社交语言技巧.ppt

第三讲社交语言艺术 第一节概述 就是社会交往 人与人之间的交往 联系和相互作用 社交 社交为了什么 为了认识人和搜集信息 认识那些有意思的人和可以帮助你的人 社会交往 是人类生存的基本需要 成为MOSTWANTED 掌握社交技巧 一个人的成功 有15 是由于他的专业技术 85 则需要靠人际关系和他的做人处世能力 社交口才 世间有一种成就可以使人很快完成伟业 并获得世人的认识 那就是讲话令人喜悦的能力 西方哲学家 语言 是建立人际关系的纽带 能否娴熟的娴熟的运用社交口才是社交取得成功的重要因素 生活中常有 生死荣辱系于一言 生意场上有 金口玉言 政治场上有 一言定升迁 文化界有 点睛之笔 破题之语 第二节社交语言艺术的基本原则 没有规矩不成方圆 社交口才有其固有的原则 正确地掌握社交口才的原则对我们的口语交际有很大的帮助 第一 交际中 互相尊重是第一原则 交往是平等的 尊重他人 才能尊重自己 第二 交往是双向的 没有交流就没有了解 开放自己 才能更有效的接近他人 尊重平等的原则 真诚相待 注意礼貌用语 常使用 您好 请 谢谢 对不起 没关系 打扰了 等最基本的的礼貌用语 一个野心勃勃 目的性极强的人在社交场是很让人讨厌的 真正的社交高手往往很懂得掩饰自己 真诚礼貌的原则 得体适度的原则 得体适度 就是说在语言交际中 把握好分寸 既要考虑到自己又要考虑到你的交际对像 互利合作的原则 我们说的利 不仅仅是物质上的互惠 也可能是情感上或者其他方面的砝码 当对方给你帮助的好 说 谢谢 表示你的感激 也是一种互利原则的体现 第三节社交语言的实用技巧 如何作介绍是我们在社会交际中的一个非常重要的问题 介绍的技巧 居间介绍 自我介绍 在社交场合 我们会碰上自己心仪的对象 或者有与本人交往的意愿 自我介绍是展示自己的一个重要手段 案例 西厢记 里 这张生和崔莺莺一见钟情 他想通过红娘去传递一些信息 他见到红娘是怎么说的呢 小生姓张名珙 字君瑞 本贯西洛人也 年方23岁 并不曾婚娶 红娘说 什么 谁问你那么多了 自我介绍 巧报家门很重要 一 五要素法 姓什么 叫什么 什么字 何意义 祝福语 案例 某人介绍自己时说 我叫李真顺 木子李 真假的真 顺利的顺 整合这三个字 应该推出这样的意思 借一个谐音 理所当然地 真真正正地 顺顺利利地 好了 李真顺再次祝福各位朋友 身体健康 走向成功 自我介绍的方法 点评 这样的介绍就包含了上面的五要素 能给人非常好的第一印象 TIP每个人都有自己的名字 自己名字所包含的意义也千变万化 在向别人介绍自己时 对于自己名字的介绍需要一定的技巧 因为 你赋予这个名字什么样的意义 则别人就会赋予这个名字同样的意义 二 与工作关联法 姓名 单位 特长 职务 与大家的关系 案例1 各位好 我叫李东 来自中国移动广州分公司 我的职务是客户经理 希望我们以后有机会合作 或者当您有需要的时候 与我联系 我将给您提供服务 好 谢谢各位 通过这样的自我介绍 人们就很容易了解这个人的单位 业务等等相关内容 自我介绍时应注意 把握分寸 自信自谦 生动 幽默风趣 如郭德纲在开场前是这样介绍自己的 窗前明月光 我是郭德纲 大家好 又是我 非著名相声演员郭德纲 大家失望了把 居间介绍的语言技巧 一 把握长者 尊者 女性优先的原则 二 要选择双方都感兴趣的内容进行介绍 三 介绍的方法要灵活 随机应变 四 征询引荐 得体有礼 课堂实训 1 请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法 时间为 分钟 请演示 2 你去人才市场求职 招聘方请你做 分钟的自我介绍 要点 姓名 毕业学校 所学专业 针对岗位需求的优势及特长 给人留下诚恳 谦虚 热情的印象 答案要点 自我介绍的五要素 赞美与批评的语言技巧 心理学研究表明 爱听赞美是人们出于自尊的需要 是渴求上进 寻求理解 支持与鼓励的表现 是一种正常的心理需求 赞美不但使人感到开心与振奋 而且使人觉得被肯定与重视 赞美是人际关系中非常重要的润滑剂 一 赞美的语言技巧 1 赞美之辞应发自内心 符合实际 2 赞美之辞要能满足对方的自我意识 