宽带连接不上的故障分析和处理方法.doc

正常情况下在刚打开猫或刚插上电话线时此灯会闪烁几秒钟连接同步后即长亮。 原因判断： （1）如果信号灯不亮或慢闪，说明无信号。检查电话是否能正常使用，如无音，派电话障碍。如有音，检查室内电话线接头是否生锈或受潮，可将生锈或受潮部分剪下，重新连接。 如果信号灯快闪，说明有信号，但不稳定。建议把MODEM关掉几分钟后重新打开观察几分钟。 如不行，可能是如下几种情况：电话线水晶头受潮上锈；电话室内线接头过多；接头受潮生锈；猫前段电话分机过多；机房端口故障；MODEM出现故障。 （2）分离器位置连接错误。建议检查分离器安装位置。（line连接电话总线，modem连接宽带猫，phone连接电话机）是否接错，分离器前不能接任何设备，如电话、传真机等。 （3）分离器坏。建议用电话线直接接到MODEM上，如果信号灯长亮，就是分离器的问题了。 3、网卡指示灯（LAN/link或10M/100M灯）不亮或闪烁。 原因判断： （1）如不亮说明MODEM与电脑的网卡没有连接好。 首先检查网卡是否在禁用状态（错误769或797）。看看网线有没有接好。本地连接状态是否正常。 （2）闪烁频率快。可能是MODEM坏了，或是由于MODEM从来不关，造成设备过热，建议关掉MODEM半小时后再试。 4、ADSL设备指示灯正常，但连接不上。 原因判断： （1）电脑系统问题。请关掉计算机过几分钟后重新启动。 （2）拨号软件问题。可能由于重做系统或者安装了一些有冲突的软件，引起的拨号软件丢失或出错。可重新创建拨号软件。 （3）设备吊死。打开猫后，拿针或牙签对准猫后面的小眼（复位键）捣三下，待猫复位后，把猫关上。过几分钟后重新开猫连接。 ADSL故障代码及处理流程 一、错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）/错误635（未知错误） 1、考虑电话是否欠费（费用中有无ADSL费用）及CRM状态是否正常。 2、核对帐号输入是否正确，建议重新输入宽带账号（用户名中的字母必须小写）。 二、错误623（找不到电话簿项目） 1、建议删除拨号软件及网卡驱动。 2、再重新安装拨号软件与网卡驱动。 三、错误678（远程计算机没有响应） 1、询问10000号是否是局方原因造成。 2、检查MODEM信号灯是否正常。 3、信号灯正常建议重启设备与系统。 4、检查是否有防火墙及3721上网助手，建议关闭防火墙及3721上网助手后再拨号。 5、建议检查网卡状态并插拨网线后再拨号。 6、建议将电话总线直接连接MODEM是否可用。 四、错误645（发生内部身份验证错误） 错误645产生原因为拨号软件文件受损造成，常见于XP系统： 1、重新安装拨号软件。 五、错误720（远程计算机没有响应） 1、错误720现象常见于XP操作系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决。 2、重启后仍不能恢复的，与电脑公司联系重装系统。 六、错误721（远程计算机没有响应） 1、检查MODEM灯状态，判断MODEM信号灯是否同步。 2、检查分离器及电话分机连接。 3、重新安装拨号软件。 七、错误718（等待远程计算机作出有效响应时连接超时） 1、询问10000号是否是局方原因造成。 2、建议重启计算机后拨号测试。 八、错误734（PPP链接控制协议被终止）/错误735（请求的地址被服务器拒绝） 1、检查用户名后有无后缀。 2、重新安装拨号软件（障碍基本可恢复）。 3、仍无法正常连接，建议联系电脑公司检查系统。 九、错误769（无法达到指定的目标地址）/错误651（调制解调器报告一个错误） 1、检查网卡状态（禁用启用） 2、找不到网卡（无本地连接），可能是网卡掉了，建议与电脑公司联系。 十、错误6191、首先检查信号灯是否正常。2、信号灯正常，若使用星空极速软件建议重新创建XP自带拨号软件；使用XP自带拨号软件提示错误619，建议重新启动电脑。 ADSL用户上网常断线处理流程 一、看什么情况下断线 十、错误619 1、首先检查信号灯是否正常。 2、信号灯正常，若使用星空极速软件建议重新创建XP自带拨号软件；使用XP自带拨号软件提示错误619，建议重新启动电脑。 ADSL用户上网常断线处理流程 一、看什么情况下断线，是“玩游戏断线”、“浏览网页断线”还是“其他应用断线”，发生断线时候拨号连接是否自动断开？ 二、检查信号灯是否常亮，掉线时是否闪烁。 三、信号灯不正常时，建议检查分离器安装位置（line连接电话总线，modem连接宽带猫，phone连接电话机）是否接错，是否接有分机，如接分机建议去掉分机试一下（请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机、分机、防盗打器、IP拨号器等）。 四、信号灯不正常时，建议检查室内线接头是否生锈或者受潮。可以将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。 五、信号灯正常时，检查是否安装正版杀毒软件与防火墙。建议检查操作系统是否紊乱，是否经常死机，提示非法操作。如有，请与电脑公司联系。 六、信号灯正常时，考虑是否有组建内网。 七、可点击“开始”“运行”输入ping命令，ping知名网站地址测试。判断ping结果（ping值长且稳定为正常，如果不稳定数据一会长一会短说明丢包）： 1、如果ping值正常，说明可能该网站或游戏服务器拥塞等情况导致，建议换个网站或游戏服务器。 2、如果ping值不正常但宽带猫信号灯正