1变化与变革.pdf

变化与变革 从组织学习视角看知识经济时代的企业组织变革 张雪冰杨忠 内容提要本文通过对企业组织结构基本特征的分析和对组织学习内涵的理解 从组织 学习的视角 探索性揭示在知识经济条4 q 下 企业组织变革与组织学习的关系 及变革的动因 和过程 主题词组织学习知识经济组织变革 张雪冰 南京大学商学院博士研究生2 1 0 0 9 3 杨忠 南京大学商学院教授2 1 0 0 9 3 一 引言 任何组织 过去的成功只意味着过去 必须 不断随着环境变化调整自我表现并与之相适应 本文期望从组织学习的视角出发 分析知识经济 的特征和组织学习的内涵 揭示组织学习与组织 变革的关系 进而探寻在知识经济时代 企业组 织变革的动因以及企业组织变革的过程和路径 二 工业经济时代与科层企业组织 1 8 8 0 年代和1 8 9 0 年代 严格的等级管理制 度开始广泛的出现于美国和欧洲 大型企业组织 伴随着2 1 2 业经济的发展而应运而生 现代大型企 业基本上都属于马克思 韦伯所说的科层制 钱 德勒 1 9 7 7 认为 企业的科层制结构首先在美国 象铁路行业这样大规模的企业出现 2 1 2 业革命的爆发导致人类生产方式的空前 进步 社会化大生产促使工业经济规模迅速扩大 而企业规模 t g 随之不断扩大 企业规模的扩大首 先表现为活动量的增加 即企业经营的业务数量 和范围的增加 同时企业规模的扩大意味着企业 活动质的变化 即企业经营的业务种类 运用的技 术的种类增加和程度的提高 内部组织关系的复 杂化程度增加 企业规模扩大所导致的企业活动 量的增加和质的变化 使企业组织的分工和协调 的复杂程度相应提高 为了应对企业组织的大规 模化 科层制逐步被运用到企业组织中 科层制在 企业的历史中曾经起过重要的作用 并且到目前 为止仍然是企业主要的组织结构形态 科层制的 企业组织结构特征主要表现为组织结构层级化和 组织关系高度规则化 企业组织结构层级化表现为企业组织内部的 Y s 层授权 直线指挥 形成了企业组织的金字塔式 的等级结构 在层级化组织结构中 所有有资本或 5 4 鬻鬻蕊蒸鬻麓骥缀豢黧黧黪藜篓翌瓣鋈薹囊 mm搿慧纛 万方数据 鬻 攀鬻飘隅豳凰震瀚麟麟蒺豢纛麟 才能 智慧的人位于组织的顶端 由他们进行决 策 企业的经营管理的各项权力自上而下层层分 解 相应的 企业的任何职位 职权和职责也都层 层划分 组织内部分工细致 实现了职能专业化 分工和人员专业化分工 在组织中 下级的权力 都来自于上一级的授权 并服从于上一级的控制 和指挥 同时受托行使上级的权力 对再下一级 进行控制和指挥 企业组织关系高度规则化表现为企业组织 中的任何关系都是由固定 明确的规章制度来进 行规范和调整 在企业组织中 各级和各部门之 间的报告渠道 权力层次 部门职能 工作界定和 操作规则都由复杂而明确的规则和程序决定 即 在企业组织中一切行为应是一致 统一而正式 企业组织中的各层级管理者 其履行职能也必须 按照这些规则和程序来进行 即管理者的职务行 为和在组织中的人际关系是非人格化的 不具有 个人感情色彩 N 层制的企业组织的结构层级化和关系高 度规则化相互统一 构成一体 形成了的工业时 代企业组织的基本特征 马克思 韦伯本人对这 种组织制度推崇倍至 认为具有 精确 迅速 精 通档案 持续性 保密 统一性 严格的服从 减少 摩擦 节约物资费用和人力 的优点 三 知识经济与企业生存环境的变化 目前 企业正处于经济形态急剧变化的时 代 人们用各种名称来定位这个变化的时代 而 知识正成为推动这种变化的核心因素 就目前而 言 知识经济已经不是一个新鲜的话题 本文之 所以要强调知识经济时代 因为这是企业组织变 革的时代背景 企业组织的不断变化是企业与背 景或环境不断对话和适应的过程及结果 背景或 环境的不同 企业的战略 理论和组织形态都将 随之变化 知识经济时代与工业经济时代相比 具有许多本质的不同 根据萨维奇 1 9 9 6 的论 述 知识经济时代至少有三个特征 经济全球化 企业的活动可以打破地区和国 家的界限 