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文档简介

_（一） 会教电话约访的含义。电话约访是指我们获得新会员,准客户、名单后，通过打电话的方式邀约会员在特定的时间、地点进行销售面谈的过程。约访的唯一目的是取得与会员接触体测的机会。 做好电话约访这一环节，能使会籍顾问在会员心中塑造良好的第一印象，使会员建立对教练的初步信任，同时事先预约的面谈也不会让客户感到不便，能极大地提高体测销售的效率，是会教专业性的体现之一。（二） 电话约访前准备一、 熟读步骤及异议处理话术信心及勇气来自对电话约访技巧的掌握和熟练程度二、 选择安静及舒适的环境确保没有骚扰，集中注意力并细心聆听三、 准备准客户名单及有关资料客户姓名、电话与背景情况四、 专注：“唯一目标”合理运用对话技巧，力求简单和直接。五、 至少尝试三次要求面谈每次面谈的机会都是用很长的努力才能获得得（三） 电话约访的步骤步骤话术分析步骤一：自我介绍顾：您好我是斯伯特健身会所的会籍顾问我叫XXX。会：额，你好坚定对健身会所的信心，敢于开口步骤二：道明来意顾：请问您最近有来我们会所锻炼么？会：有（根据自己会员的实际情况来道明来意）迅速且入主题、不要过度的寒暄和绕圈子。步骤三：二择一法确定体测时间会：饿，那挺好的。您看最近什么时间来比较方便了，是周三还是周四呢？让客户选择见面时间，感觉您在为他考虑专业。而不是见或者不见步骤四：异议处理 顾：没时间下次再说我很忙没有钱我以前买了健身卡没有效果我的身体很健康我先体验一下切忌在邀约电话中，以不变应万变，客户就是我们的上帝，一切遵循客户的意愿，但是这个节奏可以由你来带领。步骤五：明确面谈的日期，时间 客：那好吧，那就周三下午我来会所会：好的，那周三下午见客：再见 会：谢谢您，再见再次明确见面的日期，时间一方面提醒会员，同时自己也要做好记录要求（语气，语速、简洁、明了、准确、文明用语）发放跟进信息 培训人：冯阳这份话术您可以百度一下，是我自己手写的。绝对不会
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