电子商务案例分析艾瑞咨询案例.doc

电子商务案例分析 题 目:艾瑞咨询集团电子商务案例分析班级： 姓名： 学号： 2011年 12月09日 目录0 引言31 基本情况31.1 公司简介31.2 发展历程31.3 价值网络42 商业模式52.1 企业目标52.2 目标用户52.3 产品和服务52.3.1 艾瑞客户解决方案52.3.2 网络监测数据产品62.3.3 网络评估数据工具62.3.4 专项定制研究服务62.3.5 行业观察深度研究72.3.6会务媒体行业平台72.4 赢利模式72.4.1 产品和服务72.4.2 网络广告72.4.3 第三方应用服务82.4.4 技术培训83 经营模式83.1 艾瑞网83.2 艾瑞广告先锋83.3 艾瑞网络媒体精品94 技术模式95 管理模式95.1 企业理念95.2 管理团队96 总结与评价100 引言随着新经济信息服务领域的不断发展，艾瑞咨询集团凭借对行业的敏锐观察，对企业的需求调研，通过网络监测数据产品、网络评估数据工具、专项定制研究服务、行业观察深度研究和会务媒体行业平台等产品和服务，明朗新经济产业格局，加速行业规范化进程，成为新经济信息服务领域不可或缺的中坚力量。本次以艾瑞咨询集团为电子商务案例，通过对艾瑞咨询集团的基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式等方面的分析，总结艾瑞咨询集团成功的经验及指出其面临的挑战。1 基本情况1.1 公司简介艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务的专业研究机构。公司旨在通过优质的研究咨询服务及可量化的数据产品，帮助客户提高对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。1.2 发展历程艾瑞咨询集团成立于2002年，公司创始人杨伟庆先生毕业于华东理工大学。1998年开始接触网络广告行业，是中国最早的一批网络营销专业人士。在创立艾瑞咨询公司之前，杨伟庆于1999年底所参与创建商业版本的“网络广告先锋”是中国第一批网络行业从业人员的行业研究资讯网站。在公司创立之初，艾瑞最早推出一系列中国网络经济研究报告，中国第一家网络经济领域研究咨询网站开通，网站中大量的免费报告、数据以及行业观点更加有效的帮助行业人士准确了解中国互联网以及无线相关领域的发展全貌，发展至今已经成为中国最为权威的行业数据和研究资讯来源。艾瑞咨询集团一直致力于为新经济领域提供可量化的数据产品服务，公司从最早自行研发的网络广告投放监测开始，不断扩充对网络经济领域的研究，优化数据质量和服务体验，2006年发布调研通软件，正式启动网民连续监测项目，建立规模最大的付费样本社区，于2007年正式推出网民行为研究产品，覆盖中国超过80%以上的网络广告公司和主流网络媒体，以及多家广告主。作为新经济领域的第三方研究机构，艾瑞咨询集团也为行业内搭建各种交流和讨论的平台，2006年4月第一个大型会议艾瑞新经济年会成功举办，历史至今已经举办多届各类高峰会议和沙龙研讨会议，已有逾万人参与。在发展时期，艾瑞咨询集团进行了多项创新，包括首家中国新经济资讯门户艾瑞网于2006年12月正式上线，广告营销人士每日必读网站艾瑞广告先锋于2008年正式上线，艾瑞研究院于2009年初正式成立，旗下包括行业研究、创新研发和企业研究三大部门，着力面对市场客户提供更加完善的研究咨询产品服务。1.3 价值网络艾瑞咨询集团除了为业内人士提供更丰富的产业资讯、数据、报告、专家观点、高层访谈、行业数据库等全方位、深入的行业服务，还有电子行业新闻、相关产业广告、技术培训、技术产品服务等模块。在艾瑞咨询集团的价值网中，利益相关者主要包括艾瑞客户、网站用户、网络广告商、第三方应用服务商等。其价值网络如图1：图1 艾瑞咨询集团价值网络2 商业模式2.1 企业目标成为新经济时代规模最大、客户口碑最好，并持续领先的新经济专业研究机构。2.2 目标用户2010年12月1日，艾瑞咨询集团成立8周年，自创立起一直致力于成为中国最杰出的网络新经济信息服务机构，迄今为止，已经成功为超过500家网络新媒体、150家代理公司及50家广告主提供专业精准的数据支持、研究咨询和定制化解决方案，为互联网产业发展提供信息咨询支持。