胜任力模型实例_013.xls

第 1 页 共 7 页 广州苏荷投资管理有限公司 副总经理岗位胜任能力模型 能力模型 层面 解释胜任能力模型 胜胜任任程程度度及及评评价价标标准准 1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级 知识层面 知识指苏 荷员工在 工作实践 中所获得 的认识和 经验的总 和 教育背景中专或二年制大专三年制大专本科硕士或以上 公司知识 熟悉苏荷公司 员工手册 及行为准则 了解公司发展历史 相关产 品与服务知识 熟悉本岗位 相关管理制度 流程 全面了解公司的历史 现 状 未来发展方向目标 全部产品与服务知识以及 相关管理制度 流程 熟悉公司整体运作流程 制度 了解公司整体战略 规划以及战略实施步骤 专业知识 战略知识 了解战略管理的一般理论 基础知识 概念 并能指 导决策性工作 掌握总公司战略指导下经营 酒吧的战略策划与战略管理 的知识 掌握总公司某一个或几个 经营战略的操作战略 细 分职能战略 策划与战略 管理的知识 包括市场拓 展 营销 财务 服务 人力资源 掌握公司整体战略策划与 战略管理的知识 含战略 分析 战略选择 战略实 施 人力资源 管理知识 了解一般的人事管理的概 念 内容框架和一般流程 制度 包括人事档案管理 人事考核 考勤 培训 晋升 薪酬 招聘流程 离职管理等基本人事管 理方法 1 掌握人力资源管理的基础概念 内容框架与一般原理和方法 包括激 励约束原理 绩效考核 招聘流程 工作分析 岗位胜任力模型 培训规 划 了解人力规划 劳资管理以及相 关的劳动法律法规 2 掌握人力资源管理的基础概念 内容框架与一般原理和方法 熟练掌 握人力规划 激励约束原理 绩效考 核 招聘流程 工作分析设计 岗位 职业素养 培训规划 劳资管理中五 项以上内容 熟悉相关的劳动法律法 规 熟悉人力资源管理体系及其各 系统间的关系 并精通一个或 几个系统 包括 人力资源规 划 人力成本分析与绩效考核 方法的设计 招聘方法与流程 的设计 培训规划与管理 薪 酬设计与管理 工作分析方法 的设计 岗位价值评估方法的 设计 岗位胜任力模型管理 精通人力资源管理系统的内在 逻辑关系 并能提供设计思路 建立HRM系统 其中包括人力资 源战略规划 人力成本分析与 绩效考核方法的设计 招聘方 法与流程的设计与培训管理 薪酬设计与管理 岗位分析方 法的设计 岗位价值评估方法 的设计 岗位胜任力模型管理 财务知识 了解会计学的基本知识 掌握会计学原理 统计学原 理 财务管理的知识 精通会计学 统计学 财 务管理 成本核算知识 掌握审计学 精通会计学 统计学 财 务管理 成本核算 审计 学 投资管理 金融证券 第 2 页 共 7 页 能力模型 层面 解释胜任能力模型 胜胜任任程程度度及及评评价价标标准准 1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级 知识层面 知识指苏 荷员工在 工作实践 中所获得 的认识和 经验的总 和 专业知识 市场营销 学 了解市场营销学的基本概 念与知识 了解市场营销学 营销心理 学 客户关系管理的知识 掌握市场营销学 营销心 理学 客户关系管理的知 识 掌握市场营销学 营销心 理学 客户关系管理 市 场策划 品牌管理的知识 与运用 法律知识 了解工作相关法律知识 掌握工作相关法律知识 精通公司运作相关的全部 法律知识 精通公司运作相关的法律 运用 计算机与 信息系统 知识 了解计算机及信息系统应 用基本知识 掌握工作相关的计算机及信 息系统应用知识 掌握计算机及信息系统软 硬件维护 支持信息系 统运行的计算机及网络维 护 了解信息系统设计知 识 掌握信息系统设计知识 能配合对信息系统进行升 级 改进 专业技术 知识 了解酒文化知识 调酒的 基本知识 掌握酒文化知识 熟悉调酒 知识 了解音乐相关知识 运用 调酒知识 掌握音乐 DJ知识 运用 调酒知识 技能层面 技能是指 运用资源 解决实际 问题的能 力 工作经验 岗位经验二年或以上岗位任职经历 四年或以上岗位任职经历 六年或以上岗位任职经历 十年或以上岗位任职经历 行业经验 半年 含 以下夜场管理 或酒吧管理工作经历 半年以上夜场管理或酒吧管 理工作经历 二年或以上夜场管理或酒 吧管理工作经历 四年或以上夜场管理或酒 吧管理工作经历 工作技能 决策能力 作决策时需要参照他人提 供的资讯 同时需要借助 他人的力量 通过协调决 定 1 能够对下属提出的建议 进行判定及决策 2 能向上级提供合理的决 策建议 3 能考虑决策所需要的一 般因素 1 能够对下属提出的建 议进行决策 2 能向上级提供合理的 决策建议 3 能对影响决策因素进 行全面分析 决策较为准 确 能对影响决策的因素进行 系统分析 并作准确的决 策 计划能力 能合理安排职责范围内的 工作 及时解决问题并反 馈 能够合理的制定详细工作计 划及分解计划 并追踪实施 能够有效地制定工作计划与 分解计划 同时能预先分配 时间及其他资源 能够全面地制定工作计划 