邮政企业客户经理人员必修课程习题集.doc

邮政企业客户经理人员必修课程习题集一、填空题1、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。2、中国邮政最重要的核心业务是 。3、数据库的商函品牌是 。4、数据库营销起源于 ，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。5、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层组织管理、四层 的方式进行建设的。6、统一价值观的三个有效方法是 、员工行为习惯化和价值观人格化。7、市场信息具有 、分散性、间接性和再创性四个特征。8、访问者的故意偏差主要包括欺骗、 、怠慢和不重视。9、竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的 。10、根据大客户与邮政的关系，邮政大客户分为 、成长性大客户、流失性大客户和新大客户。11、 是指对邮政产品和服务呈现多样性需求（涉及两种或两种以上的邮政产品或服务）、且用邮量较大的大客户。12、爱好接近法的局限性是指需要的 较长。13、策划接近法的操作要点是解决客户面临的 。14、直复营销是通过使用一种或多种 ，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。 15、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。16、发展函件业务应建立名址库建设和维护队伍、专业的商函营销队伍和 。17、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“ 、沟通灵活、针对性强、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。18、数据库营销的辅广告传播语是 、效果好、投入少、回报大。19、邮政商函发展的基础在于 的建设。20、评价数据库营销商函成功与否的指标是 。21、数据库营销的效果具有 性。22、目标要具体、可测量、可行、 ，并具有时效性。23、市场信息具有时间性、 、间接性和再创性四个特征。24、从 角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。25、客户一般分为 、外在价值型客户和战略价值型客户三类。26、根据使用业务的特点，邮政客户分为 和专业大客户。27、介绍接近法的局限性是有可能出现 的情况。28、侧面接近法的操作要点是需要有大量的 做支撑。29、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、 和价值观人格化。30、 是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。 31、家庭购物秀是一种 营销的新方式。 32、发展邮政速递业务，应以“ ”和“次日递”为突破口,做强做大国内异地业务。33、邮政企业的营销方式应由“全员营销”向“ ”转变。34、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于 。35、数据库营销是一个 的营销系统。36、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、 、全国组织结构库和各省自有的个性化库。37、作为直接回复媒体，报纸具有 的优点。38、市场调查的主要方法有焦点小组访谈法、 、观察法和试验法四种。39、市场信息具有时间性、分散性、 和再创性四个特征。40、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和 。41、客户一般分为内在价值型客户、 和战略价值型客户三类。42、介绍接近法的操作要点是为 提供优质的服务。 43、侧面接近法的局限性是需要投入大量的 。44、自信心是相信自己能够成功的 素质，是对自身能力的科学估价，是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺。45、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、员工行为习惯化和 。46、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的 或达成交易的一个互动的系统。47、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“投放准确、沟通灵活、 、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。48、提升终端服务能力应以 为支撑。49、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。50、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。51、商业信函被称作纸上的 。52、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。53、目标要具体、 、可行、现实，并具有时效性。54、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。55、作为直接回复媒体，报纸的缺点是 。56、根据 的特点，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。57、产品接近法适合于 和商函等邮政业务。58、策划接近法的操作要点是站在 的角度思考问题。59、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是 的三个有效方法。60、目标和信念相比， 更高一个层次。61、以 为导向，以客户为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展，是邮政经营服务工作的主要思路之一。62、作为直接回复媒体，电视的缺点是 。63、发展邮政速递业务，应以 为核心，大打国际业务攻坚战。64、数据库营销最早起源于 国，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。65、个人的名址比企业的名址价格 。66、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层 、四层业务应用的方式进行建设的。67、访问者的故意偏差主要包括 、诱导受访者、怠慢和不重视。68、环境对企业的发展不利，或是使企业的获利与成长停滞，这些因素就是“ ”。69、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个 群体，谁就是竞争对手。