而且此产品不受季节、气候环境等外来的因素影响。稳定性较高2公司实力雄厚，信誉度高宝洁公司是享誉国内外的一个知名品牌。连锁店遍布全国。公司不管是在资金还是在信誉方面，都实力雄厚。由于客户对护肤品、洗发水、等对安全度的要求比较高。人们不会轻易的转向另一品牌，所以信誉度一直会保持下去。多品牌可以让不同口味、不同层次的消费群体都找到自己合适的那一种。比如洗发水，有的人喜欢去屑的，可以选择海飞丝，有的喜欢防止头发粗糙的，可以选择潘婷的，还有的喜欢走专页美容路线的，可以选择清扬的，有想要头发柔顺的，可以选择飘柔的。这些产品都有它自己的广告，总之多品牌绝对会让你挑到一满意的产品。四：劣势1没有创意广告之间互相雷同，没有创意可言，只