学习报价及价格.doc

报价与谈价寻价的技巧在激烈的市场竞争中，为了铺建通路，作为一线销售人员，总是忙于初访复访、报价议价、签约交货及收款等工作。在这些销售活动中，报价议价起着很关键的作用，有时仅仅因为报价时机、地点或方式不对就前功尽弃，让人扼腕叹息。本人现在专业供应各类连接线材，算算有3年多了，现把报价与谈价寻价的经验借此机会与大家共享。不足之处请指正。1.报价时机掌握适当的时机报价可以促 进迅速成交。反之，不分时机的报价不仅会延误交易，有时会前功尽弃，破坏整个业务。当客户询问价格时难道我们不讲话吗？不，肯定要讲，但要分清具体情况。对于客户随意的单纯询价，宜模糊回答，比如讲我们的机器型号有许多，价格从一万元多到十几万元的都有。若是客户已经确定了品牌和机型，这时的询价就是需求询价了，回答应明确：这种型号的机器目前价位在3.6万元左右。如果对方是决策人，可以讲具体价格是3.64万元。因为决策者没有时间跟你绕弯子，如果合适，他就会立即拍板成交。此外，对于同行的探价电话，我们一般会报高，有时为了配合公司营销计划也会报低。总之，报价时应了解客户的需求档次和定位，确认对方确有诚意，并积极制造有利的报价气氛，最好报价前已探听过对方的预算。适时对报价很重要，在竞争激烈时不宜报价，那是拍卖行里的竞价。2.报价地点在人多时不便报价，刚开始跑业务时我与一家公司领导报价，旁边有一为工作人员听到后叫道：我有个朋友讲他那台机器3000元就买到了，那位领导也不了解该设备的行情，所以当时就有些犹豫。我看到这种情况就讲：你先打听一下那台机器的品牌和型号。最后了解到那是一台二手设备。虽然后来生意仍然成交了，但我总结了两点，一是前期铺垫工作做得不好，再就是没有注意报价场合，才会发生这一小插曲。3.询价人每个公司都有它的决策程序，有时与你接触的是承办人，能拍板的是经理，甚至是总经理；有时虽然与你接触的是副总经理，但具体负责的是部门经理或是承办人。这都影响你报价的方式和价位。4.报价方式（1）报价时销售人员神态、语气应自然亲切，不要显得底气不足，让客户误以为你的报价掺了很多的水份似的。（2）报价金额不要为整数。（3）要预留议价的空间。这不是要你狮子大开口，交易的双方都有议价的权利。（4）报价后不要轻易掉价。如果你报了一个一万元的价格，客户说有点贵了吧，你说那就五千块吧，你猜客户会怎么想。5.议价原则（1）如果客户口头上要求降价，却讲不出理由，那么这只是客户想探探你的底价而已。可是如果客户以竞争对手的底价比较，甚至拿出意向书给你瞧，在客户如此坦诚的情况下，你至少得象征性地降降价了。（2）要求客户出价，找出差距，采取响应措施。客户出价后一般都会解释原因，这时你要注意分析。如果是客户预算不够，那就是你推荐的机型不适合；如果是竞争对手只提供裸机造成价位低的话，你就要向顾客解释清楚你提供的服务是他所关心的。（3）报价议价的次数不要超过三次。价格频繁地降落与直线地下跌都会使客户愈议愈勇，恨不得挤干你的所有利润。（4）注意落价比率，宜越来越小。这会使客户意识到这已接近底价了。（5）降价要有要求，促进交易快捷圆满地完成。不要因为客户要求降价而降价，这样并不会增加客户对你的好感。降价的同时可以提出立即签约或预付货款等有利交易完成的要求，这种情况较易被客户认同接受。（6）对于即将成交的案子，要维持售价。不能因为客户得到某些小道信息，急于成交而迅速降价，这不仅不利于交易，反而会使客户更加疑惑你报价到底有多大水份。 现在这个社会就是竞争的社会，报价也是有一定的技巧的，并不是一味的降低价格就行了，在价格合理的情况下也要保证质量才行！再者，报价的同时你应该试着揣度一下客户的心理，很多人或许会注重价格的高低多一些，但是更多时候还是会考虑到质量的，正所谓一分钱一分货，价格太低别人就会怀疑你的产品质量问题了。更重要的是自己的心态，客户询问并不一定就会订你的货，这事很正常的事情，调整好心态！以下是富贵从自己的工作中总结出的一套应对客户报价很多单子没有的具体解决方案，也是咱们公司标准化执行手册的一部分，现在分享给您，希望对你有帮助。客户报价很多单子没有的原因：1、客户只是单纯的获取市场信息。并不是即时采购。很多外贸公司会这么做。2、客户在看完你的产品，结合你的报价。并不信任你与你的公司。3、客户在进行货比三家，也就是用你报的底价来对其他供应商压价。4、他在询盘的时候暗示你要回扣，等你给他一个答复，你没听懂。5、也有可能是同行客户在套你的底价。客户报价很多单子没有的应对方法：一、报价前即核查对方资质。A询问说需要产品的型号、可接受的交易方式、及其他的具体问题。如果对方无法提供所需产品详细信息，就有些可疑了。B察看对方在阿里巴巴的一些数据，从网络名片、公司数据、商友档案中找到对方的真实身份。如果是同行，就不报价或报高价误导。如果对方的资料不完整，要求对方发送询价单。否则不报价或报高价。C如果对方符合流程A、B，予以报价。二、报价后即时跟进。1、电话跟进，询问什么时候下单。可以结合以下方法A、直接请求对方下单。B、告知对方现在商品紧俏，不排除断货，让他尽快下单。C、给予现在下单的一些政策优惠（仅限当天有效）。D、帮客户选择：您是现在下单，还是明天早晨下单呢？2、如果客户就是不下单，理直气壮地要求对方给一个解释。 设备出现故障，在维修期间，可以提供备用机。三包时间延长一年或者半年。在给客户报价之前要着重介绍一下产品的质量。售后服务。优惠政策等，要让客户明白高价一定会增加产品或服务的附加价值。 今天好不容易看到一客户，遂跟他聊了一下乎。我给客户报了价之后，客户说有点贵，我说我们这是按照国标的，质量好有三包。那客户就理也不理我了。我忍不住又问了一句，你跟我们的差价差多少啊？到现在也还是没有一点点的回应呢？一点商量的余地也没呢。我经常碰到这样的事情，不知道该怎么办？大家帮我想想我该怎么挽回客户啊？希望大家指点啊！ 随便找一个话题，再给客户去电话，说明因为目前价格浮动变化太大，刚才报价是基于原来的生产成本考虑的，现在价格又有所松动另外，作为买家来说，永远不会说卖家的东西便宜，除了用产品质量对比之外 你还可以尝试着从以下几个方面来努力：先发制人，想讨价欲说还休编辑本段在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经定死，并且因为种种原因不能下调，希望对方能理解。把丑话说在先，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不能还价，收到一种先发制人效果。我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：平价销售，还价免言。如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：对不起，我们这里不还价。