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1 ISO TS16949基础知识培训讲义 2 第一章 ISO TS16949基础知识第二章 ISO TS16949体系建立方法第三章 我们应该怎么做 目录 3 ISO TS16949基础知识 三大车厂 GM 福特 克莱斯勒 从1994年就已经采用QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求 与此同时 欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准 如VDA6 1 EAQF AVSQ 而这些标准在北美也得到了应用 其中VDA6 1在北美最具知名 影响最大 美国供应商基地符合VDA6 1的需求是有两种因素产生的 戴姆勒 奔驰与克莱斯勒并购 大量的美国公司向墨西哥的大众 美国的宝马和奔驰供应汽车配件 类似地 在德国通用汽车分公司 AdamOpel 和福特汽车Werke车厂要求他们的供应商满足QS9000 4 ISO TS16949基础知识 欧美众多汽车制造商的呼声 导致ISO TS16949 1999版的诞生 从此世界各国汽车行业机构 主要是欧美 著名厂商开始寻求统一的质量体系要求 1999年3月颁布TS16949第一版 5 ISO TS16949基础知识 2000年12月15日ISO9000族标准改版 ISO9000 2000诞生 ISO9000 2000对世界质量管理的影响 引入质量管理八大原则客户导向 Customer focusedorganization领导重视 Leadership全员参与 Involvementofpeople过程方法 Processapproach系统方法 Systemapproachtomanagement事实依据 Factualapproachtodecisionmaking持续改进 Continualimprovement互利关系 Mutuallybeneficialsupplierrelationship 6 ISO TS16949基础知识 ISO9000 2000对世界质量管理的影响 引入新的质量管理的过程方法 7 ISO TS16949基础知识 ISO9000 2000对世界质量管理的影响 2003年12月15日ISO9000 1994版将不再作为可认证的标准 2003年12月15日QS9000 VDA6 1等变成了独立的认证 汽车供应商如果寻求ISO9001 2000认证 必须单独认证 ISO TS16949 1999将在2003年12月15日终止 8 ISO TS16949基础知识 IATF InternationalAutomotiveTaskForce 汽车制造厂 汽车协会 BMW AIAG US DaimlerChrysler ANFIA Italy Fiat FIEV France Ford SMMT UK GM Opel Vauxhall VDA QMC Germany PSA Renault Volkswagen 八大集团 9 ISO TS16949基础知识 国际汽車特別工作小组 IATF 日本汽车制造协会 JAMA ISO TC176 2002年3月正式颁布以ISO9001 2000为自基础的 世界汽车行业统一的质量体系要求 ISO TS16949 2002 ISO TS16949 2002技术规范 质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001 2000特殊要求 2005年即将投票确定是否转为国际标准 10 ISO TS16949基础知识 FiatAuto IVECO Suppliers Citroen Renault Supplier Adam Opel AUDI BMW Daimler Ford Werke VW Supplier Chrysler Ford GM Supplier AVSQ EAQF VDA QS 9000 JAMA 11 12 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949技术规范的目的 Goal 在汽车行业中开发一个具有持续改进 强调缺陷预防和在整个供应链中减少变差和浪费的质量管理体系 结合客户特殊要求 为世界汽车行业定义一个共同的质量管理体系的基本原则 为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途径 避免多重认证 13 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949认证的好处 调合汽车供方的质量要求 以一套共同的质量体系 避免多重认证审核 减少供方质量体系评审的次数 14 ISO TS16949基础知识 全球汽车行业实践 欧洲国家北美 USA 墨西哥 南美 特别是巴西 亚洲 中国大陆 台湾 日本 南韩 马来西亚和印尼 澳大利亚和新西兰 据IATF统计 目前由IATF认可的48个认证机构在全球共发出超过1500张证书 15 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方 现场 a 部件或材料 或b 热处理件 喷漆 电镀 或其它最终加工服务 或c 其它顾客规定的产品 ISO TS16949也适用于整个汽车供应链 注 1 汽车是指 小汽车 卡车 巴士和摩托车 但不包括工业用车 农用车 不在高速公路上的 如 矿山 森林 施工车辆等2 对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所 是不能独立获得关于ISO TS16949认证的 ISO TS16949的适用性 16 ISO TS16949基础知识 以ISO9001 2000为基础 在技术规范中表现为方框内的内容 此技术规范与ISO9001 2000的结构相同 增加的汽车行业要求 在技术规范中表现为方框外的内容 源于如下文件 QS9000质量体系要求 第三版VDA6 1质量体系审核AVSQ 94应用指南EAQF94供应商质量表现评估 ISO TS16949的内容架构 汽车行业要求与ISO9001 2000的完美结合 17 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949的相关文件 18 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949的其他参考手册 19 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949的其他参考手册 20 ISO TS16949基础知识 重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量改进与持续改进流程再造 与ISO9001 QS9000 VDA6 1相比较ISO TS16949的新特点 21 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949的新特点 重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量改进与持续改进流程再造 与ISO9001 QS9000 VDA6 1相比较ISO TS16949的新特点 22 ISO TS16949基础知识 ISO TS16949的文件结构 23 第二章 ISO TS16949体系建立方法 高层支持 全员参与 达成共识 全力执行 24 客户特殊要求VW FormelQFord Q1 2002GM 各种GP要求Nissan Q606东南汽车 供应商质量保证体系实施办法 第三版 有关各OEM客户对ISO TS16949的要求可在如下网站查询 ISO TS16949体系建立方法 步骤1客户特殊要求识别 25 与ISO9001 QS9000 VDA6 1相比较TS2的新特点 26 27 客户特殊要求除体系要求之外 每年客户要求的质量指标必须满足 如 PPM 退货率 对生产线的影响等指标 ISO TS16949体系建立方法 步骤1客户特殊要求识别 28 过程定义 过程是向过程的顾客 内部的和外部的 提供产品或服务的增值活动迭加而成的链 IATF通过资源的使用和管理将 输入 转化为 输出 的活动 