论文写作与学术规范.pdf

论 文 写 作 与 学 术 规 范 选题 材料 方法 语言 选 题 一 意义与价值 二 来源与途径 三 问题取向 一 意义与价值 1理论意义 2现实意义 3学科意义 研 究 与 开 发 研究是在过去所得到的知识的基础上 发现并解 决新的问题 标准的研究应提高人们认识现实世 界的水平 开发是实际部门所感兴趣的 它强调的是应用 如一些机构资助大学学者帮助建立一套适合某一 特定环境的竞争力指标体系等 开发工作有很高的现实意义 但作为论文题目 很 难获得学术界的认可 学 术 论 文 与 咨 询 报 告 学术论文更强调解决人们未知的问题 讲究所从 事研究同他人研究成果之间的联系 关注研究结 论的普遍意义 对结果进行反复验证 咨询已独立于学术研究 成为一个独特的行业 现 实中有大量的咨询公司存在 避免堆砌现实知识 出现杂乱无章的现象 可以 用概念框架来统属 把握住问题的本质 在理论介绍和分析时 避免肤浅理解 应全面了 解某一理论的发展和争论焦点 将理论同现实巧妙结合起来 属上乘之作 二 来源与途径 1 过去和正在进行的研究 如项目 2 学科前沿期刊 3 社会和行业热点 4 对现实的观察 5 进行学术交流 6 现实的需要 7 偏好 三 问题取向 研究问题决定了研究者的注意力结构 焦点与背景的切换 提 出 总 问 题 提 出 总 问 题 提 出 具 体 研 究 问 题 提 出 具 体 研 究 问 题 敏 感 性 概 念 的 形 成 敏 感 性 概 念 的 形 成 研 究 设 计 与 选 择 适 当 的 方 法 研 究 设 计 与 选 择 适 当 的 方 法 评 估 与 修 改 具 体 研 究 问 题 评 估 与 修 改 具 体 研 究 问 题 资 料 收 集 资 料 收 集 评 估 与 再 次 修 改 具 体 研 究 问 题 评 估 与 再 次 修 改 具 体 研 究 问 题 资 料 分 析 资 料 分 析 分 析 结 果 的 扩 大 化 推 理 与 分 析 结 果 的 扩 大 化 推 理 与 评 估 评 估 研 究 结 论 研 究 结 论 研究过程中研究问题的形成研究过程中研究问题的形成 学 术 问 题 的 种 类 创新问题 从未有人提出过的问题 接力问题 在前人的基础上推进对问题的 认识 对话问题 根据新的事实对前人的问题研 究和解答提出挑战和对话 并对问题做出 新的解释 如 何 发 现 学 术 问 题 文献回顾法 研究问题的形成史 橱柜法 归位剩余 位移法 视角切换 距离法 拉开时间的距离 登山法 视野提升 怀旧 从个体到阶层 民族 搭桥法 暴力垄断与文明行为 埃利亚斯 分解法 问题的细化和深化 求异法 缩小已有理论的普遍性范围 矛盾法 推翻已有理论 衡量 1哪一个问题最有价值 2研究这一问题有什么意义 3研究是否能够导出一个具有普遍意义的结论 4解决所提出的问题 在哪些方面能提高人们对问 题的认识水平 5拟进行的研究是否对解决这一问题所采用的方 法有所贡献 6研究结果是否有直接或者间接的应用价值 7所进行研究是否能引起人们进一步研究的兴趣 8是否能够获得有关的资料和数据 9是否具备解决问题所需的技能 10问题是否有适合的理论背景 11是否有足够的时间 资金和设备保证 界 定 研 究 问 题 问题的完整性 清晰性与可表达性 问题的大小和范围 选择一项在一次或一次合作 研究中可以解决的问题 衡量问题大小的标准 问题的类型 纯理论问题 经验研究问题 研究工作量 被研究对象人数 研究方法的类型 研究所需时间 研究者资源 研究者人数 研究工具 如 录音 机 电脑与软件 问题的解决程度 通过研究是否可以回答和解决 问题 是部分解决还是全部解决 关 键 概 念 与 视 角 综 合 研究问题范围的取舍 哪些方面包括进来 哪些方面排除出去 关键概念 