礼仪常识及公关礼仪知识.doc

我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”，荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”，“礼仪制而制法度”；管子则把礼仪视为立国的精神之本，曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这一系列精辟的论述把礼仪的重要作用揭示的淋漓尽致。 礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，而公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮。最近特别喜欢看非你莫属，而这个节目的第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净的选手都能顺利晋级，由于受首因现象的影响外表靓丽的选手在整个关卡中评委老师都会手下留情；相反那些放荡不羁的穿着往往给人留下不好的印象，即使过了一两关人们也会因为你的穿着打扮而给你的分数大打折扣。那么如何穿着打扮才能给你在别人印象中加分呢？仪表礼仪的总体原则是整洁 ，面部要干净，凡恳植恳捉唷?的修整(干净整洁)，化妆(化妆上岗，淡妆上岗)，首饰（符合身份，以少为佳），毛发的修整：包括胡须、鼻毛、汗毛、头发（干净、适度）。忌讳在公务场所浓妆艳抹、当众化妆，公务场所不应佩带有突出性别特征的饰物。 着装礼仪的原则：雅致，要就做到:色彩少（三色原则）、款式雅（脱俗为美）、点缀少（简洁为美）、做工精（质量保证）。着装的基本原则：和谐，要求做到：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规，切忌：乱、艳、露、透、短、紧。 其次就是更能反映一个人涵养的公共活动策划的言谈举止。人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥。所以我们要懂得更好的用简洁明了得体的言辞介绍向别人介绍自己，介绍的表达方式要温和，切忌过分自大会让人产生反感情绪。介绍完后就是交谈，话题的选择非常重要，要会审时度势抓住对方感兴趣的话题，他人的隐私敏感话题要懂得回避。谈话时要学会聆听，不打断、补充、纠正、质疑对方，根据沟通视窗理论，妥善处理谈话中说、听、问的比例。还有在谈论的时候要先动脑子再动嘴，学会察言观色，这样方能进行一场愉快轻松的谈话。举止即一个人的体态，包括：表情语、手势语、身体语、空间语。身体语言会泄露一个人内心的真实感受，所以我们要会根据肢体语言读懂他人所想也要学会掩饰自己，不要让不经意的肢体言语泄露自己的内心真正想法。真诚的微笑是人际交往中很有用的一式，所以无论什么时候都不要忘记展示自己的甜美微笑。身体语还包括一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，这些都是需要那女区分对待的，总之，要站得直，坐的稳，走的好，不要有过多的不良肢体语言，这样才能宣示一个人高雅的内涵。 除此，日常公关礼仪还包括餐饮礼仪、接打转电话礼仪等等。餐饮同样也区分不同地区不同民族与不同国家，要了解他们的风俗习惯，遵循餐饮礼仪5M原则，知道入座的时候坐哪个位置合理，餐具、器皿的选择及如何正确入食，接听电话要及时、礼貌、耐心。 天下大事必成于细，天下难事必成于毅，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。做到一个好的公关人员不是一朝一夕的事，并不能一蹴