技术支持服务平台操作手册.pdf

教育技术服务平台教育技术服务平台 用户操作手册用户操作手册 二 一四年四月二 一四年四月 2 目目 录录 第一部分 系统介绍第一部分 系统介绍 3 第第 1 章章 前言前言 3 第二部分 功能操作介绍第二部分 功能操作介绍 3 第第 2 章章 操作说明操作说明 3 2 1 系统下载 安装 登录 3 2 2 个人信息修改 5 2 2 1 修改资料 5 2 2 2 修改密码 7 2 3 聊天 9 2 3 1 添加好友 9 2 3 2 与好友聊天 14 2 3 3 与本单位人员聊天 16 2 3 4 与外单位人员聊天 17 2 3 5 群组聊天 18 2 3 5 1 创建群组 18 2 3 5 2 添加群成员 20 2 3 5 3 群组管理 21 2 3 5 4 群公告 22 2 3 5 5 群共享 24 2 3 5 6 退出群组 26 2 4 技术支持 26 2 4 1 问题咨询 26 2 4 2 问题回答 29 2 4 3 答案审核 31 2 4 4 接收答案 34 2 4 5 答案查询 34 2 4 6 知识库 35 2 5 公告管理 36 2 5 1 发送公告 37 2 5 2 审核功能 39 2 5 3 接收公告 41 2 5 4 公告查询 41 3 第一部分 系统介绍第一部分 系统介绍 第第 1 章章 前言前言 国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务 平台 统一建设覆盖中央 省 地市 县和学校的教育技术服务平台 构建快速的全国信息沟通渠道和机制 为各级教育行政部门 学校 教师 学生 家长及时解决相关问题 提供技术支持与服务 教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的 教育管理信息系统应用提供技术支持服务 同时也可用于管理者发布 信息 教师学生间沟通交流 平台支持 PC 及移动终端等设备 主要 功能包括 通知 消息发布 支持分级发布方式 即时通讯 支持点 对点和群组交流沟通 技术支持服务 支持分级轮巡服务 制定 教育技术服务平台用户操作手册 之目的在于帮助用户快 速使用教育技术服务平台 第二部分 功能操作介绍第二部分 功能操作介绍 第第 2 章章 操作说明操作说明 2 1 系统下载 安装 登录系统下载 安装 登录 通过网络下载地址 8878 cimls Client client zip 下载安装 4 文件至本机 解压并进行安装 桌面上将出现 教育技术支持服务平 台 快捷方式 如下图所示 图 2 1 系统登录图标 双击该图标 启动 教育技术支持服务平台 进入登录界面 如下图所示 图 2 2 用户登录窗口 输入账号和密码 账号及密码由上级教育部门进行分配 勾选选框 保存用户密码 下次登录时无需再次输入 勾选选框 下次开机将直接登录 点击按钮 进入客户 5 端主界面 如下图所示 图 2 3 客户端主界面窗口 2 2 个人信息修改个人信息修改 2 2 1 修改资料修改资料 点击用户头像区域 如下图所示 图 2 4 用户头像 弹出个人信息对话窗口 点击按钮 如下图所示 6 图 2 5 用户个人资料 跳转到管理后台 可修改用户个人信息 如下图所示 图 2 6 个人资料修改 点击按钮 个人信息修改成功 如下图所示 7 图 2 7 保存按钮 2 2 2 修改密码修改密码 在客户端左下角选项中 点击项 如下图所 示 图 2 8 控制面板修改密码按钮 系统将跳转到管理后台 修改密码 页面 如下图所示 8 图 2 9 后台 修改密码 页面 输入原始密码和新密码 确认密码与新密码相同 再输入随机的 验证码 点击按钮 即可修改成功 用户也可进入管理后台 在 我的资料 页面下 对密码进行修 改 如下图所示 图 2 10 我的资料页面 点击按钮 修改账号密码 9 2 3 聊天聊天 2 3 1 添加好友添加好友 用户在客户端主界面下 点击右下角按钮 如下图 所示 图 2 11 客户端主面板 进入查找联系人页面 分为 查找联系人 和 查找群组 默 认显示 查找联系人 如下图所示 10 图 2 12 查找联系人 在 查找联系人 页面下 用户可通过输入登录账号或者昵称进 行查找 查找到联系人后显示 如下图所示 图 2 13 查找联系人 点击按钮 按钮如下图所示 11 图 2 14 用户资料按钮 弹出用户资料窗口 如下图所示 图 2 15 个人资料 点击按钮 关闭用户资料窗口 返回至 查找联系人 页 面 点击按钮 按钮如下图所示 12 图 2 16 添加好友按钮 弹出添加好友对话框 如下图所示 图 2 17 添加好友 输入相应信息 点击页面下方的按钮 即可发送添加好 友请求 经对方的同意后 系统弹出对话框 