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餐厅微信平台解决方案 连锁版 版权所有 温州海创数码科技有限公司 引领餐饮行业信息服务新模式 Page 2 微信订阅号和服务号的区别 建议以订阅号为主 Page 3 餐厅为什么要开能微信公众平台 1 微信用户近五亿 并却都以城市18 45周岁的主流消费人群为主 2 餐厅向自己的微信用户推送信息全完免费 3 用户通过二维码扫描等方式轻松关注餐厅公众平台 4 微信允许餐厅对接订餐 外卖 电子菜谱 团购 抢购 会员卡等多种应用 打造餐厅自己的移动互联网平台 Page 4 餐厅微信公众平台都能做些什么 针对餐饮行业的特性 我们建议餐厅可以在自己的微信公众平台上开通以下服务 1 餐厅微网站通过以微信网站的方式 全面介绍餐厅信息 如简介 新闻 招聘 留言等 2 微信会员卡代替传统会员卡 节省成本 并可以让会员通过微信分享来实现无限传播 3 门店查询客人可通过关注餐厅微信查询旗下分店 并由近到远显示分店列表 4 微信预订客人关注餐厅微信 可查找最近餐厅预订 支持电话 在线两种方式预订 5 微信促销支持堂食套餐销售 团购 电子券下券 秒杀抢购 抽奖等多种形式的促销方式 6 微信菜单客人通过微信就可以了解餐厅菜品 还可以直接点菜 通过分享与朋友一起点菜 Page 5 餐厅微信公众平台功能详情 1 餐厅微网站主要内容 企业形象展示 如企业简介 企业文化 创始人介绍等 企业新闻发布 如促销优惠 新店新菜上市 行业动态等 客户反馈 为客户提供一个向餐厅投诉建议的平台 电子地图 通过电子图片 方便客人快速找到餐厅位置 连锁加盟 发布加盟条件及加盟方式等 人才招聘 发布餐厅人员招聘信息 Page 6 餐厅微信公众平台功能详情 1 餐厅微网站主要内容 为方便微网站的内容管理 微网站大部份内容可以与餐厅PC网站对接 实现电脑 微信网站内容统一管理 Page 7 餐厅微信公众平台功能详情 2 微信会员卡 客人关注餐厅微信 通过手机号验证即可成为餐厅会员 享受餐厅优惠权特 已经申请会员卡的客人 可以将餐厅会员卡通过微信分享到朋友圈 有人通过享分成为会员 分享者即可获得奖励 餐厅可为会员消费积分 积分达到一定量 可兑换相应礼品 会员可通过微信查询会员卡充值余额及消费记录 需打通微信与内部系统接口 餐厅可定期向会员推送各类电子优惠券 如一月上以上未消费的会员 餐厅会员卡还可以通过城市通异业联盟 与周边其它商家达成会员优惠合作 即本店会员到联盟商家也能享受优惠特权 Page 8 餐厅微信公众平台功能详情 微信会员卡的主要目的 通过消费积分的方式来提高消费者的忠诚度 提升二次消费的比例 通过会员制采集消费者消费数据 为制定营销方案提供精准的数据参与 通过奖励制度 让会员成为餐厅的营销人员 为餐厅带来更多的客源 Page 9 餐厅微信公众平台功能详情 微信会员卡实施方案 1 城市通CRM系统与微信平台对接 独立使用 优点 实施简单 启用速度快 2 与餐厅原有ERP系统打通 实现微信会员与店内ERP系统会员数据同步 优点 会员数据统一管理 统一操作 并能与ERP其它模块实现数据对接 Page 10 餐厅微信公众平台功能详情 分店通过定位由近到远排列 门店一键呼叫 门店地图导航 门店独立网站介绍 3 门店查询 Page 11 餐厅微信公众平台功能详情 4 微信预订 1 支持匹配关键字自动回复 2 支持旗下分店按客人位置排列 3 支持门店地图显示 4 采用电话及在线两种方式预订 5 支持门店关键字检索 Page 12 餐厅微信公众平台功能详情 4 微信预订 传统电话预订 微信在线预订 用户订单实时查看 Page 13 餐厅微信公众平台功能详情 4 微信预订 全国首创实时实景预订 允许只开放部份包厢在线预订 Page 