物业管理实务 (2)试题.pdf

试卷代号 2226 中央广播电视大学 2010 2011学年度第一学期 开放专科 期末考试 开卷 物业管理实务 2 试题 2011年 1月 注意事项 一电将你的学号 姓名及分校 工悻站 名称填骂在答题额的翠定扭内 考试 结束蹈 把试卷租答黯纸敢在离上 试卷和警题纸均不得带出考场 监考入收完 考卷和答趣棋后才可富开垮场 二 仔细读髓建目的说踢 并按题目要求答题 答操一定粟写在搭建纸的指 定位麓上 写在试卷上的答嚣光效 三 周蓝 黑圃珠笔或钢髦 含签芋笔 替题 使用铅篱替题无数 一 填s 题 20个窍 每空 1分 共 20分 1 的有关规定 国务院决定到 物业 管理条铁1 作了修改并决定自 2007年 一一一月 1日起路衍 2 英国政府黯物业管理行业实好 一鼓不干涉 而磁盘宅中分机 掏一 负资协商 3 黄安永在 物 1 方案设计题 请设计一个装穆管理报姓的程序 2 案部分析题 物业管理正向全方位 多领域挺进 目前 辑业管理已经在磨擦产业与其他服务盘有机结合的基磁上快速发展起来 形成了包 括房盟及梧关设备雄静葬护 小区保安 环境保洁 结化养护 居民生活服务等众多服务冉容在 内的综合配套服务 成为一个相对独立的新兴行业 改革开敢棋来 深圳 广炜 青岛 大连等地先后引入国外军在香港的组验 对住宅配和其他 物业实菇社会化 专业铭 市场化的物业智慧 取得了较好的效果 随着壤镇住窍制度改革能 不断深化 住房产较多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持摆增长 物业管理体制在金国 范围内耀步桂芳 据不完全统计 截至 2002年晨 全国物业管理实现年产值 300缸元 物业管 理的覆盖吉普已占物业总蠢的 38 经济发达的城市已达 50 以上 深圳等壤市已超过 95 有关资料显茄 1994年建设部颁布 城市新建住宅小在管理办法 以来 组前全国已有近 li个 5 万平方米以上的新建住宅小在实行了物业管理薪体制 物业管理的撞进 从根本上改变了新 建住宅小区 一年新 两年前 三年破 的状况 从 1997年起 通过环境整洁 充善配套 理服关 系 转换机制 物业管黯也开始在 自住宅小区得到逐步撞广 此外 物主主管理作为一种新体制 也已被工业版 学校 2医院 商场 办公楼等各类物主Il广泛采用 并推动了城市公房管理体制和 机关 企业以及草队后勤戴务体制的改革 1399 在广东省 自 1998年 10月 由人大颁布实施了 广东省物业管理条例 颁布实施以来 推 动了广东物业管理的规范发展 物业管理覆盖面的不断扩大 继新建住宅小区 写字楼实施物 业管理后 近年一大批旧住宅区 包括房改房 政府办公楼 新 旧工业区 学校 医院 商业步 行街 部队营房等物业实施了物业管理 越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业管 理的认识加深 重视程度提高 许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分 在天津市 物业管理工作呈现出起步晚 发展快的态势 全市实施物业管理的项目已达 1450个 面积约 6950万平方米 市区内有物业管理企业 663家 从业者 4万余人 营业额近 10亿元 经过多年的努力 该市现已形成住宅小区物业管理快速增长 商贸办公 医院学校 工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局 天津市大力推进市场化运作模式 一是鼓励 物业管理企业优化重组 实施规模化发展战略 努力提高市场的集合度 全市有 100多家企业 重组 组建成 10家大型物业管理企业 其中 5家企业跃升为国家一级企业 通过重组 3 的 企业市场占有率达到了 30 盈利占全行业的 60 二是扶优扶强 培育龙头企业 树立行业 品牌 三是改革体制 创新机制 积极提高经济运行质量 通过推行专业化 市场化运作 使全 市物业费收缴费提高了 10 物业管理成本降低了 5 在上海 全市物业总量 4 01亿平方米 纳入物业管理面积 3 07亿平方米 其中 住宅物 业管理覆盖面逾 80 非住宅物业管理覆盖面逾 60 目前 上海有一级资质物业公司 13 家 市级以上优秀物业管理小区五百多个 上海市物业管理诞生十余年来 