我国网络营销中的组织与法律问题PPT课件.ppt

我国网络营销中的组织与法律问题 小组成员 梁虹怡宋立娜蒋亚男张铭毅李彪 可编辑 提纲 网络营销的实时性 2 消费者需求的变化 可编辑 改革开放以来我国的三次消费升级 来源 阿里研究中心 2010 08 网络营销的实时性 3 可编辑 对于企业的新要求 传统营销中企业总是静态地看待消费者需求 缺乏动态的分析 但是随着网络技术的发展 人们一方面收到技术飞跃与快节奏生活方式的挑战 另一方面也呈现出鲜明的需求个性和复杂多样的选择 动态需求成为人们消费需求的总特征消费者需求是现代营销活动的出发点 实时营销成为企业竞争力再造的起点 何谓 实时营销 所谓实时营销 是指根据特定消费者当前的个性需要 为其提供商品或服务 改商品或服务在被消费者消费过程中可自动收集顾客信息 根据消费者的偏好和习惯自动调整产品或服务功能 实时地适应消费者变化着的需要 实时营销 消费者的需求有怎样的变化规律 如何满足这些需求 4 可编辑 网络组织的用户期望值在迅速升高 用户期望一个网站总是可以访问且包含最新最准确的信息 性能没有延迟 网络组织能否满足用户的这些期望影响用户对公司业绩的判断 使竞争更加激烈 升高的访问期望值访问分布的广泛性升高的内容期望值 一 升高的用户期望值 5 可编辑 24 7的持续用户访问强大的交互系统把获得用户和建立用户活动区域分开 线下服务 安利 中国 使订购 尤其是重复订购变得容易肯德基再次订餐服务 但仍不完善 收集用户信息 涉及隐私声明和法律问题 升高的访问期望值 6 分布广泛的访问 用户不仅期望 随时 的访问 还期望 随地 的访问从各种各样的访问装置和地理位置来到一个网站手机数字电视移动电视 依赖手机 数字电视搜索引擎 未来的机遇和挑战 可编辑 2009年中国移动电子商务用户规模已达到3668 4万 同比2008年增长117 7 艾瑞咨询预计 2010年移动电子商务用户规模将进一步扩大 达到7375 4万 7 升高的内容期望值 随着用户对网络的熟悉 用户对网络营销的期望也升高了 a形式和数量多样 文字 图片 视频迷你首页弹出临时消息b门类多样更多其他方面的信息或服务c深度的需要书名 目录 内容 产权问题 可编辑 8 二升高的性能期望值 主页访问速度 网站的有效性内容和分布广泛的访问与性能之间的矛盾手机客户端UC浏览器的网页压缩网站的目录和搜索功能 可编辑 9 招商银行网站设计 可编辑 10 中国工商银行网站设计 可编辑 11 三及时性的沟通 网络技术为及时的沟通提供了可能单一的响应循环多样化的客户服务 可编辑 客户的邮件 重要 特殊处理 不重要 相似性不匹配 相关性匹配 自动回复 12 信息交流的需要客户服务的目的 凡是能提高消费者满意度的服务客户服务对于建立长期的客户关系的重要性 13 虽然大多数的客户服务是在产品或服务的购后发生的 但客户服务实际上渗透在客户开发 维系和培养等各个阶段不同模式的电子商务 不同的客户服务内容与方式C2C B2B B2C 14 不断提高的内容期望 15 已有信息按照人群 买家 卖家 按照需求 购物 开店按照阶段 16 17 实时 合时交互 C2C淘宝网满足买家和卖家不断升高的访问期望 实现双方实时沟通 办理好第三方的角色 18 19 20 21 22 23 24 B2C凡客诚品 在线客服 论坛的形式 非24小时热线电话线下的交流 自己的物流 手机短信 订单生成 发货又是一条 一般第二天 送到之后电话联系 25 案例 阿里旺旺旺旺功能手机版 26 27 阿里旺旺C2C 28 29 阿里旺旺B2B 30 31 32 survey 33 小结 淘宝C2C退出24小时服务 但是响应不足凡客诚品无24小时服务 但服务贴心 契合中国消费者购物心情阿里旺旺满足即时沟通需求 便于发现商机 是一款良好的商务软件 34 可编辑 网上组织的信息管理 隐私声明 35 可编辑 用户隐私用户个人信息 姓名 年龄 联系方式 地址等网站操作记录保护用户隐私的承诺网站自律措施之一 其他 免责声明 产权声明等 什么是网站隐私权保护声明 36 可编辑 中文网站隐私权保护声明情况 37 中文网站隐私权保护声明情况 可编辑 38 中文网站隐私权保护声明情况 个人调查结果分析 