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文档简介

一 授课题目 章 节 第八章了解成本和制定定价策略第一节定价策略的依据第二节确定货币定价目标第三节定价策略二 教学安排 课型 理论 教学方式 讲授三 教学资源使用多媒体授课 1 四 教材和主要参考书教材 服务营销学 叶万春主编主要参考书 服务营销 第二版版 克里斯托弗 H 洛夫洛克著五 教学目的与要求 本节讲授的目的是要求学生掌握净价值基本概念 了解定价策略的依据 掌握定价策略 六 重点和难点 本节的重点是定价策略 难点是定价策略的依据 2 七 教学内容与时间安排 教学内容 定价策略的依据 确定货币定价目标 定价策略 时间安排 4节课八 课件设计 见下 3 第八章了解成本和制定定价策略第一节定价策略的依据第二节确定货币定价目标第三节定价策略 4 第一节定价策略的依据一 定价三角凳二 认识价值 净价值净价值是指所有被感知的利益 毛价值 减去所有被感知的成本的总和 为顾客削减成本的方法 5 第二节确定货币定价目标一 以收益为导向的目标二 生产为导向的目标三 以顾客为导向的目标 6 2020 1 15 7 在使用服务的过程中 顾客承担的一些成本 时间对服务传递而言非常重要 例如 顾客在等待服务过程中所花费的时间是有杌会成本的 因为这些时间可能被用做其他用途 体力可能被用来获取某些服务 尤其是在顾客必须到服务工厂来 并且服务传递包括部分自我服务的晴况下 心理成本有时候会附着于某一特定服务的使用 如脑力的付出 不满足的感觉 甚至害怕 感官成本可能包括忍受噪音 不愉快的气味 不良的通风条件 过热或过冷 不舒适的坐住 视觉上不吸引人的环境甚至不愉快的味道 这是许多儿童讨厌健康冶疗的理由之一 8 减少服务购买 传递和消费过程中耗费的时间 把获取服务的过程中顾客不愿意承受的脑力支出或心理压力减少到最低限度 消除为获取服务而要顾客承受的任何他们不愿承受的体力支出 通过这样的一些途径把不愉快的感官经历减少到最低限度 比如创造更有吸引力的视觉环境 减少噪音 安装使用更舒适的家县和设备 减少刺鼻的气味和确保顾客消费的任何食物 饮料或药品有很妤的口味 当然 在以信息为基础的服务中可以通过消除顾客拜访服务工厂的需要来解决这些感官问题 9 定价的不同依据 10
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