质量管理体系审核考试练习题.doc

.质量管理体系审核考试练习题选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。每题1分，共20分。（ ）1.产品要求可由：a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c（ ）2.质量手册中可不包括：a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系d）删减细节与合理性（ ）3.质量管理体系的评价方法是：a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d（ ）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准d）a+b+c e）b+c（ ）5.管理评审是为了确保质量管理体系的：a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c（ ）6.ISO9001标准所规定的删减是：a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c（ ）7.2008版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是：a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（ ）8.ISO9001标准的目的是：a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力c）持续地使顾客满意d）以上全部（ ）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导：a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（ ）10.每次内审的审核计划应由谁制订：a）管理者代表b）受审核方d）审核组长d）最高管理者（ ）11.顾客满意是指：a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（ ）12.术语“设计和开发”包括：a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（ ）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的：a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c（ ）14.顾客要求包括：a）书面订单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（ ）15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指：a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（ ）16.ISO9000族标准是指：a）ISO9000编制的所有质量管理体系标准b）ISO/TC176编制的所有标准c）ISO9000至ISO9004的全部标准d）a+b+c（ ）17.质量计划是指：a）针对特定产品项目或合同的b）为实现质量方针目标的c）为提高产品质量的d）a+b+c（ ）18.在以下哪些设备中审核时可不必在意其是否处于校准状态：a）低温实验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩搬手（ ）19.在生产过程中一旦发现不合格应立即：a）采取纠正措施b）进行质量改进c）进行控制防止非预期的使用或交付d）进行原因分析（ ）20.内部审核的依据是：a）质量管理体系标准b）质量管理体系文件c）有关法律法规d）a+b+c二、判断题，正确的题目前划“”，错误的题目前划“”，每题1分，共20分。（ ）1.ISO9001着重为满足相关方的要求，ISO9004着重为满足顾客的要求。（ ）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方法。（ ）3.八项质量管理原则为确定组织的目标提供了理论方法。（ ）4.质量管理体系理论研究的主要内容是质量管理的系统方法。（ ）5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。（ ）6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。（ ）7.组织应确定所有工作人员的能力要求，并保存员工教育、培训、技能和经验方面的记录。（ ）8.过程的监视和测量是指对产品实现过程的控制，以确保产品的符合性。（ ）9.管理者代表应对审核的客观性进行控制。（ ）10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。（ ）11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（ ）12.手写改签通知经授权人批准后可以发放使用。（ ）13.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。（ ）14.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。（ ）15.GB/T19004是GB/T19001要求的指南。（ ）16.在审核过程中审核准则是审核行为的标准。（ ）17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内容。（ ）18.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（ ）19.为保证不合格项纠正措施的有效性审核员必须去现场验证。（ ）20.产品的测量必须由专职检验员进行。三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。1.为什么说ISO9001：2008和ISO9004是一对协调一致的标准？2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？3.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？四、填空题每题1分共10分。指出GB/T190012008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一情景的条款是7.2.32.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是4.2.3a3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是7.5.34.人力资源部有有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是6.2.15.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条款是7.66.技术部在讨论开发新产品的方案适用于这一情景的条款是7.17.请来的学校教师正在给车间工人上技术科适用于这一情景的条款是6.2.28.车间工人对不合格的零件正在进行返工适用于这一情景的条款是8.39.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是7.5.110.精密测量室的温度湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是6.4五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。