总体分析隐私声明对于网站的声誉建设越来越重要政府网站因为权利壁垒而忽视隐私声明声誉好的网站 隐私声明相对优秀卓越网用户注册包含隐私声明的趋势一般需要用户注册的网站 基本的各种声明都会包含在用户服务条款里 39 各网站隐私声明的区别 位置问题针对05年的调查结果 40 如搜狐的首页有一项 保护隐私权 这个链接 41 新浪也有 隐私保护 这个链接 42 百度则是又一个明显的二次链接 但可能是考虑到百度力求主页简洁明了的缘故 43 百度的隐私声明 44 当当网首页找不到明显的链接 45 注册时有交易条款这一项 46 在交易条款里发现隐私声明 47 各网站隐私声明的内容区别 两种方式1 简单的列为一条形式比较简单 没有将用户的个人信息从收集到利用到安全做全面详细的说明2 分栏方式内容一般较为完备 从用户个人信息的收集直到免责条款都有详细的说明 48 2020 1 15 49 乐趣网的隐私声明内容 50 新浪明显的分栏模式 51 搜狐也是分栏模式 52 网站隐私权保护声明的内容分析 结合新浪网的分析 一 告知收集何种个人数据及内容收集数据的目的收集的方法和途径不提供相关数据可能造成的后果用户网站的义务和用户所拥有的权利 53 收集何种数据及内容 收集数据的目的 54 方法和途径 55 用户网站的义务和权利 56 网站隐私权保护声明的内容分析 结合新浪网的分析 二 许可将个人数据与第三方共享将个人数据用于当初收集以外的目的进行加工再利用披露个人数据 57 58 披露个人数据 59 网站隐私权保护声明的内容分析 结合新浪网的分析 三 隐私政策的修改修改隐私政策也需明确地告知用户四 用户如果对网站执行隐私权声明的情况有疑虑 如何与网站联系提供电子邮件等联系方式 60 修改与联系 61 统计得出来的结论 世界知名的大型门户网站如雅虎 新浪 搜狐 网易等全部都制定了自己的隐私权保护声明制定隐私权保护声明 并使内容尽可能地完备 树立起自己在网络用户中的良好现象是主要门户网站提高核心竞争力的举措之一在网络隐私声明的制定上商业网站要远远好于政府网站隐私权保护声明在网站上出现的位置及表达方式显示出网站对个人隐私权保护的重视程度 隐私声明的制定对网络营销的借鉴意义 62 可编辑 网络营销中的法律问题 63 可编辑 营销决策挑战商家策略 也对法律提出新的要求 以 秒杀 团购 为例什么是秒杀 本质 限时限量促销 零售商促销行为管理办法 第三方监管制度 消费者权益保护 64 可编辑 65 肯德基 秒杀 券事件经过 可编辑 事件经过 2010年4月7日 处理结果 2010年6月1日 肯德基公司高层首次就此前发生的 秒杀 事件公开向消费者致歉 肯德基首席执行官苏敬轼称 造成这一事件的主要原因是公司工作上的不严谨 给消费者造成伤害 他本人深感遗憾和痛心 有网友甚至表示 肯德基秒杀的不是半价全家桶 是法律 本文转载自中国电子商务研究中心 66 对比 美国飞机优惠券事件 单纯寄希望并满足于企业承诺 道歉 可编辑 67 消费者的维权意识 根据我们小组对本校学生做的问卷调查 在收回的136份有效问卷中 网络购物侵权发生率 29 4 知晓投诉途径的 41 7 选择投诉的 50 8 成功完成投诉的 31 6 依然会支持网络购物的占 92 5 可编辑 68 网上营销不仅需要信誉的支撑 更需要法律的规范 法律落后于实践糯米网 游戏币 事件 企业自行垫付 但治标不治本 不能单纯依靠企业的自觉自愿行为 团购等相关网络规范法律政策亟需出台 2010年10月29日 中国国际电子商务中心发布的我国首个 电子商务信用认证规则 其中团购网是本次认证对象的焦点 在递交申请的300多家团购网站中 获得首批信用认证资质的仅29家 2010年7月1日 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 信用社会的建立 实名制是一个发展方向 可编辑 69 可编辑 网络公司的市场准入国务院2000年9月25日 互联网信息服务管理办法 网站经营的市场准入 网站名称注册管理暂行办法 第二十条规定了网站名称的初步审定公告制度 网络中 虚拟 现实中 实在 总的趋势 门槛在提高 内容在细化资本实力 资信要求 名词界定 实名制 市场准入 