预 测准确 能够对计划执行进行 深入分析并及时进行调整 第 3 页 共 7 页 能力模型 层面 解释胜任能力模型 胜胜任任程程度度及及评评价价标标准准 1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级 技能层面 技能是指 运用资源 解决实际 问题的能 力 工作技能 领导能力 组织领域内一个方面的团 队 协调内部关系 完成 工作目标 组织一个领域的团队 协调 内外部关系 完成较复杂的 工作目标 组织跨领域的团队 协调 各方面的关系 完成复杂 的工作目标 运用全局性的资源 运用 分级管理授权 完成全局 性工作目标 创新能力 能在公司现有制度 规定 或文件范围内灵活解决问 题 能对现有制度 规定进行合 理化的改进 寻找更有效的 解决方法 能进行预测分析 事先发 现问题 制定多个解决方 案 并从中寻求较系统的 解决方法 能做到防患于未然 并建 立系统 推进流程再造 沟通能力 能够为工作事项进行联系 或相互简单交流 能够与他人进行较清晰的思 想交流 在书面沟通文法规 范 能够抓住重点 让别人 易于理解 沟通技巧较高 具有较强 的说服力和影响力 书面 沟通时 有较强的感染力 沟通时有较强的个人魅力 影响力极强 书面沟通 时有很强的感召力 理解能力 对简单事物本身有较客观 的认识 能够抓住问题的 主要方面 对一般事物本身有较客观的分析 能够抓住问题关键 并形成初 步解决方案 能够比较清晰的把 握别人的思想 对复杂事物进行较全面 客 观的分析 能够提出较具体 的解决方案 能够比较准确 的把握别人的思想 能够对复杂事物做出全面客 观的分析 能够提出切合实 际的解决方案 能够明晰准 确把握别人思想 应急能力 能有效地解决工作职责范 围内的突发事件 并及时 反馈 能针对具体的突发事件制定 某个领域的预防措施 并有 效解决突发事件 能系统地防范突发事件 并建立应急预案机制 遇 突发事件能运用自如 顺 利处理突发事件 能全局防范突发事件 建 立有效的紧急事件管理机 制 并高效运用 态度层面 苏荷的职 业态度是 指员工对 苏荷文化 的认知与 认同 团队精神 能在团队中积极配合其他 成员 有合作精神 态度 端正 能考虑团队目标与 利益 尊重团队中的每一位成员 能在团队中主动配合其他成 员 有较好的合作精神 态 度端正 当团队利益与个人 利益冲突时 以团队为先 经常为团队提出有意义 建设性的意见 当团队利 益与个人利益冲突时 总 是以团队为先 能主动加强与团队中其它 成员的合作意识 当团队 利益与个人利益冲突时 总是以团队为先 并愿意 牺牲个人利益 忠诚度 忠实于本职工作 保守公 司秘密 不做任何对公司 不利的事 忠实于团队 对团队成员充 分信任 积极维护团队利益 忠实于组织 对危害组织 利益的行为 进行批评与 纠正 并采取适当的防范 忠实于组织利益 积极主 动影响组织成员忠诚于组 织 责任感 能够按照岗位说明书中的 工作标准完成工作目标 有高度的自觉性与主动性 严格按照工作标准完成工作 目标 能够对工作标准和职责履 行情况进行反思 提出改 善意见 能够对工作方法 流程进 行分析 并提出改善方案 第 4 页 共 7 页 能力模型 层面 解释胜任能力模型 胜胜任任程程度度及及评评价价标标准准 1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级 态度层面 苏荷的职 业态度是 指员工对 苏荷文化 的认知与 认同 服务意识 根据工作职责提供必要的 服务 以内外部顾客需求为导向 主动提供服务 以内外部顾客需求为导向 改善工作流程 方法以 提升服务质量 以顾客利益为中心 全面 建设服务系统 并带动团 队成员打造服务氛围 诚 信 工作中不说假话 诚实可 靠 工作中不说假话 而且对承 诺的事能勇于承担责任 决 不抵赖 工作中以身作则 并能用 具体行为或言语来影响别 人诚信做事 努力创造诚 信氛围 工作中以身作则 建设公 司诚信文化 廉 洁 严格遵循公司行为准则 不做有损于公司利益的事 能以身作则 并积极引导员 工遵循公司行为准则 不做 损公肥私之事 能对现有的管理制度进行 审视 提出修改建议 并 能勇于阻止或揭发损公肥 私的行为 能坚决与损公肥私的行为 作斗争 并能不断的思考 与创新 创造良好的公司 企业文化和管理体系 以 提升员工职业素养 运用说明 一 可以运用本职位胜任能力模型对任职者进行 胜任度 的评估 二 评估办法如下 1 1级 为1分 2级 为2分 3级 为3分 4级 为4分 5级 为5分 2 评估者依据任职者的实际表现进行判 定打分 如某个单项能力模型处于 1级 胜任标准以下 则该项能力模型打 0分 3 也可组织任职者自行评估打分 如某个单项能力模型处于 1级 胜任标准以下 则该项能力模型打 0分 4 24 32分为具有培养潜资 可以作为培养对象或接班人 33分 54分为基本胜任状态 需要辅 导提升 55分 76分为胜任状态 有潜力可以挖掘 需要激励 77分 98分为较佳胜任状态 可以为组织创造较大的附加值 