1.2001年3月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明：1999年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题。”7.62.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供2000年四季度所有合同评审的记录。销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。4.2.43.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问：“这些螺杆为什么不标识？”车间主任回答：“工人都很熟练，一般是不会搞错”。7.5.34.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。”6.2.15.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷却。”审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为4分钟，罐装量超过规定的5%。车间主任说：“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为四分钟。”7.5.1ISO9001质量管理体系审核考试单选题1、术语“设计和开发”可包括的设计和开发a.产品b.过程c.体系d.a+b+c2、质量管理体系的评价方法是a.产品审核b.过程审核c.体系审核d.a+b+c3、ISO9000 族标准是指a.ISO 编制的所有质量管理体系标准b.ISO/TC176 技术委员会编制的所有标准c.ISO9000 至ISO9004 全部标准d.a+b+c4、2000 版标准的特点是a.满足相关方利益b.满足顾客利益c.持续改进d.a+b+c5、组织可以删减质量管理体系要求a.仅限于产品实现阶段b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.取决于产品的性质和法规的要求d.a+c6、“文件”和质量手册等体系文件的关系是a.属种关系b.关联关系c.从属关系d.没有关系7、请找出以下数据之间的数量关系，并选出适宜的数字：1，4，16，49，121，a. 256 b. 225 c. 196 d. 1698、请根据描述的内容进行数字运算，并迁出适宜的答案有甲、乙两个项目组。乙组任务临时加重时，从甲组抽调了组的四分之一的组员。此后甲组的任务也有所加重，于是又从乙组调回了重组后乙组人数的十分之一。此时甲组与乙组人数相等。由此可以得出结论：a. 甲组原有16 人，乙组原有11 人；b. 甲、乙两组原组员数之比为16：11c. 甲组原有11 人，乙组原有16 人；d. 甲、乙两组原组员数之比为11：168、请根据描述的内容进行数字运算，并选出适宜的答案：一个三位数除以9 余7，除以5 余2，除以4 余3，这样的三位数共有：a. 5 个b. 6 个 c. 7 个 d. 8 个9、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9000 及ISO14000 的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为a.一体化审核b.联合审核c.联合的一体化审核或一体化的联合审核d.完整审核10、请根据所级出的概念的定义（注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的），严格依据定义，从列出的四种情况中选出一个答案。信贷杠杆是指国家根据国民经济运行状况，通过调节利率和确定不同有贷款方向、贷款数量、贷款成本，以控制和引导资金运用、调整结构民经济运行机制的重要的手段。根据以上定义，下面运用信贷杠杆的是a. 国家提高房贷利率；b. 国家调整人民币汇率c. 公司发行股票以吸引社会资金；d. 人们为了获得利息把钱存进银行11、标识、搬运、包装、储存和保护的活动a.目的是使产品能按期交付b.目的是保护产品交付前不受损坏c.只适用于最终产品d.b+c12、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为a.对产品符合要求的一种测量b.对质量管理体系符合认证标准的一种测量c.对质量管理体系业绩的一种测量d.a+b+c13、增强满足要求的能力”是指a.质量改进b.持续改进c.质量保证d.质量控制14、内部审核包括a.内部质量管理体系审核b.内部产品质量审核c.内部过程质量审核d.以上全部15、GB/Z19027-20059001 标准的统计技术指南标准a. 规定了实施9001 标准时应使用的统计技术；b. 是GB/T19000 族标准的组成部分；c. 只适用于9001 标准；d. 是组织声称其质量管理体系符合9001 标准时必须必须执行的标准16、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以a.宣布停止受审核方的生产/（服务）活动；b.拒绝继续进行现场审核c.宣布取消末次会议d.以上各项都不对17、计数型抽样方案是用对批作出判断。a.样本中含有的合格品数；b.样本中含有的不合格品数或不合格数c.样本中含有的不合格品数或合格数；d.批质量水平18、在抽样检验中，不合格是指a.有一个或一个以上不合格的单位产品；b.指单位产品的任何一个质量特性未满足规定要求；c.指单位产品的某一质量特性未满足要求；d.指所有不合格的产品19、一块木头被按在水中，手松开后，木头上浮。在木头露出水面之间的上浮过程中，木头所受到的浮力：a.由小变大；b.由大变小；c.保持不变；d.和木头比重有关20、 以下不能做为质量管理体系审核证据的是a.审核员看见质检员没有按检验规程对BD-2 型产品进行抽样检验b.操作工人详细说明加工零件的方法和要求c.喷涂车间从未监测过车间内的有害气体的浓度d.审核员查看到同一工序中使用的两份工艺文件21、下列句子中有歧义的句子是a.我以为你让外星人劫走了呢。b.我已经跟主任说定了，明天他跟咱们一同去c.演员和观众以热烈的掌声欢迎这位英雄的父亲d.这部电影我不知道你妈妈看得懂看不懂22、质量管理体系是指：a.相互联系或相互作用的要素的组合b. 建立方针和目标实现这些目标的体系c. 在质量方面指挥和控制组织的管理体系d. 在质量方面指挥和控制组织的协调活动23、没有满足要求是指a.缺陷；b.报废；c.返工；d.不合格24、蚂蚁是所有动物中最爱寻衅和好战的物种，尤其是以食肉为主的“狩猎蚁”。“狩猎蚁的外交政策是永无休止的侵犯、武力争夺地盘，以及尽其所能地消灭邻近群体。由于其数量庞大，所以打起仗来，常常争得你死我活，场面十分壮观。特别是以食物短缺时，与其他群体的冲突则会达到高潮。早春时节，当群体开始发育的时期，“狩猎蚁”还会袭击其他种类的蚂蚁，争斗的结果总是以“狩猎蚁”的胜利而告终。这段话直接支持这样一种观点是：a.狭路相逢，勇者胜；b.枪杆子里面出政权；c.弱肉强食，适者生存；d.进攻是最有效的防守25、根据9001 标准的要求，哪些记录是要求保存的a.管理评审记录b.内部沟通记录c.过程监视和测量的记录d. a+b+c26、第三方认证审核的审核报告应提交给：a.审核委托方；b.受审核方；c.受审核方的上级主管部门；d.认可机构27、下列哪一点与管理的内涵不符。a.管理是任何组织集体劳动所必需的活动b. 管理的对象是组织所拥有的各种规模资源c. 管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关d. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成28、请根据给出的一对相关的词，从备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词。