70 可编辑 网络自身的特点使得信息复制 传播变得越来越容易 知识产权定义 商标 域名 版权 专利权电子商务知识产权网上侵权问题 电子书 在线阅读 知识产权保护 71 知识产权保护不是绝对的 一定时期内自我价格保护的手段 也是吸引用户的亮点 比如 免费与付费相结合红袖添香在线小说 可编辑 72 可编辑 73 可编辑 74 可编辑 域名问题的纠纷WIPO1stProcess 1998 要求注册者提供准确 可靠 详尽的联系材料采用统一行政程序解决域名恶意注册给予驰名 著名 商标 服务标记特殊保护 75 可编辑 WIPO关于恶意的定义 高价出售利用商标知名度谋求其网站利益自己不用 阻止商标所有人注册和使用该域名破坏竞争者的商务等 76 可编辑 ICANN与CNNIC的补充规定 恶意使用排除不为商业目的使用域名合理使用 无意为获得商业利益而误导消费者或玷污原商标域名使用已被广为人知域名以合理的价格转让引进 域名反向侵夺 概念 77 可编辑 CNNIC关于解决域名纠纷的办法 被投诉的域名与投诉人享有的民事权益的名称或者标志相同 具有足以导致混淆的近似性被投诉的域名持有人对域名或者其主要部分不享有合法权益被投诉的域名持有人对域名的注册或者使用具有恶意 78 可编辑 需进一步研究的问题 与驰名商标的关系 驰名域名 概念与人名 地理标志 商号的关系关键词检索域名与专利权保护域名的知识产权属性 79 可编辑 我国相关域名法律的发展我国于1997年5月30日发布了 中国互联网域名注册暂行管理办法 和 中国互联网络域名注册实施细则 成为我国首部关于域名管理的行政规章 两部规定存在着一定不足 如部分规定过于严格 与市场经济的发展要求相背 80 可编辑 域名争议适用文件 中国互联网络域名管理办法 第五章中国互联网络信息中心域名争议解决办法中国互联网络信息中心域名争议解决程序规则域名争议解决机构的补充规则中国国际经济贸易仲裁委员会的补充规则香港国际仲裁中心的补充规则 81 可编辑 司法解释 2001 7 14 最高人民法院关于关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释 合法有效的民事权益被告域名或其主要部分构成对原告驰名商标的复制 模仿 翻译或音译 或者与原告的注册商标 域名等相同或近似 足以造成相关公众的误认 被告不享有权益 也无注册 使用该域名的正当理由 被告对该域名的使用和注册有恶意 82 可编辑 83 可编辑 84 可编辑 2009年网络域名大事记 四月 五月 1 历时半年 红旗软件被判败诉 RedO站长可继续持有 2 亿唐网由于没有续费的原因 被其注册商Networksolutions的合作伙伴Namejet公开拍卖抢注 开心网因K起诉千橡 称其混淆品牌 85 可编辑 我国域名问题的制度方面的缺陷 86 可编辑 我国域名问题的原因 审查不严格对域名注册申请人的联系方式不严格 随意性较大域名机构不对商标 商号检索 易产生域名冲突 87 可编辑 我国域名问题的原因 不允许自然人注册不利于网络发展 实施细则 第4条规定 域名注册申请者应当是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织 将自然人排除在域名申请人之外 88 可编辑 我国域名问题的原因 禁止域名转让不能避免正义 相反可能产生违背法律的行为 中国互联网络域名暂行管理办法 第二十四条规定 注册域名可以变更或注销 但不得转让或买卖 89 可编辑 域名的特殊性 域名的全球或地区范围内的绝对排斥性排斥具有广泛性域名只具有转让性 不具有使用许可性网络无国界的特性的国内域名保护法尴尬文化差异中的冲突 CNN与美亚在线一案 是否侵权CNN 90 可编辑 域名抢注中的法律思考 域名自身的特点与商标权和专利权是完全不同的 能否将域名视为既有知识产权在互联网上的延伸 剥夺其他同名的人或企业对该域名的享有权 多人同争判给谁 后缀繁多 为何而争 利益 维护权益 张三起诉章三 张山 章山等应保护 91 可编辑 互联网中域名抢注的法律思考 优先权 先用权的判断标准是否适用 引发的问题 恶意抢注 和 是否引起混淆 的标准是否完全适用 92 可编辑 优先权 先用权的判定标