三网融合下广电发展之路.pdf

2005年7月11日 国家广电总局发出 关于推进城市有线 电视数字化整体转换的若干意见 及相关政策后 太原市作为试 点城市正式启动了有线电视数字化整体转换工作 到目前为止 已完成90余万用户的整体转换工作 全面推进了太原市有线电 视从模拟向数字化的整体转换 2010年1月13日在国务院常务 会议通过的推进三网融合的总体方案中 确立了我国三网融合 推进时间及工作要求 可见 三网融合已是大势所趋 国务院办公会议就三网融合所作出的概略性决策 广电握 有政策上的优势 国务院常务会议确定的融合方案具有明显的 非对称性 电信对广电开放的程度远远大于广电对电信的开放 程度 无疑为广电获得了难得的发展机遇 1开展高清互动电视业务的重要性 三网融合不是三网合一 不是网络的相互替代 而是每个网 络都能开展多种业务 用户既可以通过有线电视网打电话 宽带 上网 也可以通过电信网看电视 因此 电信行业给有线带来了 巨大的的竞争压力 1 1经济上 2009年全国有线广播电视用户达1 74亿 全国有线电视网 络总收入391 01亿元 而电信运营商中全国电话总数达10 6亿 户 其中手机用户突破7 4亿户 固定电话3 2亿户 互联网用 户4亿 总收入达8 150亿元 利润总额达1 380亿元 广电网络 相对于自身来说 是不断发展的 但是与电信运营商相比 是无 法望其项背的 因此在未来的竞争路上 广电网络要想生存 其 压力是可想而知的 1 2技术上 IPTV是目前唯一覆盖了通信网 计算机网和广播电视网的 融合业务 与传统的电视相比 其最大的特点是交互性和实时 性 用户不仅可按需获取宽带IP网提供的媒体节目 实现实质性 互动 还可以为用户提供包括数字电视节目 可视电话 视频点 播 网络游戏 网上购物等在内的交互式多媒体信息服务 截至 2009年底 我国国内IPTV用户已达到460万 连续3年增长率 接近100 未来几年必将成为电信运营商切入广电传统视频领 域的利器 与此同时 互联网电视 直播卫星 网络视频等业务模 式的不断拓展 意味着悠闲电视网络要认真研究找到自己生产 发展的路子 2互动电视业务推广面临的困难 2 1资金压力 广电的大规模数字化已经多年 取得了不少的成绩 但也面 临很多问题 人们只能透过现象去看清本质 数字电视推动之初 为了数字电视平移的整体转换 迫使广电营运商不得不大包大揽 的把机顶盒购置回来 免费给用户派发 期间 广电资金投入是巨 大的 与此同时 广电为了分散风险 觉得我的市场不能让一个机 顶盒厂家垄断了 要有其他机顶盒厂家来制约 要从多家机顶盒 厂家进货 结果造成硬件 软件标准的不统一 如果升级新的应 用 必须要几家机顶盒厂家一起对广电进行售后服务升级才有可 能 无形中使的机顶盒由现有单项向双向升级的难度增大 另外 在机顶盒维修方面 机顶盒厂商有维修责任 但只有一年保修期 在维修上也会受之于人 维修服务质量问题一样会极大地影响广 电的声誉和形象 所化成本太高 为此 广电营运商必须自己维 修 重新投入人力 物力 财力建立起自己的机顶盒维修站 点 人 力方面 要大专以上的经数字电视专业培训的维修软硬件人员 比以前模拟人员至少高一个档次 人员数量 素质和工资成本会 大增 物力方面 维修站 点的场地 维修检测设备 各类易损易坏 零部件的备份等都必须投入 事实上 运营商向老百姓派发的单 向机顶盒成本都还未收回 就又要驶入三网融合的轨道上 发展 双向互动电视业务 对于广电来说没有大规模资金和政策扶持 以后的路会走的很艰难 2 2互动电视推广效率低 2 2 1体制 机制存在弊端 由于有线网络公司脱胎于各地有线电视台或广播电视局 虽 然成立了市场化运作的公司 但行政事业单位色彩依然很浓厚 公司的原始体制给企业发展带来了很多困难和问题 1 员工工作主动性不够 受原有事业单位牢固思想影响 