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职业道德与职场行业规范 深圳市正弦电气有限公司2010年11月 职业道德 什么是职业道德 职业道德的内容 职业道德与企业发展 职场行为规范 行为准则 一 什么叫职业道德 1 职业的定义 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作 2 道德的定义 道德是一定社会 一定阶级向人们提出的处理人和人之间 个人和社会 个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 简单地说 道德就是讲人的行为 应该 怎样和 不应该 怎样的问题 马克思说 任何一个民族 如果停止劳动 不用说一年 就是几个星期 也要灭亡 3 职业道德的定义 职业道德是指从事一定职业劳动的人们 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 以善恶进行评价的心理意识 行为原则和行为规范的总和 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的 非强制性的约束机制 4 职业道德的特征A 范围上的有限性 B 内容上的稳定性和连续性 C 形式上的多样性 二 职业道德的内容 1 文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果 是从业人员基本素质 是塑造企业形象的需要 A 文明礼貌的基本内容和具体要求 仪表 端庄举止 得体语言 规范表情 待人热情 2 爱岗敬业 A 爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工工作 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 B 爱岗敬业的具体要求 树立职业理想强化职业责任提高职业技能A 诚实守信是为人之本 从业之要 B 诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 诚实劳动 关心企业发展 遵守合同和契约 维护企业信誉 树立产品质量意识 重视服务质量 树立服务意识 保守企业秘密 3 诚实守信 4 办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则A 办事公道的涵义 就是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场上 对当事双方公平合理 不偏不倚 不论以谁都是按照一个标准办事 B 办事公道的具体要求 坚持真理公私分明公平公正光明磊落 勤劳节俭是中华民族的传统美德 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约 5 勤劳节俭 6 遵纪守法 A 遵纪守法的涵义 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 B 职业纪律的涵义 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则 包括 劳动纪律 组织纪律 财经纪律 群众纪律 保密纪律 宣传纪律 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求 C 遵纪守法的具体要求 学法 知法 守法 用法 遵守企业纪律和规范 A 团结互助的涵义 指在人与人之间的关系中 为了实现共同的利益和目标 互相帮助 互相支持 团结协作 共同发展 B 团结互助的基本要求 平等尊重 顾全大全 互相学习 加强协作 7 团结互助 三 职业道德与企业的发展 一 职业道德是企业文化的重要组成部分1 什么是企业文化 企业文化 亦称公司文化 是一个企业的经营之道 企业精神 企业价值观 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工科学文化素质 职业道德 企业环境 企业规章制度以及企业形象等的总和 是在一定环境中 全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现 2 职业道德在企业文化中占重要地位 A 企业环境需要由职工来维护和爱护 B 职工没有严格遵守规章制度的觉悟 企业的规章制度形同虚设 C 职工是实现企业价值观 经营之道和企业发展战略目标的主体 D 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现 E 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用 F 企业形象是企业文化的综合表现 二 职业道德是增强企业凝聚力的手段 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝 2 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 3 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 四 如何培养职业道德修养 1 职业道德修养的涵义A 修养 是指人们为了在理论 知识 艺术 思想 道德品质等方面达到一定的水平 所进行自我教育 自我改善 自我提高的活动过程 B 职业道德修养 是指从事各种职业活动的人员 按照职业道德基本原则和规范 在职业活动中所进行的自我教育 自我锻炼 自我改造和自我完善 使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界 2 职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 学习先进人物的优秀品质 不断激励自己 不断地同旧思想 旧意识以及社会上的不良现象作斗争 3 职业道德修养的方法 学习职业道德规范 掌握职业道德知识 努力学习现代科学文化知识和专业技能 提高文化素养 经常进行自我反思 增强自律性 提高精神境界 努力做到 慎独 1 行为准则基本要求 言行要以维护公司形象和权益为准 忠于职守 努力做好本职工作 遵守纪律 不随意离岗 不擅自将无关人员带进工作场所 服从各级主管的合理指挥 接受工作调配 团结友爱 以诚待人 禁止打骂闹事和其它不文明行为 遵守国家法律法规和社会公德 讲究文明礼貌 爱护公物 维护环境卫生 讲究文明礼貌 安全生产 对工作有高度责任感 树立质量至上的意识 努力提升工作绩效 未经许可 不可在工作时间 工作场所会见亲友 在仓库 厂区或其他禁烟区内禁止吸烟 在工作场所内严禁随地吐痰 乱抛垃圾或大声喧哗 生产部员工进入厂区时严禁将个人物品带入厂区内 包括塑料袋 有需要的可在前台文员入领取柜子 上班期间不允许浏览私人网页及聊天 包括QQ 游戏等 上班期间不允许使用公司电话拨打私人电话 如发现有此行为 私人部份的通话费用将由个人承担 不随意损坏公物 不伪造或擅自更改公司的各种文件和资料 不在公司内堆放与工作无关的私人物品 自觉遵守公司的各项规章制度 员工在职期间以及离职之后 均不得向第三方透露公司的保密资料 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素 而礼仪又能体现一个人的个人修养 个人修养包括学识 做人 职业态度 职业态度 有责任感 敢于承担责任 善于沟通 树立强烈的沟通意识 掌握有效的沟通方法 以信为本 实实在在承诺 诚心诚意服务 说到就得做到 做不到的就不说 客户意识 要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神 让客户百分之百满意 个人形象 仪容 仪表着装行为举止 18 仪表 仪容 仪容 即人的容貌 是个人仪表的重要组成部分之一 它由发式 面容 颈部等内容所构成 仪表 指人的外表 包括人的容貌 姿态 服饰和个人卫生等方面 它是人的精神面貌的外观 仪容 仪表 整体要求 干净 整洁 淡妆 头发 洁净 整齐 无头屑 不做奇异发型 男性不留长发 女性不留披肩发 也不用华丽头饰眼睛 无眼屎 无睡意 不充血 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 耳朵 内外干净 女性不戴耳环 鼻子 鼻孔干净 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 口中无异味 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红 脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 个人形象 着装 标准 舒适 得体地点因素时间因素场合因素合乎个人风格 基本要求选择正装 正式 角色 实用 规范制作精良外观整洁讲究文明 个人形象 工作证的佩戴 您如何看待您的工作证 胸卡 您佩戴工作证 胸卡 的方式正确吗 工作证是表明自己身份的一种标志 佩戴应郑重其事 举止要文明 规范树立个体形象代表集体形象的观念 不能随意当众整理自己的服饰 比如提裤子 拽腰带 卷袖子等 也不能随意当众处理自己的废物 如擤鼻涕 吐痰 抠耳朵眼等 就是站有站像 坐有坐像 手不要乱放 脚不要乱蹬 乱抖不行 有人听人说话两手交叉抱怀 有居高临下 听人汇报之嫌 有人听人说话两手抱头 有过分轻松和张扬之感 电话形象 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时 应恰当的选择时间 地点和场合 打电话要言简意赅 长话短说 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒 不要让电话响太长时间 接电话时应主动报上姓名或问候对方 但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序 在接电话的