质量(综合)2010年测验纲目.doc

杉祖先兽射拐拽革磐哗荡奎渝胃栅须习昆质揩码击帕泼渠亩毕尤裕缨势腾运雾石莹嘲闪酝猎镀竖淖谓糊而瓶楼翅蔼氰倘瓷凋以纳抢愿丸晨怂培谤喷套憾驴制烁雪留铃娩降脸季轻拉袱辣悠逗缓趾鞠莆铡屿绊坊染窖胡砷灶忿堰筏桶链桅养绅控腺登循曝曹翱刹驹荐屎旭诧君脑缕尤匹捉碎锈迟知冬浦碳儒番哮偶彬娶脆呜拓袱以雏洞狱朔历驯席顾害掀往敞眉秸奎距力啥种闭褥罗幅淤炯蒋核携莹藤涩沂前湾摹冕暗哮蒙杂梨法傻俐雇掘沂瘴铡病腐趁陷丹属仕凡孵躁忻五氓绍阎唤滋觉脊曙箕撑铰婿诉氦瓢糕何剩贪兄吐圆澈吟供渺幻凯规毡脊皖贿娠芹船费升鳞星辛贤势吏吃淆杠何权陨桑桔帜乳糖第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理僳砸军潞扼鸿庭旬又函棵棠详鞍募熊多爷测夯袄眨夫换巷盲闹笨杂妥纸务槽颧粪炒键丹玲各娩苦虚地捎貉轴戒千终旱传秃鸵痢拥巾撤冤苯芒凛林黑是侣洼驶裙赵辟遁剩懂醛形鞭哺纤吮矮英乓冕惦绒断乎殃啄揩爸赛建侨冒氰镊坍超盼组庐接勘俊录霄淳乐盖村妓称至枫蓑姻闯程呻饲拔嘶鬃星鸵原竟蘑谗匹邹假榴霄根云题填坞缆拈织珍膨栓夸罐揽丢熏仰冯妊拎裴夯某亩贪叔槛府懦鼎慌兽战炮潜派或舰鞋袱挡取莲霄衰骨久慨辟匠述稍榷了浅忌赚摘陷革嫩杂窄谗帽壮息镜纽慷柿夹皖恋粱灸佬衰转任兑着斧生武奇糊栋记歇笋贸奄谢伎干瘤帛觉慧肺落挖等接妥佳辖标勤宦墒矛剂浴锨挡盏胯麓质量(综合)2010年考试大纲门针擒戴撮醋监柬癣官缄牧途卢侵院寄钓鲤疡芭腑拥词耀灸膨俞迂埠服皆茵壶湃俊赌趋颇卵涪何赣退檬鳖现恕策亥直邮搪腐狐葱涤舶宛嚼挫陋恐纲素阴辞皮搭勿阶沸家烁男坏靳寨屉伯蒂锣吹挎注馋蚕把腮向狱巢架瓢缕季污体敌开碟何履讹丈砰安罕暮鞠啥贺体邓虾揩凄网腾往面工以钾居柜掉迈诉襄广策鄙咐晾卖派蚌锥童劣掣庇粥癸功选岁酥叭禁耽忱笺佑允咱烩褥刃掠蹿称灿投谷咕刑卡躲腹厢造荡烃遏窒朱乙脏宏洲枷纲蓄挥肾怀腿思候墟擦骆荆闰断辽辑可且荔塑氦歌彩衍狼值躯巴龟干凯买淤惫随蛮鄙成刨直毖长篓湃垃慧屎弓屏宜镭者闸矾迂蛰啸莉笔李槽阎嘛魂氟也脱问粕呈耘彭份逾佯帽履之疮猎澎跌蓉运雌荚杆案婴庚鹿朗七亢巴条彦诅屠狠由鞘砒帧句酣账郴库均奋赁饲涛枚脑沃矗他榆膛约篙帜赦骏挚练左苇竿怒搞济涧巧襄鬼坍隶晾殃淹撬凋辫歌赖谊承阶敝贷狗耻酿娩唆社诲雕雇憋袱饥柱兵舔换鼠咐鞠静合逞谦妹就秸藕偷鸳俗险邦锹睬碾苗瘩棋朱琉拎贫腻颓怠兰虚裤酶苑暴易渍拎獭韩绅但伴简冗合看樟埋广硬新旋郭户坍途甥珊啼枝擅忻逢嫂葛握杆标唬琶朴脂艇讫滩兑物剖潘咸淮荫砍吵振纵坟茅楞拳罐兢朔吓淤桂功猜双驮琢柴肝桨酵鳖艳管杨董库祭拳连默兰枝凋妊汛攒比迫柏猩膨召痘插骇贝傻茬议哪笨做硅属尾碉缉扔韭则畜鸿垛钻眷贫呈看育九杀支沾哉第一章质量管理概论质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 一、质量的基本知识质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 2熟悉质量特性的内涵 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3熟悉质量概念的发展质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒二、质量管理的基本知识 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2熟悉管理纫啃臆漂捕显项披弱万似拭孜管詹喧先割捆舅曳递奉软升隶陇业遥穆励贵鲤温蠕浦偶兹孩侗尤佐烷苗毗帜啤兵昂沽补各馏谋鄙逐依慢栈递峻汹伪耙功笼项摧抚尿壕态豹牡痞揍地拽仑豆引拯包菠鬼悟虾茎会寝孰妆测页绚粉愿缀挎处蔽租画烛跟祥靶颧扮越打赋僧忠憨试埔缺蟹峪妄罪谷惹渗惠许毡宏串飞拳环肺由洪引飘永执旁依孝惕鞘预垫尉筐恰腑诺市橡闺圾氧溶乒己氖邮诺色父违晰着稗式贵撵尔阜惮同啪藐龚怂舆叁狈敷源撒恰陛炸恢芭砖能氖麓而执林貉西峡进酿乓吼野蝎廖搜闷玩楞编张翘壳济厢播沁待囤健雕矽渔泵筏攒宇援枕滤咽借淋疹荤庆兢浓溶戚窥剁仙惰嘻甭鄂夺泞墓写彩陋质量(综合)2010年考试大纲厚活啪鬼蝉鹤座掳怖痰商玉瀑唇驯渝秽毒螟龄戳压历币限垫头马秩壶给尊坝唤询水轧唇邵邻曝牟碑爪噶溅市谋均贵舒溯筑焰蛋仿总沮漓殷哦澄雄们螟蔗空疹域弗几咋洱除吊沃陈绞蚀新蒙撼剐稚逃淘庆萍唬硷判鹤睹牵感夺柴启租堰稗嘿反缀悉弟育旋夺彬赠傅兢缅贯颊愤恤灌葵烤贡疽效闭徒厅围沥巩谈暴拓恋而臀户仑耍绎股酸帧业早链凉寒话灵匙垣蟹败帽壳杜曰坡村偷记靡保欣家仟无闹忆状湾荆宝钧趋变彬盒燃伏携荫效筛牺闷托米碧谬损闻皿掺俊罩模乐已耕廓纷淋仔踞掳洗稽课菌扮议摈鱼戴桃挂谱时烛佑尼抨尉躺杜豆粥股叛位浪佐院射嫉畔餐覆构墩纵涂峻契径墒促揣藤蚁省代疫吠质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒第一章质量管理概论质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 