酒店程控交换机通信系统使用需求.doc

酒店程控交换机通信系统使用需求 1.交换机功能： 基本硬件：酒店程控交换机主机、普通客房话机、前台酒店专用多功能数字话机、多媒体PC话务台等一系列的终端设备。 酒店通讯应用功能：功能操作使用语音指导、语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。 2. 系统架构 酒店的通信系统主要由主机、话务台、前台专用数字话机、房务中心数字话机、客房话机、语音信箱、叫醒系统、计费系统、酒店电脑管理系统等组成。 3. 前台等面向客人服务的数字多功能电话的设置要求 前台、房务中心、行李房、订送餐等面向客房服务的话机配置是否合理直接影响到酒店的服务水平，需要提供的主要功能有： A显示房号、客人姓名、客人语言、VIP标志； B来话组设置、组代接； C客人只需拨打一个电话号码，即可请求客房服务，且可以按楼层或区域划分客人只需拨打一个电话号码，即可请求客房服务； D数字话机可设置一机多号码功能，以便区分不同类型的客房服务来话需求（问讯、送餐等）； E数字话机可提供一号多键的复线功能，如服务中心服务号码为33，号码可以设置多个键，33号码可以同时接受多个来电。 4. 客房电话的配置 4.1 普通标准客房 电话通信平台提供如下功能： A按房间号码设定电话号码 B客房话机可拨“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分机号码 C提供点亮留言灯功能 D提供DND功能 E可自行设置、取消叫醒时间 F可接传真机 G一机二号功能（内线号码、外线号码） HVIP商务客人可设置固定的DID外线号码 4.2 套房 套房内有多个分机电话，每个分机除了标准房分机的功能外，还必须提供： A套房内所有分机有一个统一的分机号码，每个分机可有单独的分机号码 B套房号码与房号一致，套房来电时可设置所有闲置分机电话都响铃、也可设置循环响铃方式。 C套房叫醒可设置所有分机都响、也可设置仅是某个分机响铃。 D套房内分机呼出时不受其它分机影响。 E可用套房号码设置DND号码，就意味着属于套房的所有电话都将处于DND状态；也可用某个分机号码单独设置某个分机的DND功能。 F套房创建灵活，旅游旺季可将套房拆成若干个标房，旅游淡季可将若干个标房组建成套房。 5. 酒店通信链路（PMS接口） 提供与酒店资产管理系统PMS相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。可以与国内和国际主要酒店软件品牌的酒店管理软件的PMS产品透明协议连接，能与PMS供应商建立了长期良好的合作关系。 交换机的PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流： 1）入住信息：客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。 2）团队入住信息/退房信息 3）语音信箱信息：开、关等状态 4）管理信息：小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。 5）计费信息：出入中继话单、骚扰电话清单，当PMS系统出现故障时，交换机的缓冲区可以存储数千张话单，当话单达到一定量时，系统会发出告警通知，并可以通过酒店打印机打印出来。 6.多媒体话务台 配备多媒体高级专用PC话务台，可以将电话与台式PC相连，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息。 配备多媒体键盘 为了加强PC的处理能力和可靠性，需要提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。键盘采用交换机供电，可以借助与键盘上的特殊键及其指示灯，万一PC故障，话务员仍能处理呼叫。多媒体键盘上除了有标准的PC键之外，还必须设置有专用的电话功能键及一些应用键。 电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。高级多媒体键盘是基于标准PC机，并通过添加专门话机功能的附属特殊键来增强其功能： 7客人开房与退房功能 7.1散客入住登记 在客人入住登记时，接受从PMS系统来的入住登记信息。交换机要具备的入住流程功能如下： 开放客房电话的长、市话权限 分配DID直接拨入号码（外线号码） 分配语音邮箱 7.2 团体入住登记 与散客入住登记流程一样简单，团体入住登记可以通过一个命令完成。 7.3 散客退房 交换机可以做到如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。交换机要具备的退房流程功能如下： 关闭客房电话的长、市话权限 取消DID直接拨入号码（外线号码） 通告语音信箱内未听的留言数量 清