茉莉花茶网店方案.doc

茉莉花茶网店方案目录一、市场背景2二、市场分析22.1网络消费者2.2横县茉莉花茶2.3淘宝市场前景2.4竞争市场三、网店设置33.1网店名称 3.2.经营模式 3.3主营商品 3.4网店定位 3.5客户定位 四、营销策略.44.1商品策略4.2 定价策略4.3 促销策略4.4 渠道策略五、经营管理.55.1店铺装修5.2店铺宣传5.3店铺支付5.4店铺物流5.5店铺服务六、店铺文化6一、策划背景随着互联网在中国的进一步普及应用，电子商务经济的发展，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，网民的数量和网上购物者数量也在不断增加。在这种情况下，各种类型的购物网站在2000的泡沫经济之后，取得飞速的发展。特别是提供网上开店服务的C2C、B2C网站，如淘宝、易趣、当当等等，以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可。网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐，许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取利润，越来越来的网友正在或准备加入到网上开店的队伍中来，网店之间的竞争十分激烈。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，也是亚洲最大的C2C模式的电子商务平台。横县是中国茉莉花之都，那里茶田似海，每年茶产量占全国一半以上，其茉莉花茶可谓茶人皆知。以在淘宝网上开设网店的模式，向广大的网络用户销售横县茉莉茶，不仅有利于宣传横县茉莉花茶，打造茉莉花都品牌，还与利于传播横县茶叶文化，推动当地茶业的发展。二、市场分析1、网络消费者 根据CNNIC发布第14次互联网报告显示，2004中国网民达8700万，中国网上购物人数占网民数20.5%。而根据中国互联网络信息中心（CNNIC）7月24日发布了第22次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，居世界第一位。显而易见，现在网络消费群体十分庞大。目前网络用户主要为学生和白领或准白领两大支流，他们年轻、高学历、高涵养、高素质、高品位。而茶，包含和体现一定时期的物质文明和精神文明，自古以来，都是有涵养、有品位的人士的饮品，这十分符合现代网络消费者的特征。所以在网店销售横县茉莉花茶符合网络消费者的需求。2、横县茉莉花茶 广西横县全国最大的茉莉花种植基地和茉莉花生产基地。在横县，仅花田就有几万亩，年产鲜花5万多吨，满足了全国60以上的茉莉花茶加工用花量。同时，横县还拥有好多家茉莉花加工厂和一处茉莉花交易市场，上好的茉莉花就从这里随着客商，流向全国各地。当地县委县政府根据当地的气候以及民间悠久的种植技术，做为品牌产品加以扶持、指导和推广，经过多年的努力终于打出了横州茉莉花茶茶人皆知的口碑。横县也因为年产高数量、高品质的茉莉花而被誉为茉莉花之都。 3、淘宝市场前景 首先，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈。它倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。” 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 其次，淘宝渐成网上购物代名词并推动着网上购物的发展。正望咨询发布的2008中国网上购物调查报调查结果显示，淘宝对中国网上购物的发展有较强的推动作用。2007年的网购新用户中，64.5%首次购物都选择淘宝， 除了吸引新增网上购物用户以外，淘宝有逐渐成为网络代名词的趋势。从购物习惯看，有一半左右的用户想到网上购物时选择直接去淘宝购物，淘宝用户中有近70%会选择直接去淘宝购物。而提到网上购物时用户最先想到的网站，淘宝在受访者中的第一提及率在各地购物用户中高达60%80%。