如下图所示 13 图 2 18 添加好友 点击按钮 弹出好友添加成功提示框 如下图所示 图 2 19 添加联系人 点击按钮 提示框关闭 若与好友进行交流 可点击按钮 在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可 如下图所示 图 2 20 聊天窗口 14 2 3 2 与好友聊天与好友聊天 添加好友后 在客户端主界面下 打开 联系人 控制面板 如下图所示 图 2 21 联系人列表 点击想交流的联系人 弹出聊天对话窗口 输入信息后 点击按钮 即可发出消息 如下图所示 15 图 2 22 聊天窗口 发送后 消息会显示在上方对话窗口中 如下图所示 图 2 23 聊天窗口 点击按钮可修改字体大小 点击按钮可添加表情信息 点击按钮可发送图片文件 点击按钮可直接截取屏幕信息 16 点击按钮 可查看消息记录信息 如下图所示 图 2 24 消息记录 2 3 3 与本单位人员聊天与本单位人员聊天 在客户端主界面下 点击 组织机构 本单位 可查看本单位 的联系人列表 如下图所示 17 图 2 25 本单位组织结构 双击一个联系人 打开聊天窗口 即可开始对话 操作与好友聊 天相同 2 3 4 与外单位人员聊天与外单位人员聊天 在客户端主界面下 点击 组织结构 单位组织 可查看外单 位联系人列表 点击本级单位名称或名称前按钮展开 查看下级 单位组织 如下图所示 18 图 2 26 单位组织 单击某一行政区划或该行政区划名称前按钮 可查看该区划 下的单位组织结构 双击某一行政区划单位名称 其组织结构将显示 在 外单位 页签中 双击某一用户名 可展开聊天窗口 2 3 5 群组聊天群组聊天 2 3 5 1 创建群组创建群组 在客户端主界面下 选择 群组 控制面板 右键点击空白处 弹出按钮 如下图所示 19 图 2 27 创建群组 点击该按钮 弹出的 群组资料 对话框 如下图所示 图 2 28 群组资料 输入 群组名称 群组公告 信息 点击按钮 群组创 建成功 在群组列表中可查看该群组 20 注 群组创建成功后 群管理员 即群组创建人 具有添加群成员 管理群成员 发布群公告等权限 2 3 5 2 添加群成员添加群成员 双击新建立的群组 点击群聊天窗口上方的按钮 打开添加群成员窗口 如下图所示 图 2 29 增加成员 可分别添加群内和群外的成员 如下图所示 21 图 2 30 增加成员 在 群内 页面 点击单位名称前面的按钮 展开本单位成 员列表 双击要添加的人员名称 该人员名称添加到右侧已选择列表 中 点击按钮 即可添加新成员 在 群外 页面 点击单位名称前面的按钮 展开成员列表 双击要添加的人员名称 该人员名称添加到右侧已选择列表 点击按钮 即可添加新成员 在 全选 页面 点击按钮 则添加全部成员到右侧已选 择列表 点击按钮 即可添加新成员 注 添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作 2 3 5 3 群组管理群组管理 在群聊天窗口的右下方 右键点击群成员列表中某一用户名 群 主可对群成员进行管理设置 如下图所示 22 图 2 31 群组菜单 设置群管理员 可将某一用户设置为群管理员 拥有群内人员 管理 群公告管理及添加群成员的权限 设置 禁言 则被禁言的 用户不能在群组里发送聊天信息 2 3 5 4 群公告群公告 群管理员可点击群聊天窗口上方的按钮 修改群 组公告 如下图所示 23 图 2 32 讨论组信息 按钮 弹出 群组资料 页面 输入 群组公告 信息 点击 按钮 修改完成 如下图所示 图 2 33 修改群公告信息 所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公 告 如下图所示 24 图 2 34 修改后的群公告信息 2 3 5 5 群共享群共享 点击群聊天窗口上方的按钮 可上传文件到群共享 在群 人员可查看并下载文件 如下图所示 图 2 35 群共享 按钮 点击群共享页面右上角的按钮 自动弹出 上传永久 25 文件 页面 点击按钮可选择需上传的文件 在此页面也可查 看上传的文件信息及文件状态 如下图所示 图 2 36 上传群共享文件 点击按钮 文件上传成功 如下图所示 图 2 37 文件上传成功 26 2 3 5 6 退出群组退出群组 点击群聊天窗口上方的按钮 可退出该群组 如非 创建人退出该群组 则提示是否退出该群组 如下图所示 图 2 38 退出群组消息提示 如创建人退出该群组 则提示是否解散该群组 如下图所示 图 2 39 解散群组消息提示 2 4 技术支持技术支持 通过相应业务系统技术支持入口 为用户提供技术支持答疑 使 问题得到及时处理 同时系统可将问题和答案进行记录 