马云：东方智慧 西方运作.pdf

马云 东方智慧 西方运作 本刊研 究部编写 马云 1 9 6 4年 1 0月出生于杭州 阿里巴巴集团主席和首席执行 官 主 要 创始人 1 9 9 9年初 马云在杭州创业 开发阿里巴巴网站 2 0 0 3年 个人 电子商务网站淘宝成立 2 0 0 4年 在线支付系统支付 宝发布 2 0 o 5年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系 并执掌雅虎中国 从 5 o万元创业资金 1 8个人 的创业团队起家 马云带领阿里巴巴 用 1 0年时间成长成为全球最成功的电子商务集群 使电子商务从 个概 念 变成一种领导潮流的商业形态 随着阿里巴巴的发展 马云正在成为 有影响力的新一代中国企业家 2 O O 9 票 耋 虚实 动静 开合 进 退 中 把握着 阿里 巴巴的 劲道 与 节奏 去 年 初 夏 马 云 禁 语 抄 经 秋 天 拜 访 稻 盛 和 夫 今 年 3月 考察 G O0 G L E 微软 星巴克 拜会克林顿和索罗斯 这位从创业就主张 东方智慧 西方运作 全球 大市场 的企业 家 正在 内外兼 修 从古今 中外寻 找精神资源 探求实现自身与企业的转换 超越之道 o5 5 总裁论道 I o 5 6 T AOOFCE O 火星人 的 治心 术 马 云是一 位非常强调团队精神的企业领 导 他 非常欣赏唐僧的 西游团 马云说 唐僧 之所 以成 功 凭 的就 是有使命感 他代 表着整个团队的价值观和发展方向 唐僧的 思维其 实很简单 就是取 经 这是任何 东西 都改变不了的 也正因为如此 有唐僧在 这 个团队就不会散 就有主心骨 就能 直朝着 取经的方向前进 阿里巴巴的凝聚力在于马云的个人魅力和 他所提倡的使命感 阿里巴巴能像磁石一样吸 引大批人才加盟 除了其本身的吸引力之外 马云的 治心 术也是一 个重要因素 有媒 体 称其为 精神控制法 阿里巴巴收购雅虎中国 是一场对马云领 导才能的巨大考验 当时 中国雅虎的员工 对马云抱有一定的敌视态度 然而 马云却通 过一次盛大的 回归 仪式 用行动化解这些 员工心中的敌视 从心理上 让这些员工接受 自己 同时 不断加强企业文化融合 加强文 化治心 最终让员工认同这次并购 在马云的领导艺术 中 他 所信奉 的管理 理 念是 得人心 者得天 下 治人先 治心 他坚 持用文化 统一人心 中国企 业 里面 如 果没有共 同的 目标 共 同的使命感 共 同的 价 值观 不行 大家 统一 目标 力量才会朝一 个地方使用 唐僧的思维其实很简单 就是取经 这足 任何东西都改变不 r 的 也正因为如此 有唐僧在 这个团队就不会散 就有卡 心骨 就能一直朝着取经的方向前进 此外 在马云所展现的领导力及管理风格 常常是 打破常规 逆反 思维 反教 条 出人 意料 被称 为 火 星人 2 o o 9年 1 月 1 9日 马云在给阿里巴巴员工的邮件中写道 请带上 你的家人去花钱 去消费 在全球 经济危机 的 背景下 马云确实反其道而行 如 2 o 0 9年加 薪和 2 0 o 8年丰厚 的年终奖 大舍大得 马云为了实现使 阿里 巴巴成为 世界上 最 好 的电子商务平 台的战略 目标 一直 合得 让 新成立 的业务处于 战略亏损状态 马云在 2 0 o 7年公司年会上指出 淘宝 支付宝 阿 里 软件 以及雅虎都不要着 急 尤其对 于淘宝 和支付 宝而言 目前最 急切的任务就是 做规 模 忘掉 m0 n e y 忘掉赚钱 