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第六章绩效监控 西安邮电大学经济与管理学院郑楠 第一章概述 一 绩效监控的过程管理者承担的两项任务1 持续不断的沟通对员工的工作给予支持 并修正工作任务与目标之间的偏差 2 记录工作过程中的关键事件或绩效数据 为PA提供信息 二 绩效监控的目的和内容 目的 通过提高个体绩效水平来改进部门和组织绩效 内容 确定绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况 以及态度和行为 三 绩效监控的关键点 1 管理者领导风格的选择和绩效辅导水平2 管理者与下属之间绩效沟通的有效性3 绩效评价信息的有效性 第二节领导风格与绩效辅导 一 领导的含义 名词 指领导人或领导者 动词 指领导活动 管理学研究中多指后者 传统观念 组织赋予一个人职位和权力 以率领其下属实现组织目标 现代观念 认为是一种影响力 是对人们施加影响 从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程 二 领导的作用 1 指挥作用 指点迷津 明确方向 2 协调作用 协调关系 调解矛盾 3 先行作用 身先士卒 同舟共济 4 激励作用 排忧解难 鼓舞斗志 5 浇灌作用 上下沟通 培养情感 1 管理工作与领导工作的区别对象人 财 物 信息人变动小 规范化 大 因人而导 涉及的范围大小 三 领导与管理的区别 2 领导者与管理者的区别 领导者群体 追随者自发形成威信 个人素质指导 协调 激励带领 在群众前面 管理者组织 下属依法任命职权 管理岗位计划 组织 控制 创新鞭策 在群众后面 四 绩效管理主管领导风格的选择1 领导权变理论 情景理论 基本观点 认为不存在一种普遍适用 唯一正确的领导方式 只有结合具体情景 因时 因地 因事 因人制宜的领导方式 才是有效的领导方式 其基本观点可用下式反映 有效领导 F 领导者 被领导者 环境 即有效地领导是领导自身 被领导者与领导过程所处的环境的函数 领导生命周期理论 是由科曼于1966年提出 后由赫西和布兰查德进一步发展 有用而易于理解的又一种领导权变理论的模型 认为 有效的领导取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格 下属的成熟度 工作成熟度 工作能力心理成熟度 工作意愿 高 低 工作行为 指导行为 高 关系行为 成熟 不成熟 讨论 你遇上一个 独裁 或 专制 的领导 你能理解吗 2 路径目标理论 罗伯特豪斯认为 如果领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足 则会提升下属的工作绩效和满意度 有效地领导者通过国明确指明实现工作目标的途径来帮助下属 并为下属清除在实现目标中出现的重大障碍 有效领导是以能够激励下属达到组织目标以及下属在工作中得到的满足程度来衡量的 1 指示型领导 由领导者发布指示 不属不参加决策 2 支持型领导 领导对下属很友善 而且更多的考虑下属的要求 关怀下属 3 参与性领导 下属参与决策和管理 领导者主动征求并采纳下属意见 4 成就指向型领导 领导者为下属设置挑战的目标 并相信下属能达到这些目标 领导者行为指示型领导支持性领导参与型领导成就指向型领导 下属的权变因素控制点经验能力受教育程度 环境的权变因素任务结构正式权力系统工作群体 工作绩效满意度 五 绩效辅导 1 与员工建立一对一的密切联系 向他们提供反馈 帮助他们制定能拓展他们目标的任务 并在他们遇到困难时提供支持 2 营造一种鼓励员工承担风险 勇于创新的氛围 使他们能够从过去的经验中学习 3 为员工提供学习机会 使他们有机会与不同的人一起工作 指导时机 正在学习新技能时更有效的方法被安排参与一项大的或非同寻常的项目时面临崭新的职业发展机会为能按照标准完成任务时弄不清工作的重要性时刚结束培训学习时 指导方式 教学型指导者 学习型指导者 教学型指导者命令和劝说 演示和帮助 拓展和挑战 学习型指导者鼓励和表扬 讨论 如果你是班长怎样管理好这个班 讨论 两个厂长 两种做法 某市拥有 多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断 敢罚敢管 他刚刚接管这个厂时 劳动纪律涣散 生产秩序混乱 连年亏损 他上任伊始狠抓劳动纪律 重奖重罚 初见成效 上半年超额 完成生产经营任务 下半年他胆子更大了 进一步使用奖惩权 对工作满意的当场开奖 有时奖金高达 元 工人稍有失误即被扣除当月奖金有时还扣工资 结果对他不满的人越来越多 为了发泄不满情绪有的工人上班磨洋工 