70、客户一般分为内在价值型客户、外在价值型客户和_三类。71、_是指对邮政产品或服务呈单一性需求且用邮量较大的客户。72、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面_。73、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的_。74、理念政策化、员工行为习惯化和价值观人格化是_的三个有效方法。75、目标和信念相比，_更高一个层次。76、“目标管理”的概念是管理专家 在其名著管理实践中最先提出的。77、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。78、在营销体系建设上，力求做到两个结合：一是 ；二是综合营销和专业营销相结合79、作为直接回复媒体，直邮的缺点是 。80、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于 。81、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、个性化名址信息库、全国组织结构库和 。82、目标要具体、可测量、可行、现实，并具有 。83、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。84、受访问者非故意偏差主要包括误解、 、干扰和疲劳四种情况85、企业型销售是 的追求。86、根据大客户与邮政的关系,大客户可以分为协作大客户、 、流失性大客户和新大客户。87、根据对大客户的开发和管理职能，国家邮政局将大客户划分为 个级别。88、国际速递业务发展的核心是 业务。89、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、 和注意自身行为。90、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。91、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。92、 是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。93、数据库的商函品牌是 。94、邮政商函发展的基础在于 的建设。95、评价数据库营销商函成功与否的指标是 。96、数据库营销的效果具有 性。97、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和 。98、客户一般分为内在价值型客户、 和战略价值型客户三类。99、受访问者的故意偏差主要有 和不响应两种。100、目标要具体、 、可行、现实，并具有时效性。101、市场信息具有时间性、分散性、间接性和 四个特征。102、策划接近法的操作要点是刺激客户的某一方面 。103、难题接近法能否应用成功取决于客户经理的 。104、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、 和注意自身行为。105、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。106、邮政名址库是以 为基础，关联邮政各种与名址相关的业务数据或社会各类含有名址的信息数据，并从这些业务数据中提取、丰富名址信息，从而形成的大型数据库。107、发展邮政速递业务，应以“次晨达”和“ ”为突破口,做强做大国内异地业务。108、数据库营销起源于 。109、数据库营销为每一位目标客户提供了及时 的机会。110、目标要具体、 、可行、现实，并具有时效性。111、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个 的系统。112、客户经理针对撞单现象的处理对策是 。113、从 角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。114、受访问者非故意偏差主要包括误解、 、干扰和疲劳四种情况115、根据 ，邮政客户分为综合大客户和专业大客户。116、根据大客户与邮政的关系分为协作大客户、 、流失性大客户和新大客户。117、理念政策化、员工行为习惯化和 是统一价值观的三个有效方法。118、国际速递业务发展的核心是 业务。119、对付沟通不利的三种方法：沟通从心开始、 和注意自身行为。120、双因素理论中提到的两种因素是指保健因素和 。二、单项选择题1、商函营销服务链不包括的环节是（ ）A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系2、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波3、下列属于问卷调查方法的有（ ）A、焦点小组访谈法 B、试验法 C、邮寄调查 D、观察法4、在威胁分析图中，对企业放弃区描述正确的是（ ）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域5、下列不属于调研计划书内容的是（ ）A、质量监控方式 B、报告撰写C、调查主要内容设计 D、调查费用预算6、下面不属于市场信息特征的是（ ）A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性7、拒绝来自销售工作的价值的客户属于（ ）A、内在价值型客户 B、外在价值型客户C、战略价值型客户 D、以上都不是8、精雕细琢型客户中比较多的是（ ）A、私企老板 B、政府官员C、老年人 D、经办人9、成功取决于行动,行动取决于（ ）A、想要还是一定要 B、只要能就去做C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做10、“自下而上”销售路线适合（ ）A、民营企业 B、大企业C、三资企业 D、小企业11、目前中国邮政的业务板块有（ ）A、二类 B、三类 C、四类 D、五类12、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（ ）A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网13、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波14、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵15、下列不属于企业型销售策略的要点有（ ）A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值16、与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户，称为（ ）A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户17、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（ ）A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员18、成功取决于行动,行动取决于（ ）A、想要还是一定要 B、只要能就去做C、尽最大的能力去做做看 D、具备条件就去做19、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（ ）A、诚信合作 B、路径依赖C、合作记忆 D、博弈合作20、直邮营销的优点不包括以下哪种（ ）A、可选性 B、独立性 C、普遍性 D、灵活性21、以前邮政企业的营销方式主要是（ ）A、专职营销 B、全员营销 C、电话营销 D、广告营销22、商函营销服务链不包括的环节是（ ）A、名址数据库 B、创意设计 C、数据挖掘与分析 D、公共关系23、数据库营销起源于（ ）A、美国 B、英国 C、中国 D、德国24、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波25、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵26、直邮营销的预算不包括以下哪种（ ）A、打印生产 B、信件生产 C、邮资 D、固定资产27、下面不属于市场信息特征是（ ）A、时间性 B、固定性 C、间接性 D、再创性28、直邮营销的优点不包括以下哪种（ ）A、可选性 B、普遍性 C、独立性 D、灵活性29、精雕细琢型客户中比较多的是（ ）A、私企老板 B、政府官员C、老年人 D、经办人30、一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博弈中再合作的可能性就更大，这一点可称作（ ）A、诚信合作 B、路径依赖C、合作记忆 D、博弈合作31、今后营销方式要由“全员营销”向哪个方面转变（ ）A、个人营销 B、专职营销 C、电话营销 D、广告营销32、下列关于直销邮件的说法正确的是（ ）A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定33、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ）A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率34、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波35、下面对竞争优势描述准确的是（ ）A、企业经过常年积累而具备的专长和特色就是竞争优势。B、企业所具备的能力就是竞争优势。C、企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的及特有的专长和特色就是竞争优势。D、比竞争对手指企业所具备的能力一定是竞争优势。36、对目标的描述不正确的有（ ）A、目标要领导满意 B、目标要可测量C、目标要现实 D、目标要具有时效性37、直复营销的方式不包括以下哪一种（ ）A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销38、下列不属于单兵作战个人特征的有（ ）A、拥有某一独立的区域市场或某一产品或某些重要客户B、得到企业组织给予的指导和支持多C、自主决策D、固定收入低或无固定收入39、下列不属于顾问型销售策略的要点有（ ）A、打造顾问销售队伍 B、深刻领会客户需要的价值C、消减成本获得价值 D、保护客户利益40、“把别人当别人，把自己当自己；把别人当自己，把自己当别人”。其中第二句话是让人们学会：（ ）A、换位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、乐于助人41、对报刊投递服务，不提倡的做法是（ ）A、信报合投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报分投42、与中国邮政合作的国际速递企业是（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 43、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第四轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波44、抓好数据库营销，加强三支队伍建设不包括下列哪项内容（ ）A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍45、下面不属于客户内部资料搜集的主要方法有（ ）A、客户企业的行政管理人员 B、客户企业的年度报告C、客户企业的项目经理 D、客户企业的技术人员46、交易型销售是（ ）的追求。A、内在价值型客户 B、外在价值型客户C、战略价值型客户 D、以上都不是47、曾经与邮政有过合作意图或有过合作，且因种种原因未启动合作或退出合作的、有较大市场潜能的企事业单位，称为（ ）A、协作大客户 B、成长性大客户 C、流失性大客户 D、新大客户。48、为老客户提供优质服务是（ ）的操作要点之一。A、爱好接近法 B、侧面接近法C、产品接近法 D、介绍接近法49、直邮营销预算不包括以下哪一项（ ）A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资50、以下做事态度属于以自我能力为导向型的是（ ）A、如果具备条件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、尽我最大的能力去做做看 D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到51、物流业务的发展应继续优化网络结构，扩大（ ）的覆盖范围。A、实物网 B、集散网 C、信息网 D、综合网52、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第三轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波53、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ）A、价格 B、回复率 C、设计 D、妥投率54、数据库营销起源于（ ）A、美国 B、英国 C、中国 D、德国55、从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有（ ）A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工56、下列不属于企业型销售策略的要点有（ ）A、从客户关系管理到大客户管理 B、从大客户管理到新业务发展C、从新业务发展到出售业务 D、消减成本获得价值57、直邮营销中不会出现的包装品种是（ ）A、公司介绍 B、信纸 C、回复装置 D、产品小册子58、礼物接近法成功的关键是（ ）A、礼物选择 B、礼物价值 C、礼物送达方式 D、与客户关系密切程度59、正确的做事态度应是（ ）A、如果具备条件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、尽我最大的能力去做做看D、不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到60、资源是会枯竭的，惟有（ ）才会生生不息。