曾呜曾用 大 合大得 来概括阿里 巴巴的战略选择 马云认为 战略是我们的总方向 目标是 我们的具体指标 如 果说达 不到我们的目的 那战略做与不做都是没有用的 制定目标是领 导 的一门艺术 或者说 是一 门科学 目标定 得太低 对手会超过你 目 标定得太高 大 家都完成不 了 他曾谈 到 结合 自己的实际情 况 从现实出发 制定简单可行的方案 这就 是小公司的策 略 反观 之 当公司发展壮 大 之后 要多注重细节 从细节管理你的团队 你的团队才会有机会发展 唯一不变的是变化 这是马云总结 出来的 另一大战略 马云说 除了我们的梦想之外 唯一不变 的是变化 f 面对各种无法控制的 变化 真正的创业者必须懂得用乐观和主动的 心态去拥抱变化 当然变化往往是痛苦的 但 机会却往往在适应变化的痛苦中获得 我们需要的是策略投资者 在 世纪 之初的 网络 寒冬里 中国的网络 企 业有 9 o 以上倒闭 了 刚 刚起 步的阿里 巴 巴为什么能够熬过 这个 寒 冬 马 云与众 不 同的融资方略是决定性 因素 1 9 9 9年 7 月 资金 已经 成为 阿里 巴巴生 存乃至发展下去的首要问题 但最终马云却拒 绝了一家主动上门的投资公司 那么 他到底 需要什么样 的风投呢 马云给 出的答案是这样 的 准确地说 我们需要的不是风险投资 不 是赌 徒 而是 策略 投资者 他 们应该对 我们 有长远的信心 马云在融资 方面永远 坚持 一个原 则 我 们 花 的 是 投 资 人 的 钱 所 以要 特 别 小 心 1 9 9 9年 1 2 月 马云和软银达成了一致 软银 投资阿里 巴巴 3 o 0 0万美 元 可是马云却反悔 了 他不是嫌 钱少了 而是嫌钱 太多 他 只 要 2 o o o 万美元 为什么到手的钱不要 马云 是这样回答的 是的 我在赌博 但我只赌自 己有把握 的事 尽管我 以前控制的团队不超过 6 o人 掌握 的钱最 多只有 2 0 0 o万美 元 但 2 o o 0万美元我管 得 过多的钱就反而对企 业 是不利的 所 以我不得不反悔 我们 每天考虑的是 如何花 最 少的钱 去 做 最有效果的事J 隋 所以钱未必越多越好 关 键 是看如何管 理 如何 利用投资者 的钱 以 创造更大的价值 倒组织结构图是秘密武器 马 云一直 把 客户放在 第一 位 阿里 巴巴 组织结构图是倒过来的 最上面是客户 下一 排是员工 再是经理 再是副总裁 最下面才 是马云这个 C E 0 这 就是马云对 于一个企 业 准确地说 我们需要的不是风险投资 不是赌徒 而是策略投资者 他们应该 对我们有长远的信心 领导者的定位 他把 自己放在了最低的位置上 马 云说 公司刚开始运营 在 所有 的互联 网 公司都在 挖空 思赚客户钱的时候 我们的想 法是反正我们赚不到钱 所以挖空心思帮助客 户成功 这是我们当时的出发点 马云认为 我们的组织结 构是楔 谎争力 是通过 以往很多错误和教训而来 一 要保证 执 行效果 独特的组织结构和运营流程是必需的 组织结构是马云的秘密武器为此还要求 每个员工都严格保密 并时不时加以调整 在 阿里巴巴员工入职后的价值观培训中 马云还 引进 了 政委 体系 从组 织结 构上分三层 最基层的称为 小政委 分布在具体的城市 区域 与 区域 经理 搭档 往 上一层 是与高级 区域经理搭档 再往上就是阿里巴巴网站的 人力资源总监 办市场就是办舞会 马云认为 在很长一段 时间里 中国电子 商务只能做信息流 马云说 如果有人告诉你 我能帮你做信 息 流 