在全球范围内优化资源配置 这对企 业在增加适应性 创新和处理速度方面 施加了 可怕的压力 专门知识的价值被认识 即知识的资源化 那些难以编码的隐性知识 如各种技术创新知 识 经营理念性知识 创新知识等 在企业创造价 值的过程中 越来越多的显示其核心地位 日益成 为社会经济活动中最重要的资源 廉价的计算机网络化 即信息的网络化 为企 业的活动提供最为便捷和廉价的沟通2 1 2 具 以计 算机应用为核心的信息技术的广泛应用 特别是 现代信息通讯技术的飞速进步和发展 使所有的 信息的传递 搜集 加2 1 2 和处理都可以在网络上进 行 缩短了企业活动的时空界限 并可以对传统产 业进行改造 由于以上三个特征的存在 使企业组织中的 人越来越重要 在企业内部 由于知识化的内在逻 辑 使得员工成为特殊并且贡献因素越来越大的 生产要素 因为人是经验 知识和技术创造的唯一 主体 掌握并创造知识的员工成为企业人力资源 的核心 并成为企业创造和增加价值的源泉 在企 业外部 社会经济活动必须以顾客或利益相关者 价值最大化为动力 为顾客实现或创造价值成为 企业活动的最大目标 这种社会经济活动的人本 化成为知识经济时代的第四个特征 工业经济时代的传统竞争是以三个基本假设 为前提 即 第一 企业边界十分清晰 企业清楚地 知道谁是供应商 竞争对手 客户或合作伙伴 第 二 所有的产业都有截然不同的特征 第三 未来 是可以预测的 普拉哈拉得 1 9 9 5 然而在知识经 济时代 由于全球经济一体化和信息技术的飞速 发展 绝大多数产品处于供过于求状态 许多企业 的生产能力处于闲置状态 因此企业不能在按照 自己的喜好来进行生产 而要按照客户的喜好来进 行生产 从前的消费者或客户是别无其它选择 而 现在却有众多选择 消费需求的差异性大大增加 四 组织学习的内涵 学习 组织与组织学习 学习是人们既熟悉而又陌生的词汇 学习可 以被定义为使相对持久的变化在经验引起的潜在 行为中发生的过程 A n d e r s o n 1 9 9 5 或者是通过 更多的知识和理解能力来改善行为的过程 F i o t L y l e s 1 9 8 5 即在环境作用下的行为改变 对 于企业等经济性组织 学习是为改进经济结果而 获得和使用现有知识和创造新知识 伯尔纳 马赫 尔 蒂斯 2 0 0 1 组织是由个人和群体构成 它是社会实体 有 确定的目标 精心设计的结构和协调关系的活动 并与外部环境相联系 达夫特 2 0 0 1 现代组织理 论将组织视为与外界有着物质 信息和能量交换 一5 5 万方数据 存在着边界的开放系统 并且重视组织外部环境 对组织内部结构 制度 文化和技术等要素的影 响 组织的存在是由于组织与组织所处的外部环 境进行物质 信息和能量的交流 实现动态平衡 即组织外部环境的任何变化都要做出适应性变 化 当组织的任何一个部分获得了信息 并且此 信息被组织的某一部分或整个组织所利用时 意 味着组织进行了学习 H u b e r 1 9 8 9 因此 组织 本身具备学习能力 并由此与外部环境进行信息 和知识的交流 并根据信息和知识交流的结果调 整或改变组织的行为 组织本身并不会学习 而是通过组织成员个 人的学习获得知识 进而形成组织的学习 推动 组织中的个人进行学习 并将个人所获得的知识 在整个组织中实现传播 共享和运用 有赖于组 织的结构和一系列安排 这种组织的结构和安 排 就是组织的学习机制 根据波珀和利普舒兹 P o p p e r L i p s h i t z 1 9 9 7 对组织学习机制的定 义 我们可以将组织学习机制理解为是组织中的 制度化的结构和程序性的安排 这些结构和安排 使组织能够收集 分析 存储 传播和使用与实现 组织目标有关的信息或知识 组织学习机制奠定 了组织与外部环境进行信息和知识交流的能力 组织自身内部存在着组织学习机制 但这种 机制不是独立存在的 而是由组织的各个要素耦 合而成的 并且由组织各个要素所共同决定的 也就是说 组织的形态 制度 技术 文化决定了 这种结构和安排如何形成 如何作用 如何变化 