99 120分为完全胜任状态 是组织忠诚的合作伙伴 苏荷新进副总经理级人员 学习过程及考评标准 学习 顺序 学习部门 学习 时间 学习内容评价指标评价标准权重评价办法晋升条件 1保洁部4天 1 掌握保洁工作流程 2 熟悉保洁工作标准与操作细节 3 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握保洁部的工作流程与重点环节 且能独立操作 50 1 保洁部主管评分 50 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 20 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 创新能力 能发现有建设性问题并解决问题 30 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 服从性 能配合主管的工作安排与调动 积极完成 工作任务 10 2厨 部4天 1 掌握厨部工作流程 2 熟悉厨部工作标准与操作细节 3 熟悉小吃制作过程 4 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握厨部的工作流程与重点环节 了解苏荷特色小吃的制作工艺 50 1 厨部主管评分 50 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 20 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 创新能力 能发现有建设性问题并解决问题 30 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 服从性 能配合主管的工作安排与调动 积极完成 工作任务 10 3保安部4天 1 掌握保安部工作流程 2 熟悉保安部工作标准与操作细节 3 熟悉消防安全预防措施 4 掌握保安部常规突发事件的处理方 法 5 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握厨部的工作流程与重点环节 且能独立在岗值勤 45 1 保安部主管评分 40 2 经理团评分 25 3 店负责人评分 35 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 创新能力 能发现有建设性问题并解决问题 10 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 应急能力 对突发事件有预防意识 面对突发事件冷 静 处理方法恰当 35 4咨客2天 1 掌握咨客的工作流程 2 熟悉苏荷咨客的工作标准与操作细 节 3 楼面营业时间内岗位独立实操咨客 4 掌握咨客过程中的突发事件处理方 法 5 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握咨客的工作流程与重点环节 且独立操作规范 35 1 领班评分 40 2 经理团评分 35 3 店负责人评分 25 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 顾客满意度 能规范使用苏荷咨客标准 对顾客亲和力 好 服务意识强 顾客认同 45 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 应急能力 对突发事件有预防意识 面对突发事件冷 静 处理方法恰当 10 5服务员7天 1 掌握服务员的工作流程 2 熟悉服务员的工作标准 3 掌握服务员的实操过程 4 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握服务员的工作流程与重点环节 且独立规范操作 30 1 领班评分 40 2 经理团评分 35 3 店负责人评分 25 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 顾客满意度 服务过程中以顾客为导向 服务质量高 顾客满意 无事实合理的投诉 40 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 应急能力 对突发事件有预防意识 面对突发事件冷 静 处理方法恰当 10 创新能力 善于发现问题 并积极解决问题 10 2008年5月编制 学习 顺序 学习部门 学习 时间 学习内容评价指标评价标准权重评价办法晋升条件 6出品部3天 1 掌握出品部的工作流程 2 熟悉酒水配发 存取 果盘制作 3 熟悉出品部的服务环节与重点 4 发现存在问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握出品员的工作流程与重点环节 且能操作酒水配发 酒水存取 50 1 主管评分 50 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 