锡恩团队执行力学习总结.doc

每一个员工在任何企业里都必须弄明白两个问题：我是谁？我应当是谁？企业的关键问题就是两个字“大”与“强”！那么“大”是由什么来决定的？它与整个公司的战略目标紧密相连，每个公司都应该有自己的经营计划与目标（一年、三年、五年、十年、）有了明确的目标，才能逐步做“大”。那么企业又怎样做“强”呢？其实“强”是由整个企业的执行力决定的！所谓执行力，就个人来讲就是一个人的办事能力，就团队来说就是一个团队的战斗力！试想如果亮剑中的独立团没有战斗力，每个士兵松松松散散，哪来的李云龙，哪来的独立团？同样道理，如果一个企业没有了战斗力，没有了执行力，企业何以持续？“强”从何来？从中国的传统文化来分析员工为何不执行，其实主要有三个障碍：首先，第一个障碍人治文化，中国的传统文化奉行“用人不疑，疑人不用”，毫无科学根据可言，而商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”；障碍二含糊文化，传统文化倡导“大道无术”，而现代企业管理讲究“大道有术”，凡事量化管理。障碍三面子文化，传统文化推崇“情理服人”，而现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”。其实目前大都企业都或多或少的存在着以上三种现象，这都是阻碍企业发展的重要因素。企业要持续、要发展，必须将这三种文化彻底的封杀掉！服从人是一种奴性，服从规则是一种美！商业社会都是用价值做交换，那么在企业中，员工同样也是用价值换取工资。所以我们每个人都应该是一名商人！我是谁？我应当是谁？也就有了答案！商人的基本特点就是：1、定好规则才有自由，先小人后君子。所有的合作都是以提前定好的规则来执行。而平常我们往往看到的都是先君子，后小人！2、具备资格，才能合作，先独立，后共好！3、学会算帐才有发展，算结果，求成长。4、客户第一，才有钱挣，重客户，创价值。5、正道赚钱，才能底气，守规矩，有原则。所有投机取巧的成功都不是真正成功，不会长久发展、持续下去，企业要发展靠的是团队的执行力和给客户提供的超值结果。那为什么现在大多数的企业员工并不没有意识到自己是一名商人呢？问题的关键就在于企业和员工之间没有实现真正意义的结果交换，员工提供的大多是一大堆的理由和苦劳，所以企业就在没有得到时任何结果的情况下，先把工资付了，员工也就永远意识不到自己是一个商人！既然我们每一位都是商人，那么商人也一样有商业人格，什么是商业人格？所谓商业人格也就是商业行为中人格的具体表现。它具备两个要素：一、靠原则去做事，原则高于一切！二、靠结果做交换。每个商人都要用两个标准去衡量自己，第一个，成年人逻辑，能进入企业工作的每一个人都是成年人，不是孩子，成年人与孩子的区别就在于敢不敢承担责任？那么我们既然是成年人了，不需要照顾，更应该承担起自己百分之百的责任！再者，每个商人要有社会人的心态，用社会的标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。如果华版联的任何员工觉得自己的待遇不公平的话，可以去社会上应聘上五家公司试试，如果别的公司能给的更高，那么恭喜你，你可以去，但如果找不到，请认真的做你的结果！前面我们一直在提到“执行”两个字，那么什么是执行人才？执行人才是对自己负责的人！信守承诺、结果导向、永不言败！提到“结果”时，很容易就想到“任务”两个字！结果和任务有什么区别？举个大家都听过的例子：“俄罗斯人种树”，俄罗斯人种树时由三个人来完成，一个人负责挖坑，一个人负责放树，一个人负责埋土，有一天放树的人请假了，但第一个和第三个人都照样做自己负责的工作，于是出现了挖坑埋土的闹剧！很明显挖坑、放树、埋土只是这三个人的任务，而我们想要的结果是什么？是把树都种活了！其实在每一家企业都普遍存在着这种现象，员工一味的强调任务，完成差事：领导要办的都办了！例行公事：该走的程序都走过了！应付了事：差不多就行了心态！只对任务负责、对苦劳负责，就是不对结果负责！认识不到任务与结果的区别，不知道做出结果是对自己负责。所以：做了做到了！完成任务结果！那么结果是什么？结果就是可以交换的价值！有时间、有价值、可考核！怎么去做好结果？方法一、复述承诺法：当我们接到一个指令时，明确的复述一遍结果，然后主动承诺结果，我始终相信“使我痛苦者必使我强大”！承诺时一定不给自己留后路！这样获得结果的几率会高上至少一百倍！做结果时我们起初不需要追求完善，先保证底线，最基本的做不到，其它一切都没有意义！方法二、分解法：将大结果分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到。以一周为好，周质询会！方法三、重点法：大家的时间永远是永恒的，那么怎么能在有限的时间内做更多有效率的事情？这就需要大家正确的安排时间。起初我总认为每天应该做重要、紧急的事情！最后我发现我错了，这样做的结果就是我会一直不停的做着重要、紧急的事情，不停的忙碌！锡恩的老师们告诉我们，应该做重要、不紧急的事情，这样每个人都有了长期的规划，问题也可以发掘与预防。大家在工作中，是否碰到过这些现象：下属没事经常请示领导习惯型请示！而各位领导也习惯型被请示，隔断时间没有下属请示，领导还不自在，于是主动询问下属“你有没有问题请示我啊？