而且还能做资金流 物流 我觉得他是在说谎 现在没有一家公司能够把 信 息流 资金 流 物流结合在一起 不是技术 做不到 而是很多东西没有具备 没有准备好 2 0 0 2年 马云力排众议创造了中国互联 网上的企业诚信认证方式 诚信通 特别 强调的一点是 在信息流之间必须诚信体系的 建 设 如 果诚信体系不建 设 好的话 电子商 o5 7 总裁论道Ii TAO0F C E0广 058 薰务信息流就会变成毫不值钱的信息 尚 e 20 05年 中国电子商务还停 留在信息流 阶段 同时期从事电子商务的同道们 由于没 有搞清楚电子商务的实质 什么都做 既做信 息流 又做资金流 有的甚至 已经开始做物流 但最终因为胃口过大而半路夭折 2 0 0 1年 阿里巴 巴推出 中国供应商 服务 形象地说 实际就是马云在网上 建立的 一 个虚拟市场 马云认为办 一 个市场就是办 一 个舞会 舞会里面有男孩子 女孩子 如果要 把他们都请进来很难 所以我们的策略就是先 把女孩子请来 再把优秀的男孩子请进来 这 个市场就会越来越大 在欧洲 美国我做了很 多的产品 就是让大家知道中国会成为世界的 制造基地 并希望在网上进行交易 我尊重技术 2 0 07年5月 马云在首届网络工程师侠 客行大会上致词时谈到 我 自己不懂技术 我 非常尊重技术 互联网能够发展到今天 离 不开技术 没有技术创新的互联网 一 切都是 空话 在阿里巴巴公司内部 我们没有把技术 人员放在第 一 线 但是在我们的心里面 技术 人 员永远是我们公司最 重要的资源 未来我 也 坚信 一 点 在未来的五年 十年以内 中国 一 定会成为世界互联网上最大的国家 20 07年 阿里巴巴在上海宣布 投资1亿 人民币组建阿里软件 马云说 阿里巴巴的发 展方向包括诚信体系 市场 搜索 软件和支 付5个发展方向 软件是重要 一 环 电子商务 必须与软件相结合 这是我们战略布局中重要 的 一 步 希望3年之后我们能成为中国最出色 的软件公司之 一 马云开始把技术推到第 一 线 蚂蚁雄兵和口碑相传 所谓 病毒式网络营销 是通过用户的 口碑 宣传网络 信息像病 毒一样传播 和扩散 利用快速复制的方 式传向数以千计 数 以百万 计的受众 马云是成功运用病毒式营销模式 的典型代表 马云将病毒营销模式称之为零 预算传 播模 式 马 云曾谈 到 自 2 0 o o年我 们在 国内外的广告预算为零 尽管零预 算 但 是我们会员已达到 1 2 o万会员 越做 越大 靠 的就是口碑相传 不要被客户遗忘 零预 算怎样做 到不被人遗忘 每 3个月到半 年 自 己到江湖上去说一说 2 0 0 4年 马云总结了他的 营销模式 蚂蚁雄兵 口 碑 相传 帮助客户成长 让他们 去推荐 我们从来没有去模仿过别人 我们做 我们 自己的 也许我们是 错的 但是我们坚信 我们做的是对的 也许我们所做 的与别人想的 不一样 但是我们听客户的 听市场的 客户 说往哪里去 我们就往哪里去 人力资源 说YE S 马云成功的关键之一就在于他总能找到最 合适 的人 才 企业不一定需要能力最 强的人 但是一定要找到最适合这个 岗位 的人 马云对 人尽其才 的用人之道非常重视 在他办 公室 的墙 上挂着 一幅 金庸 的题 字 善 用人才为领袖要旨 此刘邦刘备之所以创大业 也 马云说 我挂在办公桌前面 这是给自己 看的 挂在后面是给别人看的 天天看到这个 也是对自己的一种提 醒 业绩好 价值 观 同样 好 的人 才在 阿里 巴 巴被称为 猎犬 型 人才 这类人才是 阿里巴 