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学有所悟 学有所为赴香港护理管理高级研修班学习体会河南省传染病医院 郑州市第六人民医院 秦红英六月是收获的季节。作为一名护理管理人员，我荣幸地参加了郑州市卫生局组织的第二批赴香港护理管理高级研修班。来到了美丽的香港、澳门，接受了为期一周的培训。感触很深，收获颇丰。 一、理论培训首先，我们认真地聆听了香港大学进修学院名誉顾问陈龚伟莹的香港的医疗体制与管理、前香港卫生署署长李绍鸿香港公共卫生的过去及现在-如何面对新挑战。两位老师的讲课，让我们对香港的医疗体制有了一个大概的了解：香港共有40间公立医院，12 家私家医院，香港不会有市民因经济原因而得不到适当的医疗照顾。香港的医疗政策特点是高福利、低收费、公益性强。住院每天收费100港元，包括以下服务:医生诊症,检验,护理,药物,留院住宿, 每天三餐膳食。但是政府也面临许多问题：20092010年度，医疗卫生的政府经常开支约为357亿港元，占整体政府开支15.7%，财政支持能否长远维持、制度不能有效应付人口老化和慢性病者带来的问题、医疗成本上涨增加财政压力等等。香港大学公共卫生学院院长林大庆的社区健康推广与教育、香港的烟草管制讲座让我们了解了香港社区服务现状：香港公民预期寿命男性世界第一，女性世界第二，逐步进入老龄化社会。香港的社区服务模式以老弱人员为服务中心点,医院与社区机构合作，让老弱人员在熟悉的社区环境，接受所需的医疗或社会服务和支持，医院则作为后盾提供住院的医疗服务。香港的戒烟运动进行的非常成功，在公共场所，除了吸烟区，看不到吸烟的人。戒烟的成功主要依靠法律、广告、健康警告等。伊丽莎白医院前护理总监曹圣玉博士的香港医疗服务管理发展与前瞻向我们讲述了发展专科化护理的重要性。曹圣玉博士是退休前不久才取得了博士学位，她用丰富的人生阅历为我们灌输了长到老、学到老的理念。梁任荣博士的创新思维讲座，激励我们工作要有创意，要树立人无我有、人有我优的品牌意识，鼓励我们：创意，永远有更好的空间。 澳门镜湖护理学院朱明霞教授的人性管理、仁爱护理讲座，教育我们怀着一颗责任、公正、自律和爱人之心去工作，视病人如亲人，各自尽心尽力，在被关怀中学习关怀他人。最后，澳门镜湖医院李秀玲督导结合她丰富的临床工作经验，给我们讲授了病人安全管理。讲述了镜湖医院护理工作的严谨性，鼓励报告病人安全事件，引以为戒，以保证病人安全。二、参观考察在学习之余，我们参观了香港北区医院、卫生署、卓建医院（私人医院）、澳门镜湖医院等。先进的理念和方法给我们留下了很深的印象。1、 坚持以人为本的服务理念把以病人为中心落到实处。把“勤俭办院、爱心治病、以礼待人、以病人 为中心”作为办院宗旨，把“以病人为中心，让病人感受关怀与尊重，增强信心，早日康复”作为服务理念等。卫生间设备俱全，防滑防跌倒。病房安静舒适，整洁美观。到处都有温馨提示，病房设有静修室。2、现代化的医院管理工具。病房有中心监护系统、监控系统，节省了人力。3、注意尊重病人隐私。病房多为二人以上房间，每个床单位都用布幔形成一独立空间，用于查体、特殊检查、治疗时保护病人隐私。4、病人的安全管理。防跌倒提示随处可见。在护士站的病人一览表里，除了有床号、姓名、诊断外，还有备注栏，里面注明了患者的特殊情况，例如有精神病史、自杀倾向、过敏史等。5、规范化培训。设有模拟病区，对学生进行岗前培训。组织学生到老人中心进行宣教，传播仁爱精神。6、医院感染控制。医院把洗手作为控制医院感染的重要手段，医院随处可见洗手池、洗手液，水池上方均贴有洗手方法，告诉大家如何用正确的方法洗手。病床的床尾均挂上一瓶快速手消毒液，便于医务人员查房、检查、操作时消毒手。7、宣传。在香港的医院里，科普工作做得十分完善。从就诊大厅到病房，均张贴或摆放着宣传画及宣传手册，到处都有科普图片、资料，免费取阅。三、学习之外的收获忙里偷闲，我们领略到了一些香港的风土人情，很多方面值得我们借鉴1、香港的交通香港是一个不堵城市的楷模。它的人口700多万，与郑州的数量相当，面积约1100平方公里，只是郑州面积的七分之一。香港大致分为三块：香港岛、九龙半岛、新界。而这片土地分散、人口密集的地方，却打造出一个畅通无阻的立体交通世界。（1）、排队长龙井然有序。公交车无站台，人们在路边自觉排队等候，一车上完后，队伍继续等第二车。（2）、司机、行人的素质。香港的路口窄，一般都有红绿灯。即便无车，人们也会耐心地等到绿灯亮起时通过。白天时，更难见到闯红灯的人与车，连不走人行道横穿马路也会被鄙视。这样，只要是绿灯，机动车速很高，因为他们不用担心会有突然出来的行人；而在没有红绿灯的路口，前方若有行人，司机会减速让行人先通过。在三岔路口，转弯车辆会等待直行车辆先通过后再拐弯。2、热情友好无论是在香港还是澳门，只要你问路，他们都会热情服务，直到你听明白为止。大巴车的师傅热情的为我们放行李。3、团内纪律严明，互相帮助，互相谦让。我们团共有45名团员，10天内，除了有4人上车迟到2分钟外，再未发生此类现象。大家互相帮助，互相谦让，互相交流，体现了郑州市卫生系统护理人员的良好素养。4、爱国主义教育站在炎炎烈日下，看着闪着金光的香港紫荆花和澳门莲花雕塑，仰望着高高飘扬的五星红旗，感到无比自豪。衷心地祝愿我们伟大的祖国繁荣昌盛，国富民强。非常感谢卫生局、医院党委给了我这次学习机会。尽管香港、澳门医院的体制与内地不同，但管理理念、工作环