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管理学导论复习课 CompanyLogo 重点问题回顾 1什么是管理 2管理的基本职能有哪些 3管理者和非管理者的主要区别是什么 4管理者的如家快捷酒店角色有哪些 5管理者应具备哪些技能 这些技能对各层管理者的重要程度如何 知识链接 什么是管理管理是组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项如家快捷酒店职能活动 合理分配 协调相关资源的过程 知识链接 管理基本职能 创新 领导 Leading 带领和激励相关人员 并解决冲突 控制 Controlling 监督活动确保其依既定计划完成 如何做 由谁來做 组织 Organizing 计划 Planning 界定目标 研拟策略 建立协调活动的计划 管理各职能之间的相互关系 计划贯穿依据保证创新组织 领导 控制 管理者与非管理者的一个重要区别在于 管理者是同别人一起 并通过别人使组织活动得以有效地完成 明茨伯格管理者的角色 人际关系角色 決策角色 信息角色 代表人领导者联络者 监督人 获取信息 传播者 传递信息 发言人 发布信息 企业家资源分配者冲突管理者谈判者 常态 冲突 如何记忆管理者的三大类十种角色 对外 代表人与人有关人际角色对内 领导者对内 对外 联络者信息获取 监督人信息角色信息传递 传播人信息发布 发言人与信息有关企业家常态资源分配者决策角色干扰应对者冲突谈判者 管理者的技能 产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 一个人与他人共事 共同完成工作任务的能力 包括领导 激励 排解纠纷和培植协作的精神等 一个人运用一定的知识来完成某项组织工作任务的能力 包括方法 程序和技术 概念技能 人际技能 技术技能 根据罗伯特 卡茨的研究 管理者要具备三类技能 管理者的技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 概念技能 技术技能 人际技能 三类技能对各层管理者的重要程度 技术技能对基层管理者最为重要概念技能对高层管理者最为重要人际技能对各层管理者都很重要 CompanyLogo 讨论题 你认为管理是一门科学 还是一门艺术 CompanyLogo 情景判断 1田立是某大型企业集团的总裁助理 年富力强 在助理岗位上工作得十分出色 他最近被任命为集团销售总公司的总经理 从而由一名参谋人员变成了独当一面的部门负责人 下面是田立最近参与的几项活动 你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关 CompanyLogo A向下属传达他对销售工作目标的认识B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会 鼓励他们攻克难关 CompanyLogo 2 三个和尚没水喝 说明的是 人浮于事可能反而不如人少好办事 但反过来 如果 三个和尚 都很负责 结果也许会造成水满为患 这两种不同的说法表明 CompanyLogo A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B即使管理无方 人多还是比人少好办事 C在不同的心态作用下会产生不同的集体合作结果 D即使管理有方 也不一定是人多好办事 http www rj 案例讨论 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势 决定推出新的服务项目 他与饭店的一线管理人员讨论后 决定上一项新的早餐项目 并利用6个月的时间进行试验和完善 作出决定后 老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目 具有不同技能的人员被安排在这个小组中 包括预算人员 领班 负责设备的人员等 其中一个人被任命为这个小组的头头 直接受饭店老板的指挥 在第一次小组会议中 老板向大家解释了目标 回答了大家提出的问题 并强调了新项目对饭店的重要性 会议结束前 老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标 之后大家按计划努力工作 当预定结束日期临近时 老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松 项目按原定的时间完成了 在饭店推出这项新的早餐项目的那一天 所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场 问题 从这个案例中 你能找出哪些管理职能 其中体现了管理者的哪些角色 你能分析一下这位刘总经理的管理能力状况吗 城市旅行社的刘总经理在总体市场不景气的情况下 以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40 45岁男性消费者之间的相关性 在此基础上设计了具有针对性