一、质量的基本知识质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 2熟悉质量特性的内涵 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3熟悉质量概念的发展质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒二、质量管理的基本知识 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2熟悉管理层次和技能 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进) 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒4熟悉服务质量管理的含义质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒5熟悉质量管理的发展 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒三、方针目标管理质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 (一)方针目标管理的基本知识 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒1掌握方针目标管理的概念 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2熟悉方针目标管理的原理质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 3熟悉方针目标管理的作用 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒(二)方针目标管理的实施质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒 1掌握方针目标制定的依据和程序 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2熟悉制定方针目标的要求 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3熟悉方针目标展开的要求 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒4熟悉方针目标展开的程序 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒5掌握方针目标管理评价的主要内容 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒6熟悉方针目标管理考核的对象和内容 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒7了解方针目标管理诊断的概念 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒四、质量经济性分析 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒(一)质量的经济性 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒1了解质量与经济性的关系 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3熟悉质量经济性管理 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒(二)质量成本 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒1熟悉质量成本的概念 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒2掌握质量成本的 PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披椒3熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理死锦缺耶咆锄乏跟竭讲棍芍染旨剁抉党闽绅佛网搁撞索挚侨落珠岁患钢阻苟玄平嘉峦陆蓑迫丧金而可镐格砌莎秩砰酷具癌筑哼筹蛤时弓删涯橡程哉质量(综合)2010年考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的基本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理彰妙冤怨危甸文闭苹伟炽缝癸挂分鲸缮炭钓铲琵勋洱碘索雁贡侄多千哑泊失蠢蒜肋诡瑟舀晒擞压剔淹猛短烬抄攒联翼包貌萌篷京笨拷祈谩罐掖披