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文档简介
陕县电业局:擦亮服务窗口 争做光明使者去年以来,陕县电业局党委立足电力行业实际,积极创新载体、细化工作措施,扎实开展“三亮三评三创”主题实践活动,优化了服务环境,提升了服务效能,激励了广大党员干部职工争做为民服务光明使者的热情,受到群众一致好评。三亮三比,强化争创意识。一是“亮身份,比形象”。全体党员统一佩戴了带有党旗标志的胸牌。设置了“党员先锋岗”19个、“党员安全岗”15个、“机关效能岗”21个、“优质服务岗”16个,确保全体党员多渠道亮身份、多方位树形象,增强党员意识,接受客户监督。二是“亮承诺,比服务”。全体党员职工立足岗位实际作出公开承诺,并通过局域网、制作展板进行公示,自觉接受客户监督。以履行供电优质服务承诺为重点,深入开展“看、听、笑、说、动”五项活动,不断提升服务水平和质量。三是“亮形象,比业绩”。成立了由40余名党员干部组成的4支党员志愿者服务队,分别深入到神泉苑、锦绣花园等居民小区、骏通、金茂化工以及陕州中学和西站集市,为特殊群体提供志愿服务等活动。开展“创建先进班组,争当工人先锋号”等活动,定期对每名党员及窗口单位员工践诺情况做出评价,并将结果进行公示,教育引导党员强素质、创标杆、比业绩。三创,优化窗口服务。一是创岗位先锋。以“党员示范岗”和“十佳服务标兵”活动为载体,积极推行“一岗两队”,创新服务方式。组建了2支党员突击队和1支党员服务队。在今秋的防汛抢险中,该局裕康支部党员突击队,连续奋战,圆满完成了抗洪抢险保电任务,荣获“电网先锋党支部”,被县委县政府授予“抗洪抢险先进集体”。今年6月,该局党委先后荣获全市“先进基层党组织”、“供电公司先进基层党组织”和全县“五好党委”等荣誉称号。二是创满意窗口。在各电力营业服务窗口推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”,简化业务流程,提高服务效能。推行“一站式”、“契约式”服务,不断拓展个性化服务。在县产业集聚区开辟电力VIP客户服务通道,为广大电力客户创造全方位、全天候优质便捷高效的服务环境。三是创服务品牌。积极推广社会化代收业务,逐步拓宽缴费渠道,全力打造“国家电网”优质服务品牌。着力实施“95598光明服务”工程,把优质服务融入“党员先锋岗”、“青年文明号”等创建工作中。大力开展供电亲情服务进社区、进农村、进校园等活动,树立“诚信履责、可靠可亲”的良好形象。三评,提升群众满意度一是开展党员自评。对照“五带头”的要求、岗位职责和承诺事项、服务规范和服务标准、身边先进典型,在党员干部中开展自评和互评,查找问题不足,制定整改措施,明确努力方向。二是开展领导点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求,对局属各支部创先争优活动开展活动的情况进行点评。通过召开民主生活会、职工代表测评会等形式,对党委、支部、党员的履诺践诺情况进行点评,实事求是的肯定成绩,指出问题和今后的努力方向,并把承诺落实情况与年终考核、评先评优相挂钩。三是开展群众测评。开展供电服务品质内部评价和客户满意度第三方调查,聘请行风监督员、设置意见箱,积极开展行风评议,自觉接受社会监督和群众评
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