自恋：爱a.敌意：批评b. 沉思：思想c. 内疚：谴责d. 贪婪：欲望29、请受审方确认不符合项是为了a.找出结论不符合的原因b. 确认审核证据的准确性c. 同意采取纠正措施d. a+b+c1a 2d 3b 4d 5c 6a 7a 8(b a) 9c 10a 11b 12c 13a 14a 15b 16c 17b 18b 19c 20d 21c 22c 23d 24c 25a 26a 27c 28c 29b大家有异议可以提，共同学习 质量管理体系审核员考试判断题1不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（ F ）2企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ T ）3管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。（ F ）4柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。（ T ）5 CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。（ F ）6在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。（T）7针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。（T ）8CCAA质量管理体系审核员注册准则（第2版）中所说的审核仅指第三方审核。（ F ）9认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。（ F ）10在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。（T）11组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（T）12为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。（F）13审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（T）14认证结论由审核组长正式发布。（F）15现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性进行确认。（F）16在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。（F）17末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。（F）18审核组应当共同评审审核发现。（T）19管理体系的认证过程不包括审核过程。（F）GB/T190012008转版试题一、单选题1、ISO9000族标准就是（B）A：9001标准B：由TC/176委员会所颁布的所有国际标准C：包括9001、9004、9000、19011标准2、ISO9000族核心标准不包括（E）A:9001 B:9004 C:9000 D:19011 E:1000123、 八项质量管理原则是质量管理体系基础的（A）A理论基础B组成部分C包容的关系4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（A）A过程方法B管理系统的方法C基于事实的方法D关联方法5、以顾客为关注焦点的含义是（B）A顾客需要什么就提供什么B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。C就是千方百计的让顾客满意6、质量管理体系基础是（A）A关于质量管理体系的基础知识和概念B是9001标准的一部分C是9001标准的指南7、质量管理体系的方法（D）A规定了建立实施改进管理体系的步骤B是体现了PDCA的思路C体现了管理系统的方法DA+B+C8、产品要求：（A）A. 可由顾客规定或由组织通过预测来规定B.通常体现固有特性的要求C.包括与产品有关过程的要求D.以上都是9、顾客提供的财产可以是：（D）A.原材料、半成品B.委托运输C.设备、知识产权D. A + C 10、顾客满意是指：(A)A.顾客对其要求已被满足的程度的感受B.顾客没有投诉C.对顾客投诉比例的测量D.顾客没有不满意11、质量方针应：（D）A得到理解和沟通 B定期评审 C可定量测量 DA+B 12、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（B）A. 所有的监视和测量装置B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备C 正在使用的监视和测量装置D 所有暂时不用的监视和测量设备13、质量管理体系文件的多少取决于：（D）A. 组织的规模与活动的类型B.过程及其相关作用的复杂程度C. 人员能力D.以上全部14、组织应按ISO9001标准中4.2.3的要求控制的文件范围是：(D)A.组织制定的所有文件B.与组织质量管理活动所需的所有外来文件C.质量管理体系所要求的文件D.B + C.15、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：(A)A.产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.体系的设计和开发D.以上都是16、质量计划是（B）的质量管理体系的过程和资源：A.为实现质量方针和目标B.针对特定产品、项目或合同 C.提高产品质量D.使质量管理体系有效运行17、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 ：(D)A.得到有关授权人的批准B.适用时，经顾客批准C. A 或 BD. A + B18、 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的 ：(A)A.编制相应的作业指导书B.由胜任的人员进行C.获得必要的资源和信息D.以上都没有错19、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：(C)A. ISO9001标准和法律法规B.质量管理体系文件C. ISO9004标准D.合同20、 产品防护系指(d)产品在贮存时的防护活动b.成品在交付过程中的防护活动c.成品在交付过程中的防护活动 d.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动21、产品防护不包括（c）a.产品标识。b.产品交付到预定地点期间的保护。c.对生产产品的设备的保护。d.产品包装。22、GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。A过程B控制C统计D监督23、设计确认的目的是（A）。A确保产品能够满足规定的使用要求B确保满足法律法规要求C确认评审结果的有效性D确保输出满足输入要求24、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（B）。A持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用25、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（C）。A顾客明确的要求B顾客隐含的要求C相关法律法规的要求D组织特定的附加要求26、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。A质量目标B质量计划C质量手册D程序文件27、在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（C）a.