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文档简介

过程改进的基本方法 由美国著名质量管理专家戴明博士创立 也称为戴明循环 PDCA循环 P D C A 1 PDCA的四个阶段P计划D执行C检讨A改进 PLAN分析现状 找出问题分析原因找出对策制订计划 DO按照质量计划 目标和措施及其分工实际执行 CHECK对执行情况 结果进行检查发现存在的问题 ACTION剖析问题确定原因采取措施 PDCA循环 2 PDCA模型 大环套小环不断上升的循环 3 SMART原則 4 S Specific明確 目標必須清楚 確實目標必須確切説明内容 時程 而且目標必須量化目標必須包含起點和終點目標必須避免模糊的陳述 5 M Measurable可評量 設定確切的指標 評量進度評量可以激發熱忱和喜悅持續評量進度可以自我激勵必須持續運用指標評量進度 6 A Attainable可行 問題 怎樣才能知道 什麽目標是可以達成的 選出自己認爲重要的目標接著想辦法完成目標目標太簡單或太困難都一樣沒好處不可能達成的目標 是沒有意義的 7 R Relevant有意義 問題 何謂有意義 必須和組織目標整合在一起目標應該要能激勵表現目標應該要能推動組織前進 8 T Time based時程明確
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