组织的学习机制可分为系统机制 程序机制和文 化机制 刘洪 2 0 0 0 系统机制是指以有形的方 式将组织中个人的知识转化为组织的知识 如通 过组织的工作流程 文件 计算机硬件或软件 会 议报告等 并通过系统机制将知识记忆在组织 中 这些被记忆下的知识 不会因为系统中人员 的离开而导致消失 程序机制是指通过制定规章 制度 业务手册 计划程序等工作指令 将组织的 所得到信息或知识存储 积累起来 供组织成员 利用 文化机制是指组织成员所共享的对学习的 观念 态度 惯例 和方法 五 组织学习与组织变革 自从组织学习的概念提出以来 对于其概念 和内涵的解释纷繁多样 至今还没有统一的定 义 诸多学者从社会学 政治学 经济学 心理学 人类学 历史学等不同领域对其进行解释 在管理 学中 也从不同视角解释和定义组织学习 帕沃夫 斯基 2 0 0 1 一般认为 组织学习是组织成员充当 组织的学习者 发现并纠正组织应用理论中的错 误 并将探索结果深深印入个人意象和组织的共 享图式中 A r g y r i s S c h o n 1 9 7 8 从经济学角 度 组织学习可以看作一个企业促进知识创新或 知识获得之后使之传播于全组织 体现在产品 服 务和体系中的能力 N a n o k a t a k e u e h i 1 9 9 5 组 织学习是组织适应社会 政治 经济环境的极其重 要的过程 R o s e n s t i e l K o c h 2 0 0 0 这一点已成 为共识 基于已有的定义和共识 以及组织学习在 组织活动中的实践 在本文中认为组织学习是组 织成员及组织与环境在相互作用过程中 以改善 组织绩效和增强组织适应能力为目的 整合组织 成员对知识的获取或创新 存储 传递 交流 共 享 应用的持续过程 组织学习的本质是确保组织 对环境的适应性 调整或改善组织的成员 某个组 成部分或整个组织的行为 以减少环境不确定性 对组织造成的损失 并有效利用环境变化所带来 的机遇 组织变革是组织根据环境的变化 及时对组 织中的要素进行结构性变革 以适应组织生存和 发展的需要 组织变革被认为是组织采纳的一个 新构思或新行为 P i e r c e D e l b e c q 1 9 7 7 这种 构想或新行为的产生和实施 正是组织与外部环 境进行信息和知识交流的基础上得以实现的 因 此 组g o 变革是一种组织学习行为 企业通过三种 类型的变革获得竞争优势 即产品与服务 战略与 结构 文化及技术 达夫特 2 0 0 1 在本文中 企业 组织变革不是企业基于已有的目标 战略和文化 以及由此所形成的企业规范 纠正在实施过程中 出现的失误和偏差 或采用新的管理 T 段和方法 来改进企业的产品 服务和结构 这种行为应更为 准确的称为组织调整 而是指企业基于对原有目 标 战略和文化的全面审视和检讨 重新确立和制 定企业的规范 进而改变企业的产品 服务和结 构 这种企业组织变革是彻底的革命 而非局部或 一时的调整 组织变革是组织学习行为 并且组织学习是 组g o 变革的前提和条件 但组织学习并不就是组 织变革或一定导致组织变革 组织学习有多种类 型 不同类型的学习导致内部不同要素的变化 或 者是同一要素不同程度的变化 组织学习可划分 一5 6 万方数据 为三种类型 P a w l o w s k y 1 9 9 4 第一类型学习为 纠正偏向性学习 即在于检测行为漏洞 使之与 已规定的标准运作规程趋于一致 第二类型学习 是环境调节性学习 当决定组织行为的规则 理 论与环境发生矛盾 为适应环境 对组织规则 理 论重新界定或彻底改变 第三类学习是解决问题 性学习 即对现行规则和假设理论进行集体反 思 A r g r s 和S c h o n 1 9 7 8 也将学习分为 即单环 学习 双环学习和再学习 单环学习是指不改变 组织控制变量的情况下 对错误的检测和纠正 x J 于企业组织 单环学习是期望采用新的管理方 法和管理策略 企图获得这些新方法和策略运用 结果的迅速反馈 以便持续地进行组织调整 双 