不 少员工仍然坚持 工作靠安排 安排就干 不安排就等 工资按 月发 不管干好干坏 月底一分不少 等思想 身份论 地位 论 撞钟论 时时刻刻挂在嘴边 2 分配不尽合理 公司虽然制定了薪酬制度和绩效考核制 度 但是很多地方和部门仍沿用过去事业单位 大锅饭 的分配方 式 干多干少一个样 干与不干一个样 干好干坏一个样 而且绩 效考核流于形式 绩效工资按人头点 搞平均分配 3 用工制度不合理 干部靠任命 能上不能下 员工靠安排 能进不能出 公司急需的高素质人才进不来 不想要的又出不去 机构臃肿 人浮于事 这样的体制 机制导致员工工作的积极性 主动性 创造性不 三网融合下广电发展之路 刘永锋 太原有线电视网络有限公司 山西太原030024 摘要 随着IPTV 互联网电视 直播卫星 网络视频等业务模式的深入开展 给广电带 来了巨大的挑战 因此 广电必须加强网络双向改造 开展高清互动电视业务 只有这样 广电网络在三网融合中才能占有一席之地 关键词 三网融合 广电 发展之路 中图分类号 F273 1文献标识码 A文章编号 1000 8136 2012 08 0107 03 科学之友Friend of Science Amateurs2012年03月 107 高 业务创新和发展缓慢 已给公司未来面对日趋激烈的市场竞 争带来了致命的威胁 2 2 2技术性人才缺乏 1 随着三网融合的推进 广电网络首先要进行的就是双向 网改造 需要规划 涉及 施工 调试和验收 而技术人员的缺乏 使得双向网改造进度缓慢 2 双向网改造完成后 广电面临的是一个全新的网络 需 要管理和维护 而技术人员的缺乏导致对网络架构不熟悉 需多 方配合解决问题 故障排查不及时 用户反映不满意 影响新业 务发展 有损有线形象 3 互动电视业务推广需在用户家中安装双向机顶盒 由于 技术人员缺乏导致安装不及时 安装不能正常收看的现象多有 发生 导致用户出现退订现象 给互动电视业务的推广带来了不 良影响 2 2 3用户不认可现象严重 数字电视的开通整转不是靠市场运作 完全是带着政府的 强制性色彩 让人无法欣然接受 据调查 民众对于数字电视整 转的不满已是普遍现象 按照广电的说法 要整体转换数字电 视 不安装数字电视的用户 只保留4个频道的模拟电视 不少 民众认为 强迫消费者选择数字电视信号 侵害了消费者的选择 权和公平交易权 整转之后未给用户带来高科技的享受 反而新 添烦恼 全国上下无不遭致用户的一致抨击 这无疑给广电推行 新业务带来了无限的阻力 再加上用户对新生事物的不了解 以及新事物的不成熟给 用户带来的经济负担 使得用户对新事物望而止步 一位普通老 百姓对目前试点的三网融合提出了看法 办法好吗 像节能灯 泡 一个要七八块钱 老百姓为国家省电 但是 灯泡寿命只有一 年多不到两年时间 省电不省钱 谁沾了谁的便宜 老百姓得益了 吗 这三网联合 还不是要改动这儿 改动那儿的 换这儿 换那儿 的 老百姓又要交钱了 要不你就什么也看不了啦也听不了啦 改革创新就是涨价的同义词 综上所述 一则是平移的时候给用户心理上带来了众多的 阴影 二则是新业务技术的不成熟以及新业务宣传的不彻底 已 给有线发展新业务埋下了阴霾 3推广互动电视业务的建议 3 1争取资金与政策扶持 党的第十七届六次全体会议指出 当今世界正处在大发展 大变革 大调整时期 文化在综合国力竞争中的地位和作用更加 凸显 广电行业作为党和人民的喉舌和重要的宣传思想文化阵 地 在宣传党的主张 通达社情民意 引导社会热点等方面发挥 了舆论监督积极正面的作用 同时 广电网络还肩负公共信息 安全播出 安全监控等国家安全 社会公益的责任事业 因此 广 电应积极争取政府资金扶持 减低收视视听费 真正做到 民心 工程 使广播电视始终成为老百姓生活当中不可缺少的一项内 容 而不是纷纷流入电信 流入卫星电视 流入网络电视 