20 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 创新能力 善于发现问题 并积极解决问题 25 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 15 服从性 能配合主管的工作安排与调动 积极完成 工作任务 10 7吧台3天 1 掌握吧台的工作流程与工作标准 2 熟悉苏荷鸡尾酒的名称及调制过 程 学会常规调酒方法 3 独立在吧台服务顾客 4 发现问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握吧员的工作流程与重点环节 且能独立服务顾客 30 1 主管评分 40 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 30 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 顾客满意度 服务过程中以顾客为导向 服务质量高 顾客满意 无事实合理的投诉 40 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 10 应急能力 对突发事件有预防意识 面对突发事件冷 静 处理方法恰当 10 创新能力 善于发现问题 并积极解决问题 10 8存包1天 1 掌握存包的工作流程与实操细节 2 了解存包的潜在规则 3 熟悉突发事件的处理方法 工作熟悉度 能准确掌握存包员的工作流程与重点环节 且能独立服务顾客 40 1 领班评分 50 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 20 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 顾客满意度 服务过程中以顾客为导向 服务意识强 30 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 15 应急能力 对突发事件有预防意识 面对突发事件冷 静 处理方法恰当 15 9收银1天 熟悉楼面财务管理制度及收银操作 流程 工作熟悉度 能准确掌握收银员的工作流程与重点环节 70 1 领班评分 50 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 20 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 30 10领班7天 1 熟悉领班的工作职责与工作范畴 2 团队凝聚力的带动 3 工作过程中的执行力传播 4 工作任务的合理化分配 5 发现问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握领班的工作职责 独立带团队 工作 40 1 首席领班评分 30 2 经理团评分 40 3 店负责人评分 30 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 顾客满意度 服务意识强 服务技巧恰当 顾客认同 30 沟通协调能力 能主动与同事 顾客交流 并帮助同事 10 员工满意度 培育下属意识强 团队观念贯彻到位 员 工认同度高 20 11首席领班 3天 1 熟悉首席领班的工作职责与工作 范畴 2 团队凝聚力的带动 3 工作过程中的执行力传播 4 工作任务的合理化分配 5 发现问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握首席领班的工作职责 独立带 团队工作 40 1 首席领班评分 20 2 经理团评分 40 3 店负责人评分 40 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 学习 顺序 学习部门 学习 时间 学习内容评价指标评价标准权重评价办法晋升条件 顾客满意度 服务意识强 服务技巧恰当 顾客认同 30 沟通协调能力 能主动与同事 顾客交流 并帮助同事 10 员工满意度 培育下属意识强 团队观念贯彻到位 员 工认同度高 20 12 后勤部 含仓库 4天 1 熟悉后勤部的工作流程与工作范 畴 2 发现问题并解决问题 工作熟悉度 能准确掌握后勤部的工作流程 且主动参 与工作过程 45 1 主管评分 40 2 经理团评分 30 3 店负责人评分 30 1 综合评分达60分或 以上 可以进入下一步 骤的学习 2 发现10个或以上建 设性问题 被采纳并予 以解决 可以直接进入 下一步骤的学习 创新能力 善于发现问题 并提出有建设性的提议 20 沟通协调能力 能主动与同事交流 并帮助同事 20 服从性 服从主管的工作安排与调配 15 13市场部8天 1 熟悉市场部的工作流程与客户服 务技巧 2 掌握客户开发的渠道与技巧 3 掌握客户档案的建立与维护 4 掌握忠诚客户的培育与开发技巧 工作熟悉度 准确掌握市场部的工作流