物业公司不仅承担着小区的保安 保洁 保绿和维修等工 作 而且不断满足业主的其他服务需求 为居民的安居乐业发挥着重要的作用 陆家嘴物业公 司建立了 96916 信息服务平台 E万科物业公司提出了 全心全意全为您 的口号以及 同心圆 服务计划等 做足了物业管理的服务文章 非住宅物业纳入了专业管理 越来越多的工业厂房 公共建筑 图书馆 书城 大型展览 馆 检察院 法院公务楼 高科技工业园区 城市旅游景观建筑和道路等 纷纷请来了专业的物 业管理服务队伍 本市城市规划展示馆 观光隧道 上海科技馆和磁浮列车 龙阳路段 等公共 物业 均由明华物业等知名物业公司管理 据不完全统计 非住宅物业纳入物业管理的近五千 万平方米 如今 这类物业的专业特色日渐显露 明华物业对城市公共建筑的管理 星翔物业 对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理 在业界树立了一定的品牌特色 9 月 1日 物业管理条例 的实施 把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道 讨论题 1 以上材料反映了物业管理的哪些趋势 2 实行物业分类管理有什么意义 3 你对政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法有何评价 1400 试卷代号 2226座位号亡口 中央广播电视大学 2010 2011学年度第一学期 开放专科 期未考试 开卷 物业管理实务 2 试题答题纸 2011年 1月 一 四 五 总分 国 一 填空题 20个空 每空 1分 共 20分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1401 l 得分 评卷人 二 判断并改革错误题 曾先判断恶误 如辛苦错误还臻改革 J小题 每个 3分 共 15分 1 hL 穹 ua 绘乓 M 二 多项选择黯 5小黯 梅小黯 3分 共 15分 i 1 2 3 4 5 得分评卷人 1 2 3 4 哩IU I 1 2 1402 四 i可寄辈辈 4小姐 锦 IJ 辈革 5分 共 20分 五 班用踊 2小题 其中 1 IJ 题为方案设计题 1 IJ 题为魏例分析髓 每小题 15分 共 30分 试卷代号 2226 中央产播电视大学 2010 2011学年度第 学期 开放专科 黯末考试 开卷 物业管理实务 2 试题答案及评分标准 供参考 2011年 1月 一 模空姐 20个空 每空 1分 共 20分 1 中华人民共剥国物权法 10 2 校会化管理住宅管理楼会 3 生活生产 4 专用停车场附设停车场 5 延押贷款还款额萤期投资留收额 6 外部代理标志牌宣传册 7 租赁合同经营公司 8 产权的公共姓社会服务性功能的特殊性 9 建筑物及期属设各参展商和客户 二 野葡并改正错误黯 首先到雷正误 如有错读还缆改豆 5小麓 每个 3分 共 15分 1 答 错误 府将第二 智业管理企业 改为 结合性物业公司内部人员 2 答 错误 应将 物业公司 改为 物业结分市场上 3 答 正确 4 答 错误 应将吨 92 改为 1 1 7 5 答 稽 王三 多项选择题 5小题 每小题 3分 共 15分 1 ABCD 2 ACD 3 BCD 4 ABC 5 ABD 醋 到答题 4小题 每小题 5分 共 20分 1 理代物聋的分类管理始向如何 答案要点 z 现代社会物业的多样性 复杂性和功态性特性 以及物业管理企业化 社会化 专业化的要 求 决走了物业管理工作的分类管理 强化管理的必然路期 缸从理论上讲物业管理的分类管 理要求是由物业管理激烈的内部市场竞争 行业的社会分工发展和物业管理提益社会化趋势 决定的 具体是 1 物业市场细分化 e 2 物业管理专业化与专门先 a 3 物业服务单一铭 个性化 1403 4 管理的社会化 e 2 设备技术资料 您么管理 答案要点 z 设备技术资料管理方法如下 z 1 设各卡片 所有设备都要建立设备卡 一台设备有 张设备卡片 可以按系统 部门 或场所将设备摇号 再接编号逐含在设备卡片 登记设备的原始档案资料 2 设备台胀 将各设备卡片雪按编号统一集登击 组成一本企业可拥有的全部设备台账 在设各台班中只须登 设备摄况 3 设备技术登录搏 每一台主要设备都应设立一本技术援录簿 