环学习是在检查和改变组织控制变量的情况下 再发生行动的改变 这里 组织的控制变量可理 解为组织的文化和规范 在本文中 将学习分为两种类型 第一类学 习的目的是为了实现组织目标 使行为适应组织 的现有规则是适应性学习 将导致企业组织的调 整 这一类型的学习类似于P a w l o w s k y 的纠正偏 向性学习和A r g r l s 的单循环学习 另一类学习是 为了在变化的环境中 为了实现组织的目标 改 造组织的要素 从而导致组织的变革 可称之为 变革性学习 这一类型的学习类似于P a w l o w s k y 的环境调节性学习及解决问题性学习和A r g r i s 的 双循环学习 六 知识经济代企业组织变革的动因 在知识经济时代 企业组织的外部环境发生 了巨大变化 但企业组织本身的却没有发生根本 性的变化 l i p T s l 层组织的形式和原则依然在当代 企业组织中广泛存在一金字塔式的结构和工作 专门化 命令统一 权力中心的原则 A r g r l s 1 9 7 0 本文已对知识经济日 j 代的特点做了充分分 析和揭示 不难看出 信息技术的发展使得企业 的外部环境发生了巨大的变化 对企业组织的持 续发展提出了更高的要求 科层组织赖以存在和 发展的背景和条件已消失或正在消失 多样化的 个性需求使企业失去了标准化生产和一致性政 策的基础 市场的频繁变化要求企业活动的内容 和方式必须及时调整 陈传明 2 0 0 0 在这种情 况下 科层组织暴露出一系列问题 产生了通常 被人们称之为 大企业病 或组织的 官僚主义陷 阱 即 1 对于复杂多变的市场需求 无法敏捷 地做出反应 2 难以适应顾客 竞争 变化为特征 的外部环境 3 优化目标单纯地追求降低成本 利润最大化 无法提高客户的满意度和服务质量 4 员工能动的创造精神受到压制 降低了入力资 源的使用效率和价值 5 组织结构刚性有余而柔 性不足 缺乏活力 这些问题和现象的本质是科层 式企业组织无法应对知识经济时代的外部环境变 化 而导致这些问题和现象的根本原因是科层式 企业组织的组织学习机制无法实现知识在组织和 外部环境之间的顺利和快速交流 更为严重的是 导致了知C a 在组织内部的存储 传递 交流 共享 应用等诸多环节上的障碍 在科层组织中 其结构一纵向交流阻碍了知识扩散和不同知 识的交流 碰撞 融合 层级结构延缓了信息的传递 其制度一个人岗位和相应职责的明确 束缚 了个人的知识创造 其文化 一元化文化 崇尚权威和记 乙型文化 其技术一传行接口 不利于信息和知识 在科层组织中 由于形态 制度 文化 技术等 对组织学习的决定性因素的影响 确定了科层组 织的组织学习只能是适应性学习 一旦外部环境 出现剧烈变化 即组织存在的背景和条件消失 其 学习产生的效能和结果所导致的调整就不能适应 组织外部的变化 根据前文的分析 组织学习机制 决定于组织的形态 制度 文化和技术等诸要素 因此 以改善和提高组织绩效为目标的组织变革 其在科层企业组织中发生的根本原因是要通过改 变企业组织的形态 制度 文化和技术 打破原有 的组织学习机制 实现组织的变革性学习 只有建 立了符合变革性学习需要的组织学习机制 才能 使组织学习的效能适应组织外部的环境变化 七 组织变革的路径和过程 在知识经济时代 组织所需要的变革性学习 依赖于建立新的组织学习机制 而原有组织学习 机制的打破和新学习机制的确立 则依赖于组织 形态 制度 文化和技术的变革 而组织的形态 制 度 文化和技术的变革则导致了组织变革 这种组 织变革表现在四个方面 结构 企业组g P 打破原有的金字塔式的层级 结构形态 实现层级结构的扁平化和内部关系结 构的网络化 促进信息 物质 能量的横向流动 一5 7 万方数据 制度 鼓励组织内部各部门和个人的自发和 主动 实现部门与部门 个人与个人的开放 文化 容许差异 这是实现组织文化由一元 变为多元的本质 一元的组织文化的核心是拒绝 差异 强调统一 其结果是对外封闭 而多元的组 织文化强调包容差异 尊重差异 进而鼓励差异 的融合 其结果是高度开放 技术 采用 精益 