A、文化 B、信心 C、理想 D、目标61、中国邮政最重要的核心业务是（ ）A、包裹业务 B、函件业务 C、物流业务 D、速递业务62、以前邮政企业的营销重点主要是（ ）A、以产品为中心 B、以客户为中心 C、以服务为中心 D、以效益为中心63、广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作（ ）A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波64、关于名址价值下列说法不正确的是（ ）A、价格依名址的质量/要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵65、下列关于直销邮件的说法正确的是（ ）A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较单一 D、效果不容易测定66、下面不属于客户公开资料搜集的主要方法是（ ）A、客户企业的年度报告B、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位C、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站D、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道67、下列属于按忠诚度分类的名称是（ ）A、省局大客户 B、省级大客户 C、战略大客户 D、市（地）级大客户68、策划接近法中应用最广泛的是（ ）A、座谈会 B、调查 C、交流会 D、上门服务69、挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（ ）A、利用竞争对手失误深度开发 B、通过业务连带关系深度开发C、根据客户需求进行深度开发 D、服务延伸开发70、与其他营销方式相比，直复营销的特殊优势不包括（ ）A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、感染力强71、目前中国邮政的业务板块有（ ）A、二类 B、三类 C、四类 D、五类72、物流业务发展应抓好的四项工作之一是进一步完善哪个网的建设（ ）A、物流干线网 B、物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网73、数据库营销成功比例最高的要素是（ ）A、创意 B、诱因价值 C、名址 D、回复设计74、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ）A、回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率75、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的是（ ）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域B、威胁强度强，威胁发生概率高的区域C、威胁强度弱，威胁发生概率低的区域D、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域76、下面对竞争对手判断描述正确的是（ ）A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手C、从用户角度看，凡是企业产品名称相近的企业都是竞争者D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手77、下列属于按忠诚度分类的名称有（ ）A、稳定大客户 B、省局大客户 C、省级大客户 D、市（地）级大客户78、企业型销售是（ ）的追求A、内在价值型客户 B、外在价值型客户C、战略价值型客户 D、以上都不是79、能否成功应用难题接近法取决于（ ）A、对信息的掌握程度 B、客户经理的意识和判断能力C、需要的时间长短 D、客户的合作程度80、对客观事物有无价值或价值大小的根本观点和评价标准就形成了人们的（ ）A、价值观 B、目标 C、愿景 D、信念三、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确答案，并将其号码写在题干后面的（ ）内，多选、少选、选错，该小题无分）1、国际快递业巨头包括（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL2、营业网的建设重点是（ ）A、合理布局网点 B、完善服务功能 C、提高网点效益 D、加快电子化支局建设3、中国邮政的核心竞争力体现在（ ）A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网4、邮政名址库的数据种类包括（ ）A、通信用基础地址库 B、个性化名址信息库 C、全国组织机构数据库 D、各省自有的个性化库5、数据库营销的主要方式有（ ）A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销6、抓好数据库营销，加强三支队伍建设，主要从（ ）入手。