技术管理室上半年度工作总结.doc

质量管理室工作报告2005年，质量管理室主要完成了六个方面的工作：一、培训考核：年初，质管室制定了2005年度人员外出培训计划和站内业务学习计划。为确保培训计划的落实，质管室编制了外出培训和站内培训方案，尤其针对新进人员，专门制订了新进人员培训方案，规定了培训内容，明确了站管理层和各科室的职责，建立了外出培训人员汇报讲课制度，在大家的支持和配合下，今年的培训计划得到了较好地实施，培训效果得到了强化。1-12月，共安排了16次外出培训，全站83（24人）的监测人员获得了外出培训的机会，培训内容包括实验室认可知识、辐射安全监测、建设项目验收监测技术和空气自动监测技术等九个方面，投入经费约3.6万元。其中六个方面内容在站内作了汇报讲课，收到了较好的效果。此外，质管室还组织了站内业务学习，并要求各科室针对本室工作的薄弱环节开展科室内部学习，如监测技术规范地学习，管理体系文件地学习。今年，站内业务学习26次，学习侧重点各有不同，有分析室组织的分析项目内部交流，有监测室开展的加强现场质控的讨论，有针对新进人员的业务培训，有全员参与的汇报讲课。质管室在抓业务培训的同时，也加强了业务考核。安排3名新上岗人员参加了5个监测类别的江苏省环境监测人员上岗理论考试。除有2人噪声项目不合格外，其余均通过了考核；组织8名新上岗人员和换岗人员参加了无锡市环境监测中心站组织的标样考核，合格率100，顺利获得了上岗证；对全局8名新进人员进行了环境监测基础知识的考核；针对分析室新上岗人员质控知识欠缺，开展了质控要求考核；组织了36个项目45人次的站内标样考核，结合标样考核，对站内仪器设备和标准物质进行了期间核查；全年共加工密码平行样25个，包括现场空白样、现场平行样和分装样，涉及30个项目，合格率92。二、体系文件管理：今年，根据外审组专家的意见，结合准则改版和站内实际情况，质量负责人先后7次对质量手册作了修改，5次对程序文件作了改进，不断完善体系文件，使修改后的人员职责更明确，程序的操作性更强。为了方便全站人员及时查阅修改后的质量手册和程序文件，质管室通过局域网发布质量手册和程序文件，撤除无效文件。随着分析室和监测室人员的变动、作业指导书的修改、新的监控计划和监测计划的颁布，质管室及时做好各类文件的回收、发放、登记工作；制定和补充了2005年文件受控清单，及时将业务室提供的新标准新规范分成受控文件和非受控文件两类，非受控文件作为参考资料供查阅，并将文件发布和文件修改情况及时通知各科室。鉴于7月份的内审发现，质管室对照文件控制清单，对工作场所的有效版本文件进行了全面的检查，防止文件误用。三、组织实施实验室间比对、能力验证。今年，质管室组织实施了两次国家认可委组织的实验室间比对或能力验证；一次酸雨普查质控考核；一次由江苏省质量技术监督局组织的检验机构能力验证及一次无锡地区环境监测实验室间比对。在开展工作前，质管室制订工作方案，明确参加人员、质控要求、上交资料、时间安排，分析室、监测室和自动监测室全力配合，使质管室按时完成了结果报告单的发送。通过参加实验室间比对、能力验证，为我们敲响了警钟，使我们看到了与其他实验室的差距，明确了今后努力的方向及应该加强改进的方面。四、年度监控计划落实：年初，质管室制定了质量监控计划，在计划中明确了监控内容和监控方法，为保证这些内容的有效实施，质管室进行了监控计划宣贯，对监控计划的落实情况进行了监督检查，并督促各科室按照监控要求进行工作，目前监测室能自觉每月一次采集现场密码平行样和现场密码空白样，分析室主动按照质控要求进行蒸馏水的检验和进行仪器的维护保养、期间核查，自动监测室克服人手不足、部分仪器老化严重的困难，努力执行质量保证实施细则；质量监督员在完成自身工作的同时，对本科室监测活动进行了监督，形成了9份质量监督报告。质量管理室负责入库样品的管理，做好样品的唯一性标识，核查样品标签内容，保护好留存样品，及时清理分析完成后的样品并做好记录。质管室还负责了全站水、气、声等原始记录审核和审核后的数据录入，对有疑问的数据进行询问和验证，对原始记录中的错误提醒监测人员及时更正，并反复强调尽量避免相同的错误再发生，并每月对环境监测分析进行质量统计，发现问题与分析室沟通，以利于分析工作持续改进。为适时反映实验环境和分析过程状态，质管室完成了8个项目的空白质控图、6个项目的平行样相对允差趋势图和7个项目的加标回收率趋势图，并利用质控图对这些项目的全程序空白进行监控。为确保仪器设备的准确监测，质管室制订了2005年度仪器设备校准计划，并负责联系计量所完成了仪器的校准和对仪器的标识管理，遇到故障查明原因，联系厂商，进行维修。2005年，质量管理室加强了对环境空气自动监测系统的质量保证核查，就有关质控要求跟自动监测室人员进行沟通，及时向站管理层反映质控情况，共同寻求解决方法。