如过去业绩 服饰等 毫无根据的赞美 会使人感到你虚情假意 产生反感 社交的黄金法则是 别人希望你怎样对待他 你就怎样对待他 因此 赞美之前要了解对方 弄清对方希望怎样被夸奖 案例 刘姥姥赞美大观园 当贾母问刘姥姥大观园 好不好 时 刘姥姥先是念了一声 阿弥陀佛 然后说道 我们乡下人到了年下 都上城来买画儿帖 时常闲了 大家都说 怎么也得到画儿上去逛逛 想着那画儿也不过是假的 哪里有这个真地方呢 谁知我今儿进这园里一瞧 竟比那画儿强十倍 怎么得有人也照着这个园子画一张 我带了家去 给他们见见 死了也得好处 贾母听了心花怒放 3 赞美之辞既可坦诚直言 又可间接表达 但要得体 批评 生活中不能没有赞美 同样也少不了批评 不妄加批评 让人能够理解 心悦诚服地接受批评是关键 案例 今日说法 提供 一个叫晶晶的杭州女孩 在从回家的途中失踪 经警方的调查 出租车司机杨某有重大嫌疑 杨某是东北人 和女友来杭州做生意 但 钱 途不顺 血本无归 杨某只好靠开夜班出租车 晚六点到早六点 来维持生活 女友也离开了他 经杨某交代 事发当天 晶晶搭乘他的出租车 在行驶途中 一辆大卡车违章驾驶 从侧面朝他的出租车撞来 他赶紧急刹车 虽逃过一劫 却把车上的晶晶吓了一大跳 晶晶责怪他 这样开车 迟早要出事 你们司机的命不值钱 我们乘客的命可值钱 他一听这话 心里很不舒服 骂了晶晶几句 晶晶也不是省油的灯 他们就这样一路互相指责 车里的火药味越来越浓 到了目的地 准备付钱时 晶晶发现计价器比平时多了两元钱 不肯付钱 拒绝下车 两人越吵越凶 他本想把晶晶拉下车 可晶晶以为他要打自己 就抓了他的脸 两人便打了起来 最后他将晶晶掐死 可是事后他怎么想也想不通他为什么会这么做 批评的语言技巧 双方都在气头上批评不宜 生气时少说话 因为人在生气时智商为零 待双方冷静后再谈 2 选择适当的时机和场合进行批评 1 先表扬后批评 美国著名的演讲家戴尔 卡耐基说 矫正对方错误的第一方法 批评前先赞美对方 比如看到某人桌子脏 想批评他 就这样说 某某 你的桌子太干净了 3 批评方式因人而异 年轻人 语重心长的直接批评 告诫 成年人 略微提醒下级对上级 晚辈对长辈 以自责促使对方反省 4 批评时巧用幽默 批评还应注意的事项 尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人 这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌 课堂练习 1 以同桌为单位演练 请你当众赞美同学 然后再试着就其某一缺点加以批评 师生做评判 拒绝的语言技巧 人际交往中要学会SAYNO 方法一 直截了当的拒绝 首先 感谢对方在需要帮助时可以想到你 并且略表歉意 其次 不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求 从听对方陈述要求和理由 到拒绝对方并陈述理由 都要始终保持一种和蔼的态度和面貌 表示出对对方的好感和真诚之心 一位科长要给其下属介绍对象 下属直截了当的拒绝了他 谢谢你总想着我 实在抱歉 这件事让您失望了 我现在还不具备结婚的条件 等我事业稳固以后 有了一定的经济基础再谈婚事 我想随着年龄的增长 择偶的标准也会随之改变 你说是不是 案例 点评 这位下属拒绝的语言是多么入情入理 既直接拒绝 语言又很得体 方法二委婉的拒绝 当对方提出的要求不急于回答时 可采用迂回战术 提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定 从而放弃原来的要求 对于对方的要求 先不拒绝 而是充分阐明不利因素 埋下伏笔 让对方有足够的思想准备 再在适当的时候 用恰当的方法加以拒绝 对于一些不便于立即回绝的请求 可以用拖延的方法加以拒绝 时间的拖延 可以使对方的请求变得没那么迫切 诱导否定法 预埋伏笔法 拖延法 对方提出要求难以回绝时 可以采用转移话题 答非所问等方式 暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的