有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖 王厂长十分恼火 一次处分了 名工人 但处分布告一夜之间被撕光 工人们说 处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多 结果 多名干部 工人向上级主管部门递交了联名请愿书 要求罢免王厂长 工厂年终时亏损由去年的 万元增加到 万元 在工人们的压力下 上级主管部门免去了王厂长的职务 调一个姓李的新厂长接替他 李厂长进厂后首先到车间跟班劳动 征求车间干部和普通工人的意见 工人们说 谁不希望把三棉搞上去啊 但厂长应信任我们不要把我们当犯人一样对待 这样狠罚工人比资本家还资本家 干部们说 职工收入低 困难很多 领导应关心他们的疾苦 把严格管理与感情激励相结合 李厂长召开厂长书记办公会 随后又召开职代会 宣布自己的施政方针 严格管理加微笑管理 在三棉让工人坐前排 让三棉充满爱 他说到做到 在严格执行规章制度的同时 每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工 下班后进行家庭访问 了解各层职工的困难和要求 工厂规定 坐班车干部自带板凳 把座位让给一线工人 分房子一线工人加两分 分煤气罐的标准 工人 年工龄 干部 年工龄 中秋节时组织单身职工赏月晚会 每个单身宿舍都装上了吊扇 春节时又召开退休工人座谈会 与此同时在全厂开展了 爱党 爱国 爱人民 爱劳动 爱公物 的五爱竞赛 党员带头 群策群力 不仅大大提高了劳动生产率 而且私拿公物的现象大为减少年终时不仅还清了欠款 而且盈利 万元 职工收人大幅度提高 劳动积极性更加高涨 干群之间 职工之间形成了和谐 融洽 宽厚 团结的气氛 有一日厂里停电 中班停产 下午 提前供电 工厂来不及通知 工人们自动来厂上班 有些不当班的工人也来了 不到半小时全厂 万多纱锭全部转动起来 工厂搞气流纺纱生产线 缺 万元资金 工人们自动集资 有的职工为此卖掉了高档电器 结果第二年利税突破千万元大关 达到历史最高水平 李厂长把这种工作方法概括为 以爱为核心的第一要素工作法 问题请对照王厂长 李厂长的不同做法 并分析以下问题 他们的管理理念和领导作风有何不同 他们在激励方面的指导思想 手段和重点有何不同 他们的领导方式分别有何得失 从上述案例你受到什么启发 1 他们的管理理念和领导作风有何不同 1 王厂长 新官上任三把火 办事果断 狠抓纪律 敢罚敢管 严格要求员工高质量完成工作任务 并实行现场奖罚制度 却缺少对员工的关心 没有征求员工的意见 不计后果 一次性处分多人 这种压榨式的集权领导 所有政策均有领导者单独决定 极少接触下属 缺乏双向沟通 重视职位权力 忽视个人权力 2 李厂长 以人为本 深知 人 水也 水能载舟 亦能覆舟 亲自下基层了解员工的困难和要求 并征求车间干部和普通工人的意见 与下属集体讨论问题 召开厂长书记办公会和职代会 共同提出实际问题解决方案和实施方针 这种与李厂长管理理念和领导作风截然不同的参与式的民主领导 领导者采取了鼓励和协助的态度 充分增强了组织的凝聚力 使组织目标与员工的个人目标形成一致 2 他们在激励方面的指导思想 手段和重点有何不同 在激励方面 1 王厂长在物质激励上下工夫 利用金钱奖罚员工 以提高员工的工作效率 2 李厂长以按需激励为原则 注重物质激励与精神激励相结合 提出了 严格管理加微笑管理 的施政方针 在日常照顾普通的一线员工 提高员工福利 实际解决员工工作和生活中遇到的困难 3 他们的领导方式分别有何得失 1 王厂长 独裁的领导方式 领导者自己拿主意 作决策 虽然在上任伊始 果断而有效整治了原来涣散的劳动纪律 使员工超额完成生产经营任务 并充分使用奖惩权 激励员工 使整个工厂在其管理初期营造了积极向上的工作氛围 但随着奖罚过极实施 领导者没有长远意识 没有采取双向沟通缓解员工压力等措施 势必引起干部与员工的不满 日积月累造成 滚雪球 式的严重亏损 最后自己也因此免职 2 李厂长 群体决策的领导方式 领导者放下领导架子 主动关心体贴员工 把严格管理与感情激励相结合 鼓舞士气 定期在员工中开展竞赛活动 极大提高了员工的劳动积极性 领导班子不定期召开职代会 让员工参与决策 充分调动了员工工作的热情 带来了良好的效益 但同时 因为要获得解决问题的一致意见 不可能一下达成共识 决策的时间相对拉长 短期内可能导致 当断不断 的局面 4 从上述案例你受到什么启发 一个企业 尤其是一个大型企业 人员多 规模大 极其需要一群好的领导者 一个好的领导班子来管理 领导者应具备应有的素质和能力 例如强烈的责任心 高瞻远瞩的长远目光 良好的沟通能力和积极的团队合作意识等 当然