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文档简介

沟通理论 1 概述 2 构成要素 3 沟通层次 4 沟通种类 5 沟通技巧 6 倾听技巧 7 提问技巧 8 阻碍有效沟通的因素 人们对工作的要求 对生活有意义有归属感被尊重有别人倾听自己的感受 一 沟通的概念 用任何方法或形式 在两个或两个以上的主体 如人或电脑 传递 交换或分享任何种类的信息的任何过程 叫做沟通 沟通概述 5 沟通常用方法1 文字形式报告 电子邮件 传真 信函等 2 口语形式电话 谈话 采访 会议 讨论会等 3 非语言形式空间沟通 衣着沟通 举止沟通 一 沟通的重要性 人际关系的建立 好 好 你 我 我输你输 自闭症 你赢我输 无力感 我赢你输 虐待狂 你赢我赢 皆大欢喜 拥有家的感觉 沟通的重要性 沟通 打开心门的钥匙父母子女之间的相处 同事间的共事 上司与部属之间的合作 及营销业绩的好与坏 每一件都是与沟通有关 沟什么 想法 看法 做法 达成共识 了解沟通的目的 一 说明事物二 表达感情三 建立关系四 达到目的 沟通的类别 组织上的沟通 上意下受 下情上达 工作上的沟通 合作愉快 解决冲突 私交上的沟通 彼此了解 化解误会 通什么 通双方的感情 感情是否更好 更融洽心灵是否来电 二 沟通的过程 传送者 信息 接受者 化成表达方式 产生意念 领悟 行动 接受 接收 传送 二 沟通障碍 语言障碍倾听能力表达艺术专业知识人际关系敬业态度个人修养 沟通障碍 沟通不良的原因 1 内向 性格孤僻 总是抱持否定且不快乐的态度 2 语意不明 说话不清楚 无结论 3 自大 总是大声吆喝 看不起人 4 独断 对事物总是自以为是 认为自己说的才是对的 5 夸张 喜欢夸大其词 二 沟通障碍之信息传递者 只在自己意愿时才去与人沟通信息都是以言语方式表达的误解所有人对同一字眼会有相同理解的误解信息接收者只是受动一方的误解 二 沟通障碍之信息接收者 在聆听时加入自己的想象缺乏聆听技巧未能与信息传递者保持同步 二 障碍有效沟通的因素 1 个人因素 生理 情绪 智力 社会 2 环境因素 物理环境 社会环境 3 沟通技巧因素 突然改变话题 主观判断 虚假不适当的保证 迅速提出结论或解答 针对性不强的沟通 二 沟通障碍 沟通的障碍之媒介 反馈及环境 媒介选择不当反馈不及时或与原信息无关环境 不适宜的时间和地点 二 沟通障碍 克服沟通的障碍 选择适当的时间和地点选择适当的媒介选择双方都能
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