设备技术虽是录簿是设备 的精案搏 对设备的一生进行登景和记载 登录和记载内容模设备的不向西不同 且应该做到 完整幸在正确 4 竣工阁 藏工结束 撞收合格后 设计院把己修改克毕全部雷纸整理蔚提交给用户 以 便于指导用户今后的自常管理工作 5 系统资料 按系统或场所把各系统分成若干小系统 针对每个小系统 单猿采用意菌 如文字或版本号来说明 3 推抒捞鱼分类管理有什么意义 现代物业的特点是人类社会发展对物韭构建的要求与作用的结果 物业管理企业在实菇 对坊业的管理过程中必须考虑这些特点 多样性 复杂性 动态性的物业在管理上必续采取分 类管理的方法进行具体化的管理 从物业管理企业经营的角度讲有一个霸业管理市场结分的 民题 从物 lf 服务的角度有一个服务专门化和社会监督的商题 JA政府管理的角度有一个分 类插导的问黯 1 有利于政府对物韭行业的分类指导与管理 但进辑业管理行业的健康发展 2 有亲自于根黯不间物主茧的不间特点细分物业管理市场 开拓物金管理业务的空陪刽 3 有利于能进物盘管理企 lf 在管理上的释学分工 程进物业管理企业服务的专门化和社 会对物业服务质最蓝督的提制的辈辈立 4 接修中常见的违尊重行为有哪些 楼宇装修必须保证结构的安金和外嚣的统一梯调 最情况下 出瑛棋下行为的 可视为 装修违章 1 改变或损坏jjj 有房朦的结构 给理和公共设施 改变房屋及配套设施的使用功能 2 费用越重材料进仔装修 如在非提及承建墙体的楼辑上砌墙手在非求意外墙上开门 窗 的 3 私自拆改爵垦的柱 梁 辑 承嚣墙 摩西防水 隔熟墨 上下水管道 电线路等 4 攘告拆改供暖 燃气管滥租设施 5 擅黯凿跺地西防水犀或在楼面上凿槽建设水电管钱 或因载修商影响他人房 E量的 IE常 使用 a 6 改变陆命的使用功能 随意改变厨房 卫生间的位置 将生活湾水排入雨水管道的 7 擅自改变原有外墙门嚣的尺寸 位置以及外墙悔嚣 影响外墙羡巍 镜一的 1404 8 一切屋外更改草草始建 包括封闭阳台 附加建筑物或律服户外之广告及标志等 9 空调挠 排气崩 抽袖娓扭及排水管的安装位置 没有根据规定琉场统一定位 随意安 装揭 王三 应黑题 2小嚣 其中 1小题为方案设计题 1小题为黯销分析题 每小题 15分 共 30分 1 方案设计腿 答案要点 主在较掺房盟前 带到新在小眩 大腥 管理处进有申报 在装修方案获批准后 方可进 场装静 接修管理的报批的步骤如 F OO 业主 樊托入 提蘸到小区管理 楚领取 房量装修申报褒 阅读装修刊 业主对图捅进行相关修改 交管理处进行确认 业主带齐有关身份证件 施工匠详细瞿娥和相 关的材料药管理处增援巍修 并辙交挠修押金 管理朵工程人员对留纸 施工资料参照有关规 定进衍审核确认 指出问题 列明需修改内容 业主和装修负费人跳确认 房腾修中接衰 一式附 装修保证书 1 i工程勤理签名确认申请 l 办荒草装修人员临时击入证 装修许可证 在上盟中需要注意的是 1 在交楼后 鱼主装修韵 应制定适合本小区的书西装修管理规定 例如 装修乎茄趴在 业主申请装楼前予以准确详细说畴 避免日后出现不必要的争执 2 对于 主提供的困纸资料 应进行仔细审渎 除了不能违章外 还监考虑挺悬否对其他 1405 住户带来影响 避免装修完成后引起纠份 3 对于有特殊黯蕾主要求的业主 俱 如设水池 除了要求韭主提供盏新设计的审数图纸 外 还应要求其签署责任追究保证书 4 明确消防费任 装修工地应自己备灭火揭 2 案剖分析题 答案要点 1 以上材科反映了我翻物业管理的分类管理新趋向 现代社会物业的多样性 复杂性租 动态性特性 及物业管理企业化 社会化 专业化的要求 决定了物业管理工作的分类管理 细化管理的必然趋向 具体有 物业市场细分钱 物业管理专业化与专门化 物业摄务 单一铭 个性化 管理的社会化 2 实行物业分类管理的意义 从物业管理企业室主臂的角度讲有一个物业管理市场镇分的 问题 从物业服务的角度有一个服务专门化程社会监督的问题 从政府管理的角度有一个分 类指导的问题 有利于政府对物业行业的分类指导与管理 促进物业管理行业的健康发展 有利于根据不同物业的不同特点甥分物业管理市场 开拓输业管理业务的空间 有利于 挺进物韭管理金 llk在管理上的科学分工 便进物主主管理企业服务的专门化和社会对物业殷务 质量监督的就制的建立 3 总体上讲 实有物