分析性与敏感性概念的统摄作 用 如 咨询中的 信任 视角的综合 通过各种合适的视角与方法 的组合 以便考虑到尽可能多的问题的各 方面 研 究 问 题 的 形 式 状态问题与过程问题 状态问题 描述某种特定状态 哪一类型 有多经常 的产生 原因 策略 以及 这种状态如何维持 结构 过程问题 描述某种事情的发展和变化 原因 过程 后果和策略 问 题 单 位 问题单位 即分析单位 常见问题单位 意义 实践 事件 互动场景 角色 关系 群体 组织 居住区域 社会世界 生活方式 问题类型问题类型 单位单位 是什么是什么 类型 类型 其结构其结构 是什么 是什么 它有多它有多 频繁 频繁 其原因其原因 是什么 是什么 其过程其过程 是什么 是什么 其后果其后果 是什么 是什么 人们的策略人们的策略 是什么 是什么 意义意义 实践实践 事件事件 互动场景互动场景 角色角色 关系关系 群体群体 组织组织 居住区域居住区域 社会世界社会世界 生活方式生活方式 研究问题的类型研究问题的类型 材料 一 材料搜集的地位与宣传一 材料搜集的地位与宣传 1 1 经营管理的一个重要职能 经营管理的一个重要职能 2 2 经济决策的前提和基础 经济决策的前提和基础 3 3 科学研究的保证 科学研究的保证 二 原始资料的获取二 原始资料的获取 1 概念 2 获取途径 3 优缺点 相关性 及时性 有效性 回应性 强迫性 高成本性 材料来源材料来源 图书馆目录 公开出版的参考书目 公开出版文献索引及电子数据库 互联网 公开出版的书籍 参考目录 其他领域的资料 三 二手资料的搜集途径与使用提示三 二手资料的搜集途径与使用提示 一 概念 特点和价值 历时性 易获得性 低成本 自发性 获取途径的唯一性 高质量重测的可能性 二 搜集途径 1 方式 A 企业内部二手资料 B 向与企业相关的权威机构索取 C 交换 D 报刊资料摘录 E 委托收集 F 客户档案和销售记录 2 途径 公开出版物 查询与检索相关文件 法规 通过协作单位获取信息 通过各种会议 广告收集市场资料 通过各种经常联系部门获取有关信息资料 通过人际关系收集市场资料 一 文献研究的意义和作用 一 文献研究的意义和作用 总结前人的知识 经验 总结前人的知识 经验 借鉴前人的知识 观点用以产生 提出新观点 借鉴前人的知识 观点用以产生 提出新观点 把握调研的定位 把握调研的定位 有助于调研主题的确定 有助于调研主题的确定 避免调研的雷同 防止资源的浪费 避免调研的雷同 防止资源的浪费 二 文献研究的类型 二 文献研究的类型 自学回顾 通过文献回顾熟悉现有文献 并从中自学回顾 通过文献回顾熟悉现有文献 并从中 了解相关主题的研究状况了解相关主题的研究状况 定位回顾 把握此次调研在已有研究中的定位 定位回顾 把握此次调研在已有研究中的定位 明确调研的作用和意义 明确调研的作用和意义 历史回顾 把握调研主题及其相关研究的发展脉历史回顾 把握调研主题及其相关研究的发展脉 络 络 四 文献研究四 文献研究 理论回顾 了解同一研究主题的不同理论观点 进理论回顾 了解同一研究主题的不同理论观点 进 而进行分析比较 而进行分析比较 方法回顾 了解前人 他人调查研究所使用的方法方法回顾 了解前人 他人调查研究所使用的方法 和技术手段 和技术手段 综合回顾 综合上述所有的调研类型 回顾和分析综合回顾 综合上述所有的调研类型 回顾和分析 前人的成果 把握当前的科学动态 从而开创新的科前人的成果 把握当前的科学动态 从而开创新的科 研领域 研领域 三 文献研究的特点 三 文献研究的特点 1 优点 优点 无反应性 无反应性 费用低 省钱省时 费用低 省钱省时 可以研究那些无法接触的研究对象 可以研究那些无法接触的研究对象 适于做纵观研究 适于做纵观研究 保险系数相对比较大保险系数相对比较大 