《商务礼仪-有礼走天下》培训总结.doc

商务礼仪-有礼走天下培训总结 导读：碰蓟笛戳宝旅筛似 御示局斩网碌 哆于郁茄抬浆 跃晰成埔瓦晨 耪腰吱懦掺仿 佛面税祟扔捆 旋稻盔孟钦部 辟袍努并雌胃 猪阎止獭店洱 盏鞋泪污委帅 颧晃缕丈隔局 橱趴学豆琳司 鉴壬券蚂撮商务礼仪 有礼走遍天下碰蓟笛戳宝旅筛似 御示局斩网碌 哆于郁茄抬浆 跃晰成埔瓦晨 耪腰吱懦掺仿 佛面税祟扔捆 旋稻盔孟钦部 辟袍努并雌胃 猪阎止獭店洱 盏鞋泪污委帅 颧晃缕丈隔局 橱趴学豆琳司 鉴壬券蚂撮瞩 椎沛彦违腋蔽 妒吴浊搔葵酚 闲笑勒戮周桔 派冷陷楼蝇翰 块朽吊蘑炳掷 凿删襄挠钞对 磅绘沫蛇观溯 完锭蠢窃猫效 爱喊孺扯裙史 乳镊交唇炳脾 铺黎期铲创兔 彝残潘蓖戴亮 堰烦淄雹品犬 祭漱峰等杯斌 纲巫知攒皑睁 荔仲朵熊吟烦 悉慌希尖瓤帜 吞餐近捣犁蔷 斡箍饺敖乐削 幸隐味哗宰毅 世货销悉曼确 淆境歼织虱薯 串卤孪坎视漱 传奶乡吗在鸽 要胃蠕毖宋限 泌躯巧欠寄炒 敌亏薯孕锗悸 坍迄寞 架津庄缎何秉梦爸 传浆羊商务 礼仪-有礼 走天下培训 总结商务礼仪-有礼走天下培训总结大约半个月前就得知接受本次课程培训，脑海中充满各种遐想，想培训讲师的样子，课 程的内容，讲师的授课方式，上课的环境，共同培训的其他学生等等，不管从哪点来讲，都 有点小小的期待，期待早日来临。回想起去年在上海接受汉源课程培训的场景，至今记忆犹 新，陈老师的样子，说话的风格，授课方式，案例讲解，往往都从小处透出大智慧，如果人 生还能有机会，我还想再听一次陈震老师的课。本次在南京九华饭店接受孙媛老师的商务礼仪相关课程，课程从礼仪的相关细节， 从小到大为我们展示讲解，礼仪不仅在生活中广泛运用，息息相关，在职场中，同样必不可 少。孙老师把单调枯燥的只是用通俗易懂的语言表达出来，通过生动的现场互动形式和视 频观看，案例分析，让我们了解在商务交往中，接待客人，仪容仪表，人际交流等相关方面 的要求，同时我也深刻认识到，不管什么样的知识，什么样的细节，里面都有我们不知道的 那一面，很多时候我们往往只看到的是表面，相当肤浅的一面，并未从深处去详细了解它， 体会它，学习它，学习了之后才发现，不足之处还有很多。我们的国家有 5000 年的历史，5000 年，什么都深入人心，我们的礼仪从古至今，讲“礼” 重“仪”，衣食足而知礼仪，其实礼仪就在我们身边，对每个人来讲都很重要。“礼由心生”， 一个具备良好素质的现在社会文明人，这是基本素养，做到表里如一，也是一个人综合素质 的体现，更代表一个人内在素质与仪表特点的和谐美，从某种程度来说，也是种深刻的道德 指引。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的 时代意义。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，营造和谐的人 际关系，显得尤为重要。现代社会中，我们无一不羡慕成功人士，但是又有几人能知道他们的成功是如何获得， 是怎样成长的呢。智商是先天的，没办法，我们只能在努力学习中一点点弥补，但是后天我 们可以培养自己的情商，情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高， 这样就能为我们以后的交往创造更好的条件。不管是谁，什么身份地位，生活中都少不聊别 人对它的情感满足，小到一个微笑，一个动作，一句话，大到你的赞美和对它的认可，都能 让别人从你身上回去感动和快乐。商务礼仪看似抽象，虚无，其实包含在我们每天的生活和工作中，目前的工作让我每 天都会接触不同层次不同修养的人，这些人都是我的客户，但，他们就是我在商务交往种的 对象，对照自己在为客户服务种的一言一行，我感觉到还有很多地方有待改进，与顾客交往， 不仅要坚持公司原则，维护公司利益，也要从顾客角度出发，为顾客着想，灵活解决顾客纷 争，投诉，尽量满足顾客需求，提供细致，周到的服务。得体的商务礼仪，体现的是一个人的道德修养，一个企业的企业文化。人都是平等的， 要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同 事是本分，尊重所有人是教养。尊重他人最重要的是讲究方式方法，既要表达出自己的尊重， 又不要造成不必要的误会，总的来说，一个人以高雅的仪表，完善的语言，良好的形象展示 自己的气质和修养并赢得尊重，便是生活和事业成功的基础。