艾瑞咨询集团目前合作700多家主流媒体，锁定3亿多活跃网民，服务众多顶尖品牌，融合了电子商务、网络广告、网络媒体、网络游戏、网络视频及移动互联网等众多热点板块，也是第三方权威认证最值得信赖的互联网营销平台。艾瑞网以海量的信息和权威的发布成为了广大网民最值得信赖和拥护的门户网站。2.3 产品和服务2.3.1 艾瑞客户解决方案艾瑞咨询集团迄今已经服务超过200家客户，涵盖互联网、电信无线、广告公司、投资公司、政府以及各类传统企业，如：汽车行业、IT家电、金融、消费品等，积累大量的不同行业客户研究服务经验，并根据各行业客户需求及特点提供更具针对性的研究咨询解决方案服务。如图2：图2 各领域研究咨询解决方案服务2.3.2 网络监测数据产品作为国内最早进行网民行为研究和网络广告监测的市场研究机构，艾瑞咨询集团通过自主开发，建立并拥有国内数据累积时间最长、规模最大、最为稳定的各类数据库，通过多种指标研究帮助行业建立评估和衡量的标准。其中网民行为研究涵盖家庭办公用户、网吧用户以及无线手机网民用户等各种应用平台；广告投放监测涵盖网络品牌广告、无线品牌广告、搜索关键词广告等多种媒体类型和多种广告形式；此外基于市场需求，艾瑞建立了针对网络媒体和无线媒体流量审计、网络广告和无线广告投放效果认证，推动行业健康持续发展。2.3.3 网络评估数据工具为帮助各个行业客户更加深入有效的使用各种数据应用服务，以更好利用数据解决企业在营销、运营、产品、竞争环境等诸多层面的决策支持，艾瑞咨询集团在基于客户需求和大量网络监测数据产品的深度挖掘基础上，还提供各种网络评估数据工具和分析报告，不仅包括媒介方案评估工具、营销活动评估工具、品牌效果评估工具等针对网络营销行业的数据应用服务，还包括针对行业用户细分和忠诚度的分析工具，以及针对电子商务、网络游戏等领域研究的分析工具。2.3.4 专项定制研究服务专项定制研究业务是艾瑞咨询集团的核心业务之一，研究领域涵盖新经济市场相关的宏观环境与行业研究、用户与产品研究、品牌与营销研究、投资与咨询研究，并积累多个成熟的研究模型，包括媒体价值研究、广告效果研究、用户体验研究、市场细分研究、广告创意研究等。艾瑞定制研究团队，通过多年积累，以数据为准绳、以行业为标尺、以客户为目标，实现客户价值的最大化和公司价值的最大化。如图3：图3 典型研究产品2.3.5 行业观察深度研究艾瑞咨询集团研究院于2009年初成立，拥有多名互联网行业资深分析师和研究人员，每年发布中国网络经济、电信增值等新经济领域数十个行业研究报告，其观点和数据报告被广泛应用于各大主流媒体和上市公司财报，为推动中国新经济行业的发展起到重要作用。旗下所推出的艾瑞智慧则运用多方数据追踪和研究积累，为包括金融行业、投资行业等在内的各大企业提供更加深入的连续观察，为客户提供有针对性的行业发展趋势分析。2.3.6会务媒体行业平台艾瑞咨询集团引领行业发展，自2006年起，成功举办多个行业经济论坛和高峰会议，超过万余人参与，其中“中国互联网年度高峰会议”以及“艾瑞新营销年会”已经是中国知名度最高和影响力最大的行业会议。2.4 赢利模式2.4.1 产品和服务主要通过艾瑞客户解决方案、网络监测数据产品、网络评估数据工具、专项定制研究服务、行业观察深度研究、会务媒体行业平台等形式向目标客户提供优质的研究咨询服务及可量化的数据产品获利。2.4.2 网络广告艾瑞广告先锋，定位“先锋营销人每日必读”，是艾瑞咨询集团着力打造的网络广告与互动营销专业网站。其细分受众：广告代理、互动行销、新媒体从业人员及品牌广告主。艾瑞咨询集团通过营销案例、行业黄页、行业资讯及广告人论坛四大板块，为受众提供全方位网络广告与网络营销服务而获利。2.4.3 第三方应用服务艾瑞咨询集团向关注网络经济发展以及互联网、电信相关行业从业人士或企业提供由几百位权威的专家、分析师以及专业人士合成的统计分析数据部分收费，并且这部分费用占据着企业盈利的很大一部分。2.4.4 技术培训艾瑞咨询集团旗下有艾瑞学院，致力于开展电子商务、网络营销、移动互联网等领域宏观及趋势、运营与管理、实战与技巧等多层次深度付费培训课程，引领企业持续提升互联网应用效率。