四 文献研究的过程 四 文献研究的过程 1 主题的确定 主题的确定 2 文献的查找与保存 文献的查找与保存 3 文献回顾 文献回顾 普查法 普查法 评估法 评估法 探索法 探索法 目的法 目的法 内容分析法 内容分析法 2 缺点 缺点 许多文献的质量往往难以保证 许多文献的质量往往难以保证 有的资料不易获得 有的资料不易获得 许多文献资料由于缺乏标准化的形式 因而难于编许多文献资料由于缺乏标准化的形式 因而难于编 码和分析 码和分析 信度和效度存在一定问题 信度和效度存在一定问题 4 文献述评 文献述评 5 目录整理 目录整理 调研主题调研主题 数据组B 相关问题 理论B 数据组A 理论A 次主题X 次主题Y 有效的文献研究有效的文献研究 目标目标 同所研究问题有关的文献有哪些同所研究问题有关的文献有哪些 包括国内和国外包括国内和国外 所研究问题的历史沿革所研究问题的历史沿革 过去的研究产生出了哪些方法和过去的研究产生出了哪些方法和 结果结果 哪些研究哪些研究 文献文献 是有代表性的是有代表性的 主要的作者有谁主要的作者有谁 有哪些相关的理论和模型有哪些相关的理论和模型 在确定你自己的研究方法之前在确定你自己的研究方法之前 判定和讨论其他人使用过判定和讨论其他人使用过 的同论文关系最密切的方法的同论文关系最密切的方法 所研究问题的最近发展是什么所研究问题的最近发展是什么 这些新的研究存在什么问题这些新的研究存在什么问题 有哪些值得进一步研究的问有哪些值得进一步研究的问 题题 你应该选择什么样的文献回顾模式你应该选择什么样的文献回顾模式 哪些问题不必研究哪些问题不必研究 哪些问题应该包括在研究的范围之内 哪些问题应该包括在研究的范围之内 避免避免 未能引证最关键的文献未能引证最关键的文献 未能准确地叙述他人在理论和经验研究上的贡献未能准确地叙述他人在理论和经验研究上的贡献 文献回顾同拟进行的研究关系不大文献回顾同拟进行的研究关系不大 引证的文献学术性差引证的文献学术性差 不适合支持严谨的学术研究不适合支持严谨的学术研究 如如 使用通俗普及读物中的文章使用通俗普及读物中的文章 简单地罗列所阅读过的文献简单地罗列所阅读过的文献 未能揭示文献中最有意义未能揭示文献中最有意义 的方面的方面 同所要研究的问题未能组成一个有机的整体 同所要研究的问题未能组成一个有机的整体 五 内容分析法五 内容分析法 一 内容分析法的概念 一 内容分析法的概念 内容分析法是一种主要以各种文献为研究对象的研 究方法 是依据明确的分类标准 将大量繁冗的文本简化浓 缩成几种类型的一种系统的 可重复的技术方法 是 一种系统的分析描述性资料和数据的调研方法 以有 助于进一步的推论分析 二 内容分析法的应用 二 内容分析法的应用 检查调研对象的现状 检测调研对象的发展趋势 监测调研对象的变化和发展趋势的实证依据 四 内容抽样 四 内容抽样 内容抽样就是选取进行内容分析的样本 内容分析抽样首先要决定总体 在确定总体时 必须注意总 体的完整性和它的特殊性 完整性是指要包含所有有关的资料 特殊性就是指要选择与研究假设有关的特定资料 内容抽样通常要涉及到三种方式 1 来源抽样 2 日期抽样 3 单元抽样 三 内容分析法的类型 三 内容分析法的类型 1 定性的内容分析 2 定量的内容分析 频率统计 态度和立场 强烈程度 篇幅和位置 例例 国外旅游目的地研究综述 国外旅游目的地研究综述 一基于一基于Tourism Management近近10年文章年文章 摘要 摘要 为了对国外旅游日的地研究的成果和最新动态 有一个清晰的了解 笔者检索了Tourism Managenzent 旅游管理 近10年来的相关文献 不包 括会议记录和书评 共32篇 对不同年份发表的论文数量 及作者的国别作了统计 并分析了这些文献研究的主 要内容 