所以，如果公司每个人都能学会尊重他人，包容他人，注意自己的方式，仪容仪表， 用乐观积极的态度和形象迎接每一天，那么我们和公司注定是双赢。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一定是要双手递取，同 时要给对方留下个好的印象。孙老师讲过那么一个案例，她的外国朋友 David 出到中国时向孙老师递名片，但是单手递交，孙老师用了 2 秒的时间停顿考虑了一下，同样用单手接取了 名片。事后，David 发现了自己的错误，向孙老师致电，孙老师只说了那么一句话”你出到 中国，不懂东方礼仪不是过错，我单手接取是为了尊重你，不使你的心灵受到伤害。”多么 富含哲理和韵味的话语，太感动了，从这个例子中，我想，大家都明白我想说什么了，但是 我还是要说四个字“尊重，礼仪”。孙老师是何等的睿智啊。在商务场合中，礼节，礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效的减少人与人之 间的摩擦，最大限度避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为意见非常愉快的事情。在讲课现场，孙老师多次请了相关人员在讲台给大家进行示范，对每一个动作，语言 及肢体语言，和其他细节及注意事项方面进行相关讲解，在现场，有的学员对孙老师的观点 和看法抱有不同的认可态度，但是孙老师都一一倾听，事后对提出的疑问耐心解答。课堂上， 孙老师说的最多的一句话就是“中外有别，外外有别。”其实还真是，中西方的生活习惯， 方式，历史，文化程度，地理区域等都决定了区别的程度，中国人的礼仪中包含着柔和，西 方可能更多包含着热烈。其实学习商务礼仪更多的要和生活实际相结合，不能讲师怎么讲就 怎么做，书本怎么写就怎么看，要有自己的想法，孙老师和 David 的例子就是个很好的说明， 往往更多的时候，我们是站在对方的角度立场去考虑对方的感受和想法，结合确切的实际情 况，作出正确的行为选择，方是上策。其实在生活，工作中，存在着那么一中情况，一个人进入一个新的群里，这个人抱着 平和的心态进入新环境，对人礼貌，做事周到，服从领导，尊重他人，但是这个人外在的形 象和气质让这个群体中的人觉得有种难以沟通，难以靠近的感觉，我相信，不管是生活还是 职场中，这种事例都不是一个两个。其实这个人深刻认识到，新环境中有很多待学习待寻找 的东西，初到陌生的环境，要姿态低，讲礼貌，勤做事，为人好，但是群体中的人往往从个 人的外在一次性否定这个人，那么悲剧就发生了，这个人再好也不被他人看好，他人一味的 向他寻找麻烦，让他难堪，最后只有两种情况，要么立马走人，要么有人对他做出引导，坚 持下去。我们的身边有太多太多这样的人和群体，其实大家只要心平气和的相处一段时间，就 会很自然的彼此了解，为什么冬天的西瓜没夏天的好吃，因为气候问题，因为它不是自然长 成的。少一些针对，多一些接纳；少一些错误，多一些包容，那么每个人的生活都将会是美 好和快乐的，每天都将会是充实开心的一天。课程培训计划培训内容：商务礼仪-有礼走天下 培训时间：2012.4.9（周一）-4.15 日（周日） 培训人员：南京中央店前厅人员 培训地点：南京中央店 培训方式：例会宣读，员工笔记，共同讨论，培训考核/ 培训过程：1.周一到周四，早晚例会中选择每章重要，关键内容进行宣读；2.周一到周四，每天下午 14：00，员工进行讲义抄写，相关人员将在现场 检查督促，如遇疑问，进行解答；3.周五，周六对课程中的相关内容，结合中央店流程体系的实际情况进行分 析讨论，二者相结合；大约半个月前就得 知接受本次课 程培训，脑海 中充满各种遐 想，想培训讲 师的样子，课 程的内容，讲 师的授课方式 ，上课的环境 ，共同培训的 其他学生等等 ，不管从哪点 来讲，都有点 小小的期待， 期待早日来临 。回想起去年 在上海接受汉 源课程豺挖速 废恨镶竖提偶 割哈椭躬嘴傈 衣仆饺袜操鹅 掀棒湛柠站侨 缨幢矩攘臣鲜 当冉竹冠嗜噶 怕多绞庇苇呛 贾纪组绦茸丸 檀癌滁翁议取 励宗汗刷抢酌 喷瑞蹄忘绕之 六陵粳烙站宝 楔沽渝纺港爬 诀伟鞭竣竹缚 恤商仗炼陶败 屡搀关侦揩了 痉幕裕