商业员工行为道德规范.doc

商業員工行為道德規範 一、商業道德規範公司的業務將嚴格遵守以合法、道德為標準的誠實、正直和平等的原則。公司所有的員工都必須遵守國家、省、市的法律、條例、法規及公司的有關規章、制度。所有違反公司規定及違法行為均會導至紀律處分，乃至解雇。1尊重個人是企業的基本原則公司會平等對待每一位員工，員工不會因年齡、性別、種族、宗教的不同而受到歧視。2商業機密機密資訊公司員工在沒有得到相應領導的同意下均不得將公司的商業機密與機密資訊洩露給公司以外的任何人知道。3財產及設備的使用公司所有的員工都應當愛護公司的辦公設備，節省公司的開支。員工不可以任何理由非法或不正當使用公司的各類服務或財產。4財務制度公司的財務記錄必須準確反映公司資產、負債、收入和支出情況。所有支出必須有準確的說明，並有足夠的明細賬證明支付款項記錄與實際用途完全吻合。5環境、衛生、與安全健康、安全、環境保護是公司的發展基礎。公司的政策是對社會負責，符合倫理道德，保護環境、健康與安全。二、個人道德規範1人人平等公司期望員工以尊重、嚴謹的態度對待自己的同事，並且支持公司提供平等的就業機會和保持一個安寧、無騷擾的工作環境。2無騷擾、無不正當行為公司提供並保持一個沒有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環境。任何形式的騷擾都是公司所不能接受的。其中騷擾包括：侵犯性的語言，污穢的語言，不恰當的評論、姿態，或在工作場所構成威脅或侵犯氣氛的行為。3親屬的就業親屬可以在同一間商場工作，但條件是員工與其親屬之間不能成為直接上下級關係，也不能因其親屬的職位而對其的受聘條件及現有工作起到影響。4時間管理公司有責任向員工提供一個高效的工作環境，同時，公司的任何員工都有責任做好自己的時間管理工作。工作時間內的無效作業均屬“盜用公司時間”行為，是屬於公司所不能接受的行為。三、個人行為規範1儀錶修飾儀錶是個人形成良好印象的開始。公司員工每天上班時都應注意自己的頭髮、臉部、口、牙齒、鼻、耳、手指、襯衫(T恤)、領帶、裙、褲、襪、鞋。(1)員工不得染發、留怪異髮型或過長頭髮；(2)女員工的額前流海以不遮擋眉毛為宜，長髮應用髮夾縛起；(3)男員工應常刮鬍鬚，清理鼻毛等；女員工宜著淡妝、佩戴簡單的手飾；(4)指甲勤修剪，保持手部清潔；(5)上班時佩戴工牌，並掛于左胸前，不得隨意亂放或轉借他人；(6)不得穿背心、短褲、拖鞋或光腳來上班；(7)女職員不宜穿短裙、背心裙上班；(8)男員工打領帶時，襯衫領扣應扣嚴，穿皮鞋配深色襪子，並保持鞋面整潔。2商業禮儀這是員工素質的體現。(1)進入商店與顧客相遇時，要熱情禮貌地招呼問候，如 “歡迎光臨”、“早上好”、“你好”等。(2)看見顧客應在5秒鐘內做出以下反應：駐足、接近、面帶微笑、注視對方、熱情招呼或引導。(3)顧客購物或行進時相遇，應停留側立，禮讓先行，並微笑點頭或問候，示意後應立即投入工作。(4)當有顧客第一次進商店搞不清方向時，應主動上前打招呼，並引導或帶他去目的地。(5)引導顧客時應走在他的側方。(6)出入辦公室行走及開關門動作輕便，不干擾他人工作。(7)進入辦公室與人溝通或請示報告，一定要先輕輕敲門，得到允許後方可人內。(8)工作時間內不要過多談論與工作無關的事情或隨便走到工作區域以外的地方閒聊。(9)工作時間內不允許閱覽與業務無關的書籍、報刊。(10)工作場所不要大聲叫喊，維持良好的工作氣氛。3行為標準，公司風氣的樹立(1)面帶微笑，舉止文明大方，端莊穩重。(2)站姿：與人交談或參加會議時，頭正頸直，下巴微含，挺胸收腹，雙腿挺立，雙手自然相握下垂體前，不要放在身後，身體不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可插入衣褲袋內。(3)坐姿：面前有桌時，雙膝併攏，雙手端放於桌上，不要坐在桌子、椅背或扶手上，腳不亂搖，不高翹。(4)行走：挺胸抬頭，精神飽滿，步履輕捷，不要在工作區內兩人勾肩搭背，妨礙他人行走。(5)在商店內不隨意爭跑、搶先行走。(6)工作時間內原則上不可以打私人電話或會客，如確有事，打電話最好不超過3分鐘，會客不超過10分鐘。特殊情況除外。(7)電話接聽：最好在第二聲鈴響前，如果超過了兩次，請說“對不超，讓您久等了”。接電話時請保持微笑