管理学第章控制PPT课件.ppt

第8章控制 Controlling 1 主要学习内容 控制概述财务控制经营态势与人力资源控制危机管理 2 8 1控制概述 一 控制概念控制 系统地设置标准 以此对照进程 必要时采取矫正措施 将工作纳入规划和预定的轨道 计划与控制 构成了一个闭环和连续过程 控制构成要素 控制标准 偏差信息 矫正措施 3 二 控制过程 4个步骤 1 设置工作标准 2 测量实际工作 3 比较与分析 4 采取矫正措施 4 控制图 时间 特性值 中心线CL 控制下限LCL 控制上限UCL 失控点 5 保证目标和计划的实现 面对组织活动的复杂性 面对快速变化的环境 防微杜渐 三 控制的重要性 6 四 控制类型 输入 输出 反馈 转换 预防控制 同步控制 反馈控制 7 反映计划要求原理 组织适应性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理 五 有效控制原理 8 8 2财务控制 一 财务报表资产负债表资产 所有者权益 负债企业在特定时刻的财务结构 损益表销售收入 总成本 所得税 税后利润企业在一个时期内的业务成绩 现金流量表现金流入 现金流出 净现金流量一个企业的现金周转状况 9 二 企业财务指标体系 资本金利润率盈利能力销售利润率成本利润率 指标体系运营能力应收帐款周转率存货周转率市场占有率经营指标相对市场占有率主要物品的投入产出比 资产负债率财务指标偿债能力速动比率流动比率 10 资产负债率 负债总额 资产总额 100 流动比率 流动资产 流动负债 100 速动比率 速动资产 流动负债 100 速动资产 流动资产合计数 存货 11 三 预算预算内容 多少金额 为什么 何时 预算种类 经营预算 投资预算 财务预算 总预算 零基预算 目标 预期效益 可行方案 各项活动的次序 差异分析 上期值 预算值 实际值 差异值 差异原因 12 四 盈亏平衡分析 利润 销售收入 总成本 P X CF Cv X P 单位产品价格 X 产销量 CF 固定成本 Cv 单位可变成本 盈亏平衡解出盈亏平衡产销量XBE 13 产销量 成本 销售收入 CF固定成本 总成本 销售收入 亏损区 盈利区 14 8 3经营态势和人力资源控制 一 经营态势控制市场态势监控市场趋势 最新动态 质量控制TQC全面 全过程和全员参与的质量管理6 原理 缺陷率不超过3 1 000 000 质量统计方法和图表 鱼刺图 直方图 ISO9000国际贯标认证 15 库存控制ABC分类法 28原则 经济定货批量法管理信息系统进度控制 16 二 人力资源控制组织结构图人员结构定岗定编间接劳动比率迟到与缺勤工作表现鉴定 17 8 4危机管理 客观地讲 在中外著名企业的经营历程中 大都遭遇过危机的袭击 危机如同死亡和税收 对于企业来说是不可避免的 18 一 危机与危机袭击对象 19 危机概念中国 辞源 的定义潜伏的祸端英文Crisis 牛津英汉字典 1 重大困难或危险的决定性时刻 2 转机 危机是把双刃剑危机不仅意味着危险 还蕴含着机遇 20 2020 1 15 21 外部危机自然灾害 金融危机 失实报道 恶意收购 财务欺诈 专利侵权 假冒产品 流行传染病 地质灾害 内部危机经营不善 劳资纠纷 高层分裂 恶性质量事故 恶性安全事故 22 1 高知名度的企业2 行业排名前3位的企业3 上市公司4 连锁企业5 受到高度管制的企业6 多元化经营的企业 易危机袭击的12种企业类型 7 迅速成长型的企业8 刚刚起步的企业9 财务上有问题的企业10 压力大和环境恶劣的企业11 管理高层矛盾尖锐的企业11 刚刚遭受过危机的企业 23 案例 2003年南京冠生园企业的月饼陈馅事件2003年春季中国Sars急性呼吸道传染病2004年中国航油 新加坡 股份有限公司投机石油期货巨亏5 5亿美元 24 案例 1981年3月美国里根总统遇刺 黑格将军的失态和失误 1989年 埃克森石油公司在阿拉斯加海岸油轮触礁 上千万加仑石油泄漏 1997年8月英国戴安娜王妃车祸 英国女王态度冷漠 声誉受损 25 危机发生的概率 据夏威夷大学拉里 劳丹 LaryLaudan 教授的研究成果致命事故最有可能发生的月份 工作中人体最容易受伤的部位 由于工作导致慢性病的概率是 工作中导致死亡的主要因素是 最有可能死于谋杀的职业是 26 与产品或服务有关的风险 高风险类医药和化学制品制造商 银行 金融机构 信托联盟 核电厂 航空 铁路 地铁系统 宾馆 饭店 夜总会 娱乐休闲场所 食品制造与分销 煤气站 建筑 房地产水泥供应商及结构工程公司 中风险类大学 医院 博物馆 零售连锁店 生物技术公司 电信公司 包装公司 牙医 烟酒公司 家庭用品制造商 低风险类保险代理 慈善机构 广播电视 财务会计公司 法律公司 咨询公司 汽车出租公司 国际组织 世界银行等 27 二 面对危机的心态 28 面对危机种种心态逃避型 掩饰型 应付型 沉默型 抗拒型 直面型 公共的利益放在首位遇到危机 不推诿 不回避 敢于面对现实 承担责任 积极处理危机 良好的心态和价值观 29 危机事件中的沉没成本在经济学理论中 沉没成本是指无论目前做任何选择都不可收回的 已经花费的开支 通常 理性的决策者 将这部分成本忽略不计 举例 企业行为是高层管理者心态的折射态度影响行为 态度涵纳了三个层面 认知因素 情感因素 意图因素 30 认知因素主体对客观事物的整体了解和评价 特别是对客观事物的价值评价 情感因素主体对客观事物喜爱或厌恶的体验和生理心理的情绪反应意图因素由认知因素和情感因素所决定的对于客观事物的行为倾向 31 三 如何进行有效的危机管理 32 危机管理的基本理念 危机不仅意味着威胁 危险 更意味着机遇 危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机 进行实现预测防范 事后妥善解决的一种战略管理手段 33 危机管理三个过程 处理危机 防范危机 事后管理 形象恢复 34 1 危机防范 组建内部危机管理小组对可能发生的危机开列清单分类与评估危机拟定危机管理计划危机管理模拟训练广结善缘 广交朋友 35 2 处理危机 每次危机中都必须回答的3个问题1 发生了什么事故 2 事故是曾样发生的 3 组织将采取什么措施确保此类事故永远不会再次发生 36 2 处理危机 快速启动危机管理计划设身处地地考虑公众利益做好传播沟通工作可邀请权威机构和新闻媒体参与调查和处理危机针对实际情况 随时修正和充实危机处理对策 37 3 事后管理 形象恢复 向公众传递企业信息总结经验