理解星级酒店管理系统说明书.doc

理解星级酒店管理系统说明书君嘉皇冠理解星级酒店管理系统操作制度规范：1、系统操作人员要求专人专用，一律使用本人的户名和密码，不可泄漏或借用；2、酒店管理系统所有操作人员采取用户责任制，如发现操作违反酒店制度或对酒店造成利益损失，将对所操作用户名的用户进行处罚；3、酒店管理系统所有操作人员均要求对酒店资料进行保密，不可泄漏酒店资料，如有违反，将追究其刑事责任。1、登入前台接待系统：双击图标进入 理解星级酒店管理系统，然后单击 客房管理（A）进入 前台接待系统，然后会出现一个 用户登入 对话框，然后确认班次，输入正确日期时间和班次；输入用户名和密码；点击 登入 进入接待管理系统。2、散客入住：在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 散客入住 或点击 散客 图标，在所弹出的对话框中填写入住详细资料；输入房号、房间类型、客人姓名，证件类型 单击选择，输入 证件号码，在 客类 中选择客户类型，当输入正确的身份证号码，性别、出生日期 系统将自动识别；在 地址 栏中输入身份证中的地址；房价、折扣率、实际房价、早餐服务费、加床费根据酒店客户和酒店实际情况而定。在 入住日期 与 退房日期 中选择正确日期，在 时间 栏输入确切时间与预住天数；要求保密 中根据客人要求选择是否。一卡通号不用考虑。在 备注 中输入客人的详细资料代码及车牌号；如宾客留言则需在 宾客留言 中注明。核对全部资料完整正确后，单击 存盘 完成散客登记。存盘后单号自动生成。3、团体登记入住：在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 团体处理 或点击 团体 图标，弹出团体处理界面，单击 入住 弹出 团体登记 对话框。A、登记团体：在 团房标识 中输入代称，这是区别与其他团体或客房的一种标识；选择或输入 团体名称、客类、国籍编码、团体名称、客类、国籍城市、单位、联系电话（负责人）、人数；选择确切的入住日期、时间、离开日期；按团队要求选择 房间类型，输入正确的 房价、折扣、实际房价、服务费、附加费；在备注中输入团体的所有房号。确认存盘，系统自动生成入住单号。B、团体分房： 在团体处理界面上选择所要分房的团体，选中后按 分房，系统弹出 团体分房 对话框；分房有两种方式：一种是自动分房，另一种是逐个增加；自动分房如下图：自动批次分房需要对当前房态非常清楚，且要求对酒店所有房型了如指掌；为避免发生失误，如团体房数不多，推荐使用逐个增加；逐个增加（新增）：在团体分房的界面中，点击 新增，然后会出现详细资料，把每个客人的详细资料填写完整，存盘即可。如团体房有所增加，继续新增。4、散客转团体房：打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 散客转团体或直接点击 散转团 图标，弹出散客转团体的对话框，按系统要求填写准确，然后确定转换。5、团体转散客打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 团体转散客或直接点击 团转散 图标，弹出团体转散客的对话框，按系统要求填写所要转换的准确房号，然后确定转换。6、团员退房打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 团员退房或直接点击 团员退 图标，弹出团员退房的对话框。输入房号系统自动识别单号和姓名，点击确定退房。 7、客人换房在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 客人换房，弹出换房对话框。按换房操作填写正确的旧房号、新房号、新折扣、实际房价、新服务费、加床费、入住人名、换房原因；入住单号、新房价、换房日期系统自动产生。8、续住处理：在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 前台管理，在前台管理界面 编辑 中选择 续住处理 或 点击 续住 图标；系统将会自动弹出 续住对话框如下图所示：在对话框中只需填写 续住天数，退房日期系统自动计算；并在 备注 中填写相关事宜，宾客留言根据客人要求填写；核对确认存盘即可。9、修改登记表 当要修改已入住房间的房价或新增客人资料时，在系统界面的工具栏中，点击：接待入