国家标准。 b.行业标准。c.企业标准。d.地方标准。28、7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（a）a.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。b.人员变更后，方便培训工作。c.提高过程控制的效率。d.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。29、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（b）。a.制成品交付给顾客间的运输b.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c.供方将原材料送至组织的运输d.原料和成品在组织内的运输过程30、为确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C） A设计和开发评审B设计和开发验证C设计和开发确认D设计和开发的策划 31、电视机的（C）特性是赋予特性。A.清晰度 B音响保真度C价格D颜色32、以下描述正确的是（d）a.不合格品不能交付使用。b.不合格品得到纠正后可以达到规定要求。c.不合格品控制不包括交付使用后才发现的产品不合格。d.对返修后的产品，经验证后可能满足其使用要求。33、ISO9000:2008标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是（a）a.监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。b.发现监视和测量设备不符合要求时，对当时的测量结果进行评价。c.必须加帖校准状态的标签。d.计算机软件用于监视和测量时，必须进行再确认。34、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（C）A不要求质量保证B与ISO9004标准的要求一致C其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意D以上全不是35、过程监视和测量的目的是（A）A证实过程实现的策划结果的能力B证实过程的符合性C证实产品满足要求D以上都是37、质量管理体系认证可以（D）A帮助组织实现顾客满意的目标B提供持续改进的框架C向组织和顾客提供信任D A+B+C38、与产品有关的要求的评审应确保（a）a.产品要求得到规定。b.应填写合同评审表。c.提交标书后能满足顾客的要求。d.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通。二、判断题1、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（D）2、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（）3、管理评审的目的就是评审质量方针和质量目标是否能够实现。（）4、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（）5、内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措（D）6、对分包方的评价仅是指提供具体产品的分包方，而不包括提供服务的分包方（）7、产品的测量必须由专职检验员进行。()8、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内审。（）9、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（D）10、对产品的特性进行监视和测量时，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付产品（）11、ISO9001标准没有规定产品要求。（D）12、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动 。（D）13、顾客没有投诉就可以表示顾客满意。（）14、质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。（D）15、内审就是自我评价。（D）16、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（D）17、过程的监视和测量可以采用内审和/或管理评审进行（D）18、ISO9001条款中体现了八项质量管理原则。（D）19、固有特性是指内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（）20、返工返修的产品应重新验证（D）21、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（）22、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）23、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（D）24、产品监视和测量是针对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。(D)25、组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（）26、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（D）27、通常记录不需要控制版本。(D)28、质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（D）29、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（）30、采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（D）31、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（D）32、过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。()33、GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。(D)34、房地产开发公司因把建筑设计外包，因此可以删成GB/T19001-2008标准的7.3()35、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（D）36、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。 (D)37、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(D)38、GB/T19001-2008质量管理体系要求修订的原则是一致性；相容性；规范性；继承性与进一步完善相结合。()39、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 ()40、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。()41、GB/T19001-2008质量管理体系要求于2008年12月30日发布，2009年3月实施，与此同时GB/T19001-2000质量管理体系要求宣布作废。()42、我国各级别注册审核员（含实习审核员）、认证咨询师于2009年11月15日前，完成GB/T19001-2008质量管理体系要求转版培训和考试，过期未完成，其注册资格予以注销。(D)43、审核方案的结果是审核计划。