仓库保管员工作流程测试答题.doc

仓库保管员工作流程测试1、 商品到货后，收货时应该具体注意那些事项？出现商品破损、短少时应该怎样处理？答：、商品到货后，首先要察看送货单上到货单位、地址、联系人是否和我公司信息相符。确认无误后进行卸车作业，并根据公司的收货单进行数量、日期的填写，同时参照送货方的随货同行数量。若出现破损、短少及其污染商品时，要按照规定由送货方照价赔偿，不符合日期要求的（即出厂日期至收货日已超过其保质期三分之一。）商品在征得该厂家业务员和公司主管领导同意后拒收。并在其签收回执上表明实收数量。若出现厂家送货数量大于公司收货单所示数量，或到货品种不在公司收货单范围内，要及时通知张经理。张经理会做出拒收多余商品还是补订单后接受多余商品的判断。再由保管员做出相应的执行。、收货完毕后，要对公司收货单填写数量和送货方的随货同行进行核对，最终要做到保证收货单、厂家送货的随货同行、实货三者一致。经核对无误后方可在厂家送货单回执联上签字，并加盖公司收货章。2、 在填写公司收货单时应注意哪些问题？公司要求及时验收入库的目的是什么？超过规定验收时间的处理方法？答：商品收货后要及时填写验收单，零成本到货与正常商品到货分开验收。填写验收单要做到字迹工整、清楚，注明商品数量、仓位号、生产日期和保质期。公司规定，汽运商品必须当日做好验收入库，车皮及大宗商品可以次日验收入库。及时验收入库的目的是让商品及时录入到电脑系统中，以便可以开票销售进入市场，加快资金的流转，为公司产生效益。如有超过规定时间验收入库，延误商品出库，造成销售损失，责任人应按规定接受处罚。3、 保管员接到提货单或者借出单时应该注意检查那些方面？在付货过程中应该注意那些问题？答：、在接到提货单或者借出单时应该首先察看票面的数量、品种字迹是否清楚，是否盖有提货章，如数量、品种不清，要及时打电话与文员联系确认，没有盖章的提货单或借出单不予提货，借出单必须有主管经理的签字方能生效。付出的商品必须与开出的单据上的货位及生产批号相一致。此要求会直接影响到公司电脑系统中的商品新鲜度管理的准确性。在付货时还需注意查看开票日期是否超出一周的时间，如超出须经经理签字批准还有方可付货。此举只在控制和避免电脑系统中早就开票出库，但实货过了一周之后才提，严重影响了系统数据和实货数据的统一。4、 盘点前的准备工作有那些？怎样做好商品盘点工作？答：第一问：商品盘点前必须将所有的付货（包括借出单、销售单）及退货票据整理好上交主管，货垛整齐，零头商品装箱记数，残损商品、临期商品与正常商品分别码放。答第二问：盘点时按照实货认真填写盘点表并落卡，写明盘点日期和商品结存数量。盘点后如有同系列、同价格商品窜货，及时报主管领导批准，做升耗调整处理，商品损失经查找核实后，由责任人赔偿。非人为的商品损失要查明原因后上报张经理，经批准后按照报耗处理。5、 在接收退货时应该如何操作？答：商品退货前，由退货人先行按货位填写退货单，并且注明所退商品数量、生产日期、商品状况，退货原因，保管员按以上各条逐一与实货确认后，签字确认。如有退货申请单所填商品状况与实货不符时，保管员要予以纠正。6、 商品返厂时的操作方法？答：商品返厂时先征得主管领导的同意，并按公司系统所打出的返厂单所列商品品种、数量、商品状态的要求返厂，（有时需参考厂家的返场明细）。返厂单填写工整清晰并由厂方代表或承运人确认，在返厂单上签字后，出库并将返厂单交高艳伟。7、 残损商品应该如何整理？答：残损商品按照规定单独立卡，及时装箱并且注明品种数量，严禁裸露存放，按照商品口味返厂的残损商品要按照口味的不同分开装箱。这里需要高度注意的是切勿将包装良好的商品混杂在财损商品中，否则将严重影响公司库存管理能力和形象。8、 在现有条件下，怎样对商品做好日常护理工作，同时减少商品损耗？答：商品要按照品种单独码放整齐，零头商品不裸露存放，货垛与墙壁保持一定的距离，防止商品受潮变质，春季到来前库房内要及时施药，防止虫害及鼠害发生，夏季早晚要开窗通风，保持库房的空气清新流畅，温度适宜。 商品进出库轻拿轻放,商品严禁倒置（特别是联合利华洗化产品）和超出规定层次码放,严禁坐和踩踏商品。及时整理残损商品,及时上报临期商品和不良库存,为公司解决不良商品争取时间,减少经济损失。9 、怎样做好优质服务,遇到特殊客户提出不合理要求怎样解决?答:不论是本公司业务员,送货员,还是外来客户提货或办理退货手续及外来送货人员,服务要主动,热情,态度和蔼,保证服务质量和速度.各库房保管员在工作中要团结协作,工作不分份内份外,遇到问题主动承担责任,不推诿.在遇到特殊客户提出不合理要求时,要坚持原则,耐心解释,在解释不通的情况下,找主管领导解决,避免正面冲突.对外来客户要优先付货和办理其它手续.为其提供良好的服务环境.10 、怎样保障商品及库区安全?答: 库房内严禁烟火及易燃易爆物品存放,严禁库内吸烟,掌握灭火器的使用方法,车辆入库后要及时熄火.外来人员未经允许不得入库,下班时检查门窗是否关好并上锁,关闭库房所有照明设备.经常观察库房屋顶是否有漏雨现象.堵塞好门窗的过大缝隙,防止老鼠进入。11、简述仓库保管员的工作职责。答：商品入库作业（包括订单到货接收、零成本到货接收、退货接受、还入接收）商品出库作业（包括销售单提货、借出单提货、向厂家返厂）库存商品及数据管理（包括商品整理及码放、商品盘点、商品升耗调整）。12、商品库存数