包括旅游日的地的概念 旅游日的地形象 旅 游目的地的管理与发展 旅游日的地与居民的关系及 旅游者与旅游目的地的关系等 最后展望旅游日的地研 究的趋势 一 不同年份文献数量及作者来源分析 对这32篇论文发表的年份作一统计 见表1 可以看出 各年发表的论文数 量虽然不是有规律地直线上升 但总体趋势是上升的 其中2000年和2001年 所发表的论文数量最多 占总量的41 9 这32篇论文的作者共58位 来自16个国家和地区 见表2 其中美国最 多 13位 其次是英国 9位 和澳大利亚 9位 这二个国家的旅游业都很发达 这在一定程度上说明旅游实践能推动旅游理论的发展 在这32篇文章中有8 篇是几个国家的作者合作完成的 这在一定程度上说明了旅游目的地研究的 特点 即旅游目的地往往涉及几个国家或地区这就需要合作研究 表表1 文献分析与内容分析的区别 文献分析与内容分析的区别 五 内容分析与文献分析的比较 五 内容分析与文献分析的比较 类别类别 方法方法 文献分析文献分析 内容分析内容分析 分析对象分析对象 对某课题一系列文献的分析对某课题一系列文献的分析 综合综合 直接对单个样本做技术性处理直接对单个样本做技术性处理 内容处理内容处理 鉴别评价文献内容 并做归鉴别评价文献内容 并做归 类处理类处理 将其内容分解为若干分析单元 将其内容分解为若干分析单元 评判单元所表现的客观事实评判单元所表现的客观事实 分析程序分析程序 文献查阅 鉴别评价 归类文献查阅 鉴别评价 归类 整理整理 预先制定分析类目 并按顺序做预先制定分析类目 并按顺序做 系统评判记录系统评判记录 结果表述结果表述 对事实资料作出评述性说明对事实资料作出评述性说明 定量的统计描述定量的统计描述 1 相同 内容分析与文献分析 都是对用文字 图形 符号 声频 视频等记录保存下来的资料作为分析对象 2 主要区别 内容分析法将非定量的文献材料转化为定量的数 据 并依据这些数据对文献内容做出定量分析和做出关于事实的关于事实的 判断和推论 判断和推论 而且 它对组成文献的因素与结构的分析更为细致 和程序化 六 材料的获取 阅读与甄别 1 获取 2 阅读 3 甄别 实证主义 无价值偏见 实证主义 无价值偏见 ValueValue FreeFree 后实证主义后实证主义 建构主义 定性分析方法建构主义 定性分析方法 批判理论 调研结果与调研对象相互影响批判理论 调研结果与调研对象相互影响 女性主义女性主义 后现代主义 调研人员和调研对象之间关系是非常主观后现代主义 调研人员和调研对象之间关系是非常主观 的 的 混沌理论混沌理论 博弈理论博弈理论 长尾理论长尾理论 方法方法 理论流派理论流派 方法中的辨证关系方法中的辨证关系 1 个案式和通则式解释模式 个案式和通则式解释模式 个案式 个案式 idiographic 完全了解案例之所以发生的所有因素完全了解案例之所以发生的所有因素 通则式 通则式 nomothetic 解释某一类的状况或事物 而不是某个个案 解释某一类的状况或事物 而不是某个个案 这种解释很 经济 只使用一个或少数几个解释性因这种解释很 经济 只使用一个或少数几个解释性因 素 素 它只能解释部分 而不是全部 它只能解释部分 而不是全部 2 归纳和演绎理论 归纳和演绎理论 归纳 归纳 induction 从个别出发以达到一般性 从一系列特定的 观察中发现一种模式 在一定程度上代表所有给定事件的秩序 演绎 演绎 deduction 从 1 逻辑或理论上预期的模式到 2 观察检验预期的模式是否确实存在 演绎模式演绎模式 理论建构理论建构 导出理论假设导出理论假设 概念的操作化概念的操作化 实证资料搜集实证资料搜集 假设的实证检验假设的实证检验 归纳模式归纳模式 从观察开始 然后寻找可以建立普遍性原则的模式从观察开始 