3 经营模式艾瑞咨询集团拥有多个互联网行业的信息资讯网站，为行业人士提供及时的互联网行业的信息，其中包括艾瑞网、艾瑞广告先锋、艾瑞网络媒体精品。3.1 艾瑞网艾瑞网是艾瑞咨询集团精心打造的国内首家新经济门户网站。基于艾瑞咨询集团多年来在互联网及电信相关领域研究成果，融合更多行业资源，为业内人士提供更丰富的产业资讯、数据、报告、专家观点、高层访谈、行业数据库等全方位、深入的行业服务，多角度透析行业发展模式及市场趋势，呈现产业发展的真实路径，进而推动行业高速、稳定有序的发展。3.2 艾瑞广告先锋艾瑞广告先锋网站是艾瑞的优化升级版。内容涵盖营销案例、行业黄页、企业专区等，目前网站已经汇集有超过50家中国网络广告公司的450多个案例。新版网站将案例分析，企业查询及行业互动紧密结合起来，面向的人群主要是广告主、4A公司、广告代理公司及媒体。艾瑞广告先锋以推动中国网络广告产业发展为己任，是中国网络广告行业人士交流经典创意、碰撞营销思想的首选平台。3.3 艾瑞网络媒体精品艾瑞网络媒体精品推荐挑选国内互联网具有特色的网站进行收录，并根据亚马逊旗下的全球网络媒体监测机构所监测网站的数据流量数据进行分类统。自2004年11月开站以来，艾瑞网络媒体精品已收录了50个类别的1710多家网站。受众群体主要是媒体购买决策层、广告代理公司媒介及策划人员、风险投资决策人。 4 技术模式艾瑞咨询集团的技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面。目前，艾瑞咨询集团所采用的系统构架为Linux + Apache +Java( Web Sphere )+ Oracle的模式，即Linux操作系统，Apache Web 服务器软件，Java的后台语言，Oracle的数据库。艾瑞咨询集团在发展初期，以提供免费服务为主。在这阶段，为了降低成本，在网站的基础构架中，还大量使用免费软件。随着用户对网络数据的要求越来越高，艾瑞咨询集团运用WEB类互联网技术、Flash、Shockwave等在线多媒体技术开发自己的网络分析工具，既保证艾瑞数据信息量大、数据准确、范围广、新鲜易懂、层次分明、时效性强等特点，也为其他用户提供自行分析网站的工具。5 管理模式5.1 企业理念员工：专业、严谨、客观的工作作风是艾瑞人秉承的传统。爱岗敬业、无私奉献、关心集体的优良情操点亮着每一个员工的心灵。客户：让客户轻松地浏览，让客户满意地微笑，是我们最大的幸福。5.2 管理团队杨伟庆2002年创立艾瑞咨询集团，致力于为中国网络媒体、电子商务、网络游戏、移动互联网等新经济领域提供多种信息咨询服务。目前，艾瑞有专业服务人员上百人，在上海、北京、广州、东京设有办事机构。 2010年1月7日，原艾瑞咨询集团首席运营官阮京文正式被任命为艾瑞咨询集团联合总裁兼首席运营官，协助总裁全面管理公司各项业务。阮京文2006年12月正式加入艾瑞咨询集团，时任副总裁、高级副总裁，主管艾瑞北方区业务、专项研究行业研究等管理工作，熟悉市场研究各个环节的操作，对定性及定量的研究方法和技术有全面深入的掌握，行业经验和研究课题涉及多个领域，并具有先进的客户服务理念和项目团队管理方法。2006年至今的近三年时间里，在阮总的带领下，艾瑞北京的管理模式进一步规范，员工激励机制进一步完善，部门分工协作更加顺畅，销售业绩显著提升。6 总结与评价艾瑞咨询集团凭借对行业的敏锐观察，对企业的需求调研，每年向行业输出100余份最新报告，明朗新经济产业格局，加速行业规范化进程，逐渐形成艾瑞独到的研究报告体系。其自主研发的网络广告投放监测系统、网民行为监测系统等产品也随着艾瑞一起成长，在互联网信息咨询领域中独树一帜，快速发展，在此基础上，艾瑞咨询集团创新研发，监测领域从互联网向无线延伸，目前已拥有国内数据累积时间最长、规模最大、最为稳定的各类数据库。艾瑞咨询集团每年还为近200家知名企业提供定制化精准解决方案，不仅为新经济企业分析利弊，增强竞争优势，更为传统企业的网络化进程提供帮助。艾瑞咨询集团研究范围涉及大量重要部门和行业，在巩固国内业务的同时加速了国际化进程，日前已成功渗透到日本、韩国等亚洲强国的新经济市场，并凭借对行业宏观深度解读及热点事件的独到解读