2005年质管室共组织了3次瓶检，抽检项目22个，抽检率1，确保了贮样瓶的质量。为配合质量控制的需要，质管室共购买标样204支，标准气9瓶，耗资24859.5元，并做好标样发放和标样存储条件监控记录，每两个月按台帐对库存标准物质进行核对和清理。五、内部审核：2005年，质管室协助质量负责人开展了两次内审活动。认真编制相关检查科室的内审表，熟悉相关准则，了解备查科室的工作内容，以做到内审时胸有成竹，能全面、深入、细致地开展内审。对内审发现的不符合项，质管室负责对其纠正及纠正措施进行了跟踪、验证和评价，对各类内审资料进行了收集和汇总。六、服务客户 年度质量目标中要求全站人员执行“以客户为中心”的服务宗旨，要不折不扣贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，因此质管室人员把做好企业培训、处理好企业抱怨视为服务客户的内容之一。今年4月质管室积极筹措全市污水处理分析人员培训事宜，因事前的充分准备和分析人员的默契配合，使第二期企业分析人员业务技能培训举办得较为圆满。培训结束后，质管室对部分提出要求的企业进行了标样考核，及时将理论和操作考核情况反馈到企业。继去年第一期培训班开办以来，目前全市已有75家企业96名分析人员受到了专业分析技能培训。培训架起了企业分析人员与我站监测人员进行业务上的交流和沟通的桥梁。 另外，今年质管室还组织了三起企业抱怨的调查和处理，但有些答复并不理直气壮。工作中的体会。体会之一：质量管理工作能否顺利开展，开展的深度如何？取决于管理层的重视程度和全站人员的参与意识。只有管理层为改进管理体系创造适宜的环境，带头执行体系文件，协调好质量与数量的关系，只有全站人员个个关心监测质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理，才能真正发挥质量管理的效能，质管室的各项工作目标才能得以实现，离开了各科室的支持和配合，我们的监控计划永远只能是一纸空文，我们的工作永远只能纸上谈兵。体会之二：质量管理工作只有起点，没有终点，它是一个循序渐进的过程，它需要领导作用、它需要全员参与，它需要过程方法、它需要管理的系统方法等等，它不是一蹴而就的事情，所以一定要抱有一颗积极乐观的心，反复提出问题，耐心进行沟通，努力寻求解决方法，这是我从质量负责人那儿感受到的对待质管工作的态度。总之，由于站管理层对质管工作的全身心投入，各科室的全力支持，使我们站顺利通过了计量认证复评审，也帮助质管室顺利完成了一项年度质量目标。在看到成绩的同时，我们却更多的思考着工作中的不足，如：如何强化培训效果，如何进行培训效果评价，才能使业务学习、体系文件宣贯起到实实在在的作用；如何开展质量活动，才能充分调动全员的质量参与意识？如何使大家真正关心我站的质量监控计划，自觉按照计划开展工作？如何针对某些反复出现的问题寻求解决办法？如何提高监测人员对结果准确性的判断能力？如何提高质量监督员的工作效能，使监督不流于形式？这些都是我们不断思索的问题，衷心希望在座各位能给予质管室更多的帮助，提供更多好的建议，使我站的质量管理工作在新的一年里踏踏实实迈出新的一步。八、2006年在质量管理工作方面的打算及改进建议：针对2005年质量管理工作的薄弱环节，质管室提出了2006年的打算和改进建议：1. 2005年，对考核比较忽视，2006年，质量管理室将加强培训内容的考核，包括质量管理知识、管理体系文件、新标准新规范等内容的考核。建议每位主讲人不仅制作好课件，而且要将要点转化成试题，便于大家对重点内容的记忆。（业务室每月一次进行政治理论和业务知识考核，是否可以将试题提供给业务室，以免重复考核，影响效率）2. 为了切实提高培训效果，强化质量意识，建议站管理层就质量管理、实验室认可准则、新标准新规范、生物监测等内容安排3-4次专家讲座，专家生动形象的讲解，可以达到事半功倍的效果。3. 根据新版准则的要求，质管室将开展培训效果评价，评价的方式有受训人员的考核结果、受训人员撰写的心得体会、汇报讲课的情况以及是否提高了工作能力等信息反馈，大家对培训效果评价有好的方式，不妨提供给我们。4. 修改质量监督报告格式，使监督报告内容详细，操作方便，让质量监督员一看质量监督报告就知道如何开展监督。5. 建议站管理层把监控计划、外来标准的评审开展起来，确保质量监控计划的实施以及外来标准的现行有效。如组织各科室提出更贴近实际工作的监控计划，使监控计划更切实可行。各科室一年两次对监控计划的执行情况进行总结，确保监控计划的落实。6. 2006年，质管室将对所有的文件控制清单进行整理，通过文件控制清单使我站的受控文件名称、修改情况、保管部门等信息一目了然。7. 2006年，质管室想和分析室一起重点解决一个项目的空白超上控制限的问题，找出原因，实施预防措施。重点查找氨氮和挥发酚分析空白偏高的原