巴最需要的 除此之外 马云也同样欣赏和 需要 准猎犬 型人 才 即有潜力成 为 猎犬 型 人才 的人 在 他看来 这 类人 才经过一定 培训是可以达到阿里巴巴的要求的 马云在员工培 训 管理 层培训 上面合得 花大力气 也合得花钱 培训分三个层面 新 进员工培训 干部培训 客户培训 有人问 是公 司先 赚钱 再培 训还是先 培 训再赚 钱 我 说 YE S 既要赚 钱也 要培 训 问要 听话 的员 工还 是能干 的员工 我 说 Y E S 他 既要 听话 也要能干 问你们是玩虚的还是玩实的 我说 Y E S 我们既玩虚的也玩实的 我们这样要求 员工 他们的素质就会不一样 阿里巴巴的D N A 六脉神剑 马 云认 为企 业文化对企 业长期 经营业绩 有着 重大的作用 在下个 1 o年 内企业 文化很 可能成为决定企业兴衰的关键因素 马云如是 说 天下没有人 能挖走我的团队 整个文化 形成这样的时候 人就很难被挖走了 这就 像在一 个空气很 新鲜 的土地 上 生存 的人 你 突然把他放在一个污浊 的空气里面 工资再高 他过两天还跑回来 2 0 o 6年 4月 马云发表 了 文化是企 业 的 D N A 的 演讲 他 在 演讲 中谈 到 员工 必 须坚持 理想 使命感 价 值 观 并一代代 地传 承下去 像 D NA一样 这个公司的人可 以老 去 但是这个 企业 的文化必须继承下来 一 代代传下去 才能有不断的创新 2 0 0 o年 阿里 巴巴就推出了名为 独孤 九剑 的价值 观体系 包括 群策 群力 教学 相长 质 量 简易 激情 开放 创新 专注 服务与尊重 公司又将这九条精炼成目前仍 在使 用的 六脉神剑 客户第一 团队合 o5 9 总裁论道 l D6 D 1 A0OFCEO 作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 马云以 六 脉神剑 考核员工 价值观与业绩各占5 o 也就是说 即使一个业务员拥有很好的业绩 但是价值观打分不达标 在阿里巴巴依然会面 临淘汰 不过马云并不想让他的数千员工变成 苦行僧 在 阿里 巴巴 无 处不在地 强调 着快 乐工作 马云说 我们阿里 巴巴的 L OG 0是 一 张笑脸 我希望每一个员工都是笑脸 在 2 o 0 9年的股东大会上 马元这样说 我作为整个公司的创始人和 C E O不断问自己 一 个问题 我们这批人为了什么 这个公司为 什么存在下去 这些问题 我们这两年越来越清 楚而且 意志越来越坚 定 做企业 的人需要不 断知道为什么办企业 我想阿里 巴巴永远是贯彻客户第一 员工 第二 股东第三这个理念的公司 让我们回到商业的基本点 马云是一 个具 有危机 意识的企业 家 而 阿里 巴巴也是一 家具有极 强危机 处理能力 的 企业 面对危机 马云的应变之 道首先 是不 放 弃 然后是当机立 断 大刀阔斧采取措 施 化解危机 2 o 0 o 2 0 0 1 年 网络泡沫破 灭 互联 网行业整体低迷 马云通过一系列 的危 机公 关 让 阿里巴巴员工 的士气得到了迅速地回升 上下一致 士气高昂 共度难关 终于有惊无 险的度过了那个 寒冷的冬天 2 0 o 3年 马云利用非典危机 试验网上 生存网上交易 同时为客户化解危机 一举把 互联 网产业从冬 天带 到春 天 这种化解 和利 用危机的能力也是非常值得称道 的 非典之后 马云总结出阿里 巴巴三条思想原则 第一 唯 一 不变的是变化 第二 永不把赚钱作为第 一 目的 第三 客户第一 员工第