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文档简介

电话营销话术集 第一章 开场白 一 电话销售前的准备 一 明确给客户打电话的目的 二 明确打电话的目标 三 为了达到目标所必须提问的问题 四 设想客户可能会提到的问题并做好准备 五 设想电话中可能出现的事情并做好准备 六 所需资料的准备 七 态度上也要做好准备 二 开场白中的关键因素 一 自我介绍 二 相关人或者物的说明 三 介绍打电话的目的 四 确认对方时间的可行性 五 转向探询需求 三 具体开场白示例 第二章 跟进客户 一 参加过试听的客户二 因为某些原因未能参加试听 但有学习意愿的客户三 曾拒绝的客户 跟进小提示 第三章 拒绝处理话术 一 拒绝的原因二 拒绝的应对原则三 拒绝处理的方法四 具体示例 一 不信任的客户 二 对我们甚至对培训不了解的客户 三 保守的客户 第四章 交易的促成 一 促成的含义二 促成的原则三 促成的三要素四 促成时话术的技巧五 促成的时机六 促成阶段分解七 具体情况应对 第五章 知识产品话术 一 产品的相关背景二 MBA研修班的相关知识三 具体情况示例
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