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文档简介

电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：win7;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;中控菜单;安卓通道TL42-DA03;TL42-DB01;TL55-DB01;TL65-DB01;TL70-DB01;TL82-DB01;B06LA;B65EA;B70EA;TE55;TE65;TE70摘要说明：B款设备，电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸涉及机型：TL42-DA03;TL42-DB01;TL55-DB01;TL65-DB01;TL70-DB01;TL82-DB01;B06LA;B65EA;B70EA;TE55;TE65;TE70故障现象：电脑通道无触摸，中控有触摸远程判断流程：1 确认是否内置电脑是否有全屏无触摸，中控是否有触摸（13年前的机器中控列表在侧边，无触摸是正常的）。touchservice显示是否已连接2 若touchservice显示已连接，则确认设备管理器USB输入是否报错，可以建议客户尝试恢复系统，并卸载其他第三方助手软件重启。或重置触摸软件。3 若touchservier显示未连接，可以建议客户尝试插拔PC模块（若客户愿意尝试操作，可建议换别的班级正常的PC模块测试）建议派件：一次上门派触摸框和PC模块注意：更换前后请测试触摸框。（13年前的机器中控列表在侧边，无触摸是正常的）【P，FB系列触摸框有两个信号口，串口，USB口，前者控制中控菜单触摸，后者控制内置与外接PC触摸】（因B款部分机器用M框，下附触摸框替代规则） P42WH-SW-A1替代M42-02： TL42-DB01P55WH-SW-A1替代M55-03： TE55-DB01,TL55-DB01,TL55-DB02P65WH-SW-A1替代M65-01和M65-03M65-02没有其他框取代： TH65-D08，TH65-D09P70WH-SW-A1替代M70-01和M70-02原因分析：1、操作系统问题或第三方软件冲突导致触摸异常；2、PC模块接触不良；3、触摸组件或PC模块故障维修过程：一、TEST1：确认触摸框校准程序是否连接，若有连接，确认设备管理器USB输入是否报错，可以请用户尝试恢复系统，询问用户是否有安装百度手机助手之类的第三方软件，有则请用户关闭 二、TEST2: 若触摸框校准程序无连接，可以尝试请用户插拔PC模块 三、TEST3：若安排工程师上门建议派件PC模块与触摸框（触摸框USB信号路径故障会出该现象）可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否
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