4、竞争市场 优势：经过调查，淘宝网上虽有横县茉莉花茶销售，但都没有以横县茉莉花茶为品牌，所以，在淘宝网上打造横县茉莉花茶自己的品牌特色获利的空间很大；其次，作为茉莉花之都，经济政治环境相对良好，对当地的茶业，政策上提供很多支持。 劣势:横县茉莉花都之名经历时间短，品牌尚未完全形成，知名度低，而其它茉莉花茶品牌久负盛名，市场占有率高；受经济危机和冰雪天气影响，在广西横县，茉莉花种植面积减少，产量下降，导致了茉莉花一直居高不下，茉莉花平均价格比上年上涨幅度达到50%以上。茉莉花茶生产成本大幅提高，挫伤了花茶生产商的积极性，在花茶加工季结束，广西横县还有不少的花茶原料积压。在内销市场上，销售压力大，主要是经济危机和文川地震打击消费信息。 综合上述，机遇和挑战并存。三、网店设置1.网店名称 横县茉莉花茶 横县是中国茉莉花之都，在茶业界上有很高的知名度，但是在我们的生活中还没到人尽皆知的程度。直接采用横县茉莉花茶为店名，不仅方便消费者查找记忆，引起新顾客的好奇心，以达到留住老顾客，挖掘潜在客户和宣传本店的目的，而且还有利于打响该品牌知名度，传扬横县的茶叶文化，甚至推动横县茶叶行业的发展，最后也有助于本店长远的发展打造良好的经济环境。这是经济效益和社会效益的双丰收。2.经营模式 C to C电子商务模式 通过电子商务网络平台即淘宝网上商城，开设网上店铺，以实体店为基础，向广大网络用户代销横县茉莉花茶系列花茶。以低成本，低风险，高覆盖率等条件获得经济收益。3.主营商品 以横县茉莉花茶系列为主，兼营普洱，铁观音，乌龙等，既别具特色，又丰富多样。4.网店定位 特产和品牌重点突出茉莉花之乡横县的茉莉花茶，全力打造横县茉莉花茶品牌5.客户定位 18岁40岁的网络用户四、营销策略1、商品策略 定位高档产品 关于茶的历史可谓源远流长，丰富的文化内涵涉及方方面面。它包含和体现一定时期的物质文明和精神文明，是人类劳动生产物和文化的结合体。无论是在过去还是现在，茶向来都是上层人士的最爱之一。因为饮茶既是对生活的品味，也是个人涵养和品质的一种表现。在当代 ，随着经济水平的提高，社会的进步，人们对物质和精神的追求自然要更上一层楼。定位为高档产品，符合人们的消费需求，也满足人们都喜欢高质量的东西的心理。 品牌中国茉莉花之都横县的茉莉花茶 产品种类多样化：按品种、价格、功能、香型、包装等方式分类； 为了迎合现代消费越来越倾向于个性化趋势，推出个性化产品定制体制，根据消费者需要，比如在各种节假日送礼、不同的场合，还有个人身体特征等等，为消费者配置各种合适组合套装。 2、价格策略前期生存阶段 在店铺正常经营盈利之前，主要的目标就是使店铺在激励的竞争中生存下来，所以这段时期，应主要采用成本导向定价法：成本利润价格，同时结合竞争导向定价法，参考同类商品的卖家的价格来确定茶叶价格，使本店最小的损失取得价格优势的。另外，物美价廉的产品人皆爱之，把开店之初就产品定位于高档产品，而价格又适合，顾客又何乐而不买呢？后期发展阶段 在店铺能维持本店经营的前提下，以需求导向为主要定价策略，根据顾客的承受能力令其确定价格。 当然，产品价格的确定受竞争对手、市场行情、成本，经济水平等多方因素的影响，所以在必要的时候，要具体情况具体分析，根据不同的茶叶，不同的市场行情应用不同的价格技巧，综合定价。比如价格较昂贵的品种，采用分割法，把每公斤化为每克，利用心理策略造成买方心理上的价格便宜感；或反过来，对于相对太实惠的种类，把克改为公斤、两公斤，造成买方对量上优越感；也可把价格相同的统一展示，吸引顾客，还避免了讨价还价，省了部分劳动力。 3、渠道策略 在争取加盟费或代理费极低甚至免费的情况下，以传统实体店铺为基础，以网店和实体店铺结合的方式经营，则不必考虑货源问题。 厂家进货 中国茉莉花电子商务平台是报道广西横县茉莉花市场行情的专门网站，在此集聚了众多厂家，发布包含产品供应、求购、代销、物流、企业等全方面的信息，阿里巴巴进货。在此进货，货源不仅丰富，且质量有保证，方便快捷。虽然阿里巴巴货品也丰富，途经更便捷，可以使用支付宝，信用有保证，但是在质量上没把握，而且有量的要求，由于不是专门的花茶网站，价格也相对贵一些。