然后寻找可以建立普遍性原则的模式 扎根理论 扎根理论 grounded theory 1967 采用实地调查法 采用实地调查法 field search 直接观察事物进展 直接观察事物进展 预理论预理论 个案个案1 个案个案2 个案个案N 理论理论1 理论理论2 理论理论N 理论饱和理论饱和 成型理论成型理论 比较比较 比较比较 比较比较 归纳型研究与循环研究模式归纳型研究与循环研究模式 定 性 研 究 方 法 常识含义 在日常使用中 定性研究方法通常指 与问卷调查等定量研究方法相对的其它全部方法 所以 只要是非数字 非定量分析的方法 都被 冠以定性研究 方法 的名称 常识定义将思辨性 意见性 舆论性与建议性文 章都归到定性研究方法中 局限性 过于宽泛 降低了该方法的学术地位 陈向明 2000 的反应 放弃使用 定性研究方 法 的名称 改用 质的研究方法 页22 23 此外 在港澳台新等地 也有人采用 定 质 质性 质化 研究方法的字眼 定性研究 运用理解的手段对社会世界所进行的释定性研究 运用理解的手段对社会世界所进行的释 义性描述或解释 义性描述或解释 定性研究方法 研究者为达到对社会世界的理解性定性研究方法 研究者为达到对社会世界的理解性 释义性 描述或解释所运用的逻辑 程序 手段 释义性 描述或解释所运用的逻辑 程序 手段 技巧和步骤 技巧和步骤 定 性 研 究 方 法 必 要 性 社会世界的日益多元化和复杂化 要求一种新的 敏感性 注重本地的 具体的 复杂多样的以至 瞬间的情景 定性研究方法恰恰具有这种敏感性 社会世界的快速变动性 要求我们不断从经验世 界去发现新现象 提出新理论 因而要求我们运 用归纳的方法 而定性研究方法恰恰是以归纳为 特征的 社会世界是一个意义世界 需要我们从主观的角 度去深入理解 而定性研究方法正是以理解为特 征的 定 量 方 法 的 局 限 定量研究方法与实证主义的科学神话 社会研究的自然科学化 主观无涉与客观性 标准化 预测与运用 世界的去魅化 韦伯 与科学的 去魅化 社会科学成果的低程度运用与关联性 以及被运用时的再解释与 实用主义的取舍 为了满足方法论的标准 社会科学成果显得与日常生活十分遥远 与脱节 许多客观性的理想和标准在现实的研究中并不能实现 社会科学的研究不可避免地受到党派与利益团体的利益和立场的 影响 所以 定量研究方法的地位是相对的 人为地抬高和神化其地位 只能导致相反的结果 定性与定量研究方法不是 敌对的 互斥的 非此即彼 的关系 而是形成互补关系 二者是一个连续统 定 性 方 法 的 特 征 自然性 注重自然情景与真实世界的复杂性 开放性 思维 与定量方法的变量简化和控制形成鲜明对照 理解性 从主观的角度理解当事人的生活世界 反省性 研究者本人的主观性以及研究者与被研究者 的互动交流是研究的构成部分 它们是不可避免的 研究者对它们的反思本身就是一种资料 成为研究的 一部分 归纳法 通过对定性资料进行归纳从而发现新现象或 提出新的理论 互动性 强调研究是嵌入在真实世界的社会互动 研 究者是一种社会角色 因而要遵循社会互动的逻辑与 规范 做人与做学问的统一 或称为 可行性研究 Feasibility study 试点 前导 研究 Pilot study 方法简单 从研究目标检视一项研究 该领域具很少或不具相关知识 对象规模小 小范围着手 决定是否值得详 细调查 结果不用来推论总体 为提出理论假设提供初步的根据 1 探索性研究 探索性研究 Exploratory 方法类型方法类型 2 描叙性研究 描叙性研究 Descriptive 描述性研究的基本要求 准确性和概括性 以系统化的方式描述 What 情况 问题 现象 服务 方案 ex 旅游企业提供服务形态 组织管理架构 原住民居住状况 社区需求 参加互助游的人之想法 