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沟通技巧 2 沟通 成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧 学会它 掌握它 运用它 人与人之间亲密的程度最大关键点取决于 沟通 拿破仑 希尔 3 美国沟通大师保罗蓝金研究显示 领导人的沟通时间有45 在听 30 在说 16 在读 9 在写 美国 沟通杂志 通过调查显示 领导人的沟通时间有63 在听和说 20 在读 17 在写 听 说 读 写是我们最主要的沟通方式 4 沟通的理念 1 尊重为本2 善于表达3 把握沟通 5 一 尊重为本 尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养 6 二 善于表达 恰当表达对人的尊重恰当表达对人的赞美恰当表达对人的建议 7 我不是说我没说过它 我说的是我没有说我说过它 我希望你能明白我的意思 美国著名政治家罗姆尼 请问 这究竟是什么意思 8 六种积极的说话方式 方式一 一般型实际做法 以直接 真诚且合适的方式表达自己的需要 意见与感受 不让自己的权益睡着 示例 七点钟我得去开另一个会 方式二 体贴型实际做法 体谅对方的立场 但又明白表达自己的需要 示例 我知道你星期三已有约 但我仍希望你能抽一小时来参加 9 方式三 探询型实际做法 站在他人立场 去明了其意见 感受及需求 示例 你对此事有何看法 方式四 开门见山型实际做法 以中肯的言语提醒对方 其行为对自己造成的影响 并表达出自己的感受及希望 示例 你这么晚通知 我只得明天加班 以后能否提前一点通知我 10 方式五 责问型实际做法 指出过去所说与现在所说的差异之处 示例 你上次答应支援50万 但这次却说只有30万 我想搞清楚是怎么一回事 方式六 强硬型实际做法 明白告诉对方不改变的后果 同时给予修改机会 示例 以后除非你事前告知 否则我不接受临时委派 11 三 把握沟通 沟通禁忌的话题 年龄 收入 婚姻 隐私 健康 宗教 民族 地域等 适于沟通的话题 新闻 体育 艺术 特长 爱好 孩子 教育等 12 说话的艺术 急事 慢慢地说 大事 清楚地说 小事 幽默地说 没把握的事 谨慎地说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 13 说话的艺术 讨厌的事 对事不对人说 开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心地说 自己的事 听听自己的心怎么说 现在的事 做了再说 未来的事 未来再说 14 沟通ABC 要素一 寒暄接触的第一步 叫出对方的名字要素二 学会赞美大人小孩都喜欢被别人表扬要素三 建立同理心站在对方的角度考虑问题 15 沟通ABC 要素四 倾听大于讲述找到对方感兴趣的问题 发现购买点 要素五 肯定加否定认同对方的观点 学会使用但是二字 要素六 不断尝试促成我们最终的目的是成交是结果 16 26个原则 1 长相不令人讨厌 如果长得不好 就让自己有才气 如果才气也没有 那就总是微笑 2 气质是关键 如果时尚学不好 宁愿纯朴 3 与人握手时 可多握一会儿 真诚是宝 4 不必什么都用 我 做主语 17 26个原则 5 不要向朋友借钱 6 不要 逼 客人看你的家庭相册 7 与人打 的 时 请抢先坐在司机旁 8 坚持在背后说别人好话 别担心这好话传不到当事人耳朵里 18 26个原则 9 有人在你面前说某人坏说时 你只微笑 10 开小车 不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼 人家会以为你在炫耀 11 同事生病时 去探望他 很自然地坐在他病床上 回家再认真洗手 12 不要把过去的事全让人知道 19 26个原则 13 尊敬不喜欢你的人 14 对事不对人或对事无情 对人要有情或做人第一 做事其次 15 自我批评总能让人相信 自我表扬则不然 16 没有什幺东西比围观者更能提高你的保龄球成绩了 所以 平常不要吝惜你的喝采声 20 26个原则 17 不要把别人的好心视为理所当然 18 榕树上的 八哥 在讲 只讲不听 结果乱成一团 学会聆听 19 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨 20 说话的时候记得常用 我们 开头 21 26个原则 21 为每一位上台唱歌的人鼓掌 22 有时要明知故问 你的钻戒很贵吧 有时 即使想问也不能问 比如 你多大了 23 话多必失 人多的场合少说话 22 26个原则 24 把未出口的 不 改成 这需要时间 我尽力 我不确定 当我决定后 会给你打电话 25 不要期望所有人都喜欢你 那是不可能的 让