4、促销策略 使用传统方法，在网上折价销售，赠送销售。在节假日、顾客的生日、新货推出等搞一些折价优惠活动和派送活动，吸引消费者的注意。因为目前的网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售茶叶不能给人全面直观的印象，也不能用手触摸或者品尝等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度较大的折扣可以促使消费者进行购物尝试并做出购买决定。 根据四季及节假日的变化 适当的改变店面的部分设置，给人清新感，再配以各种促销活动的广告消息。 博客促销 在淘宝博客上放置有关花茶的各种知识 ，帮助顾客更深一步了解花茶的奥秘，和网友进行互动，让网友自己为店面促销。 与别的店铺联合促销：友情链接、产品组合销售、共享VIP权利、等。五、经营管理 5.1店铺装修店面简洁美观大方，背景颜色图案与所卖商品相符，让顾客从视觉上感受到茶的浓浓香味；布局合理，让顾客能迅速找到像要找的东西，导航设置模块包括各种销售的宝贝模块；买家必读，让顾客注意网上购物须知；消保联盟，让顾客买得放心；运送模块，让顾客了解货运情况；个人的博客，交流板块最好也置于导航栏内，这样能吸引顾客注意，勾起购买欲。此外，具体的店面设计可包括： 设计一个精美的店铺匾额，置于导航区 做出自己的店主肖像。 广告语幸福像茉莉花茶一样 写一段精彩的关于茉莉花茶的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。 以古典音乐为背景音乐在网店中播放，使顾客在浏览网店的过程中如临真实的店铺一半自然。5.2 店铺宣传 利用好网站内资源宣传。如个人淘宝博客、友情连接、橱窗推荐、淘宝社区论坛等，另外多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。 利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。采用签名档而不是直接发广告的形式，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。 在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店 在各种节假日实行促销活动，吸引顾客注意。(6) 滕迅QQ宣传。为了不让接收者产生厌恶情绪，不是直接发广告而是以脑筋急转弯或笑话的形式提供链接，让接收者由对答案和笑话的好奇来点开连接，从而达到宣传目的，而前提是在店铺空间或交流区事先设置好。5.3店铺支付 提供多种付款方式：支付宝，邮局汇款、银行汇款、货到付款。给出多种选择，方便顾客付款，避免因为顾客感觉不便而失去成交机会。5.4店铺物流 产品包装。在博客上介绍本店商品的包装方法过程，让顾客感到舒适安全放心。 物流方式：邮局，快递，货运，并为顾客比较各种物流方式的网点情况，价格优劣和运输时间，指导顾客如何在网上查询货物运送情况，让顾客学会自己查询运输情况，对货物放心，从而也减少了掌柜的工作量。5.5店铺服务提供详细的产品详情 包括：生产日期、保质期、厂名厂址、食用方法、经销商、配料表等。在交流区，把顾客在购买商品的时候所有可能遇到的问题，以自问自答的方式，发表出来，这符合网上消费者自助的消费习惯，同时也为掌柜省下许多精力处理其它业务。 完善周到的售后服务，不断的与客户保持联系，做好客户管理工作：及时给予客户评价；积极询问客户购物后的感受并鼓励其说出对本店的意见；节假日给老客户发送祝福。为客户提供网上购物小常识，提醒客户网上购物注意事项。六、店铺文化 1、诚信为本 诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。诚实守信不仅是社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。“人无信不立”，对