14 餐厅微信公众平台功能详情 4 微信预订操作流程 客人预订 门店 总部 客人 电话 网络 总部同步接收 可实时监控门店预订处理情况同时城市通提供二重预订监控 如出现漏处理 及时提醒 短信回复 Page 15 餐厅微信公众平台功能详情 4 微信预订门店实施方案 方案1 安装城市通小秘书管理软件优点 实施简单 功能齐全 客户在线预订后 城市通小秘书自动显示预订详情 店内确认后短信通知客人 方案2 与餐厅ERP系统对接运营优点 预订信息可直接导入餐厅收银系统的预订管理模块 缺点 需要ERP供应商协助开发接口 增加额外费用 Page 16 餐厅微信公众平台功能详情 5 微信促销 支持电子优惠券 秒杀 限时抢购 分享赠送 抽奖等多种促销方式 Page 17 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 1 支持按分类展示 每个类可左右拉动显示 2 支持单点 搜点 分享点及随便点等多种点菜方式 3 菜品支持多种规格及多种做法 可按做法加价 Page 18 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 菜品详情 1 大图显示菜品 2 配有菜品详细说明 3 可设置 必吃 招牌 特价 辣指数 等 4 支持客人点评 商家回复 Page 19 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 随便点 1 划动选择就餐人数 2 可通过 换一桌 选择组合 3 组合价格实时显示 4 可直接导入到 已点菜 5 可自由加减菜品 6 支持商家及客人成生推荐组合 可设置客人推荐组合有反利等活动 Page 20 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 已点菜 结帐单 1 支持数量更改及删除 2 允许添加点菜备注 3 可随时加菜 自助下单 4 可实时了解菜品制作状态 5 可为喜欢的菜品点赞 6 可一键晒单 7 可将本次点菜加入 随便点 供其它客人参考 Page 21 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 其它 可每桌设置独立二维码内含台位号 扫描即可开始点菜 下单自动对应台位 菜品多价格 多做法及其它要求选择 支持分享给朋友进行一起点菜 也可以用于远程为客人排菜 支持客人自主选择台位 也可以在家 办公室 路上等场合提前点菜 Page 22 餐厅微信公众平台都能做些什么 6 微信菜单 操作流程 客人 1 扫描桌上二维码2 通过餐厅微信平台 进入菜谱 直接下单 服务员下单 与客人核对 厨房制作 送单进厨房 1 由城市通系打印进厨房2 与餐厅ERP系统对接 由收银软件送单打印进厨房 Page 23 餐厅微信公众平台功能详情 1 城市通系统独立运营优点 实施周期短客人点菜下订单后 城市通小秘书自动显示订单详情 通过店内打印机出单 2 与餐厅ERP系统对接运营优点 1 微信菜单可根据ERP系统修改自动变更 如改价 新增 估清 删除等 2 客人下单后数据能在收银台自动显示 可通过厨打机直接进房厨 缺点 需要ERP供应商协助开发接口 增加额外费用 建议先不做对接 等客人对微信点菜接受度提高后再作考虑 6 微信菜单 实施方案 Page 24 餐厅微信公众平台功能详情 1 减少纸质菜谱的成本 解决纸质菜谱损坏 丢失 改价 估清 制作周期等一系列问题 2 节省服务人员 并可合理按排新菜 特价菜等按排 有利于厨房备菜 3 方便收集客人信息 分析制定营销方案 4 每个客人都可以拥有餐厅的实时菜谱 推出新菜所有人都可以马上知道 5 可通过客人分享给朋友 扩大传播性 6 详细记录每个菜品的点菜数据 包括谁点了 点了多少次