(D)45、外包过程仅限于GB/T19001标准的第七章产品实现过程。()46、监视和测量设备控制是对用于监视和测量的有形的设备、设施进行控制。()47、GB/T19001标准8.3条款“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录”这里的不合格性质是指不合格的严重程度。()三、多选题 1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ABCD）A)“明示的”可以理解为是规定的要求B)“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C) “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的D) 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的E) 要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示2、对八项质量管理原则理解正确的是（ACDE） A) 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望B) 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C) 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率3、以下哪些是顾客财产（BC）A）组织从顾客指定处购买的原材料B）顾客提供的用于加工产品的模具 C）宾馆保管的观看的贵重物品D）某加工厂为加工顾客所需的设备购买的零部件 4、以下哪些是错误的？ （ACD）A）对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性B）采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求C）采购信息中应包括对供方质量管理体系的要求 D）为确保采购产品的质量应到供方现场对采购产品进行验证 5、质量管理包括 （ABCD）A）质量策划 B）质量控制 C）质量保证 D）质量改进 6、以下属于ISO9000的核心标准的是（ABCD）A） ISO9000 B） ISO9001 C） ISO9004 D） ISO9011 7、八项质量管理原则是（ ） A）是ISO/TC176编制质量管理标准的. B)是ISO9001的理论基础 C）为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助 8、组织在建立质量管理体系时应（BCD）A)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。 B)确定这些过程的顺序和相互作用C)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面。D)监视、测量和分析这些过程9、质量目标应（ACD）A)可测量 B)层层分解 C)与质量方针保持一致D)包括与满足产品要求有关的内容10、GB/T19000-2008标准规定了（AD）。A)质量管理体系术语 B)选用ISO9000-2008族标准的途径 C)质量管理体系要求 D)质量管理体系基础11、以下描述正确的是（AB）。A)质量方针为质量目标的建立提供了框架。B)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。C)质量方针不能变更。D)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。12、质量策划（ABCD）A)是质量管理的一部分B)应制定目标C)应规定运行过程D)应确定资源13、管理评审的输入应包括（ABD）a.可能影响质量管理体系的变更。b.第二方审核结果。c.资源的需求。d.以往管理评审的跟踪措施。14、以下可称作文件的是（BCD）a.信息。b.会议纪要。c.质量计划。d.规范。15、按照ISO9001：2008标准应用的要求，可以删减的条款为（AD）a.7.6，7.5.4。b.7.3，6.3。c.7.5.2，8.2.1。d.7.5.3。16、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素(AD)a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。c.适用的法律法规。d.人员的能力。17、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审（CD）a.管理评审。b.内审。c.对产品广告的评审d.对销售合同的评审。18、生产和服务提供的控制包括（BD）a.对生产设备的维护。b.对生产实施监视和测量。c.对产品实施监视和测量。d.获得表述产品特性的信息。19、与质量管理相关活动：(ABCD)a.质量策划b.质量改进c.质量控制d.质量保证 20、 产品的类型包括(ABCD)a. 硬件b.软件c.流程性材料d.服务 21、管理评审的目的是评价体系的。(ABC)a. 适宜性b.有效性c.充分性d.符合性22、产品或者包装上的标识必须符合(BC)要求。a. 生产日期、保质日期b. 有产品质量检验合格证明c. 产品名称、厂名和厂址d. 产品规格、等级23、对于质量管理体系的要求来说，组织应确保他们具备一定能力的人员是：(DA)a.与质量管理体系过程有关人员（包括合同工）b.与质量管理体系过程有关人员（不包括合同工）c.与所有管理体系有关的人员d从事影响产品要求符合性工作的人员24、以下符合GB/T 19001-2008标准要求的质量目标有：(ABD)a.降低废次品率，实现零缺陷b.顾客满意率逐年提高c.产品质量国际一流d.产品一次检验合格率95%以上25、管理评审的评审输入应包括（ABD）a.内审结果b.产品合格率及动态趋势c.表决通过管理者代表入选d.顾客投诉、申诉、抱怨及处理26、按GB/T19001-2008标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（BC）a.所有过程b.不能由后续监视和测量加以验证的过程c.产品交付后问题才显现的过程d.不是或不能经济地加以验证的过程27、根据GB/T19001-2008标准的要求，以下（AB）过程必须制定文件化程序。a.文件和记录控制b.内部审核c.采购d.产品的监视和测量28、对（BD）应作为外包过程予以识别和控制a.为组织的测量设备提供计量检定的单位b.提供特殊要求的产品零件加工单位c.提供产品零部件的顾客d.顾客指定的关键零部件外加工单位29、对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。a.变更的策划阶段b.变更的实施阶段c.变更之后d.体系变更试运行三个月后30、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系要求，包括了（AB）a.组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求b.增强顾客满意所必须的要求c.产品技术要求d.特定的产品要求31、内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD）a.符合产品实现过程的策划安排b.符合GB/T19001-2008标准和组织体系文件的要求c.提高了过程的效率d.得到了有效实施与保持32、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（ACD）是合理的。a.顾客全部承担设计职责b.虽对设计负责，但已外包给设计单位c.属于全国标准设计d.在产品标准中有详细规定33、学校的顾客是（BCD）A.学生 b.家长c.企业 d.