通常一个过程的输出就是下一个过程的输入 ISO过程具有由两个界限所定义的开始和结尾 即输入和输出 如下图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 29 过程定义 在两个界限之间可能存在一系列活动 如下图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 30 汽车行业质量管理过程分类 顾客导向过程 COP 一般使用章鱼图来识别 如市场营销 产品设计 服务支持过程 SupportProcess 乌龟图用来过程分析 如设备维护 工装管理 采购 管理过程 ManagementProcess 如 经营计划管理 人员培训等过程 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 过程类型 31 典型的过程模型 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 32 有关过程的六个特性 具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 四个支持过程问题 使用什么 材料 设备 谁做 技能 培训 使用什么关键准则 测量评估 如何做 方法 技术 33 过程方法及其优点 过程方法 系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响 过程方法的优点 对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 34 运用过程方法时强调如下方面的重要性 理解和满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观测量 持续改进过程 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 35 过程识别的工具 章鱼图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入 以及由组织到顾客所产生的直接输出 章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性 章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同 36 过程识别的工具 章鱼图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 37 Marketing市场 Contractreview合同评审 Purchasing采购 ProductionPlanning生产策划 Delivery交货 Product ProcessDevelopment产品 过程开发 Production生产 Customercomplaintsandfeedback客户抱怨和回馈 过程识别的工具 章鱼图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 38 过程的风险分析工具 乌龟图 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 39 ISO TS16949体系建立方法 步骤2过程识别 40 ISO TS16949体系建立方法 步骤3过程绩效指标 过程绩效 目标建立 目标管理 一 制定公司的基本目标 公司级KPI 例如在公司中长期 年度经营计划的基础上 结合客户要求 集团公司要求建立公司基本目标 它可以代表策略规划的结果 根据已设定之目标 选择达成之策略或手段 策划 这可说是一种手段与目标的分析 means end analysis 子目标确定 分层 过程或部门目标 所选择之手段 对于负责达成之单位而言 又各构成次一级的子目标 该单位主管 又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段 做为后者之目标 以此类推 目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法 可以使有能力的人发挥其潜力 41 CompanyLevelKPI 企业级关键表现指针 BusinessStrategicPlan业务策略计划 PolicyDeployment方针展开 CorporateAims企业宗旨 EnterprisePolicy企业方针 CoreValue核心价值 Vision愿景 CustomerFocusProcess客户焦点过程 GoalA目的A GoalB目的B GoalC目的C GoalD目的D GoalE目的E Target 目标 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指标 Index 指标 42 CompanyLevelKPI企业级关键表现指针 Profit利润 MarketShare市场占有率 ProductQuality产品质量 CustomerSatisfactionsServices客户满意服务 Leadtime周期 ProfitMargin边际利润 Profit Assets利润 资产 ReturnonInvestment ROI 投资回报率 TotalCostUnit单位总成本 LaborCostEfficiency人工成本效率 MaterialCostEfficiency物料成本效率 CashFlow现金流 SalesIncrement销售增长率 CustomerSalesRatio客户销售比率 CustomerLoyalty客户忠诚度 BrandValue品牌价值 Benchmark同行评比 ProductFunctionValuePatio产品性价比 NonConfirmCost不良成本External外在Internal内在 CustomerRating客户给予等级 CustomerReturn客户退回 T G W PPM CpK ComplaintCasesPer1000orders投诉率 1000宗订单 Tender Quotation Acceptance投标 报价 接收率 Product SampleFirstPassLeadtime产品 样本首次接收周期 CustomerDeliverablesLeadtime客户交付包周期 43 设定明确的目标 成功的最重要因素 目标设定的SMART原则 S Specific具体的 See看见M Measurable可衡量的A Achieved可达成的R Relatedtothemajorsuccesscriteriaofthejob与成功要素有关的T Time bound有时间限制的 透过SMART的方法 找寻一般企业所追求的目标 大致上为QCDMSP 而QCDMSP更是企业衡量员工绩效的六大核心 44 过程绩效 目标建立 目标管理 二 各部门方案执行 目标控制 绩效考核 改变控制观念 使各级主管感到不是由上级在监督自己 而是自我管理 达成任务 由于自我控制 当达成任务后将获得更大之工作满足 由于以上各种因素 将可显著改善主管与部属的合作关系改正措施及目标修正下一个目标循环制定 运行 ISO TS16949体系建立方法 步骤3过程绩效指标 45 过程绩效 目标建立 目标管理 二 数据分析体系的建立 数据统计分析模式 见下页 ISO TS16949体系建立方法 步骤3过程绩效指标 46 ISO TS16949体系建立方法 步骤3过程绩效指标 47 ISO TS16949体系建立方法 步骤4文件化体系建立 质量手册的结构 参范例程序书的结构 见下图 48 ISO TS16949体系建立方法 步骤5体系培训与运行 体系文件的培训 体系的运行改进 49 ISO TS16949体系建立方法 步骤6认证 十二个月的运行绩效资料 内部质量审核资料质量管理评审资料内部质量审核员资格主要顾客清单及其特殊要求清单质量目标趋势及其他经营指数 客户满意度趋势 客户抱怨和趋势分析或主要客户的PPM绩效 内 外部质量损失 过程能力趋势 库存周转趋势 交货及时趋势 经营结果 可以公开的数据 营业收入趋势 可以公开的数据 50 ISO TS16949体系建立方法 步骤6认证 预评审 正式评审 IATF核准的认证公司仅48家被授权可进行ISO TS16949的认证 至2004年3月底止 165家可进行QS90