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文档简介

电子商务环境下的质量管理 报告人 刘卫东教授 1 电子商务环境下的质量管理 一 概述二 不同商务环境下的企业运作三 电子商务环境下的企业质量管理四 结束语 2 一 概述 1 电子商务的发展2 电子商务的一般框架3 电子商务的应用 3 1 电子商务的发展 4 2 电子商务的一般框架 基础设施 服务与安全体系 各类电子商务的应用系统 法律法规体系 5 3 电子商务的应用 供应链管理 电子银行业务 在线营销和广告 网上购物 远程教育 电子政务 6 二 不同商务环境下的企业运作 1 工业化时代的企业2 20世纪90年代的企业3 电子商务环境下的企业 7 1 工业化时代的企业 财务劳动分工资源管理成本产品研发生产流水线采购利润生产标准化库存管理效率大规模生产市场营销客户服务 8 2 20世纪90年代的企业 服务信用管理技术设计生产企业资源规划分销 ERP 结算 9 2020 1 15 10 3 电子商务环境下的企业 虚拟企业Intranet供应商采购制造分销顾客Internet企业Internet银行 11 三 电子商务环境下的企业质量管理 1 电子商务环境下的企业运作特点2 电子商务环境下企业质量管理的理论体系3 电子商务环境下供应链的质量管理4 电子商务环境下生产过程的质量管理5 电子商务环境下的服务质量管理 12 1 电子商务环境下的企业运作特点 以顾客为中心 顾客需求的个性化 多品种 小批量 快速响应 从大规模生产转向大规模定制 生产内部的横向分工越来越细 产品的组装程度越来越高 生产的自动化控制逐步向两端延伸 形成以供应链管理为核心的经营体系 对信息流的依赖程度越来越高 管理信息系统 网络技术 13 2 电子商务环境下企业质量管理的理论体系 供应链的质量管理 生产过程的质量管理 服务质量管理 14 3 电子商务环境下的供应链的质量管理 区域 国家和全球资源的有效整合 企业供应链 供应链管理系统 供应链上企业的计划协调 协同产品服务 协同研发与制造 供方库存管理系统 供应链上下游间的动态库存分布管理 BtoB的电子商务平台 15 4 电子商务环境下生产过程的质量管理 质量管理的八项原则 ISO9000质量管理体系 过程模式 全面生产性维护 TPM 质量管理信息系统 16 5 电子商务环境下的服务质量管理 商业 连锁商业管理 面向零售管理 顾客关系管理 CRM 面向营销体系 顾客满意评价 17 四 结束语 1 物流的质量管理 价值链的增值 配送体系 产业群
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