山东农信网银常见问题解答.doc

山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。 如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。 具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。（3）将网上银行系统网址加入可信站点。（4）将安全级别重置为中（默认）。2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载|握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。5、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。6、win7如何登录网上银行？用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器， 而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。7、使用IE9登录个人网上银行时出现以下问题（具体见下图）时，怎么办？此类问题解决办法如下：（1）在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。如图所示：（2）点击“菜单栏”后，IE浏览器地址栏下方会出现菜单栏。如图所示：（3）点击“工具”选项，在下拉列表选中“兼容性视图”，如图所示。页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行。证书（USBKEY/数字证书）1、提示无法找到USBKEY该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）将网上银行系统网址加入可信站点。（2）删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。（5）确认安装最新的用户管理工具。（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。2、数字签名错误该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：（1）删除浏览器的浏览历史记录。（2）将USBKEY重新连接到电脑上。（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。3、客户端证书无效该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。5、USBKEY为什么会被锁？为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。6、USBKEY被锁后怎么办？USBKey被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKEY到签约账户开户网点进行解锁。使用1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话400-88-96668或到营业网点咨询。2、为什么网上银行账号会被冻结 ？当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，6分钟后系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？个人网银专业版的客户可通过“账户管理”功能将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行，并可查询签约或者加挂账户的余额，账号加挂时须输入该账户的密码。4、我可以查询多久之前的交易记录？存款账户的查询范围为当前日期之前三个月内的交易记录。5、办理转账是否需要支付手续费？如果您的转入转出账户不在同一城市，就需要收取一定的手续费。6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？网银转账支持7*24小时实时到账。7、什么是加挂/解挂账户功能？是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的一个或多个账户归集到网银账户中的过程。加挂的账户与签约账户具有相同的功能。解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的联系。8、什么是收款人管理？如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链结或图标。要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线400-88-96668咨询有关问题。10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务。11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？跨行转账分为大额支付和小额支付两种汇划方式，通过网上银行办理业务时，金额在5万元以上系统默认为大额，金额在50000元以下可以选择大额（汇款方式选择加急）或者小额（汇款方式选择小额）。选择大额方式时，若为系统营业日时间（一般为日间8小时）系统实时处理，网银显示“处理成功”仅表示“已成功受理”；若为非系统服务时间您可选择保存汇款信息系统自动在下一个工作日处理此笔业务。选择小额方式时，系统营业时间为7*24小时，由系统组包发送处理。12、什么是行内多笔转账？为了方便客户进行行内多笔转账，山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板，下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做20笔以内的转账。业务提交成功后，您需要通过行内多笔转账查询，查询业务处理结果，单笔交易失败不影响其他业务。安全1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？网络安全方面，设置了多道防火墙，采用专用加密机，主要采取系统安全检测、数据备份恢复等措施。客户认证方面，采用证书认证体系。使用企业网上银行USBKEY数字存储证书，检测用户身份的合法性，防止非法用户的侵入。强大的加密系统，“加密”是防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。山东省农村信用社网上银行使用功能强大的加密系统。您的浏览器至山东省农村信用社网上银行系统间的资料传送会得到有效加密，从而确保您的个人私隐及账户资料得到最大的安全保障。 系统将自动记录密码登录的次数；如果连续输错密码三次，系统会冻结该账号6分钟。6分钟后系统账户状态自动恢复为正常，您可以再次使用网上银行服务。自动退出服务，为防止其他人擅自进入并操作您的账户，我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后，于同一操作画面上停留达十五分钟，山东省农村信用社网上银行会自动终止您这次的服务，而您若继续使用山东省农村信用社网上银行服务的话，则必须要重新登录。登录日期及时间显示，您的上次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。当然，保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的密码，尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰，同时，正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全保障。2、客户使用网上银行服务需注意什么？（1）不要在网吧等公共场所使用网银；（2）妥善保管USBKEY、用户登录名、登录密码等；（3）不要设置过于简单的网银登录密码并坚持定期更换；（4）授权专人办理网上银行业务，切勿让非授权人员代为办理；（5）登陆网上银行后，切勿走开，不能任由电脑无人看管，在离开电脑前必须安全退出；（6）访问我社网站时请直接输入山东省农村信用社网站地址或者,并可将其添加到浏览器的“收藏夹”中。注意，切勿通过其他网站链接的方式访问山东省农村信用社网站；（7）定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；（8）按照山东省农村信用社网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能；（9）在使用山东省农村信用社网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页；（10）在使用山东省农村信用社网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向山东省农村信用社客服或营业网点咨询。3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？以下是我社的正确网址，请您留意：或者，如怀疑有人假借山东省农村信用社名义行骗，请拨打客服热线400-88-96668向我们举报。其他1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？山东省农村信用社网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：（1）个人网上银行大众版：账户管理模块为客户提供账户余额查询、账户挂失及账户交易明细查询服务；客户服务模块为客户提供个人信息修改，登录名及密码修改、客户留言、留言查询、预置信息设置和快捷菜单设置服务。（2）个人网上银行专业版：账户管理模块为客户提供余额查询，账户口头挂失，账户交易明细查询，签约客户账号的加挂/解挂服务；存款管理模块为客户提供活期转活期、定期存入、定期支取、通知存款存入、通知存款支取、通知存款支取通知及通知存款通知取消服务；转账汇款模块为客户提供行内单笔转账、行内多笔转账、跨行转账、农信银特色转账以及收款人管理服务；功能申请模块为客户提供转账汇款申请、短信通申请服务；客户服务模块为客户提供个人信息修改、登录名及密码修改、客户留言及留言查询、预置信息设置、快捷菜单设置、网银交易日志查询服务。2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？除电子票据类业务外，其他业务均可7*24小时通过网上银行办理。3、山东省农村信用社网上银行对计算机有什么要求？操作系统应为Windows 2000、XP、Vista、Win7；浏览器应为IE6.0以上或同等级版本，分