用电所所长先进事迹材料.doc

工作总结范文/工作总结 用电所所长先进事迹材料 ，男，35岁，县人，县供电支公司用电所所长，1995年从太原电力高等专科学校毕业被分配到县供电支公司工作至今。从事电力工作13年来，他一直工作在营销窗口的第一线，面对电力企业的特殊性，如何把握政策的严肃性和服务的优质化，最终达到客户满意、政府满意和企业效益最大化，就成了其工作生活的一条主线。正因为时时不离这条主线，多年来他才时时受到客户的好评，在电力企业的评选中，多次受到分公司、省公司嘉奖，20xx年曾荣获省“十佳优质服务明星”。 真心服务客户 1999年，他在支公司报装工作岗位开始营销工作的第一步。刚接手时，公司内部员工和外界的朋友就告诉他，报装岗位是全局最有权力的岗位，客户都得按照你的脸色行事，不然你就卡他们。他听了只是一笑了之，不和别人多谈这些内容。其实他正因为看到了这一点，觉得电力垄断本身就多有非议，如果再滥用权力的话，不论对企业还是个人都可能造成不可估量的负面影响。于是他开始思考一种新的报装流程，那就是客户来了报装，如何让他们少跑几个部门，如何更好地了解电力政策，如何和电力企业协商把事情办好，真正达到双赢。有了这个想法，他起草了一个文件，就是关于进一步加强报装流程的通知，其中重要的一点就是只要客户一个电话或者到营业厅提交用电事宜，其余的事情就由报装人员来办。看似一个简单的改变，但做起来可就苦了报装人员，因为勘查设计得组织好几个部门，如果遇到特殊情况，他就得来回跑更多的部门才能替客户办好手续。看到整天忙碌的他，有人为他出力不讨好而惋惜。他总是说，只要客户满意，咱辛苦一点又算什么呢? “不辞辛苦办实事，上门谢礼拒不收”，这是黄河晨报中刊登的一篇感谢稿，称赞的就是。当时他已任用电所所长，写感谢信的是裴介一个女村民。那年她来供电支公司办理手续，由于不了解电力企业的一些规章制度，手续很难办下去，了解情况后，觉得客户只要不满意就是支公司的工作没有做到家。他首先稳定客户的情绪，然后跑上跑下，协调各个部门关系，在最短的时间内解决了客户的难题，客户拿上烟表示感谢。他说：“给你造成的麻烦，我们公司本身就过意不去，再收你的礼就更不对了，希望你谅解。以后有什么难事尽管说，我们一定尽最大的努力给你解决。”正像他平时告诫身边的工作人员的一句话：“如果每个电力员工都能诚心对待客户，工作方法多改进点，做到优质服务，那么电力企业才能真正使客户满意、政府放心。” 永做光明使者 20xx年雪灾降临南国，全国电煤紧张，运城市拉响了电力红色警告。正值年关，政府下达了压一切能压的负荷，必须保障居民的生活照明用电。我县负荷年关达到了4万千瓦，但分配的指标仅仅只有2万负荷。面对特殊的形势，必须牺牲所有的工业用电及其他用电，经过县委县政府以及电力公司分别召开会议，企业都表示让电;但对于商店必须关闭空调、网吧必须停止营业的决策，客户就难以想通。针对解释工作难度大的问题，他积极联系经贸委梁明珠主任，以经贸委的名义下发了通知，又和经贸委的工作人员挨家挨户发放通知书，四条街跑遍了，送达的通知书达50余份。同时，积极联系电视台进行飘字告知，在做好解释工作后，又和工作人员一起不辞辛苦挨家挨户封存客户的空调。 屋漏偏逢连阴雨，所有的保电措施采取完后，在除夕的前夜，由于天冷，居民空调、电暖的负荷急剧增加，又烧毁了糕点厂等几个公用台。他带领工作人员奔赴现场抢修，正值大雪纷纷，但为客户送去光明的责任心使他和他的同志们连夜冒着风雪完成了这些公用台的抢修任务。天十分寒冷，客户焦急地期盼，他和他的抢修人员心更急，冻僵的手、饥饿的肠胃难不住他们一腔责任心，在揪心的忧虑、紧张的抢修状态中，他和他的同事度过了艰难的20xx春节。看到群众没有度过欢乐祥和的春节，看到县领导春节的慰问，收到领导表扬的信息，他和他的同事开心地笑了。 春节期间保障居民生活用电的任务完成了，但他没有放松自己，而是积极策划方案，争取尽快增加公用台，解决那些封存了商场用电、网吧用电问题。刚上班，他就向领导提交了增加公用台的方案，面对客户期盼的眼神，他和他的同事们利用三天的时间，在县城街道临时上了三个公用台，看到商场里人山人海，网吧灯光通明，他和他的同事又得奔向下一个需要他们的地方。 最大的追求与快乐 常说，作为电力职工有两大职责，一是为辖区电力客户服务，二是不断完善服务机制。他一步一个脚印，先后完善了客户报装第一窗口的流程，完善了客户95598服务平台，完善了交费的制度流程。对他来说，做好本职