A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍7、下面属于客户公开资料搜集的主要方法有（ ）A、与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位B、客户企业的年度报告C、客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道D、网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站8、下列属于受访问者故意偏差的有（ ）A、说谎 B、不响应 C、误解 D、疲劳9、对目标的描述正确的有（ ）A、目标要具体 B、目标要可测量C、目标要现实 D、目标要具有时效性10、下列属于单兵作战个人特征的有（ ）A、拥有某一独立的区域市场 B、拥有某一产品或某些重要客户C、得到企业组织给予的指导和支持多 D、固定收入低或无固定收入11、直销邮件的基本优点包括（ ）A、针对性强 B、保密性好 C、便于保存 D、作用时间短12、投递网的建设重点是（ ）A、加强投递队伍建设 B、构建分层分网的投递队伍 C、规范操作、优化流程 D、加大投递车辆、计算机终端等必备生产设备的投入13、集邮业务发展的重点是（ ）A、新邮的预定和销售 B、定向集邮册的开发C、个性化邮票的发行 D、形象化年册的推广14、邮政名址库可以用于（ ）A、邮政通信 B、客户管理 C、信息咨询 D、数据服务15、数据库营销适用下列哪些产品（ ）A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务16、中国邮政的核心竞争力体现在（ ）A、遍布城乡的营业网 B、连接千家万户的投递网 C、四通八达的干线运输网 D、反应灵敏的信息网17、下列属于访问者故意偏差的有（ ）A、欺骗 B、误解 C、诱导受访者 D、怠慢和不重视 18、对调查问卷预查时，下列需要剔除的情况有（ ）A、不完整问卷 B、对某些具体问题不相应C、全赞成或全反对模式 D、逻辑不符19、在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的有（ ）A、威胁强度强，威胁发生概率高的区域 B、威胁强度强，威胁发生概率低的区域C、要积极化险为夷 D、应做出应对措施20、下列关于协作大客户描述正确的有（ ）A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好D、在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户21、邮政的非专营业务是（ ）A、信函业务 B、包裹业务 C、物流业务 D、速递业务22、在营销体系建设上，力求做到（ ）A、专职营销和窗口营销相结合 B、综合营销和专业营销相结合C、全员营销和窗口营销相结合 D、综合营销和全员营销相结合23、提高报刊投递服务，力求做到（ ）A、信报分投 B、早报实现早投 C、畅销报刊投到户 D、信报合投24、在进行数据库营销时，对数据的审核包括下列哪些内容（ ）A、 是否各个数据项齐全（邮编、地址、信息编码） B、是否存在不详尽的地址 C、是否存在重复地址 D、是否在技术处理时发生错误25、邮政如何寻找使用商函数据库营销的客户（ ）A、利用邮政营业窗口的信息资源 B、“扫楼”行动 C、“百户工程” D、利用组织机构库筛选26、直复营销的方式包括以下哪些（ ）A、电话营销 B、直邮营销 C、数据库营销 D、广告营销27、下面对竞争对手判断描述正确的有（ ）A、从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。B、从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手。C、从用户角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。D、从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。28、下列哪些内容是调研计划书的内容（ ）A、数据处理 B、报告撰写 C、调查主要内容设计 D、调查费用预算29、下列属于受访问者的非故意偏差的有（ ）A、猜测 B、误解 C、干扰 D、疲劳30、邮政速递大客户按忠诚度可分为（ ）A、稳定客户 B、战略客户 C、一般客户 D、潜在客户31、数据库商函的推广方式有（ ）A、平面广告 B、影视广告 C、电话广告 D、事件营销32、商函营销服务链中包含的环节有（ ）A、名址数据库 B、选择目标客户 C、创意设计 D、数据挖掘与分析33、数据库商函可使用的客户有（ ）A、电信 B、教育 C、医疗 D、超市34、下列属于诱因形式的是（ ）A、免费试用 B、限量 C、针对新客户的特别价格 D、更优品质35、双因素理论中涉及到的因素是（ ）A、保健因素 B、激励因素C、自尊因素 D、自我实现因素36、进行数据库营销策划，下列哪些是客户自己的事情（ ）A、诱因设计 B、执行方案 C、回复处理 D、回复设计37、直复营销的新方式有（ ）A、因特网在线营销 B、关系营销 C、数据库营销 D、家庭购物秀38、在威胁分析图中，对指定应急措施区描述正确的有（ ）A、威胁强度强，威胁发生概率低的区域B、威胁强度弱，威胁发生概率高的区域C、应做出应对措施D、要积极化险为夷39、下列哪些内容是调研计划书的内容（ ）A、质量监控方式 B、报告撰写C、调查主要内容设计 D、调查费用预算40、下列属于方案营销中方案编写原则的有（ ）A、对客户负责的原则 B、实事求是的原则C、标准化原则 D、灵活实用的原则41、非邮政专营的业务是（ ）A、信函业务 B、速递业务 C、物流业务 D、汇兑业务42、商函营销服务链包括的环节有（ ）A、名址数据库 B、创意设计 C、商函创作 D、公共关系43、直邮预算包括以下哪些项（ ）A、创建 B、打印生产 C、厂房 D、邮资44、数据库营销的优势体现在（ ）A、具有隐蔽性 B、具有可测定性 C、具有效果反馈功能 D、广告和销售活动分开45、下列属于交易型销售策略的有（ ）A、创造新价值 B、通过提高质量获得价值C、消减成本获得价值 D、打造顾问销售队伍46、数据库营销的目的是（ ）A、卖商品 B、卖服务 C、传递公司信息 D、促销47、市场信息特征包括（ ）A、时间性 B、分散性 C、间接性 D、再创性48、从企业角度看，下面属于收集大客户信息的社会力量有（ ）A、研究机构 B、统计部门 C、调查机构 D、企业职工49、下列有关机会的描述正确的有（ ）A、机会是指企业想做的事情B、机会是指环境有利于企业发展的因素C、机会是指环境本身就创造了一些获利的因素D、机会是指产生其他利益功能的可能50、下列关于协作大客户描述不正确的有（ ）A、用邮量大且与邮政企业有长期合作关系，或在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户B、曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未启动合作C、目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好D、有业务需求与较大市场潜力、有合作可能，但不知如何与邮政合作的企事业单位51、直复营销中市场细分的要点有哪些（ ）A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠诚度52、不属于中国邮政核心业务的是（ ）A、包裹业务 B、物流业务 C、储蓄业务 D、函件业务53、国内异地业务发展的突破性业务是（ ）A、次晨达 B、次日递 C、卡哈拉 D、三日递54、综合大客户使用业务的特点有（ ）A、对邮政产品和服务呈现多样性需求 B、用邮量较大的大客户C、用邮量一般的大客户 D