和 灵活 的生产方式和技 术 实现运做和生产的柔性化 当企业组织在这四个方面实现了变化 就会 导致组织学习机制在系统 程序和文化上的变 化 从而构建起合变革性学习的组织学习机制 从组织变革路径过程图 下图 可以看出 企 业组织变革表现为组织的结构 制度 文化和技 术的变革 这是显性的 而这组织诸要素的变革 导致组织学习机制各个组成部分的变化 从而使 组织学习机制发生改变 形成组织的变革性学 习 使得企业组织适应知识经济时代持续而深刻 的外部环境变化 企业组织的绩效获得提高 同 时 组织变革导致企业组织内部的物质 信息和 能量流动方向和方式的改变 进而实现它们的重 新配制和利用 q 物质 信息 能量的配置和利用卜 结构 系统 组 织 习 制度 学 巨 型 程序 医 文化 习 机 技术 文化 制 组织 变革 组织变革路径过程图 八 结束语 人类社会正由工业时代迈向知识经济时代 不可避免地带来企业组织外部环境的剧烈变化 同时 正由于我们只是站在知识经济时代的门槛 I 我们对于未来社会的本质和发展方向并没有 确定的把握 这同样存在于我们对企业组织未来 发展的判断 但工业时代造就的巨人一科层式企 业组织 在新时代的步履蹒跚已成为不争的事 实 当知识和创造并掌握知识的人成为构成企业 核心能力的 最密切相关维度 巴顿 2 0 0 0 那安 排组织成员汲取 创造 传播和运用知识的制度 即组织学习及其机制 就毫无疑问的成为决定企 业组织变革方向和形式的关键因素 尽管许多企 业组织在进行变革时并未充分意识到 参考文献 1 A n d e r s o n J R 1 9 9 5 L e a r n i n ga n dM e m o r y A nI n t e g r a t e dA p p r o a c h N e wY o r k J o h nw i l e ya n dS o n s 2 A r g r i s C 1 9 7 0 I n t e r v e n t i o nT h e o r ya n dM e t h o d R e a d i n g M A A d d i s o n W e s l e y 3 A r g r i s C S c h o n D A 1 9 7 8 O r g a n i z a t i o nL e a r n i n g A T h e o r yo fA c t i o nP e r s p e c t i v e R e a d i n g M A A d d i s o n W e s l e y 4 F i o l C M L y l e s M A 1 9 8 5 O r g a n i z a t i o nL e a r n i n g A c a d e m yo fM a n a g e m e n tr e v i e w 1 0 5 H u b e r G P 1 9 8 9 O r g a n i z a t i o nL e a r n i n g A nE x a m i n a t i o no ft h eC o n t r i b u t i n gP r o c e s s e sa n dAR e v i e wo ft h eL i t e r a t u r e p r e p a r e df o rt h eN S F S p o n s o r e dC o n f e r e n c eo nO r g a n i z a t i o nL e a r n i n g C a r n e g i e M e l l o nU n i v e r s i t y M a y1 8 2 0 6 N o n a k a I T a k e u c h i H 1 9 9 5 T h eK n o w l e d g e c r e a t i n gC o m p a n y H o wJ a p a n e s eC o m p a n i e sc r e a t et h eD y n