流入其 他传媒 比如 歌华有线在北京市政府大力支持下发展高清互动 业务 2010年 北京市广播电视局下发了京广发 2010 16号 市 财政局下达专项资金12 600万元用于北京市2009年推广高清 电视机顶盒补贴 根据最新了解的情况 目前 北京市政府给歌 华发放的每台高清互动机顶盒以888元的价格进行补贴 并给 北京歌华购买数字付费频道提供了1亿元的补贴 大大降低了 北京歌华有线电视网络股份有限公司的初期转换成本 收视费 18元 月 用户可以收看的频道总数量为158套 其中 标清电 视频道144套 高清电视频道14套 另外 数字广播频道16套 这样就及大地提高了用户收看热情 为整体转换及推广互动电 视业务注入了活力 3 2打造适应市场竞争的公司化运营体制 缩小服务半径 提高服务及营销质量 有线行业进入市场运 营时间短 没有电信行业庞大的营销和服务站点 目前 大多以 营业厅的形式为用户服务 存在服务网点少 承载用户量大的问 题 每逢月初 节假日 均会出现门庭若市的场面 用户对公司的 服务不满意 意见大 随着三网融合的不断推进 有线业务不断增多 为顺应发展 需求 有线在发展实体渠道的同时 更需加大力度开展直销渠道 的培养 主动走进用户家中推荐自己的产品 提供贴身的服务 具体建议可采取 客服中心 直销代表 的组合模式 直销代表 客服中心 的模式没有营业厅 可以有效规避营业厅费用 并充 分发挥客服中心主动销售的作用 大大降低销售成本 此外 通 过主动接触客户 访问客户 尽可能地使客户足不出户就能享受 到服务 客户办理手续只需打电话至客服中心 需要设备的则由 直销人员直接送到客户家中 这样既缩短了用户排队等待的时 间 又提高了工作效率 在网络维护方面 推行一种 区域划片 包片到人 责任到片 区 为主的片区责任制 由员工竞争取得片区的经营权 员工化 为片区责任人 全面负责片区的维护服务 用户管理等工作 从 而缩短服务半径 提高用户投诉的响应时间 确实做到零距离维 护 零距离管理 使得用户满意度不断提升 3 3加大技术人才的引入和技术 文化方面的资金投入 为了迎接三网融合的挑战 提高用户满意度和扩大营销力 度 必须注重专业技术人才的引入 一方面 必须有专业的营销队伍 产品再好 卖不出去也不 会给公司带来任何收益 因此 必须组建一支合格的市场营销队 伍 聘请高级营销人员对现有员工进行授课 指导 或招聘一批 市场营销专业的员工进行销售 另外 需对现有维修队伍进行双向网培训 提高故障排查效 率 提高用户满意度 目前 市场产品质量的差别越来越小 产品 售后服务质量的高低已成为用户选择产品的主要因素 最后 对全体员工进行市场化培训 改变原有服务态度 员 工的形象直接影响着公司的发展 创建属于企业的自身文化 树 立企业使命感 3 4与电信运营商合作实现双赢 互利合作 是长期发展的永恒主题 内容一直是广电行业的 强势 优势资源 也是当前三网融合过程中 广电与通信行业竞 争的重要法宝 广电网络要积极根据实际情况 寻找到合适的途 径 以合适的方法实现合作共赢 从 国务院关于推进重庆市统 筹城乡改革和发展的若干意见 看到更多的是合作 而非以邻为 壑 电信 广电双方应凭借各自优势进行资源互补 实现共赢 这 才有利于促进市场的有序发展 4总结 在全球化步伐不断加快的趋势下 处在转型时期的中国 信 息社会的发展可谓日新月异 对下一代信息网络的理解与把握 正随着技术的不断进步而走向深入 广电必须跟上时代的步伐 认清自己的发展之路 积极开拓新业务 以适应市场发展的要 求 不断推动事业向更高发展 新业务的推出难点不在于技术 而是人们意识和思想的改变 所以在做好自身转变后 要加大对 用户方面的投入 编辑 贾芳 管理科学 刘永锋 三网融合下广电发展之路 108 Theroad of radioand television