售后服务费用管理规定.doc

售后服务费用管理规定（试 行）为提高员工售后服务工作的积极性，保证公司售后服务活动的正常进行。在坚持从优待工，增产节约，勤俭办厂的前提下，为员工开展售后服务提供相应的工作和生活条件，特制定本规定：1、 出差程序（1） 市场部需员工外出开展安装、维修等售后服务工作，应通知生产部安排人员和填写售后服务通知单，报分管经理批准后执行。（2） 员工执行的售后服务工作经领导指示或同意结束后，除另有任务外，应立即返回公司报到，三日内按规定提交资料进行审核后，到财务部报销费用和领取补助。2、 费用标准（1） 交通及补助费：1、 乘坐公司车辆（包括租用车辆）外出售后，不得报销交通费。2、 乘坐租用送货车1000公里以上的，补助0.1元/公里；售后服务人员驾驶公司货车的路途补助0.1元/公里；驾驶售后服务车辆的路途补助0.05元/公里。3、 乘坐火车为常规硬坐客车（含普快、直快、特快）；行程2000公里以上的，可以报销硬卧车票，若为节约不坐卧铺的，公司奖其差价的50%；若需乘坐D或G型高速列车的，需事先报请分管经理批准。4、 乘坐公路客车为普通客车，需乘坐豪华车或卧铺车的，需报分管经理批准。5、 乘坐客船为普通客船三等舱。因售后情况紧急或出国售后的，经总经理批准可以乘坐飞机普通舱。6、 市（县）内交通应先联系当地经销商接送。若无经销商接送的，应事先查好有关公交线路，乘坐公交车到达。确需乘坐出租车的，需报分管经理批准。（2） 燃油费和维修费1、 公司售后服务车（含租车）外出售后服务，出发前加满油，记录当时公里数；返回公司时加满油，核算行驶公里数。原则上每百公里油耗不超过7公升。若超过标准，应向分管经理说明原因，经同意后按程序报销。2、 公司售后服务车需维修的，应事先报请分管经理批准。回公司后，将有关票据和更换的零件交分管经理审核，同意后方可按程序报销。（3） 租用售后服务车1、 租用售后服务车由生产部提出计划，报总经理批准。应选择车况较好，证件保险齐备的车辆，由总经办签订租车合同。2、 租车金额原则上麦季每辆车连司机带车每天240元左右，其他时间为每天180元左右。公司只负责燃油费，过路费；违章罚款、车辆维修、意外事故等费用由出租人负责。3、 燃油费管理同上。所租车辆因维修耽误售后工作的，每耽误一小时扣租金20元（4） 住宿费和生活补贴1、 市场部应同当地经销商作好联系，按合同规定或尽量协商由对方免费安排食宿。若实在不能免费的，应协助安排条件适当，价格便宜的地点。售后服务人员应同经销商搞好关系，增进友谊，取得对方认同，主动提供较好的食宿条件。2、 住宿费和生活补贴标准，每人每天70元。3、若由经销商免费安排食宿的，其补贴按50%奖补。（五）通讯费1、平时售后：1-6天30元/人；7-15天50元/人；16天以上100元/人。2、集中售后：公司统一发放电话卡，初充50元，若超过15天，再充50元。三、售后服务借款及报销办法（一）借款办法1、生产部填写借款单，借款额在2000元以下，由分管经理审批；2000元以上，由总经理审批。2、借款标准：原则上每天按70元加来回路费框算；如驾车外出需过路费、燃油费等，可适当增加。但普通员工不超过1000元，班组长不超过2000元。如多人出差，每人不超过1000元。（二）、报销办法1、报销时需提交以下资料：售后服务通知单；费用报销单及经销商安排食宿情况证明；需报销的正式票据或有关收据；更换零部件费用结算单；售后服务有关表册和工作日志。2、审批程序：将所有资料交分管经理审核签字；总经理审批；财务部结算报销。四、售后服务费报销事项处理办法（一）员工售后服务工作结束后超过三日，不及时报账的不再报销，其借款从本人工资中扣除。 （二）交通费用、燃油费用报销以正式票据为准，无正式票据的不准报销。租车及其他费用应尽量提供正式发票，确实不能提供正式发票的应经总经理同意。（三）员工在报销时采取虚