日常行为规范.doc

电话销售部工作人员日常行为规范为保护公司的专业形象,特制订日常行为规范,盼望全部同仁共同遵照。一：行政制度：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之 外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。（1）不准在客户听到的范畴内讨论客户的接待及跟进情况；（2）、办公区不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次 罚款人民币20元。3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（1）、微笑是每个销售员最最少的表情,面对客户应表示出热忱、真挚、亲热、友爱、专业，不准有不理睬的行动；（2）、在销售部内,不得大声说话、随意走动、交头接耳、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、公司内部人员之间严禁谈恋爱，互相打情骂俏。7、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。8、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。9、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。10、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。考勤管理1、迟到 工作时间开始-分钟内到公司者为迟到。2、早退 工作时间终了前-分钟以内擅自离开公司者为早退。3、擅离职守 工作时间内，未经主管批准或未告知本部门人员而离开工作岗位达-分钟者。4、旷工 (旷工一天扣除三天基本工资) 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗位者以旷工论处。迟到、早退、 擅 离职守超过-分钟视为矿工。旷工最小计量单位为半天，不到岗超过-分钟按旷工半天计。当月旷工连续三天（含）以上或全年累计旷工六日者；属严重违纪行为，予以自动离职处理。自动离职为员工与公司自动解除劳动合同关系，即日起与公司无任何关联，公司不做任何形式的经济补偿，但保留追究员工其他经济与法律责任的权利。5、全勤全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早会、培训以及公司指定的 会议、活动等。6、事假因事请假须亲自处理，因提前申请，经部门主管核实批准后有效；事后请假属偶发紧急事由，应书面出具证明，经核实后予以补假。事假为无薪假，当月事假累计4小时内，计扣半天薪资；在48小时内，按一天计扣。7、年假员工累计工作满1年不满3年的 ，年休假5天；已满3年不满5年的，年休假10天；已满5年的，年休假15天。公司一般将年休假统一安排在春节期间，休假具体时间安排以春节前公司的 相关文件为准。（凡当年病假超过20天，事假超过30天者不再享受当年年假）。8、病假病假一天者（除因公负伤外），最迟应予第二天提出书面申请；急诊应在24小时内电话告知其主管，非急诊者请假应于请假就诊前报其主管审批，否则按旷工处理。所有病假均应以就诊证明为准（私人诊所无效），如无医院证明按事假处理。在公司服务不满1年的，医疗期病假可累计10/年；满1年的，从第二年起每年增加2日，但以四十五天为限。住院的 以六十天为限。超过限定期限的按事假处理。9、婚假男女双方符合国家规定的年龄依法登记结婚，未达到晚婚年龄的婚假为7天；已 达到法定晚婚年龄的初婚为30天，在本公司只享受一次婚假。10、产假女职工在公司享受产假待遇，女职工产假为90天，（其中产前休息15天）；多胞 胎生育者，每多生一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，给予15天产假。11、产护假男职工为公司服务一年以上，符合计划生育规定的可请产护假，标准为7天。产 护假可在婴儿出生3个月内休假。12、丧假丧假是指职工直系亲属去世时享有的假期。根据有关规定、员工的直系亲属（父 母、配偶、子女）辞世时，可以根据具体情况，有本单位行政领导批准，给予5天的丧假。职工在外地的直系亲属去世时需要职工本人去外地料理丧事的，给予7天丧假。所指天数包括调休假日。13、工伤假员工因工伤的治疗期，按国家有关规定办理。14、派遣假员工异动、调动、给予3天派遣假，派遣途中所需行程时间按其实际所需核给，不计算假期。15、公假经国家认可的资格考试、会议、学习、从事社会活动均为公假。16、请假手续请假逐级向直属上级办理请假手续。请假除特殊疾病或突发事故外，须至少提前半天填写请假单，经批准后方可休假。人力资源部原则上不接受事后假条，病假应附医院开出的病假单并经主管审批后报于人力资源部，婚丧假应有相关有效证明，否则不予办理，并按事假或旷工处理。因特殊情况未及时办理请假手续者，必须在一个工作日内以其他方式通知公司，事后及时将详细情况及原因做出书面报告呈于部门主管核准，并到人力资源部门补办请假手续。否则按旷工处理。部门主管及以上管理人员请假（含早会及其它行政、培训、工作会议等活动）在公司领导未在公司时，须向人力资源部门书面告之，后报相关领导审批。所有有薪假期，均须人力资源部门审核，同