社会GB/T19001-2008转换试题一、判断题（30题、30分，1分/题）（ ）1.组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（ ）2.GB/T19001-2008标准5.5.1（职责和标准）条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。（ ）3.GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过7.5.1）所述的设备范围大，其控制内容都不一样。（ ）4.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（）5.在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（ ）6.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（ ）7.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。（ ）8.产品的测量应由专职检验员进行。（ ）9.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（ ）10.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。（ ）11.术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。（ ）12.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（）13.根据GB/T19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（）14.并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（）15.八项质量管理原则是质量管理的基础。（）16.形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。（）17. GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（）18.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。（）19.根据GB/T19001-2008标准7.6条款， 组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（ ）20.计算机软件不能用作检验手段。（）21.质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。（）22.质量管理体系应覆盖所有的职能部门。（）23.ISO 9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（）24.根据GB/T19000-2008，合同指有约束力的协议。（）25.调查表也是监视和测量设备的一种。（）26.过程和设计开发是属种关系（）27.根据GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是协调一致、结构相同、内容不同的一对标准（）28.产品指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也包括产品实现过程所产生的任何预期输出。（）29.一个文件可以包括一个或多个程序要求。（ ）30.文件发布前的批准是为了确保文件是充分和适宜的。二、单选题(40题, 40分, 1分/题)（ ）1. 术语“设计和开发”可包括 D的设计和开发。a)产品 b)过程 c)体系 d)以上全部（ ）2. 八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的Ba)附加条件 b)理论基础 c)中心要求 d)核心内容（ ）3. 根据GB/T19001-2008,质量手册可以不包括Ca)质量管理体系的范围 b)形成文件的程序或对其引用 c)产品技术要求 d)质量管理体系过程之间的相互作用（ ）4. 质量是指Da)产品的适用性 b)产品满足标准的程度 c)特性满足要求的程度 d)一组固有特性满足要求的程度（ ）5. 确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行Ca)设计和开发评审b)设计和开发验证c)设计和开发确认d)设计和开发策划（ ）6. GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款为Ca)7.5.2 b)7.3 c)1.2 d)7.5.4（ ）7. 标准7.5.3中的“标识”是指Aa)针对监视和测量要求识别产品状态的标识b)识别监视和测量装置校准状态的标识c)文件修订状态的标识d)设备完好状态的标识（ ）8. “经证实的应用知识和技能的本领”是GB/T19000-2008 的定义。a)3.1.5 b)3.1.6 c)3.9.14 d)3.9.9（ ）9. 组织的管理体系的设计和实施不受下列因素影响Ca)组织的具体目标 b)组织不断变化的需求c)组织建立体系的时间 d)组织的环境及其变化（ ）10.对外包过程控制类型和程度不取决于Ca)对外包过程控制的分担程度b)通过应用采购过程控制实现所需控制的办法c)组织的发展需要d)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响（ ）11.工作环境不包括Da) 社会因素 b) 心里因素 c) 天气 d) 员工宿舍（ ）12.交付后活动不包括Da) 担保条款 b) 最终处置 c) 维护服务 d) 加工（ ）13. 以下不属于监视和测量状态的有Ca) 在检 b）合格 c）车位已满 d）型号（ ）14. 监视顾客满意感受的方法不包括Da)顾客满意度调查 b)流失业务分析 c)索赔 d)使用产品（ ）15. 顾客满意指的是Ca）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（ ）16. 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着Ca）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是（ ）17. 顾客的要求就是Ca）书面定单 b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b（ ）18. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为Ba）管理的系统方法 b）过程方法c）基于事实的决策方法 d）系统论（ ）19.质量管理体系可以Da）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c( )20如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的Ca）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款， c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款d）以上各项都不允许( 21. 标准7.5.5中的“搬运”是指Ba）制成品交付给顾客间的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c()22. 对产品实现的策划应包括确定：Da）产品的质量目标和要求b）产品所需的过程、文件和资源c）产品所需的监视和测量活动以及接收准则d）以上全部( )23. 关于