礼仪小知识.doc

礼仪小知识微笑? 放松面部肌肉，然 放松面部肌肉， 后使嘴角微微向上 翘起， 翘起，让嘴唇略呈 弧形， 弧形，最后在不牵 动鼻子， 动鼻子，不发出笑 声，不露出牙龈的 前提下，笑露6 前提下，笑露 8 颗牙齿。 颗牙齿。站姿要求握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上， 握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭 稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开： 握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一 只脚略前，一只脚略后， 只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处 靠拢。 靠拢。站立时挺胸收腹， 站立时挺胸收腹， 挺胸收腹 伸直脖子， 伸直脖子，下巴稍 稍往回收， 稍往回收，肩膀自 然打开，不耸肩。 然打开，不耸肩。走姿要求?行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视， 肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向 正前伸出，行走时脚跟成一直线。 ? 行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着 正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要 收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人 一种矫健轻快、从容不迫的动态美。优美走姿的禁忌1、最忌内八字和外八字。 2、弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸。 3、摆臀，左顾右盼。 4、走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，脚 蹭地面，上下颤动。 ? 5、边走路边指指点点对别人评头论足。 ? 6、走路时，应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆 动的幅度约45度，切忌做左右式的摆动。 ? 7、步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗 袍时步度要轻盈优美，不可跨大步。若穿长裤步度可稍大 些，这样会显得生动些，但最大步也不可超过脚长的1.6 倍。 ? ? ? ?迎宾要求在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您， 在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里 边请”等话语。礼貌的服务和明确的引导手势， 边请”等话语。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾 客感觉到更贴心。 客感觉到更贴心。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收， 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后 手尖倾斜上推“请往里面走” 显得很优美。 手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美。 引导宾客上楼，手要向上比， 引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的 方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层， 方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层， 要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、 要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、 完整，仪态优美，声音悦耳， 完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在 的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。 的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。颁奖要求1.先把获奖人引上台，礼仪小姐下台或靠台边站 2.另一个礼仪小姐再把颁奖人引上台，礼仪小姐下台或靠台 边站 3.第三个礼仪小姐上台，双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯 或证书，然后直接下台 4.前两个礼仪小姐看到颁完奖照完相后再分别领颁奖人和获 奖人下台。 这里需要3个以上的礼