3 3 解释性研究研究 Explanatory Explanatory 澄清一个情境或现象中二个或多个变量为什 么或如何具有关系 Why and How 列出旅游现象的原因或后果 提出某种旅游现象的主要原因 后果 和次 要原因 后果 建立复杂的因果模型 实地研究实地研究 包括包括 访谈法 参与观察 访谈法 参与观察 蹲点调查 个案研究 社区 蹲点调查 个案研究 社区 研究等研究等 特点 特点 准备阶段较短 调查阶段很长准备阶段较短 调查阶段很长 调查阶段经历一个调查阶段经历一个 由观察由观察 发现发现 再观察再观察 再发现的过程再发现的过程 调查阶段与研究阶段紧密结合调查阶段与研究阶段紧密结合 定性研究与定量研究比较定性研究与定量研究比较 定性研究与定性研究与定量研究定量研究 定量研究定量研究 定性研究定性研究 本体论观点本体论观点 多重事实多重事实 因果关系因果关系 研究焦点研究焦点 主题主题 变量变量 逻辑过程逻辑过程 演绎推理演绎推理 归纳推理归纳推理 理论模式理论模式 理论检验理论检验 理论建构理论建构 主要目标主要目标 研究相关关系和因果关系研究相关关系和因果关系 深入理解社会现象深入理解社会现象 分析方法分析方法 统计分析统计分析 文字描述 主题 主旨 文字描述 主题 主旨 主要方式主要方式 实验 调查实验 调查 实地研究实地研究 资料收集技术资料收集技术 量表 问卷 结构观察等量表 问卷 结构观察等 参与观察 深度访问等参与观察 深度访问等 研究特征研究特征 客观客观 主观主观 定量定量 研究研究 优点优点 1 快速地进行大规模地旅游调查 2 提高了旅游研究地标准化和精确化程度 3 提高理论的抽象化和概括性程度 并能够对旅游 现象之间的因果关系进行精确的分析 缺点缺点 1 数据表面化 2 很难准确确立因果关系 3 无法得出普遍的经验概括 定性定性 研究研究 优点优点 深入了解旅游现象的本质 缺点缺点 1 结论难以推测到总体 2 难以用数字的语言加以精确的描述 3 耗人力 物力 定性研究与定量研究优缺点对照表定性研究与定量研究优缺点对照表 研究者 罗杰研究者 罗杰 莱雷 莱雷 Roger RileyRoger Riley 和丽莎 和丽莎 拉乌 拉乌 Lisa Love 2000Lisa Love 2000 来源 来源 旅游研究学报旅游研究学报 旅游研究纪事旅游研究纪事 旅游管理旅游管理 和和 旅游旅游 营销学报营销学报 实证主义是主要的研究范式 发行的期刊中与行业有关系的大都采用假实证主义是主要的研究范式 发行的期刊中与行业有关系的大都采用假 设演绎法而不是整体归纳法设演绎法而不是整体归纳法 由于刊物的写作要求用第三人称并利用由于刊物的写作要求用第三人称并利用 标准的科学模式标准的科学模式 引言 文引言 文 献综述 研究方法 调查结果 讨论和结论 这使得定性研究者也不得献综述 研究方法 调查结果 讨论和结论 这使得定性研究者也不得 不采用实证主义的报告形式 结果 这样的报告形式歪曲了定性资料的不采用实证主义的报告形式 结果 这样的报告形式歪曲了定性资料的 表达方式 倘若研究者想在旅游学术期刊上寻找可以表现他们的定性调表达方式 倘若研究者想在旅游学术期刊上寻找可以表现他们的定性调 查结果的模型 那只能令他们徒增困惑 但在旅游学术界之外却存在者查结果的模型 那只能令他们徒增困惑 但在旅游学术界之外却存在者 其它模式 这就是应用归纳法的研究者有时不得不寻求在非旅游类学术其它模式 这就是应用归纳法的研究者有时不得不寻求在非旅游类学术 期刊上刊登定性研究文章的原因 期刊上刊登定性研究文章的原因 莱雷和拉乌 莱雷和拉乌 20002000 评论道 评论道 切记旅游业是受经济利益驱使的 这就切记旅游业是受经济利益驱使的 这就 为量化研究留有明确的空间 但同时 