会展企业组织构架与运营管理.ppt

第四章会展企业组织构架与运营管理 本章目标 了解会展企业的组织结构 类型和职能部门认识会展企业营运管理的特点 内容和业务流程解释战略管理的定义描述会展企业的战略管理过程说明会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力 4 1会展企业的组织构架4 2会展企业运营管理4 3会展企业战略管理 4 1会展企业的组织构架 有效率的组织通常具有如下特点 整体性实现性反应迅速4 1 1会展企业组织设计原则1 目标导向原则2 分工协作原则3 控制跨度原则4 有效制约原则5 动态适应原则 4 1 2会展企业组织设计的影响因素分析1 企业战略2 技术3 企业发展战略4 外部环境4 1 3会展企业组织结构类型选择1 职能式组织结构 授予各职能部门一定的指挥和指导权 2 事业部制组织结构强调分权管理 是分权型的组织结构形式 通常被进行相关产品或服务多样化的大型综合性会展公司采用 体现的是 集中政策 分散经营 的指导思想 3 区域型组织结构基于地理位置而集中在一起 针对企业主要目标市场的销售区域来建立 4 1 4会展企业组织部门设计1 策划部 2 业务部3 市场部4 信息部5 管理部4 2会展企业运营管理4 2 1会展企业运营管理的特点1 运作机制灵活2 专业化程度高3 经营开发性强4 注重协同发展 4 2 2会展企业运营管理的内容分为日常经营管理和展会现场管理 日常经营管理包括硬件设施管理 信息管理 人力资源管理 财务管理 项目管理 市场管理等 现场管理包括安全管理 组织管理 物流管理 突发事件管理等 1 会展企业日常经营管理硬件设施管理 信息管理 人力资源管理 财务管理 项目管理 市场管理 2 展会现场管理安全管理 组织管理 物流管理 突发事件管理4 2 3会展企业运营管理的业务流程围绕展会项目进行 分为展前 展中及展后三个阶段 1 展前 调研 创意 策划 实施2 展中 协调参展商和观展商的接待 开闭幕式和宴会的安排等 3 展后 取得信息反馈 做好展后的分析工作 4 3会展企业战略管理 4 3 1战略与战略管理战略是一整套相互协调的使命和行动 旨在开发核心竞争力 获取竞争优势 战略管理是指进行战略制定 实施和评价 以便组织通过跨功能决策而达到其目的的一种艺术和科学 4 3 2战略管理过程战略管理是一种动态和连续的管理过程 1 确立企业的战略目标市场目标创新目标盈利目标社会目标2 分析企业战略环境 包括内部环境和外部环境 外部环境 总体环境 行业环境和竞争环境 内部环境 企业自身的资源 能力以及核心竞争力 3 选择经营战略成本领先战略 又称低成本战略 即会展企业的总成本低于竞争对手的成本 甚至是达到同行业中最低成本水平 实现该战略的核心是成本控制原理 适用条件 企业本身具有较大规模 企业产品拥有较高的市场占有率 企业拥有经验丰富的专业员工 优势 风险 差异化战略 会展企业致力于将自己的产品或服务与竞争对手的产品或服务区分开来 使企业能够更好地为市场所识别进而取得竞争优势 适用条件 企业具有较强的研发能力 部门之间保持较强的协调能力 具有较强的市场宣传及营销能力 企业具有较高的市场声誉或者市场认同度较高 优势 风险 集中经营战略 会展企业将经营活动集中于供应链某一特定的环节 或是将目标市场集中于某一特定的购买集团 其关键在于对特定目标能够比竞争对手提供更为有效和更为优质的服务 适用条件 规模 资源相对有限的中小型会展企业 同时要求企业在某一特定业务领域 或对服务于特定的目标市场有独到的经验 优势 风险 4 战略实施与控制内容包括 公司治理 指用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间的关系 其核心在于寻求一种保证战略决策有效性的方式 组织结构 随战略变化而调整的动态过程 战略领导 预测 展望创新能力 竞争优势的来源 思考 举例说明提供会议服务的饭店 有哪几种不同类型的组织结构 会展公司实施战略管理面临的挑战是什么 战略管理过程包括哪几个主要环节 之间有何联系 3 2会展市场分销系统 课本66页 会展业利用分销系统使顾客了解 预定它的服务 从而向顾客提供他们所需的服务 直接分销 某一会展组织承担了向顾客促销 为顾客预定和供给服务的所有职能 间接分销 某一会展组织将推销 预定和提供服务的部分职能移交给另外一个或几个会展服务商 1 协会协会是会展产品和服务的最终客户 也是最大的会议主办机构 行业协会专业或科学协会教育协会技术协会考虑的主要因素 时间 价格 2 公司公司是会展业重要的细分市场 常见的公司会议类型 国际 全国和地区性销售会议新产品介绍会和零售会议专业技术会议管理会议培训会议奖励会议 3 会议组织者考虑的主要因素 总成本 目的地交通的便利性 接待会议的饭店和设施 会议代表距离目的地的距离 交通费用 气候 观光和其他活动 会议目的地形象和娱乐健身设施等 3 3会展市场营销管理 会展市场营销活动的目标是通过发现 满足 引导客户需求来获得 创造和管理市场 3 1 1会展营销的特点会展营销就其过程来看 是会展经济主体利用其所占有的资源向目标市场传递会展产品信息 实现预期经济目标的行为 1 营销主体的综合性2 营销内容的整体性3 营销手段的多样性4 营销对象的参与性3 2 2会展营销调研1 参展商与观展商购买行为分析2 会展市场信息调研3 市场营销环境分析4 会展市场潜力分析 3 3 3会展营销渠道会展营销渠道是指营销信息得以传递的途径和媒介 1 会展营销渠道的类型广播 电视 报纸 杂志 专业刊物 互联网 商业网点 户外媒体2 营销渠道选择的影响因素目标受众的媒体习惯产品性质信息类型广告成本 3 3 4会展营销策略目的在于帮助会展企业选择最合适的目标市场 并充分发挥企业的优势 增强会展企业的市场竞争力 1 市场定位策略根据消费者偏好 资源优势和竞争优势 在市场细分的基础上确定目标市场 并为占据目标市场所采取的相应策略 1 会展市场细分可操作性 可进入性 可盈利性 2 目标市场策略类型无差异策略 集中策略 差异策略 3 目标市场策略选择会展企业实力会展产品特点市场需求特征产品生命周期市场竞争状况 2 市场发展策略市场渗透策略 市场开发策略 市场转移策略 产品发明策略 多角化经营策略 3 市场竞争策略主要运用六种策略 品牌制胜 创新制胜 服务制胜 技术制胜 价格制胜以及规模制