development under Tripleplay Liu Yongfeng Abstract With the depth of IPTV Internet TV direct broadcast satellite network video business models to radio and television has brought enormouschallenge Therefore radioand television must strengthen thenetwork of two way transformation tocarry out high definition interactive televisionbusiness theonlywaytoradioandtelevisionnetworksinthe tripleplay inorder toplace Key words tripleplay radioandtelevision development path 1引言 企业文化是一种适应新时代管理需要而产生的管理理论 管理思想和管理方式 企业文化的内涵是指企业的现代经营管 理模式 是具有很强文化力的现代经营管理模式 企业文化是一 种力量 它对企业兴衰所起的作用很大 因为企业价值观与企业 精神发挥着无形的导向功能 它是一种精神激励 能够调动与激 发职工的积极性 主动性和创造性 把人们的潜在智慧诱发出 来 因此 企业文化常常发挥着一种 软 约束的作用 2选煤厂企业文化建设的重要性和必要性 2 1加强文化建设对提升选煤厂的核心竞争力起着重要的作用 从本质上讲 企业是一系列资源和能力的结合体 企业核心 竞争力是企业通过对其组织资本和社会资本的有机结合与发挥 从而有效地获取 协调和配置各种资源和技术一体化的优势能 力 企业文化建设是企业管理的重要组成部分 是构建企业生产 体系 变企业生产被动管理为主动管理 有效防止各类事故发生 的系统工程 企业文化包括安全理念文化 视觉文化 制度文化 和行为文化等 其中理念文化是核心 制度文化是保障 质量标 准化是基础 开展企业文化建设 将有效塑造和谐的 人 机 境 关系 有效控制职工的行为 在安全生产和管理中有效减少主观 责任人为事故 为建立选煤厂安全生产长效机制提供精神动力 和思想保证 只有真正建立适合企业特色的文化 才能使企业职 工形成合力 这种合力最终转变为企业的核心竞争力 2 2加强文化建设对促进选煤厂可持续成长起着重要作用 选煤厂是一个煤炭产业 选煤厂的发展与煤炭产业的发展 息息相关 选煤厂在享受着煤炭带来的巨大收益时 也要增加对 可持续发展的关注 避免在企业发展的同时付出沉重的资源 生 态环境 后续发展乏力的代价 同时 由于气化山西和太原西山 地区综合整治的需要 太原煤气化由晋煤集团正式托管 工厂区 面临搬迁 这是决定企业命运和职工前途的一个敏感 特殊问题 对此 职工们想法很多 这些想法难免会影响职工的工作生活 因 此 选煤厂要通过企业文化建设 进一步做好职工思想工作 引导 职工深刻认识到厂区搬迁 转型发展是整个煤气化二次腾飞的需 要 也是更高层次地造福省城人民的需要 具体来说 就是适应管 理权属变更后优势互补 产业升级的需要 是适应省委省政府气 化山西 加快西山地区综合整治的历史需求 众所周知 物质资源 总有一天会枯竭 但是企业文化却是生生不息的 它会成为支撑 企业可持续成长的支柱 世界上著名的长寿公司都有一个共同特 征 就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观 有其独特的企业 文化 选煤厂企业文化的本质体现在其核心价值观上 企业成长 的可持续关键是它追求煤炭产业可持续发展的核心价值观要同 企业文化的可持续发展相统一 使核心价