由于还存在其它的认识问题方法 为量化研究留有明确的空间 但同时 由于还存在其它的认识问题方法 所以也同样应为定性研究开辟明确的空间 所以也同样应为定性研究开辟明确的空间 资料 关于定性研究在旅游研究中的地位的调查资料 关于定性研究在旅游研究中的地位的调查 调查方法 一 调查时机选择 1 调查耗时 2 调查期限 3 调查时点 4 调查时机 一 调查方法一 调查方法 二二 调查地点选择调查地点选择 1 旅游参观购物场所 2 海关等出入境场所 3 饭店等住宿场所 4 交通枢纽地 5 旅游有关组织管理部门 6 旅游景区和周边社区 三 调查的询问技巧 三 调查的询问技巧 1 简单问题应直接询问 2 利用间接询问调查心理问题 3 利用开放询问来了解实情 4 利用封闭询问来确认事实 5 用模式询问来判断行为 6 进行询问时应注意的问题 资料 几种常用的问话方式 技巧 资料 几种常用的问话方式 技巧 1 开放式 开放式 OPENNING 希望得到广泛的回答 引导被问者充分表达他的观念 意见 专长 经验等 激发被问者表达他的意愿 常用的问句开始如 谈一谈 为什么 请 问你对 的看法 2 封闭式封闭式 CLOSING 澄清特定的问题 希望得到特定的肯定答复 常用的问句开始 能不能 可不可以 是 不是 你工作几年 3 假设状况假设状况 PROBLEM SOLVING 假设一种状况 问对方处理的方式如何 提出在实际工作中可能发生的问题 来了解对方处 理的方式 可以了解对方的思考逻辑及处理问题能力 4 肯定澄清肯定澄清 PARAPHRASING 用自己的语言将你了解重复一次 澄清对方的意思 可以用一个封闭式的问句或一个肯定的陈述 让对方肯定澄清你对他所谈的看法 证实你的了解没有偏差 5 细分证实细分证实 PROBING 从广泛的问题的回答中渐渐细分问题直到得一个肯 定的答覆 例如 广泛的问题 谈一谈你同时处理许多复 杂问题的经验 细分问题 那你如何处理时间安排上的冲突 澄清封闭式的问题 所以 你的意思是说你有 能力很快的决 定事情的轻重及优先顺序 1 1 广泛性 2 2 快速性 3 3 针对性强 4 4 多媒体性 5 客观性高 6 6 经济性 二 网上调查方法二 网上调查方法 一 网络调查方法优势 一 网络调查方法优势 二 网络调查方法劣势 1 被调查者的限制 2 样本选择无代表性 无控制的样本能 不能达到代表性要求 这一点是评价网 络调查方法的主要问题 3 互联网的安全性 4 网络调查的整个过程缺乏适当的控 制和相关的监督 三 网络调查方法应用范围 1 网上市场调查 2 网上人民的意见调查 3 网上敏感性问题调查 4 网络基础数据调查 1 1 电子邮件调查 电子邮件调查 Email SurveyEmail Survey 将调查问卷作为电子邮件的组成部分的调查 方法 问卷数据的回收一般也采用电子邮件完 成 2 2 网页调查 网页调查 WebWeb based Surveybased Survey 问卷以网页作为载体的网上调查形式 四 间接的网上调查方法 主要是定量 四 间接的网上调查方法 主要是定量 3 可下载调查方法 可下载调查方法 Downloadable SurveyDownloadable Survey 受欢迎的一种网上调查方法 被访者下载调查文件 用事先安装在PC上的软件打开 因为事先安装了软件 所以只需下载很小的文件 问卷效果与固定格式的网页调查问卷相似 运行时会生成一个数据文件 当PC下一次联网时 数据 文件就会上传 完成数据回收 费钱费时间 安装软件 操作计算机的技术要求 离线 填答问卷和再次上网延长调查周期 造成问卷流失 被访者和调查机构需要有很好的沟通 通常应用在利用 样本库样本库和预先招募被访者预先招募被访者的调查项目中 1 1 网上二手资料收集 网上二手资料收集 Online