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文档简介

店铺营业额提升秘籍之二 数据深度挖掘在CRM中的应用 1 店铺获得一个新顾客的成本是多少 留得越久的顾客 带来越多的利益 新顾客获得成本 更高的单价 推荐顾客 最低的推广费用 更多的购买 基本利益 CRM的顾客获取 流失 路线 顾客选购商品 顾客下单未付款 忠誠顾客 流失顾客 主动式营销 客服销售 以下单未付款催付 顾客付款 发货 评价 流失顾客激活 推荐新顾客 推荐营销 客服销售 数据挖掘在客服前台销售的作用 老朋友打招呼 提高顾客亲合力 知已自彼 顾客核心运营信息全知晓 未卜先知 顾客的购物喜好先知道 顾客价值最大化 相关销售数据说得算 销售话术的统一与提炼 人人都是王牌客服 满就送 赠品 红包 提升客单价的利器 以下单未付款 订单成交最大化的源泉 冲动性 比较性下单 适时的顾客付款提醒 错拍 比较性下单完成 智能过滤 以下单未付款催付的渠道的效果与成本以下单未付款的付款率与回报率的评诂 话术 交易过程中的营销 发货中的营销 发货信息的主动性通知 提高顾客满意度 满就送 红包 提高顾客重复购买率的上方宝剑 下次活动的预告 降低告之成本提高顾客粘性的利器 评价中的营销 开发中 中差评价第一时间提醒 评价跟踪处理有据可查 中差评价负责人跟踪 中差评处理成本KPI 黑名单顾客订单提醒 数据挖掘之流失顾客激活 客户的分类筛选 有效潜在客户 初次购买者 重复购买者 忠实买主 品牌鼓吹者 沉寂客户 即背弃者 数据挖掘之流失顾客激活 区分流失状态 短期流失 超期正常重复购买期顾客 长期流失 长时间无购买行为顾客 激活方式 短期流失 购买提醒 新款发布 长期流失 促销唤醒 激活效果评诂 主动式营销基于顾客数据的挖掘 生日营销 年龄营销 积分营销 地域营销 核心顾客数据营销 2020 1 15 11 主动式营销基于商品数据的挖掘 相关品营销 新品营销 品牌营销 商品核心运营数据的营销 主动式营销基于购买行为数据的挖掘 购买频次营销 购买总金额营销 单次购买金额营销 顾客重复购买周期营销 商品重复购买周期营销 主动式营销基于营销效果数据的挖掘 营销成本的评诂 营销收益的评诂 营销对象的评诂 营销效果的评诂 新顾客获得率 老顾客购买率 顾客对营销接受度评诂 新品顾客 促销顾客 积分顾客等 数据挖掘之推荐营销 六度空间理论 行销壁垒效应 开心网的迅速扩张案例 推荐者与被推荐者的促销手段 CRM营销行销渠道 销售前台手机短信手机彩信EDM电话旺旺 QQ群发 不建议 CRM营销行销手段 赠品积分返现 折现会员级别红包 锁定有效期 优惠券 锁定有效期 包邮 数据的收集 顾客信息收集商品信息收集购买行为信息收集数据的挖掘顾客的价值挖掘顾客的属性挖掘商品的属性挖掘购买习惯挖掘以及上述角度的复合 交叉关系的数据挖掘挖掘信息的使用精准的相关性商品推荐主动的流失顾客激活适时的重复购买提醒友好的好友推荐模型信息使用效果 媒介 渠道 对象 的评估新顾客获得成本老顾客营
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