有什么地方想让我指点的么？这两种坏习惯导致的结果就是：员工推脱责任是领导让我这样做的！员工不成长凡事有人指路，永远不用自己动脑！从这种现象可以看出，中层决定成败！为什么说中层决定失败！？中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运！战略执行：当公司制定出年度战略目标分解到各个部门后，中层们抱有差不多的心态向下属传达，做了公司内部的大气层，战略不落实、公司不赚钱！部门领导是公司战略执行的的方向，应该坚决执行，一字不差的传达！在执行过程中，带领整个团队，当司机、当教官！一个企业就好像一部车，中层应当做一名司机，踩油门、踩刹车、转方向盘，带领所有的乘客到达目的地！而不是当乘客、当保姆，否则团队永远不成长！工作中，你可以给下属原则、给方法、给成长机会，但千万不要包办代替！更应该在部门内部设立更多的比赛项目，激励着每一个下属成长，做结果！一个合格的中层？管理者就是培训者！只有培训者才有资格做管理者！你要像老板一样思考、像员工一样行动！如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强！中层在执行过程中要向下属讲清结果、讲清后果！当指令正确无误的传达且下属完全接收理解后，中层们还要做检查、做奖罚、做机制！检查是为了最后结果的实现，没有检查，就没有公司的正常运行；奖罚更不是目的。当你的员工提出困难时，就请他提出解决的方法，然后让他说出哪一个解决方法是最好？或者你只需问一句话“你说呢？”另外，作为一个部门的管理者还应该将员工做对或错的事情全部记录下来，变成集体记忆和流程！上面所有讲到的知识点，其实最终只有一个目的：为客户服务！什么是客户？公司的利润从哪里来？客户！我们每一个员工的工资从公司来，最终也是从客户手里得来！所以客户就是我们每个人的衣食父母！是我们商业回报的来源！那么为客户创造价值也是每个公司生存的底线。怎样能为客户创造价值？站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果。拿一件商品来说，它一定有两种最基本的特性：产品质量、价格！我们知道无论产品的质量有多好，价格有多低，都不会给客户带来感动，而提供优质的服务是可以让客户体验的！提到“服务”很容易就想到了海尔，是的，海尔的服务确实好，能让他的每一个客户都感受到“值了”！但想想目前大型的公司纷纷效仿海尔，结果单从服务上说也都大同小异。这时，有些企业就开始做非业务价值的客户价值。如，麦当劳、KFC，不仅仅可以休息、学习、看报纸，还提供了阳光缴费的服务。所以，最终能真正感动客户的就是非业务层面的价值！做客户价值也有相应的方法和原则，哪些是客户不需要的，坚决不要！哪些是客户还没有的，加上！哪些地方还能做得更好，做透！做非业务层面的价值，就要以高价值、低成本、可体验、能持续为原则了！另外，公司内部也有内部客户，对待我们所有的客户都应该是同一种态度！做了这么长时间的人事工作，我始终认为，“人性化”应该是给予足够的关怀、尽量满足员工的需求等等。上了锡恩的课程之后，我才真正明白“人性化”就是：优胜劣汰、奖罚分明、坚持原则！如果不淘汰那些始终拿不出结果的员工，那么他们永远在剥削着其他员工，剥削着公司，就是对优秀员工的不公平！期待着员工自觉的行为，那只能是一种沉重的打击！现在公司的大部门员工都理解了这种文化，那文化怎么去落地？怎么让员工们习惯性的提供结果？文化落地需要机制！但现在大多数发展型民营企业都存在着这样的现象：缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人！华版联是有着远大目标的公司，所以我们坚决的杜绝以上不科学的管理现象！在团队执行力的课程中，锡恩为我们提供了一个超好的管控体系4R机制！4R运营管控体系是一个不依靠任何能人的制度体系；是战略实施的工具，使公司所有的员工“心往一块儿想，劲往一块儿使”；是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化；是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制！对于每一项工作它分为事前、事中、事后三个阶段。事前：R1结果定义（Ready），凡事必有结果，领导在下达命令是将过程描述变成结果定义，“我”想要结果“我”最清楚！结果定义的合格标准：有时间、有价值、可考核！R2一对一责任（Responsibility），有结果就要落实到“我”！领导往往认为：重要事=大家做=人人做！员工则认为：大家做=别人做=我不做！没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”！锁定责任才能锁定结果，不要考核部门，要考核部门经理。事中：R3过程检查（Review），对“我”不相信就必须检查“我”！其实每一个人都不会做你希望的，只会做你检查的！处罚不能代替检查，检查不是目的，目的是保证最后结果的实现。越是相信谁，越检查谁，只相信数据和事实，不相信人！事后：R4即时激励（Result），有检查就必有惩罚！人们行动的最大动力来自于结果的反馈！可