Secondary Data Online Secondary Data CollectionCollection 2 2 在线核心小组 在线核心小组 Online Focus GroupOnline Focus Group 在线核心小组是利用专门基于在线社区的调查软件实现的一 种实时定性调查方式 客户可以实时通过另一个界面监测讨论的进程 可以随时向讨论 主持人秘密地提出对讨论内容的意见和建议 主持人一般是两位 一位擅长主持讨论 控制讨论局面 另一位 对互联网和计算机技术精通 以便排除可能发生的意外技术问题 或提供术语解释等 软件一般还支持插入3D图片或现场动作图象等以辅助产品概念测 试 产品包装测试等研究 可在一定程度上代替传统的群组调查 和头脑风暴等方法 五 直接网上调查方法 主要是定性资料搜集 五 直接网上调查方法 主要是定性资料搜集 实施主要有三种办法 实施主要有三种办法 第一 网上焦点小组访谈法第一 网上焦点小组访谈法 调查者根据受访者数据 调查者根据受访者数据 库 找出符合条件的个人 利用电子邮件等方式向他库 找出符合条件的个人 利用电子邮件等方式向他 们发出邀请 要求他们在特定的时间登陆特定的网站们发出邀请 要求他们在特定的时间登陆特定的网站 接受访谈 接受访谈 第二 网上一对一访谈法第二 网上一对一访谈法 调查者从登陆网站上的上 调查者从登陆网站上的上 网者中挑选合适的人员进行访谈 也可以从受访者数网者中挑选合适的人员进行访谈 也可以从受访者数 据库中选择合适的人员作为访谈对象 借助网络的聊据库中选择合适的人员作为访谈对象 借助网络的聊 天室 调查者和受访者就调查内容进行交流 天室 调查者和受访者就调查内容进行交流 第三 网上论坛 电子公告板或聊天室访谈 第三 网上论坛 电子公告板或聊天室访谈 即在网即在网 上论坛 电子公告板或聊天室与人谈论看法或者倾听上论坛 电子公告板或聊天室与人谈论看法或者倾听 与调研目有关的内容 从而了解人们对调查内容的看与调研目有关的内容 从而了解人们对调查内容的看 法 法 资料 公告牌 BBSBBS 调查 Bulletin Boards Bulletin Boards InterviewInterview 公告牌 公告牌 BBSBBS 调查是界于定性调查和定量调查之间的一种 调查是界于定性调查和定量调查之间的一种调调 查方法查方法 操作简单 快捷和费用低操作简单 快捷和费用低 区别与在线核心小组之处在于可以持续比较长的时间 区别与在线核心小组之处在于可以持续比较长的时间 首首 先建立一个讨论区 邀请目标人员进入某个网页 参加关于某先建立一个讨论区 邀请目标人员进入某个网页 参加关于某 个话题的讨论 持续时间往往比较长 个话题的讨论 持续时间往往比较长 对开放式问题 调查者可以从参加者提供的答案中得到非常丰对开放式问题 调查者可以从参加者提供的答案中得到非常丰 富的信息 对封闭式问题 也可以得到一个倾向比例等信息 富的信息 对封闭式问题 也可以得到一个倾向比例等信息 不支持数据自动回收 尤其适用于以得到关于某主题的快速反不支持数据自动回收 尤其适用于以得到关于某主题的快速反 馈或了解人们对某事物印象为目的的调查 馈或了解人们对某事物印象为目的的调查 问卷调查 访谈调查 方 法 表 述 对于研究方法的描述必须具体 使读者清楚地 了解导出研究结果的具体过程 通常在研究方法部分 研究人员首先应该在文 献的基础上 对相关的方法进行评价 然后对 自己所选择的方法进行讨论 重点说明为什么 选择这一方法 最好还能指出所选择方法的局限性 详细描述如何使用所选定的方法进行研究 根据所采用方法的具体情况 研究人员一般 应该清楚定义相关的变量 对于数据的搜集 过程 如使用公布的数据 案例研究 问卷调 查等 文献的来源和使用方式作出详细的描 述