方便用户日 后查看 2 4 1 问题咨询问题咨询 用户提问咨询流程图如下 27 图 2 40 用户提问咨询流程图 在客户端主界面下 选择 技术支持 控制面板 点击相应业务 系统技术支持入口 弹出问题描述窗口 用户输入问题描述并进行保 存 如果上级客服人员在线 则弹出与上级技术支持聊天的对话框 可与上级客服人员在线沟通 问题同时记录到后台 注 若上级客服人员不在线 则系统自动轮询至更上一级在线 的客服人员回答 直至到省级技术支持客服人员 如下图所示 28 图 2 41 在线技术支持 如果所有上级 直到省级 客服人员均不在线 则弹出输入用 户联系方式提示框 如下图所示 图 2 42 人员不在线提示输入联系方式 用户需输入联系方式 并进行保存 该问题记录至后台 29 2 4 2 问题回答问题回答 技术支持人员问题回答流程图 图 2 43 技术支持人员回答流程图 注 虚线箭头表示技术支持人员在系统后台查看接收到的问 题时 可点击按钮 打开聊天窗口与提问用户实时沟 通 但最终问题答案还需录入至后台 各级技术支持人员当收到下级用户提问后 如在线 则弹出 带有问题描述的聊天窗口 可与下级提问用户进行在线沟通 如 下图所示 30 图 2 44 在线聊天窗口 同时 提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提 示窗口 上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台 如图所 示 图 2 45 后台收到问题提示信息窗口 点击提示框中的文字 会弹出系统后台回答问题页面 该页 面中自动加载了提问用户的单位和问题 技术支持人员在该页面 答案框内输入问题答案并点击按钮 如下图所示 31 图 2 46 后台回答问题页面 如果所有上级技术支持人员均不在线 待提问用户的直接上级 技术支持上线后 可收到接收问题消息提示窗口 需进行及时回答 2 42 4 3 3 答案审核答案审核 技术支持领导审核答案流程图 32 图 2 47 技术支持领导审核答案流程图 技术支持人员通过后台页面回答问题后 需由具有审核权限的技 术支持领导对问题答案进行审核 答案一经审核通过 即可发送至提 问用户 进入管理后台 选择 客服组 审核问题 具备审核问题答案 权限的技术支持人员 可对记录的问题答案进行审核和驳回 点击对 应问题后的按钮 进入答案审核页面 如下图所示 33 图 2 48 后台审核界面 点击按钮 则此问题答案审核通过 其状态标为 已答复 点击按钮 则此问题答案被驳回 需回答人员重新修改问题答 案 并提交审核 其状态标为 待解答 如下图所示 图 2 49 审核答案 34 2 4 4 接收答案接收答案 问题答案审核通过后 提问用户可收到信息提示 提示问题已回 答 可以进行查看 如下图所示 图 2 50 收到答案后的系统提示 用户点击提示信息 进入系统后台 可以查看提交的问题答案 如下图所示 图 2 51 点击提示信息查看问题答案 2 4 5 答案查询答案查询 用户可进入管理后台查看问题答案 在 客户组 查看问题 页 35 面 点击按钮 该页面显示的全部为本用户提交的问题 若问题的 状态 显示为 已答复 则表示该问题已由上级技术支 持人员回答 并通过了审核 点击按钮 查看问题的答案 如 下图所示 图 2 52 后台查看问题答案 2 4 6 知识库知识库 具有审核权限的技术支持人员审核完问题答案后 可以将审核通 过的问题转到知识库中 成为常见问题 便于日后本级技术支持人员 查看相似的问题 快速找到问题答案 对相似问题作出及时 准确的 回答 如下图所示 36 图 2 53 问题转到知识库 问题转到知识库后 同级的技术支持人员可登陆到系统后台 查 看 知识库 中的问题记录 如下图所示 图 2 54 知识库中的常见问题 2 5 公告管理公告管理 用户可对本单位及下属单位的相关人员发送公告 并可查看所有 37 接收的公告 2 5 1 发送公告发送公告 进入管理后台 选择 管理 公告管理 发送公告 可实现发送 公告功能 点击按钮 如下图所示 图 2 55 新增公告 通过下拉框选择发送单位 可发送下级所有单位或具体到某几个 区县 其中下拉框中 全选 表示本级全部发送 无 表示本级不 发送 点击按钮 添加相应人员到 发送到 列表 如下图所 示 38 图 2 56 选择单位和部门 可选择标签限制 根据业务类别 选择相应的标签 如下图所 示 图 2 57 发送公告 输入标题 内容 网址 并可添加附件 附件只能添加一个 附 件格式包括 Word Txt PDF Excel 等 点击按钮 将公告 39 发送给选择的单位 如下图所示 图 2 58 添加网址和附件 2 5 2 审审核功能核