这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等，表明高价原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值；2、表明运作这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾；并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。当然，实施这种先发制人的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。否则，会拒客户于千里之外。察颜观色，审时度势把价报编辑本段要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。第一、分清客户类型，针对性报价对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间；对不知具体某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情在理；而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，尽量放低价格，留住客户。总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，到什么山上喝什么歌。第二、讲究报价方式在报价方式上，我们应注意三点：A、报最小单位的价格。例如啤酒报价，我们通常报1瓶的价格（一块五角），却不报1件的价格（三十六元），正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价，而且整件价目大，一时之间会给人留下高价的印象。B、报出平均时间单位内相应的价格。比如：曲美（一种减肥药）一盒285元，很多人会嫌其售价太高，这时，我们可以跟其细算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只须花9.50元；和同类产品平均每天要十几元相比，还是划算。C、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格，尽量少报几百几十这样的价格，一来价格越具体，越容易让顾客相信定价的精确性；二来我们可以在客户讨价还价的过程中，将零头作为讨还一个的筹码，让利给对方。除此之外，让客户先行报出可以承受的进货价，也不失为一个好的探价报价方法。第三、因时因地因人报价1、向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时，我们应抓住时机报出具体的价格，让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌握了我们的价格，成为其攻击我们的一个突破口。2、在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情，我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价，要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则，在办公室以外的地方，谈报价等工作上的事情，占用私人时间容易引起客户反感。3、把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题，对实行招标、议标的项目来说，价格更是一个秘密，所以在报价时要找准关键人，逢一般人且说三分话，遇业务一把手才可全抛一片心。向做不了主的人报价，只能是徒劳无益，甚至使结果适得其反。突出优势，物超所值此处求编辑本段与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在游说的过程中，必须把握一点：那就是必须王婆卖瓜自卖自夸，突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让顾客由衷地产生一种仅此一家，别无分店、花这种钱值得的感觉，否则，结果将是说而不服。首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障；有确切的疗效，使用少量即可收到良好的效果；有独特的卖点，市场空白面大，同类产品少，竞争力强；有适宜的零售价格，消费者很容易或很乐意接受产品，虽然薄利但可以多销等等。其次，突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强，从中央到地方的各大媒体均有所覆盖；促销政策到位，礼品配送及时；分销政策健全，能有效地控制分销市场，做到不乱区域，不乱价格等。第三，突出周全的配套服务项目，比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终身保修等一套比较完善的售后服务机制。巧问妙答，讨讨还还细周旋编辑本段一般地，顾客问价主要源于两个目的。第一，他是真心想买，问价以得一个还价的价格基数；第二，他可买可不买，借询问之机以了解有关该品种的价格行情，也就是探虚实。此外，还有一种情况，那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作，也会以讨价还价为借口，讨还出一个我们根本无法承受的价格。针对这些情况，我们首先应该明察秋毫，留意顾客所提的每个要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判断；明确顾客询价问价以及讨价还价的真正目的；决定自己该不该对他报价，报什么价。其次，开展一些摸底调查工作，弄明白其以前的进货渠道及价格扣率，了解顾客能接受多大利润空间的供货价格，针对性地报出既有讨还的余地、又对客户有一定的吸引力的价格。第三，即使自己非常清楚自己现在所执行的供货价格确实要高出其他供应商的供货价格，也不能立即向顾客答应降价供货，这时可以自己不知详情为借口，对其承诺等向公司或相关领导请示后再予以答复。如果立即降价供货，会让顾客产生一种被欺骗的感觉：你明明可以以更低价格销售，给我们供货时却偏偏如此高价。如此一来，会影响到前期货款的结算，和后期的进一步合作。总之，面对客户的讨价还价，我们可以在不亏老本、不失市场、不丢客户这一原则下灵活掌握，只要不让客户讨还出一个放血价、跳楼价，害得自己大甩卖就行了。另外，还要说明一点：经过一番激烈讨还，价格一旦敲定，必须马上签订协议将其套牢，不给对方一丝的反悔和变卦的机会。这种情况我遇到的真的太多了, 如果是这样可能是你报的价格和他想象中的差的太大了 还有就是他可能不是目标客户, 现在网上无聊的人很多, 谈到后面给他价格了 给他保障 他立马无反应挂机了可以再给客户谈一下，说